LỜI MỞ Đ Ầ U Hội nh ậ p nền kinh tế, các nhà doanh nghi ệ p cần ph ả i chu ẩ n bị và thực hi ệ n những gì?. Đây có l ẽ là một trong những câu hỏi mà mọi nhà qu ả n trị doanh nghi ệ p đều đặt ra cho doanh nghi ệ p của mình để tri ể n khai nó đ ư a công ty cùng hội nh ậ p theo nền kinh t ế thế gi ớ i.Và theo tôi qu ả n trị ch ấ t lượng có thể làm thay đổi nhanh chóng cách thức nhi ề u tổ chức tiến hành các ho ạ t động kinh doanh, N ế u doanh nghi ệ p biết áp d ụ ng nó vào trong sản xu ấ t kinh doanh thì doanh nghi ệ p có khả năng mang lại thu nh ậ p cao, tăng khách hàng ti ề m năng cho doanh nghi ệ p, qu ả ng bá được thương hi ệ u c ủ a mình, một trong những bí quy ế t thành công của doanh nghi ệ p chính là ch ấ t lượng sản ph ẩ m đạt hi ệ u quả cao. Và một trong những công cụ qu ả n lý ch ấ t lượng giúp công ty cải thi ệ n ch ấ t lượng của sản ph ẩ m là 6-Sigma, một hệ phương pháp gi ả m thi ể u lỗi sai sót trong quy trình sản xu ấ t. Nêú như công ty áp dụng tốt phương pháp này thì nhà qu ả n trị cũng đã đưa doanh nghi ệ p mình hội nh ậ p được vào nền kinh t ế . Trong đề án mà tôi đã thực hi ệ n đã phân tích được ph ầ n nào về tầm quan trọng của sai sót lỗi trong qui trình sản xu ấ t, một trong những khâu giúp nhà qu ả n trị xác định và nh ậ n d ạ ng rõ hơn về ch ấ t lượng của s ả n ph ẩ m nó sẽ mang lại cho công ty những gì nếu như doanh nghi ệ p thực hi ệ n tốt phương pháp 6-Sigma.Tuy nhiên ở việt nam chưa được áp dụng rộng rãi hệ thống quản lí 6 sigma Dưới đây tôi xin phân tích cụ thể về phương pháp này theo ba phần Phần 1: Tổng quan về hệ thống quản lí sixsigma Phần 2 :Thực trạng áp dụng hệ thống quản lí sixsigma tại việt nam 1 Phân 3: Đề xuất giải pháp để áp dụng hệ thống này cho các tổ chức một cách hiệu quả nhất PHÂN 1 TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÍ SIX SIGMA Six Sigma là một phương pháp giúp những công ty có thể gi ả m thi ể u những sai sót trong quá trình s ả n xu ấ t của mình. Được áp dụng đầu tiên tại hãng Motorola và sau đó được phổ bi ế n rộng rãi trong các công ty khác, Six Sigma đã chứng tỏ được giá trị của mình trong suốt những năm 1990 và cũng có rất nhi ề u tập đoàn lớn trên thế giới như Ford, GE, đã thành công khi sử dụng hệ thống qu ả n lý này. Đối với Vi ệ t Nam các công ty thông thường có thể ki ế m tiền b ằ ng nhi ề u cách: qu ả ng cáo, sáng tạo, thuê một số chuyên gia thật sự, mua các công ty khác… Tuy nhiên các công ty khôn ngoan hơn chú trọng vào vi ệ c không ph ạ m lỗi trong vi ệ c cung cấp các s ả n ph ẩ m và dịch vụ, không tùy tiện trong những công vi ệ c họ đang làm. Đi ề u đó thực sự quan tr ọ ng. Có nhi ề u doanh nghi ệ p việt nam suy nghĩ r ằ ng cải thi ệ n ch ấ t lượng sẽ tốn ti ề n, do đó họ tự hỏi, chúng ta có thể cung cấp cho khách hàng