Thông tin tài liệu
1
Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Ngọc Hằng
LỜI MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài:
Ngày nay cùng với sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế đất nước, du lịch
được xem là ngành tổng hợp mang tính chất chính trị, kinh tế, văn hoá, xã hội. Sự
phát triển của ngành du lịch cũng kéo theo sự phát triển của nhiều ngành khác,
chính vì thế mà hàng năm lợi nhuận mà ngành “công nghiệp không khói” này mang
lại cho mỗi quốc gia là không hề nhỏ. Khi nền kinh tế đất nước đã có những bước
chuyển mới, với những thành quả đạt được cùng với sự tiến bộ về trình độ văn hoá,
nhận thức thì đời sống nhân dân cũng được nâng cao. Chính vì vậy mà nhu cầu của
con người cũng được nâng cao, đặc biệt là đối với các ngành dịch vụ, trong đó có
du lịch nói chung và kinh doanh khách sạn nói riêng. Không chỉ là nhu cầu “cơm no
áo ấm” nữa mà là nhu cầu “ăn ngon mặc đẹp”, được mọi người tôn trọng, kính nể.
Do vậy mà đòi hỏi về chất lượng đối với sản phẩm hàng hoá nói chung và những
dịch vụ nói riêng ngày càng cao.
Kinh doanh khách sạn ngày nay không phải chỉ đơn thuần là đáp ứng nhu
cầu chỗ ngủ nghỉ nữa mà phải đáp ứng được yêu cầu đa dạng của khách hàng như
được ngủ nghỉ trong phòng sạch sẽ an toàn, thoải mái, tiện nghi sang trọng, có
phong cảnh đẹp để ngắm nhìn và đặc biệt là chất lượng dịch vụ lưu trú phải thật tốt.
Yêu cầu đối với người phục vụ phải biết đáp ứng tốt đầy đủ nhu cầu của khách và
phải luôn tạo được cảm giác thoả mãn tối đa cho khách, như vậy mới có thể tạo
được sức hút và giúp khách tiếp tục sử dụng dịch vụ của khách sạn.
Hiện nay khách sạn được thành lập tại Thành phố Hồ chí Minh là khá nhiều,
sự cạnh tranh luôn trong tình trạng căng thẳng. Do vậy nâng cao hiệu quả kinh
doanh lưu trú là một bài toán mà bất cứ một khách sạn nào cũng phải cân đo đong
2
Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Ngọc Hằng
đếm và thực hiện chính xác. Do tính cần thiết của bài toán này và với mong muốn
áp dụng những kiến thức mà các thầy cô đã truyền đạt khi còn ngồi trên giảng
đường em đã chọn nghiên cứu đề tài “Giải pháp Marketing nhằm thu hút khách lưu
trú tại khách sạn ParkRoyal Sài Gòn”. Trong quá trình làm bài không tránh khỏi
những thiếu sót, rất mong thầy, cô thông cảm và quan tâm, góp ý đến bài viết để em
học hỏi và rút kinh nghiệm.
2. Mục đích nghiên cứu:
Dựa vào lý thuyết về Marketing để phân tích và đánh giá những hoạt động
Marketing của khách sạn ParkRoyal Saigon, từ đó đề xuất những giải pháp và kiến
nghị nhằm thu hút khách lưu trú hiệu quả hơn.
3. Nhiệm vụ nghiên cứu:
- Thu thập dữ liệu về tình hình hoạt động Marketing của khách sạn Parkroyal
Saigon.
- Phân tích dữ liệu thu được từ khách sạn và từ các nguồn bên ngoài
- Phân tích môi trường bên trong và bên ngoài của khách sạn
- So sánh đánh giá các hoạt động Marketing của khách sạn và đưa ra giải
pháp, kiến nghị.
4. Phương pháp nghiên cứu:
- Dựa vào kiến thức trong các giáo trình mà thầy cô truyền đạt.
- Dựa vào tài liệu khách sạn cung cấp.
- Kiến thức thu được qua quá trình quan sát và học hỏi thực tế khi thực tập.
3
Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Ngọc Hằng
- Tập hợp và xử lý dữ liệu thu thập được kết hợp với việc phân tích, chọn lọc
những thông tin và kiến thức liên quan tới ngành nghề trên Internet. Từ đó sắp xếp
dữ liệu để hoàn thành khoá luận.
