Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Tài Ngân hàng DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BIC Công ty bảo hiểm ngân hàng đầu tư BIDV phát triển Việt Nam Ngân hàng đầu tư phát triển Việt VNĐ BH DNBH KDBH DPGGCK ĐTTC KHKD Nam Việt Nam đồng Bảo hiểm Doanh nghiệp bảo hiểm Kinh doanh bảo hiểm Dự phịng giảm giá chứng khốn Đầu tư tài Kế hoạch kinh doanh MỞ ĐẦU GVHD: PGS.TS Lê Văn Hưng SVTH: Phạm Thị Thu Hà Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Tài Ngân hàng Thị trường bảo hiểm Việt Nam giai đoạn phát triển mạnh mẽ từ sau Việt Nam gia nhập WTO, Đặc biệt thị trường bảo hiểm phi nhân thọ với nghiệp vụ bảo hiểm tài sản, bảo hiểm xây dựng lắp đặt… phát triển mạnh mẽ với tăng trưởng lớn kinh tế nước ta Cùng với xu chuyên nghiệp hố kinh doanh cơng ty lớn ngân hàng, tài chính…thì ngân hàng lớn nước ta đẩy mạnh hoạt động sang nhiều lĩnh vực khác để tạo thành tập đoàn kinh tế lớn mạnh, có sức chống chọi với điều kiện cạnh tranh khốc liệt Trong xu đó, loạt ngân hàng lớn thành lập cơng ty bảo hiểm ngân hàng nhằm tạo sức mạnh vững cho hoạt động Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam tứ đại ngân hàng Việt Nam nay, thành lập nên công ty bảo hiểm với tên gọi Cơng ty bảo hiểm ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam - tên thường gọi BIC IC công ty bảo hiểm phi nhân thọ mới, hoạt động năm thị trường bảo hiểm Qua thời gian thực tập công ty Bảo hiểm ngân hàng đầu tư phát triển(BIC), với thực tế cơng ty, tơi hồn thành báo cáo giới thiệu BIC cách tổng quát GVHD: PGS.TS Lê Văn Hưng SVTH: Phạm Thị Thu Hà Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Tài Ngân hàng Chương QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 1.1 Lịch sử hình thành Cơng ty bảo hiểm Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam Công ty bảo hiểm ngân hàng đầu tư phát triển (BIC), tiền thân công ty liên doanh bảo hiểm Việt –Úc, kết tìm hiểu hợp tác liên doanh tập đoàn bảo hiểm tái bảo hiểm phi nhân thọ QBE (tập đoàn bảo hiểm lớn nước Úc lúc giờ) với Ngân hàng đầu tư phát triển (một ngân hàng nhà nước lớn nước ta).Với tên viết tắt BIDV-QBE Theo giấy phép điều chỉnh số 11/GPDC4/KDBH ngày 27/12/2005của trưởng tài chính,cơng ty liên doanh bảo hiểm Việt –Úc đổi tên thành Công ty Bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam BIC thức vào hoạt động từ ngày 01/01/2006 Hình thức pháp lý cơng ty nhà nước 1.2 Những nét Cơng ty bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam 1.2.1 Gới thiệu chung Công ty bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam - Tên viết tắt: BIC GVHD: PGS.TS Lê Văn Hưng SVTH: Phạm Thị Thu Hà Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Tài Ngân hàng - Trụ sở chính: tầng 10, tháp A, tòa nhà Vincom, số 191 Bà Triệu, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội - Vốn pháp định: 500 tỷ VNĐ *Các chi nhánh văn phòng đại lý: Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Nghệ An, Hải Phịng, Tây Ngun, Bình Định,, Vũng Tàu, Đồng Nai, Cần