mức độ ch ấ t lượng như thế nào để vẫn ki ế m được ti ề n? Nhưng các công ty đã áp dụng hệ thống 6 sigma nghĩ khác. Ch ấ t lượng tiết ki ệ m tiền b ạ c, bởi vì sẽ ít phế ph ẩ m ít chi phí bảo hành, ít hoàn trả lại ti ề n. Như vậy sẽ làm ra được nhi ề u tiền h ơ n. 2 I Lịch sử hình thanh hệ thống quản lí sixsigma Six Sigma được hình thành ở tập đoàn Motorola vào năm 1986 và sau đó được phổ bi ế n rộng rãi b ở i thành công của tập đoàn Generala Electric (GE) vào th ậ p niên 90. các tổ chức như American Standard, Citigroup, Motorola, Starwood Hotels,Dopont, Dow Chemical, Kodak, sony, IBM, Ford đã tri ể n khai các chương trình Six Sigma xuyên suốt các ho ạ t động kinh doanh đa d ạ ng từ s ả n xu ấ t công ngh ệ cao cho đến dịch vụ và các ho ạ t động tài chính. Tuy chưa được phổ bi ế n rộng ở Vi ệ t Nam nhưng một vài công ty có vốn đầu tư ở nước ngoài như American Standard, Ford và Samsung đã đưa ch ư ơ ng trình Six Sigma vào tri ể n khai áp dụng . K ế t qu ả t kh ả o sát gần đây cho th ấ y : Kho ả ng 22% trong tổng số các công ty được kh ả o sát tại Mỹ đang áp dụng Six Sigma.38.2% trong số các công ty áp dụng Six Sigma này là các công ty chuyên về các ngành dịch vụ ,49.3% là các công ty chuyên về vấn đề sản xu ấ t và 12.5% là các công ty thuộc các lĩnh vực khác. I.1 Six sigma không chỉ phục vụ cho sản xuất M ặ c dù Six-Sigma thường được áp dụng chủ yếu để gi ả m thi ể u khuy ế t tật trong quy trình sản xu ấ t, phương pháp tương tự cũng được sử dụng để cải tiến quy trình kinh doanh khác như. Cụ thể nh ư : Tìm ra bi ệ n pháp để gia tăng công su ấ t của thiêt bị cải thi ệ n tỷ l ệ giao hàng đúng h ẹ n Gi ả m thời gian quy trình tuy ể n dụng và hu ấ n luy ệ n nhân viên mới, cải thi ệ n khả năng dự báo bán hàng. Gi ả m thi ể u sai sót về ch ấ t lượng và giao nh ậ n với nhà cung c ấ p. cải thi ệ n công tác hậu cần và lập kế ho ạ ch. cải thi ệ n ch ấ t lượng dịch vụ cho khách hang 3 I.2. Một trường hợp kinh doanh không hi ệ u qu ả : Chúng ta hãy bắt đầu b ằ ng vi ệ c xét một ví dụ sau: Có một cửa hàng bán thức ăn nhanh cho nhân viên ở các công ty gần đó. Vì không có nhi ề u thời gian để ăn trưa nên những nhân viên này thường đến đó mua đồ ăn rồi mang về công ty của mình. Một hôm, anh Sơn, nhân viên của một công ty gần đó, đến cửa hàng định mua m ộ t hộp cơm sườn. Anh ph ả i chờ đợi rất lâu để lấy phi ế u mua cơm và người phát phi ế u cho anh ch ẳ ng tỏ ra thân thi ệ n l ắ m. Sau khi lấy hộp cơm xong và trở về công ty, anh th ấ y r ằ ng cơm thì sống còn thịt rán anh mong đ ợ i thì lại dở tệ. Do thời gian gấp rút nên anh đành ph ả i ăn hộp cơm đó nhưng ch ắ c ch ắ n là anh sẽ ch ẳ ng bao giờ muốn trở lại cửa hàng đó nữa. S ự không vui này là do cửa hàng đó không đáp ứng được các yêu cầu của khách hàng. Đó có