5. Phạm vi nghiên cứu:
Tình hình khách lưu trú tại khách sạn Parkroyal Saigon không bao gồm
khách đến dùng các dịch vụ ẩm thực khác tại khách sạn với số liệu doanh thu trong
3 năm 2008-2010.
6. Kết cấu của đề tài: gồm 3 chương
Chương 1: Cơ sở lý luận.
Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing tại khách sạn Parkroyal Saigon.
Chương 3: Giải pháp và kiến nghị.
CHƯƠNG 1 – CƠ SỞ LÝ LUẬN
1.1 - Lịch sử hình thành và phát triển ngành lưu trú, những định hướng
mới của ngành lưu trú:
4
Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Ngọc Hằng
1.1.1 – Lịch sử hình thành và phát triển ngành:
Với sự xuất hiện của tiền tệ vào thế kỷ XVI trước Công Nguyên, người ta có
cơ hội để trao đổi ngoại thương và du lịch. Ngành lưu trú xuất hiện đầu tiên ở Ai
Cập cổ đại, trang bị thô sơ, đối tượng chủ yếu là khách bộ hành. Vào thời Hy Lạp
và La Mã cổ đại có nhà trọ công cộng và nhà trọ tư nhân, xuất hiện khách công vụ,
nhà trọ phục vụ chỗ ngủ, thức ăn và đồ uống đơn giản. Ở Châu Âu thời phong kiến
đã có sự phân cấp cơ sở lưu trú dành cho giới quý tộc và khách thông thường. Cho
đến khi cuộc Cách mạng kỹ nghệ ở Anh năm 1790 mới có những dấu hiệu của sự
tiến bộ và những ý tưởng mới về kinh doanh nhà trọ. Cuối thế kỷ XVIII đầu thế kỷ
XIX đặt dấu bước ngoặc của hoạt động kinh doanh lưu trú. Năm 1794, ở Mỹ khách
sạn New York City là khách sạn đầu tiên với quy mô 73 phòng.Vào năm 1800,
nước Mỹ được xem là dẫn đầu về sự phát triển kỹ nghệ khách sạn vì họ là người
tích cực bành trướng.
Cuối thế kỷ XIX đầu thế kỷ XX được xem là “kỷ nguyên vàng” khi số lượng
các khách sạn sang trọng gia tăng ở thủ đô các nước trên thế giới, nhiều khách sạn
được mở rộng và hiện đại hoá, số lượng khách sạn dành cho khách công vụ và
khách có khả năng thanh toán trung bình cũng gia tăng đáng kể. Những năm từ
1900 đến 1930, các nhà doanh nghiệp về khách sạn đã biết nghiên cứu thị trường,
nắm bắt thị hiếu của khách. Khách sạn Buffalo Statler được xây dựng năm 1908 do
một gia đình có đầu óc kinh doanh khách sạn. Khách sạn này có nhiều cải tiến thêm
như có hệ thống phòng cháy, báo chí cũng đã được cung cấp hằng ngày cho khách.
Đội ngũ phục vụ cũng đã được huấn luyện tốt hơn. Khách sạn này đã được coi là
một kiến trúc kiểu mẫu thời bấy giờ.
Thời kỳ chiến trang thế giới I và II bùng nổ, ngành lưu trú bị ngưng trệ và
chịu tổn thất nặng nề, một số khách sạn bị phá hủy hoặc bị biến thành trại lính, viện
phục vụ quân đội. Cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới đã ảnh hưởng nặng nề đến
nghề kinh doanh khách sạn. Những năm 1950 đến 1960, khách sạn trở lại thịnh
5
Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Ngọc Hằng
vượng với công suất phòng bình quân là 90%, ở Bắc Mỹ phát sinh loại khách sạn
Motel (kết hợp của 2 từ Motor và Hotel) nằm dọc theo các xa lộ, thường có chỗ đậu
xe, tuy nhiên Motel không phục vụ ăn sáng, điển hình là “Motel 6”, một thương
hiệu nổi tiếng do tập đoàn Accor của Pháp quản lý. Từ những năm 1960 đến nay,
khoa học kỹ thuật phát triển mạnh, giao lưu trên thế giới với phương tiện hàng
không càng phát triển dẫn đến sự phát triển mạnh mẽ của ngành du lịch và ngành
khách sạn.