Thơ, Hải Dương, Quảng Ninh, văn phòng đại diện đại lí BIC (là tất chi nhánh ngân hàng đầu tư phát triển nước) 1.2.2 Cơ cấu tổ chức BIC nhiệm vụ phận a Sơ đồ cấu tổ chức BIC Giám đốc Phó giám đốc Phó giám đốc Ph òng kiểm tra nội Phòng phát triển kinh doanh Phòng tổ chức cán Phòng khai thác Phịng kế tốn Phịng quản lý nghiệp vụ Phịng giám định-bồi thường Phòng tái bảo hiểm Phòng đầu tư GVHD: PGS.TS Lê Văn Hưng Phịng cơng nghệ thơng tin SVTH: Phạm Thị Thu Hà Các chi nhánh văn phòng đại lý Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Tài Ngân hàng b Nhiệm vụ phận Mơ hình tổ chức BIC gồm cấp độ sau: *Giám đốc: người đứng đầu công ty, chịu trách nhiệm điều hành toàn hoạt động cơng ty *Phó giám đốc 1, 2: giúp cho giám đốc việc quản lý phòng ban với giám đốc đưa định hợp lý hoạt động công ty xử lý công tác cụ thể giám đốc phân công * Các phòng ban: - Phòng kiểm tra nội bộ: Hoạt động chủ yếu phòng thực chức kiểm tra, kiểm sốt, theo dõi tình hình hoạt động cá nhân, tổ chức, phịng ban cơng ty - Phịng hành nhân sự: Tham mưu cho giám đốc công tác tổ chức kinh doanh, lao động tiền lương, chịu trách nhiệm khâu tuyển dụng cán bộ, ngồi cịn giúp giám đốc thủ tục liên quan đến pháp luật - Phòng khiếu nại: Chức chủ yếu kết hợp với phòng ban kinh doanh khác để giải việc khiếu nại, bồi thường khách hàng - Phòng đầu tư: Tham mưu, giúp việc cho ban giám đốc chủ trương, định hướng hoạt động đầu tư tài cơng ty Triển khai, nghiên cứu, xúc tiến đầu tư, thực đầu tư quản lý danh mục đầu tư Quản lý nguồn vốn GVHD: PGS.TS Lê Văn Hưng SVTH: Phạm Thị Thu Hà Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Tài Ngân hàng đầu tư, đồng thời hỗ trợ khối kinh doanh bảo hiểm triển khai phân phối sản phẩm bảo hiểm tới đối tác - Phòng khai thác: Nơi đầu mối tiếp nhận, giải dịch vụ khai thác vượt thẩm quyền địa bàn kinh doanh chi nhánh phòng kinh doanh khu vực trực thuộc công ty Nơi tiếp nhận giải dịch vụ khai thác theo phân cấp uỷ quyền giao phó - Phịng quản lý nghiệp vụ: Xây dựng phát triển sản phẩm cách tham mưu cho ban giám đốc công tác xây dựng, ban hành điều chỉnh quy trình, quy định, hướng dẫn, biểu phí, quy tắc bảo hiểm… cho nghiệp vụ bảo hiểm công ty Nghiên cứu, phát triển hướng dẫn triển khai sản phẩm - Phòng giám định bồi thường: Đây phòng đặc thù cơng ty, có nhiệm vụ tham mưu giúp việc cho ban giám đốc toàn vấn đề liên quan đến công tác xử lý bồi thường hoạt động tồn cơng ty Kiểm tra giám sát hoạt động bồi thường đơn vị trực thuộc cơng ty - Phịng tài kế tốn: Tham mưu, đề xuất ban giám đốc công ty việc xây dựng, sửa đổi sách kế tốn tài cơng ty Trực tiếp thực cơng tác kế tốn tài trụ sở cơng ty - Phịng cơng nghệ thơng tin: Tham mưu cho ban giám đốc lĩnh vực chuyên môn công nghệ thông tin, thực công tác phát triển ứng dụng công nghệ thông tin cho công ty, đồng thời quản trị hệ thống mạng cho công ty 1.2.3 Lĩnh vực hoạt động sản phẩm mà công ty cung cấp GVHD: PGS.TS Lê Văn Hưng SVTH: Phạm Thị Thu Hà Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Tài Ngân hàng * Kinh doanh sản phẩm phi nhân thọ: Đây hoạt động BIC, cơng ty nhanh chóng triển khai 70 loại hình bảo hiểm nhiều lĩnh vực cụ thể sau: STT Nghiệp vụ bảo hiểm Bảo hiểm tài sản Sản phẩm bảo hiểm 1.1 BH cháy rủi ro đặc biệt 1.2 Bảo hiểm rủi ro tài Bảo hiểm kỹ thuật 1.3 Bảo hiểm gián đoạn kinh doanh 2.1 Bảo hiểm rủi ro xây dựng 2.2 Bảo hiểm rủi ro lắp đặt 2.3 Bảo hiểm máy móc thiết bị xây dựng 2.4 Bảo hiểm đổ vỡ máy móc 2.5 Bảo hiểm nồi 2.6 Bảo hiểm thiết bị điện tử 2.7 Bảo hiểm kho lạnh 2.8 Bảo hiểm tổn thất lợi nhuận đổ vỡ máy móc Bảo hiểm tai nạn 3.1 Bảo hiểm tai nạn người 24/24 người 3.2 Bảo hiểm bồi thường cho người lao Bảo hiểm xe giới động 4.1 Bảo hiểm vật chất xe 4.2 Bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe người thứ 4.3 Bảo hiểm tai nạn lái phụ xe người Bảo hiểm trách nhiệm ngồi xe 5.1 Bảo hiểm trách nhiệm công cộng 5.2 Bảo hiểm trách nhiệm sản phẩm 5.3 Bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp GVHD: PGS.TS Lê Văn Hưng SVTH: Phạm Thị Thu Hà Báo cáo thực tập tốt nghiệp Bảo hiểm hàng hố Khoa Tài Ngân hàng 6.1 Bảo hiểm hàng hố xuất nhập (đường biển, đường hàng khơng) 6.2 Bảo hiểm hàng hoá vận chuyển nội Bảo hiểm tàu địa (đường bộ, đường sắt, nội thuỷ) 7.1 Bảo hiểm thân tàu 7.2 Bảo hiểm trách nhiệm dân chủ tàu tàu hoạt động vùng nội thủy Bảo hiểm khác lãnh hải Việt Nam 8.1 Bảo hiểm tiền 8.2 Bảo hiểm trộm cắp 8.3 Bảo hiểm tính trung thực 8.4 Bảo hiểm tín dụng xuất (Nguồn: Tài liệu nghiệp vụ BIC năm 2009) Ngoài nghiệp vụ bảo hiểm truyền thống trên, BIC triển khai số nghiệp vụ bảo hiểm như: Bancainsurancare, bảo hiểm tài *kinh doanh tái bảo hiểm phi nhân thọ: tái bảo hiểm công cụ quản lý rủi ro đảm bảo khả tài cho hợp đồng có giá trị bảo hiểm lớn tăng doanh thu từ phí nhận tái hoa hồng nhượng tái bảo hiểm *Đầu tư tài chính: Cơng ty Bảo hiểm ngân hàng đầu tư phát triển thực đầu tư theo hướng chuyên nghiệp hoá nhằm nâng cao lực tài cơng ty, hỗ trợ hoạt động khai thác.Ngồi ra, hoạt động đầu tư tài kênh tạo lợi nhuận, thu nhập cho công ty GVHD: PGS.TS Lê Văn Hưng SVTH: Phạm Thị Thu Hà Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Tài Ngân hàng *Dịch vụ giám định: Bên cạnh lĩnh vực trên, BIC cịn cung cấp dịch vụ đại lý khác liên quan như: đại lý giám định tổn thất, đại lý xét giải bồi thường… Chương TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY BẢO HIỂM NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 2.1 Công tác quản trị kết hoạt động kinh doanh Công ty bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam giai đoạn 2007 - 2009 − Xây dựng máy: Hoàn thành việc cấu lại mơ hình tổ chức Trụ sở chính: tách chức trực tiếp khai thác khối phòng nghiệp vụ HO để tập trung cho việc quản lý kinh doanh theo sản phẩm/nhóm nghiệp vụ, kiểm soát rủi ro để nâng cao hiệu kinh doanh bước chuyên nghiệp hóa − Cải tiến chế, sách kinh doanh: Đã ban hành đồng chế, sách kinh doanh năm 2009 theo mục tiêu, định hướng chuyển đổi; Ban hành chế phân phối thu nhập, thưởng theo hướng gắn liền với kết kinh doanh( doanh