thể là các yêu cầu v ề ch ấ t lượng món ăn cũng như thời gian phục vụ, có thể còn là yêu cầu về thái độ phục vụ của các nhân viên… Qua ví dụ trên ta th ấ y r ằ ng một cửa hàng hay công ty muốn phát tri ể n thì ngoài vi ệ c sản xu ấ t ra những s ả n ph ẩ m phục vụ cho nhu cầu của người dùng (ở ví dụ trên là nấu thức ăn phục vụ bữa trưa cho các nhân viên) thì cửa hàng đó còn cần ph ả i chú ý đến vi ệ c làm hài lòng khách hàng. Mọi khách hàng đều có một số yêu c ầ u đối với sản ph ẩ m mà họ mua. N ế u ta có thể đáp ứng được các yêu cầu đó thì ta đang ho ạ t động có hi ệ u qu ả , ngược lại thì ta đang ho ạ t động không hi ệ u qu ả . Khi ta ho ạ t động không hi ệ u quả mà không có hướng gi ả i quy ế t thì vi ệ c kinh doanh nh ấ t định sẽ thất bại. Tuy nhiên tập trung vào vi ệ c đáp ứng được (th ậ m chí hơn) các yêu cầu của khách hàng cũng mới chỉ là nửa đo ạ n đ ư ờ ng. Hãy quay trở lại với ví dụ về cửa hàng bán thức ăn ở trên. Giả sử r ằ ng cửa hàng đó bây giờ rất quan tâm đến vi ệ c đáp ứng các yêu cầu của khách hàng, ch ẳ ng hạn như họ qu ả ng cáo rộng rãi r ằ ng nếu khách hàng không hài lòng họ sẽ lập tức thay thế mi ễ n phí thức ăn của mình và mang thức ăn 4 đến tận nơi cho khách hàng. Vi ệ c làm như vậy ch ắ c ch ắ n sẽ làm tăng sự hài lòng của khách hàng và làm cho cửa hàng đó ho ạ t động có hi ệ u quả hơn. Thế nhưng nếu họ chỉ tập trung vào vi ệ c làm hài lòng khách hàng thì kết quả là họ sẽ thất thu sớm. Tại sao lại như vậy ? Bởi vì để có lợi nhu ậ n, họ ph ả i là một cửa hàng ho ạ t động ít tốn kém. Độ hi ệ u quả có th ể được tính b ằ ng thời gian, chi phí, nhân công,…Vì thế, nếu cửa hàng ph ả i thuê nhi ề u nhân lực cũng như nguồn lực và họ nh ậ n ra r ằ ng chi phí cho những vi ệ c đó cao hơn nhi ề u so với lợi nhu ậ n họ thu được. Và vì kinh doanh thì ph ả i có lợi nhu ậ n nên vi ệ c chỉ tập trung vào vi ệ c làm hài lòng khách người để phục vụ, nấu nướng, trả tiền cho các bữa ăn mi ễ n phí, thì họ sẽ nhanh chóng hàng mà không chú ý tới tính hi ệ u quả không ph ả i là một quy ế t định đúng đ ắ n. Trong cách giải quy ế t này theo tôi, công ty nên áp dụng 6-Sigma một h ệ phương pháp giúp gi ả m thi ể u khuy ế t tật giữa trên vi ệ c cải tiến quy trình. Sau đây chúng tôi s ẽ phân tích cụ thể hơn phương pháp 6-Sigma. II. Six sigma là gì? Six sigma là một tri ế t lý qu ả n lý, tập trung vào vi ệ c loại bỏ những lỗi sai, lãng phí và sửa chữa. Six sigma xác định một mục tiêu cần đạt được và phương pháp giải quy ế t vấn đề để làm tăng mức độ hài lòng của khách hàng và cải thi ệ n đáng kể hi ệ u quả cuối cùng. Six sigma dạy cho người lao động biết cách cải tiến công vi ệ c một cách khoa học và cơ b ả n, biết cách duy trì kết quả đã đạt được. Six Sigma giúp duy trì kỹ luật hệ thống và cơ sở cho một