Ngày nay, các khách sạn dần dần trở thành các trung tâm giao dịch cho các
thương khách, ngoài chức năng là chỗ cư ngụ cho họ, còn phải có những trang bị
hiện đại về thông tin liên lạc thuận tiện cho khách. Khách sạn không chỉ thuần túy
phục vụ du khách như xưa kia mà còn cung cấp tất cả các tiện nghi cần thiết trong
quá trình xa nhà như: hồ bơi, massage, sauna, phòng tập thể dục…
1.1.2 – Những định hướng mới của ngành lưu trú:
Ngày càng nhiều khách sạn áp dụng công nghệ mới, tự động hoá quy trình
phục vụ nhằm tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Số lượng cơ sở lưu trú trên thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng ngày
một gia tăng.
Cơ cấu các loại hình lưu trú cũng có sự thay đổi, khách sạn hạng trung, 2-3
sao phát triển mạnh.
Cạnh tranh giữa các nước truyền thống và các nước mới phát triển.
Xu hướng liên kết ngang: các khách sạn có thứ hạng thấp liên kết với nhau
thành cụm lấy thương hiệu chung, giúp đỡ nhau cùng phát triển trở thành đối thủ
của khách sạn lớn. Ví dụ như ở Thành phố Hồ Chí Minh có khách sạn Quê Hương,
các khách sạn thuộc tập đoàn Saigontourist
6
Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Ngọc Hằng
1.2 – Khái niệm cơ bản về khách sạn và cơ cấu tổ chức của một khách
sạn:
1.2.1 – Khái niệm:
Theo Wikipedia, Khách sạn là một cơ sở phục vụ nhu cầu chỗ ở ngắn của du
khách. Tùy theo nội dung và đối tượng sử dụng mà phân loại khách sạn tạm trú, du
lịch, nghỉ dưỡng, hội nghị, v.v Theo mức độ tiện nghi phục vụ, khách sạn được
phân hạng theo số lượng sao (từ 1 đến 5 sao).Khách sạn thường nằm gần các khu
nghỉ mát phục vụ khách nghỉ dưỡng hay các trung tâm thành phố phục vụ khác
công vụ hoặc các hoạt động giải trí.
Hoặc: Khách sạn là cơ sở kinh doanh lưu trú phổ biến trên thế giới, đảm bảo
chất lượng và tiện nghi cần thiết phục vụ kinh doanh lưu trú, đáp ứng một số yêu
cầu về nghỉ ngơi, ăn uống, vui chơi giải trí và các dịch vụ khác trong suốt thời gian
khách lưu trú tại khách sạn, phù hợp với động cơ, mục đích chuyến đi.
Hoặc: Theo Quy định về tiêu chuẩn xếp hạng khách sạn du lịch (Ban hành
kèm theo Quyết định số 02/2001/QĐ-TCDL ngày 27 tháng 4 năm 2001): Khách sạn
là công trình kiến trúc được xây dựng độc lập, có quy mô từ 10 buồng ngủ trở lên,
bảo đảm chất lượng về cơ sở vật chất, trang thiết bị, dịch vụ cần thiết phục vụ khách
du lịch.
Tuy có nhiều cách hiểu khác nhau nhưng có thể tổng hợp lại cùng một cách
hiểu về khách sạn như sau: Khách sạn trước hết là một cơ sở lưu trú điển hình được
xây dựng tại một địa điểm nhất định và cung cấp các sản phẩm dịch vụ cho khách
nhằm thu lợi nhuận. Sản phẩm dịch vụ khách sạn ngày nay không chỉ bao gồm sản
phẩm lưu trú mà còn bao gồm ăn uống, vui chơi giải trí, thương mại, thẩm mỹ
1.2.2 – Cơ cấu tổ chức của một khách sạn:
7
Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Ngọc Hằng
Cơ cấu tổ chức là sự sắp xếp về nhân sự và phân công nhiệm vụ, trách nhiệm
giúp khách sạn hoạt động thống nhất và hiệu quả. Một khách sạn gồm nhiều bộ
phận khác nhau phối hợp cùng làm việc đem lại kết quả tốt nhất cho khách sạn.Cơ
cấu tổ chức của một khách sạn phụ thuộc vào quy mô của lớn nhỏ khác nhau của
từng khách sạn.