thu, lợi nhuận) đơn vị thành viên cá nhân − Tăng nhanh doanh thu khai thác bảo hiểm: nỗ lực đẩy mạnh hoạt động KDBH, mở rộng thị phần, tổng doanh thu phí BH đến hết ngày 31/12/2009 đạt 402,052 tỷ đồng (đạt 115% KHKD giao), tăng 36% so với năm 2007 Theo số liệu thống kê (nguồn: Hiệp hội bảo hiểm), cuối năm 2009 BIC giữ vị trí 6/28 cơng ty BH phi nhân thọ thị trường Việt Nam thị phần bảo hiểm gốc (tăng từ 2,5% năm 2008 đến 2,8%) GVHD: PGS.TS Lê Văn Hưng SVTH: Phạm Thị Thu Hà Báo cáo thực tập tốt nghiệp − Khoa Tài Ngân hàng Đạt tỷ suất lợi nhuận cao sau 04 năm hoạt động: Tổng lợi nhuận trước thuế năm 2009 đạt 81,257 tỷ đồng, lỗ kinh doanh bảo hiểm giảm 86 tỷ đồng so với mức lỗ năm 2008 − Phát triển sản phẩm mới: Xây dựng đưa vào triển khai sản phẩm bảo hiểm bảo lãnh, bảo hiểm hàng không sản phẩm bảo hiểm trọn gói dành cho doanh nghiệp vừa nhỏ (SME), bảo hiểm cho cao su… − Phát triển nguồn lực: Năm vừa qua công ty tập trung tuyển dụng chọn lọc khối cán khai thác đồng thời triển khai khóa đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn khối nghiệp vụ, giám định bồi thường Tính đến 31/12/2009 tổng số cán 493 người, tăng 103 người so với năm 2008 − Bancassurance:(Bancassurance thuật ngữ tiếng Pháp dùng để việc bán sản phẩm bảo hiểm qua hệ thống ngân hàng; tiếng Anh Bank Assurance hay Assure Banking.) Doanh thu bán hàng qua phần mềm bancassurance năm 2009 đạt 4,026 tỷ, tăng trưởng 272 % so với năm 2008, chiếm 0,87% tổng doanh thu thực thu tồn cơng ty − Phát triển mạng lưới kênh phân phối: Đã thành lập 10 phòng kinh doanh khu vực Như đến hết năm 2009, BIC có 19 chi nhánh 40 phòng kinh doanh khu vực − Cải tiến hoàn chỉnh chế hợp tác kinh doanh bảo hiểm với đơn vị thành viên BIDV GVHD: PGS.TS Lê Văn Hưng 10 SVTH: Phạm Thị Thu Hà Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Tài Ngân hàng Bảng 1: Kết hoạt động kinh doanh BIC giai đoạn 2007 - 2009 Đơn vị: Triệu đồng TT Chỉ tiêu Tổng tài sản Vốn chủ sở hữu Tổng quỹ dự 2007 1.217.300 393.278 phòng 127.359 2008 1.771.408 443.440 158.812 2009 1.808.969 523.648 171.197 ∆ 2009/2008 2% 18 % 8% nghiệp vụ - Dự phịng phí - Dự phịng bồi thường - Dự phịng dao động lớn Tổng doanh thu phí bảo 67.625 51.149 8.585 218.683 85.370 63.489 9.953 296.370 99.618 52.658 18.921 402.052 17 % - 17 % 90 % 36 % hiểm - Phí bảo hiểm gốc - Phí nhận tái bảo hiểm Doanh thu KDBH Tỷ lệ bồi thường thuộc 196.539 22.144 142.493 67% 269.262 27.107 169.440 64 % 366.533 35.519 239.153 45 % 36 % 31 % 41 % 86 % TNGL Lợi nhuận gộp KDBH 28.275 Lợi nhuận từ KDBH (39.573) Lợi nhuận từ hoạt động (40.153) 34.095 (37.782) (39.300) 61.702 (5.794) 89.866 81 % 85 % 329 % 10 11 12 13 ĐTTC Tổng lợi nhuận trước thuế Tổng lợi nhuận sau thuế ROA ROE (tính vốn điều lệ (76.879) -4% - 17 % 81.257 77.336 4,3 % 15,4 % 206 % (84.277) -5% -18% 207 % 191 % 500 tỷ) 2.2 Đánh giá tổng quát kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2007 - 2009 2.2.1 Mức độ hoàn thành KHKD BIDV giao TT Chỉ tiêu Đơn Tực Kế hoạch Thực 2009 vị 2009 2008 GVHD: PGS.TS Lê Văn Hưng 11 Tuyệt đối Tỷ lệ hoàn thành SVTH: Phạm Thị Thu Hà Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Tài Ngân hàng I Chỉ tiêu Tổng doanh thu Trđ 296.370 350.000 402.052 115% phí bảo hiểm Tỷ lệ phí bảo % 40 36 43 119% hiểm tự khai Tỷ lệ bồi thường % Chênh lẹch thu Trđ 64 (37.782) 53 (30.000) 45 (5.794) 115% 81% chi từ KDBH Chênh lệch thu Trđ (3.060) 20.000 37.155 186% 2,49 2,5 2,8 112% chi (trước trích DPGGCK) II Chỉ tiêu tham chiếu Thị hiểm gốc Lợi nhuận gộp Trđ 34.090 57.000 61.702 108% từ KDBH Chênh lệch thu Trđ 34.520 50.000 45.764 92% chi phần từ bảo % ĐTTC (trước trích DPGGCK) 2.2.2 Mặt tích cực − Sau năm hoạt động, BIC vượt mốc doanh thu 400 tỷ đồng, tăng trưởng bình quân giai đoạn 2007 – 2009 59%/năm Doanh thu thực thu đạt 460 tỷ đồng với tỷ lệ nợ phí mức thấp (8%) cho thấy hoạt động khai thác quản lý công nợ ngày hiệu − Lỗ từ kinh doanh bảo hiểm giảm xuống mức thấp năm qua giảm 86% so với mức lỗ kỷ lục 2008 GVHD: PGS.TS Lê Văn Hưng 12 SVTH: Phạm Thị Thu Hà Báo cáo thực tập tốt nghiệp − Khoa Tài Ngân hàng Mặc dù doanh thu năm 2009 tăng 36% so với năm 2008 chi phí chung quản lý hành lại giảm 5,6% so với năm trước cho thấy công ty quản lý chi phí tốt hơn, suất lao động cao năm trước − Hoạt động đầu tư tài khởi sắc đạt lợi nhuận tốt nhờ phục hồi thị trường chứng khoán năm qua − Doanh thu qua kênh Bancassurance có mức tăng trưởng mạnh mẽ so với năm trước quy mô doanh thu lẫn số sản phẩm triển khai Tỷ suất sinh lời kênh bancasurance đạt tốt (42% tổng doanh thu phát sinh ) − Việc chuyển đổi mơ hình hoạt động theo hướng chun mơn hóa mặt hoạt động (marketing, quản lý rủi ro, bồi thường) giúp công ty kiểm soát tốt rủi ro hệ thống chất lượng dịch vụ bảo hiểm − Nhờ biện pháp quản lý theo danh mục thực thu chế độ hạch tốn doanh thu chặt chẽ, tỷ lệ nợ phí bảo hiểm ngày giảm xuống quy mô doanh thu tiếp tục tăng mạnh 2.2.3 Tồn tại, yếu − Mặc dù triển khai nhiều biện pháp thúc đẩy kinh doanh hiệu nỗ lực toàn hệ thống sau năm 2009 BIC chưa có lãi từ kinh doanh bảo hiểm Ngồi nguyên nhân bồi thường mức cao tỷ lệ chi phí chung chi phí quản lý hành q lớn − Cơng tác bồi thường trọng hàng đầu chưa cải thiện đáng kể Tốc độ giải năm 2009 tương đương với tốc độ phát sinh số vụ tồn từ năm trước lớn GVHD: PGS.TS Lê Văn Hưng 13 SVTH: Phạm Thị Thu Hà Báo cáo thực tập tốt nghiệp − Khoa Tài Ngân hàng Cơng tác chăm sóc khách hàng chưa tốt, chưa đồng phận dịch vụ khách hàng thành lập, tập trung nghiên cứu, xây dựng quy trình, phân loại khách hàng, sách khách hàng… Chương MỘT SỐ Ý KIẾN ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 3.1 Phương hướng mục tiêu hoạt động kinh doanh giai đoạn 2010 – 2015 3.1.1 Phương hướng GVHD: PGS.TS Lê Văn Hưng 14 SVTH: Phạm Thị Thu Hà Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Tài Ngân hàng a Đảm bảo tốc độ tăng trưởng doanh thu cao 50% so với bình quân thị trường, trì vị trí top thị phần, top tỷ suất lợi nhuận/ vốn thị trường BH phi nhân thọ Việt Nam b Phát triển sản phẩm để mở rộng thị trường, khách