quy ế t định ch ắ c chán dựa trên những thống kê đơn gi ả n. Nó cũng giúp đạt được tối đa hi ệ u qu ả đầu tư về vốn cũng như nguồn tài năng- con ng ư ờ i. 5 II.1.Hệ thống quản lí 6 sigma tác động tới chất lượng và kinh doanh của công ty Lãng phí và bất ổn trong quản lý chất lượng, quy trình là một trong những nguyên nhân cơ bản làm giảm sức cạnh tranh của doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam. Khi gia nhập WTO, trước sức ép cạnh tranh lớn, doanh nghiệp Việt Nam phải hiểu thấu đáo và khắc phục nhược điểm này. 6 Sigma sẽ giúp doanh nghiệp làm được điều đó. Là một hệ thống quản trị chất lượng, cũng như là công cụ cải tiến quy trình, 6 Sigma giúp doanh nghiệp đạt được sự hoàn hảo đến 99,99966%. Bí quyết thành công của Ford và nhiều công ty lớn trên thế giới một phần cũng từ 6 Sigma mà ra. Đó là lý do vì sao trong Hội thảo "6 Sigma - Nâng cao tính cạnh tranh cho doanh nghiệp Việt Nam sau hội nhập" do công ty Ford Việt Nam phối hợp cùng Bộ Thương Mại tổ chức ngày 27.11.2006 đã thu hút trên 200 doanh nghiệp vừa và nhỏ trong nước từ các lĩnh vực khác nhau tham dự. Trong buổi hội thảo này, Ford Việt Nam không ngần ngại chia sẻ bí quyết thành công với 6 Sigma của họ. 6-Sigma là một trong số ít các lĩnh vực đạt được nhiều vị trí mới trong thời gian gần đây mặc dù nền kinh tế phát triển một cách chậm chạm. Quy trình 6-Sigma là một bước tiến nhảy vọt trong việc tạo ra các tổ chức học tập với lộ trình và cấu trúc quản lý rõ ràng. Với các phương pháp mới nhất 6_Sigma sẽ trưởng thành và phát triển vào các lĩnh vực mới như DFSS. Khi các chuyên viên 6-Sigma học được thêm về sức mạnh của các thử nghiệm được lên kế hoạch phù hợp, Thiết kế thử nghiệm sẽ được tích hợp vào hầu hết các giao đoạn trong tiến trình 6-Sigma và không chỉ được xem là một công cụ nâng cao cho các giao đoạn cải tiến và tối ưu. Những người có kinh nghiệm về các phương pháp thống kê như Thiết kế thử nghiệm cần học ngôn ngữ của 6-Sigma và giúp tích hợp các phương pháp mới vào nhằm nâng cao hiệu quả cho quy trình 6-Sigma. 6 Vd: Ford Việt Nam tiết kiệm được trên 1 triệu USD nhờ 6 Sigma Giảm thiểu chi phí sản xuất,giảm chi phí phòng ngừa ,nâng cao tính cạnh tranh cho doanh nghiệp,giảm chi phí sản xuất,làm tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp II.2.C ấ p độ của 6- Sigma Sigma là một thu ậ t ngữ thống kê dùng để đo lường sự chênh l ệ ch hướng của một qui trình hi ệ n hữu so v ớ i mức hoàn thi ệ n là độ l ệ ch chu ẩ n trong thống kê. C ấ p độ Sigma Lỗi ph ầ n tri ệ u Lỗi ph ầ n trăm 1 Sigma 690 000 69.000% 2 Sigma 308 000 30.800% 3 Sigma 66 800 6.680% 4 Sigma 6 210 0.621% 5 Sigma 230 0.023% 6 Sigma 3,4 0.00034% B ả ng1: cấp độ của 6-Sigma " S i g m a " có nghĩa l à độ l ệ c h chuẩn (standard d e v i a t i on ) trong