Các bộ phận bao gồm:
Bộ phận Kinh Doanh Tiếp Thị (Sales and Marketing Department)
Bộ phận Ẩm Thực (Food and Beverage Department)
Bộ phận Bếp (Kitchen Section)
Bộ phận Tiền Sảnh (Front Office Department)
Bộ phận Quản Gia (Housekeeping Department)
Bộ phận Tài Chính (Fiance Department)
Bộ phận Kỹ Thuật (Maintenance Department)
Bộ phận Bảo Vệ (Security Department)
Bộ phận Nhân Sự (Human Resources Department)
Các khách sạn nhỏ thường có nguyên tắc hoạt động tương tự nhau. Cơ cấu tổ
chức đơn giản nên thường có một Giám đốc điều hành mọi bộ phận còn nhân viên
phải làm nhiều công việc khác nhau theo nghề nghiệp. Ví dụ, ngoài việc làm thủ tục
check in và check out cho khách thì nhân viên lễ tân còn phải trực điện thoại, làm
thư ký và thậm chí còn mang vác hành lý.
Đối với các khách sạn loại vừa, cơ cấu quản lý và chất lượng dịch vụ được
chuyên môn hoá ở mức đủ để giúp hoạt động giám sát và điều hành có hiệu quả. Cơ
cấu tổ chức của khách sạn có thể phân thành các phòng ban, bộ phận rõ ràng và các
công việc được chia và bố trí thành các khu vực cụ thể và tất cả được điều hành bởi
bộ phận giám sát. Mức độ biên chế nhân sự tăng lên theo quy mô và các loại dịch
vụ có ở khách sạn.
8
(Nguồn:Giáo trình nghiệp vụ phục vụ buồng khách sạn - Trường
THNV Du lịch & Khách sạn TPHCM)
Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Ngọc Hằng
Ở khách sạn lớn, người ta dễ dàng việc chuyên môn hoá. Loại hình khách
sạn này thường thuê Giám đốc làm việc nên khách hàng có thể thấy rõ sự chuyên
môn hoá trong các phòng ban, bộ phận. hai bộ phận có doanh thu lớn nhất là
Housekeeping và F&B.
Sơ đồ 1.1 - Cơ cấu tổ chức của một khách sạn lớn
1.3 – Lý thuyết về Marketing:
1.3.1 – Khái niệm về Marketing:
Tổng giám đốc
Trợ lý tổng giám đốc
Nhân viên
Giám đốc
Phòng
nhân sự
Giám đốc
Tiền
sảnh
Nhân viên
Giám đốc
Ẩm
thực
Nhân viên
Giám đốc
Tiếp thị
& bán
hàng
Nhân viên
Giám đốc
Phòng
kế toán
Nhân viên
Giám đốc
Bộ
phận
buồng
Nhân viên
An
ninh
Nhân viên
Giám đốc
Kỹ
thuật
Nhân viên
9
Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Ngọc Hằng
Trước chiến tranh thế giới II Marketing chỉ giới hạn trong lĩnh vực thương
mại với nhiệm vụ chủ yếu là tiêu thụ những loại hàng hoá, dịch vụ đã có sẵn nhằm
mục đích thu lợi nhuận.
Tuy nhiên, sau chiến tranh thế giới II Marketing hiện đại có đặc trưng cơ
bản là “bán cái thị trường cần”.
Theo Viện Marketing Anh: “Marketing là quá trình quản trị nhằm nhận
biết, dự đoán và đáp ứng những nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả và có
lợi”.
Viện Marketing Mỹ AMA thì cho rằng : “Marketing là một quá trình lập ra
kế hoạch và thực hiện các chính sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến và hỗ trợ
kinh doanh của của hàng hoá, ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạt động trao đổi
nhằm thoả mãn mục đích của các tổ chức và cá nhân”.
Và theo cá nhân Phillip Kotler thì: “Marketing là tiến trình qua đó cá nhân
và tổ chức có thể thoả mãn được nhu cầu và mong muốn thông qua sáng tạo và trao
đổi sản phẩm và giá trị giữa các bên”.
1.3.2 – Mục tiêu và chức năng của Marketing:
Marketing hướng đến ba mục tiêu chủ yếu là thỏa mãn khách hàng,
chiến thắng trong cạnh tranh và lợi nhuận lâu dài.
Chức năng cơ bản của Marketing là dựa trên sự phân tích môi trường
để quản trị Marketing, cụ thể là phân tích môi trường và nghiên cứu Marketing; mở
rộng phạm vi hoạt động; phân tích người tiêu thụ; hoạch định sản phẩm, phân phối,
xúc tiến, định giá; thực hiện kiểm soát và đánh giá Marketing.