hàng kênh phân phối Thị phần sản phẩm chủ lực nằm top 5, dẫn đầu thị trường kênh Bancas xét đa dạng sản phẩm, thị phần ngân hàng hợp tác c Cổ phần hóa IPO quý II/2010, niêm yết cổ phiếu quý IV/2010, thay đổi cấu tổ chức, mô hình hoạt động phù hợp với mơ hình cơng ty đại chúng Nâng cao lực cạnh tranh 3.1.2 Các tiêu giai đoạn 2010 – 2015 − Các tiêu: + Tổng doanh thu tồn cơng ty: 700 tỷ đồng, tăng trưởng 30% so với năm 2009 + Tăng vốn điều lệ từ 500 tỷ đồng lên 650 tỷ đồng sau cổ phần hóa + Tổng lợi nguận trước thuế 100 tỷ đồng - Tổng tìa sản - Doanh thu phí bảo hiểm - Tỷ lệ bồi thường - Lợi nhuận trước thuế - ROE GVHD: PGS.TS Lê Văn Hưng Tăng trưởng bình quân 15%/năm Tăng trưởng bình quân 30%/năm Dưới 45% Tăng trưởng bình quân 20%/năm > 15% 15 SVTH: Phạm Thị Thu Hà Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Tỷ suất lợi nhuận đầu tư tài Khoa Tài Ngân hàng Trung bình 10%/năm - Phấn đấu đạt vị trí thứ thị phần bảo hiểm gốc thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Viêtj Nam vào 2011 lọt vào top 500 doanh nghiệp lớn Việt Nam vào 2012 3.2 Một số ý kiến đề xuất nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty bảo hiểm Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam a Với đặc thù thành viên BIDV, tiềm khai thác doanh thu phí bảo hiểm thơng qua hệ thống BIDV lớn Điều đời hỏi lực lượng cán khai thác phải gia tăng số lượng chất lượng; loại hình sản phẩm phải đa dạng phù hợp với đối tượng khách hàng có quan hệ với BIDV; mạng lưới kênh phân phối phải phát triển chất lượng; chất lượng dịch vụ khách hàng giải bồi thường phải không ngừng nâng cao b Tuy doanh thu ln tăng trưởng tốt BIC chưa có lãi từ kinh doanh bảo hiểm (4 năm liên tục lỗ) BIC cần tập trung năm tới việc cắt giảm chi phí muốn có lợi nhuận thực tế thị trường cho thấy việc kiểm soát tỷ lệ bồi thường theo mức trách nhiệm giữ lại mức 45% BIC khó đạt c Để thu hút nguồn nhân lực đẳng cấp từ thị trường, sau cổ phần hóa BIC cần phải xây dựng chế trả lương cạnh tranh, gắn trực tiếp vào kết kinh doanh (doanh thu, lợi nhuận) để thúc đẩy hoạt động khai thác tăng hiệu quả, đồng thời đặc biệt quan tâm đến chất lượng dịch vụ, đặc biệt công tác xử lý bồi thường d Khâu giải khiếu nại cịn nhiều bất cập, mạng lưới mỏng,cán chưa có kinh nghiệm, dẫn đến việc chậm trễ xử lý, toán bồi thường GVHD: PGS.TS Lê Văn Hưng 16 SVTH: Phạm Thị Thu Hà Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Tài Ngân hàng nên xảy tình trạng khách hàng chưa hài lòng với chất lượng dịch vụ, tỷ lệ tái tục thấp GVHD: PGS.TS Lê Văn Hưng 17 SVTH: Phạm Thị Thu Hà Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Tài Ngân hàng KẾ LUẬ T N Sau năm hoạt động, BIC thương hiệu đánh giá cao thị trường bảo hiểm văn hóa kinh doanh, tốc độ phát tri ển, v ề tính minh bạch phát triển bền vững Đến hết năm 2009, BIC có m ạng lưới hoạt động địa bàn nước công ty bảo hiểm nh ất có ho ạt động kinh doanh nước Đông Dương Với tinh thần phục vụ khách hàng hết BIC t ự ho àn thiện phát triển