thống kê, nên S i x S i g m a đồng nghĩa v ớ i sáu đơn vị l ệ c h c hu ẩ n. 7 Mục t i ê u của S i x S i g m a l à chỉ có 3,4 lỗi (hay s a i sót) trên m ỗ i một triệu khả năng gây l ỗ i . N ó i c á c h khác, đó l à sự hoàn hảo đến mức 99,99966 % . Ví dụ : • Ghế được l à m theo đúng kích cỡ khách hàng yêu cầu (1 khả n ă ng ) • Vật li ệ u gỗ l à m ghế đã đúng chưa? (1 khả n ă ng ) • Độ ẩm của gỗ nằm trong phạm vi t i ê u chuẩn cho phép (1 khả n ă ng ) • Ghế không b ị hư hỏng ( 1 khả n ă ng ) • Ghế được sơn đúng màu sắc ( 1 khả n ă ng ) • Ghế được đóng gó i đúng qu i cách (1 khả n ă ng ) 8 Trong k h i phần l ớ n các doanh ngh i ệ p sản xuất tư nhân ở V i ệ t Nam h i ệ n đang ở mức khoảng B a S i g m a hoặc thậm chí thấp hơn thì trong một v à i trường hợp, một dự án c ả i t i ế n quy trình áp dụng c á c nguyên tắc S i x S i g m a có thể trước t i ê n nhắm đến mức Bốn hay Năm S i g m a vốn cũng đã m a ng l ạ i kết quả g i ả m t h i ể u khuyết tật rõ r ệ t . Cũng cần l à m rõ rằng S i x S i g m a đo l ư ờ ng các khả năng gây lỗi chứ không ph ả i các sản phẩm l ỗ i . Một sản phẩm càng phức tạp sẽ có nh i ề u khả năng b ị lỗi hơn. Ví dụ, cũng l à đơn vị sản phẩm nhưng khả năng gây lỗi trong một c h i ế t ôtô nh i ề u hơn so v ớ i m ộ t c h i ế c kẹp g i ấ y . D ư ớ i đây l à một ví dụ cho cách tính số khả năng gây lỗi trong qu i trình sản xuất sản phẩm ghế gỗ : Công ty A ph ả i sản xuất 5 đơn hàng cho khách hàng, m ỗ i đơn hàng có một mặt hàng l à ghế gỗ ( 5 c h i ế c ). Số khả năng gây lỗi cho một mặt hàng ghế gỗ được xác đ ị nh như s a u : Tổng số khả năng gây lỗi = số l ư ợ ng ghế X số khả năng = 5 X 6 = 30 khả n ă ng Ta hãy làm phép so sánh giữa năng lực của một ho ạ t động doanh nghi ệ p đi ể n hình với năng lực là 3.8 sigma với vi ệ c đạt được năng lực là 6- sigma. 3.8 sigma 6-sigma 5000 ca ph ẫ u thu ậ t thất bại hàng tu ầ n 1.7 ca ph ẫ u thu ậ t thất bại hàng tu ầ n 2 chuy ế n bay gặp sự cố mỗi ngày Trong 5 năm mới có 1 chuy ế n bay g ặp s ự 200,000 đơn thuốc bị kê sai mỗi năm 68 đơn thuốc kê sai mỗi năm mỗi tháng có 7 giờ mất đi ệ n 34 năm mới có một giờ mất đi ệ n B ả ng 2: so sánh cấp độ sigma II.2.T ậ p trung vào ngu ồ n gây dao đ ộ ng Dưới cách nhìn của Six-Sigma, một quy trình kinh doanh thường được trình bày dưới d ạ ng hàm số thu g ọ n Y=f(x), trong đó kết quả đầu ra Y được 9 chi phối bởi một số bi ế n hay tác nhân đầu vào (X). N ế u chúng ta gi ả định r ằ ng có mối liên hệ giữa kết quả Y với tác nhân ti ề m năng (X), chúng ta cần thu th ậ p và phân tích số li ệ u dựa trên các công cụ đi ề u tra và kỷ thu ậ t thống kê trong Six-Sigma để chứng minh giả thuy ế t này. N ế u mu ố n thay đổi kết quả đầu ra, chúng ta cần tập trung vào vi ệ c xác định và ki ể m soát các tác nhân (X), chúng ta