1.3.3 – Sự cần thiết của việc vận dụng Marketing trong kinh doanh
khách sạn:
10
Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Ngọc Hằng
Marketing đóng vai trò quan trọng trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta.
Mỗi ngày có hàng ngàn sản phẩm tiêu dùng được tiếp thị bởi các nhà kinh doanh.
Mỗi khi mua một hàng hóa thì chính ta đã thanh toán cho cả khoản chi phí tiếp thị
này. Marketing có nhiệm vụ thỏa mãn khách hàng và từ đó làm tăng mức sống và
chất lượng cuộc sống của chúng ta. Chiến lược Marketing có hiệu quả là nhân tố
quan trọng cho sự thành công của tổ chức, cho dù hoạt động vì lợi nhuận hay vì phi
lợi nhuận, hoạt động trong nước hay ngoài nước.
Đối với một khách sạn, Marketing là một hoạt động có ý nghĩa rất quan
trọng, nó là chiếc cầu nối giữa khách hàng (người tiêu dùng) với khách sạn (nơi sản
xuất và bán các hàng hóa, dịch vụ) thông qua hoạt động Marketing, các đơn vị kinh
doanh dịch vụ có thể hiểu biết thêm về bản thân doanh nghiệp và các đối thủ cạnh
tranh trên cơ sở nắm bắt và đáp ứng kịp thời những nhu cầu, mong muốn, thị hiếu
và sở thích của người tiêu dùng xuất phát từ một thị trường không ổn định. Khách
sạn sẽ ngày càng nâng cao được khẳ năng sinh lợi. Marketing không chỉ được coi là
“bộ óc” mà còn là “trái tim” của toàn bộ hệ thống sản xuất kinh doanh của khách
sạn.
1.3.4 - Marketing Mix:
Marketing Mix (Hỗn hợp Marketing) là tập hợp những công cụ Marketing
mà công ty sử dụng để đạt được các mục tiêu trong một thị trường đã chọn. Các
công cụ được pha trộn và kết hợp với nhau thành một thể thống nhất để ứng phó với
những khác biệt và thay đổi trên thị trường. Các công cụ Marketing được gọi là 4P
gồm có:
Product (Sản phẩm): là thành phần cơ bản nhất trong Marketing
Mix. Đó có thể là sản phẩm hữu hình của công ty đưa ra thị trừơng bao gồm chất
lượng sản phẩm, hình dáng thiết kế, đặc tính, bao bì và nhãn hiệu Sản phẩm cũng
bao gồm khía cạnh vô hình như các ngành dịch vụ, du lịch
[...]... động của khách sạn mà các giới công chúng này có tác động tiêu cực hoặc tích cực đến các hoạt động kinh doanh của khách sạn 2.3 Thực trạng hoạt động Marketing thu hút khách lưu trú tại khách sạn Parkroyal Saigon: 2.3.1 Chính sách sản phẩm: 26 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Ngọc Hằng Cũng như hầu hết các khách sạn lớn khác trong ngành lưu trú, sản phẩm chính của khách sạn Parkroyal Saigon cung... không tăng mạnh như Trung Quốc và Campuchia Thực tế qua quan sát khi thực tập tại khách sạn Parkroyal Saigon cũng có thể nhận thấy khách lưu trú phần lớn là khách Trung Quốc và Châu Âu, bên cạnh đó là khách Hàn Quốc và Pháp với số lượng tương đối 2.2 - Những yếu tố ảnh hưởng đến chính sách Marketing của khách sạn Parkroyal Saigon: 2.2.1 - Môi trường vĩ mô: 2.2.1.1 – Kinh tế: Theo bà Hoàng Thị Điệp - Phó... Chương 2 - THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI KHÁCH SẠN PARKROYAL SAIGON 11 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Ngọc Hằng 2.1 - Tổng quan về Parkroyal Saigon: 2.1.1 - Lịch sử hình thành và phát triển khách sạn: Parkroyal Saigon được thành lập ngày 15/2/1997 với tên gọi đầu tiên là Garden Plaza, là một khách sạn lớn gồm 157 phòng đạt chất lượng 4 sao Garden Plaza thu c liên doanh giữa Quân khu 7... đề đặt phòng lưu trú cho khách Kênh phân phối gián tiếp: kênh