để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng tham gia b ảo hiểm với phương chõm Tn tõm cho s an tõm Quá trình nghiên cứu tìm hiểu thực tế hot ng kinh doanh t i BIC, đợc giúp đỡ tận tình nhân viên công ty đặc với thy giáo hớng dẫn PGS.TS Lờ Vn Hng đà giúp em nâng cao đ ợc nhận thức, trách nhiệm sinh viên ti chớnh ngõn hng rời ghế nhà tr ờng có thêm kinh nghiệm thực tế Với thêi gian thùc tËp vµ kinh nghiƯm thùc tÕ cha nhiều nên báo cáo không tránh hỏi sai sót Em mong nhận đợc bảo, đóng góp ý kiến cô giáo, anh, chị công ty để em hiểu thêm vấn đề cách sâu sắc báo cáo em đợc hoàn thiƯn h¬n Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 01 tháng 03 năm 2010 Sinh viên Phạm Thị Thu Hà Phụ lục 1: Tăng trưởng phí bảo hiểm gốc thị phần DNBH phi nhân thọ giai đoạn 2006 – 2009 TT Doanh nghiệp Bảo Việt Năm 2009 Kết 3,659,120 GVHD: PGS.TS Lê Văn Hưng Thị phần 27.6% 18 Năm 2008 Kết 3,305,425 Thị phần 30.45% Năm 2007 Năm 2006 2,580,297 2,217,177 SVTH: Phạm Thị Thu Hà Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Tài Ngân hàng PVI 2,757,000 20.8% 2,015,511 18.57% 1,735,331 1,163,877 Bảo Minh 1,877,777 14.2% 1,886,429 17.38% 1,705,960 1,386,058 PJICO 1,271,278 9.6% 1,060,788 9.77% 840,162 670,136 PTI 449,264 3.4% 432,694 3.99% 280,905 281,292 BIC 366.532 2.8% 269,262 2.48% 147,164 40,217 MIC 340,000 2.6% 142,854 1.32% 0 Bảo Long 320,000 2.4% 253,938 2.34% 164,566 111,842 VASS 262,795 2.0% 220,647 2.03% 173,511 109,983 10 ABIC 249,849 1.9% 130,547 1.20% 16,338 11 GIC 247,313 1.9% 193,308 1.78% 166,262 12 AAA 194,723 1.5% 203,059 1.87% 155,940 54,893 13 VIA 192,085 1.4% 160,007 1.47% 122,235 94,913 14 Liberty 173,234 1.3% 45,200 0.42% 4,143 15 Samsung Vina 145,798 1.1% 87,119 0.80% 77,514 47,576 16 Chartis 103,650 0.95% 67,128 17 Fubon 439 18 UIC 175,792 1.62% 163,993 130,666 19 Bảo Ngân 23,824 0.22% 24,858 23,750 20 QBE 37,075 0.34% 19,447 23,811 21 VNI 72,270 0.67% 22 ACE INA 21,710 0.20% 0 23 Bảo Tín 8,653 0.08% 0 24 Bảo hiểm Hùng Vương 6,809 0.06% 25 Groupama 3,866 0.04% 2,277 1,739 26 Bảo hiểm Than & KS 27 MSIG 8,445,754 6,356,191 Tổng 744,000 13,250,768 100% 10,855,708 100% (Nguồn: Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, Cục Quản lý Giám sát bảo hiểm – Bộ Tài Chính) GVHD: PGS.TS Lê Văn Hưng 19 SVTH: Phạm Thị Thu Hà Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Tài Ngân hàng MỤC LỤC MỞ ĐẦU KẾT LUẬN PHỤ LỤC GVHD: PGS.TS Lê Văn Hưng 20 SVTH: Phạm Thị Thu Hà ... Ngân hàng Chương QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 1.1 Lịch sử hình thành Công ty bảo hiểm Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam Công. .. HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 2.1 Công tác quản trị kết hoạt động kinh doanh Công ty bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam giai đoạn 2007 -... đầu tư phát triển Việt Nam tứ đại ngân hàng Việt Nam nay, thành lập nên cơng ty bảo hiểm với tên gọi Công ty bảo hiểm ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam - tên thường gọi BIC IC công ty bảo hiểm