phân phối của Parkroyal Saigon chủ yếu là do đại diện tập đoàn ở Singapore phụ trách và hệ thống GHA (hệ thống khách sạn liên minh toàn cầu), thực hiện việc liên hệ, giới thiệu và đưa các đoàn khách nước ngoài đến với khách sạn Parkroyal Saigon Khách sạn hầu như rất ít hợp đồng với các công ty lữ hành trong nước để phân phối khách Ngoài ra,... trình tồn tại của khách sạn nhằm tạo cho khách hàng có thói quen luôn nhớ về sản phẩm dịch vụ của khách sạn Một số chính sách xúc tiến mà khách sạn đã và đang áp dụng như: Marketing trực tiếp: khách sạn thường xuyên gởi thư qua e-mail cho khách hàng thân thiết và các đối tác khi có chương trình khuyến mãi mới tại khách sạn và cũng thường xuyên nhận được các e-mail phản hồi tích cực của khách hàng... phòng lưu trú: Hiện tại khách sạn có 193 phòng với 189 phòng được đưa vào kinh doanh và 4 phòng được sử dụng cho nhân viên lưu trú Khách sạn có nhiều loại phòng khác nhau với những hướng nhìn và chương trình khuyến mãi kèm theo khác nhau nhằm tạo cho khách lưu trú có thêm sự lựa chọn Sự kết hợp hài hoà giữa gỗ, thu tinh và các nội thất kim loại trong phòng tạo nên sự trang nhã và tiện nghi cho khách lưu. .. Phòng họp Mimosa Orchid Lounge đặc biệt dành cho khách lưu trú tại Orchid Club Executive Floor tầng 8, tầng 9, tầng 10, check-in, check out, ăn sáng, hội họp Lobby Lounge rộng rãi nằm ngay sảnh của khách sạn, phục vụ các loại nước uống và snack 2.1.4 - Tình hình kinh doanh lưu trú tại khách sạn: Theo báo cáo của Savills tại TPHCM, doanh thu khách sạn quý 2/2011 giảm cả ở TPHCM lẫn Hà Nội Quý 2 là... nghiệp muốn tồn tại và phát triển không thể thoát khỏi hoạt động mang tính tất yếu là cạnh tranh Yếu tố cạnh tranh không chỉ xảy ra trong việc cố gắng thu hút nhiều khách hàng mà phải diễn ra một cách toàn diện trên mọi lĩnh vực kinh doanh của khách sạn Một số đối thủ cạnh tranh có ảnh hưởng nhiều đến Parkroyal Saigon hiện nay là: Starcity Saigon, Movenpick, Ramana Saigon (khu vực thu c và giáp ranh... năm 2000, Garden Plaza đã được đổi tên là là Garden Plaza Parkroyal với 100% vốn nước ngoài (Singapore), được quản lý bởi tập đoàn SPST (Úc) Đến năm 2006, khách sạn thêm một lần nữa đổi tên là là Novotel Garden Plaza Saigon Và đến nay khách sạn chính thức mang tên là Parkroya Saigon được quản lý bởi tập đoàn Parkroyal Hotel & Resort Khách sạn thu c Công ty TNHH Garden Plaza 100% vốn Singapore đạt chuẩn... hình cáp thu qua vệ tinh, kênh phim truyện nội bộ khách sạn - Bàn ủi, giá ủi Nhận xét: Mặc dù không toạ lạc tại trung tâm quận 1 như các khách sạn 4 sao khác nhưng với số lượng phòng kinh doanh là 189 cùng cách thiết kế hiện đại sang trọng và các tiện nghi dịch vụ kèm theo có thể thấy quy mô của Parkroyal Saigon không hề thua kém các khách sạn ở trung tâm Với các loại phòng đa dạng tạo cho khách nhiều .
Tình hình khách lưu trú tại khách sạn Parkroyal Saigon không bao gồm
khách đến dùng các dịch vụ ẩm thực khác tại khách sạn với số liệu doanh thu trong
3. trên giảng
đường em đã chọn nghiên cứu đề tài Giải pháp Marketing nhằm thu hút khách lưu
trú tại khách sạn ParkRoyal Sài Gòn”. Trong quá trình làm bài không
Ngày đăng: 17/02/2014, 16:55
Xem thêm: giải pháp marketing nhằm thu hút khách lưu trú tại khách sạn parkroyal sai gon, giải pháp marketing nhằm thu hút khách lưu trú tại khách sạn parkroyal sai gon