có th ể dự đoán một cách chính xác kết quả (Y). N ế u không theo cách trên, chúng ta chỉ nổ lực tập trung vào các ho ạ t động dư thừa như ki ể m tra, trắc nghi ệ m và sữa l ỗ i. II.3. Cải ti ế n quy trình Mục đích của Six-Sigma là để cải thi ệ n qui trình sao cho các khuy ế t tật và lỗi không xảy ra thay b ằ ng chỉ tìm ra giải pháp tạm thời ng ắ n hạn cho các vấn đề. Chỉ khi nguyên nhân gây ra sai l ệ ch đã được xác định thì qui trình mới có thể được cải thi ệ n do sai l ệ ch không lập lại trong tương lai. Ví dụ: Một nhà sản xu ấ t đồ gỗ ở Vi ệ t Nam đang gặp ph ả i tình tr ạ ng ch ậ m tiến độ ở khâu ki ể m tra ch ấ t lượng của công đo ạ n lắp rắp hoàn thi ệ n sơ bộ bởi vì họ thường xuyên nh ậ n được các chi tiết sai hỏng t ừ các bộ ph ậ n chà nhám và ph ả i tái chế chúng Gi ả i pháp đi ể n hình mà công ty thường giải quy ế t: Cân đối lại dây chuyền công đoạn lắp ráp b ằ ng vi ệ c cho thêm công nhân vào khâu ki ể m tra và tái ch ế . Gi ả i pháp Six-Sigma: Đi ề u tra và ki ể m soát tác nhân chính để ngăn ngừa lỗi xảy ra ở công đo ạ n đầu tiên. Nó có thể bao gồm các thủ tục cân chỉnh máy móc không rõ ràng. Các tổ trưởng không có kỷ năng ki ể m soát công vi ệ c hi ệ u qu ả , thi ế u qui trình ki ể m tra ch ấ t lượng gỗ tại công đo ạ n ra phôi g ỗ . II.4. Các h ệ th ố ng đo lường và th ố ng kê Xây dựng hệ thống đo lường và đặt ra những câu hỏi mới là một 10 [...]... thuyết này bằng phân tích đa biến IV.4 Imrove(I): cải tiến Cải tiến hệ thống Cố gắng tìm tòi sáng tạo để tìm ra cách thực hiện công việc một cách tốt hơn, rẽ hơn, nhanh hơn Sử dụng phương pháp quản lý dự án và phương pháp hoạch định và quản lý khác để quản lý và triển khai các ý tưởng cải tiến mới Sử dụng kỷ thuật thống kê để đánh giá hiệu quả của việc cải tiến.Bước này bao gồm: • Xác định cách thức... Phân tích hệ thống nhằm tìm ra cách tốt nhất vượt qua khoảng cách giữa hiệu quả đang đạt được của hệ thống hay quá trình để đạt tới mục tiêu mong muốn Áp dụng các kỹ thuật thống kê là một cách tốt để phân tích, các bước của phương pháp phân tích: Lập giả thuyết về căn nguyên tiềm ẩn gây nên giao động và các yếu tố đầu vào thiết yếu Xác định một vài tác nhân và yếu tố đầu vào chính có tác động nhất Kiểm... những phương pháp độc đáo của riêng nó So với các hệ thống quản lý và cải tiến chất lượng khác, Six Sigma nổi bật với hệ phương pháp giúp xác định căn nguyên của các vấn đề chất lượng cụ thể và giải quyết các vần đề này Six Sigma có thể thường được sử dụng để hỗ trợ, bổ sung các hệ thống quản lý và cải tiến chất lượng khác 1 ISO 9001 1.1 Mục tiêu của ISO 9001 ISO 9001 là một Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng... gồm các tiêu chuẩn quản lý chất lượng chuyên biệt cho các ngành cụ thể Một Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng là một hệ thống có cấu trúc tổ chức, quy trình, trách nhiệm và nguồn lực được xác định rõ ràng và dùng để đánh giá những nổ lực quản lý chất lượng chung Chứng chỉ ISO 9001 đảm bảo cho khách hàng của công ty rằng những hệ thống và thủ tục chấp nhận được ở mức tối thiểu được áp dụng trong công ty để. .. hỏi đúng, đo lường đúng đối tượng, liên kết một vấn đề với một giải pháp và lên kế hoạch thực hiện, thì họ có thể tìm ra những giải pháp cho vấn đề một cách dễ dàng hơn Vì vậy, với Six Sigma, văn hoá tổ chức của công ty chuyển sang hình thức tiếp cận có hệ thống trong việc giải quyết vấn đề và một thái độ chủ động với ý thức trách nhiệm giữa các nhân viên Các chương trình Six Sigma thành công cũng góp...phần thuộc tính của hệ phương pháp Six-Sigma Để cải thiện kết quả, một công ty cần xác định những cách thức để đo lường các biến động trong qui trình kinh doanh, thiết lập các chỉ số thống kê dựa trên các hệ thống đo lường và sau đó sử dụng các chỉ số này để đưa ra những câu hỏi về căn nguyên những vấn đề chất lượng lien quan đến sản phẩm,dịch... những nguyên tắc chất lượng được áp dụng rộng rãi và xuyên suốt một tổ chức hay một nhóm các quy trình kinh 20 doanh 2.2 So sánh với Six Sigma TQM và Six Sigma có một số điểm chung như sau: • Một định hướng và tập trung vào khách hàng • Một cách nhìn về công việc theo tổ chức quy trình • Một tinh thần cải tiến liên tục • Một mục tiêu cải tiến mọi mặt và mọi chức năng của tổ chức • Ra quyết định dựa trên... về thống kê vì vậy sẽ không hiệu quả trong việc nghiên cứu dao động, mà dao động lại hiện hữu trong mọi quy trình và cần được xác định để cải tiến quy trình Thứ hai, phương pháp Lean chỉ hữu dụng nhất trong môi trường sản xuất trong khi Six Sigma hiệu quả hơn nhiều trong việc tạo ra ngôn ngữ và hệ phương pháp chung hữu dụng cho toàn tổ chức 3.3 Kết hợp Lean với Six Sigma Rất phổ biến hiện nay khi các. .. theo cách thức hay phương pháp có tên gọi là Lean Six Sigma 22 Six Sigma cung cấp một cấu trúc và bộ công cụ phong phú hơn để giải quyết vấn đề, đặc biệt với những vần đề mà giải pháp chưa được biết đến Khi mục tiêu là thiết kế quy trình, tổ chức mặt bằng xưởng, giảm lãng phí đồng thời cách thức đạt được mục tiêu đã được biết trước, các công cụ và phương pháp của Lean sẽ được đề nghị Trái lại, để cải... thiện những vấn đề vốn chưa có giải pháp thì Six Sigma nên được vận dụng Vì hệ thống cải tiến toàn diện bao gồm cả những dự án với giải pháp biết trước hoặc chưa biết, cả Six Sigma và Lean sẽ đều có chỗ đứng trong hệ thống VI.Triển khai Six Sigma Mặc dầu kết quả của các dự án Six Sigma là mục tiêu đeo đuổi của hầu hết các công ty, tuy nhiên các công ty cần quan tâm một cách kỹ lưỡng tới qui trình triển . áp dụng hệ thống này cho các tổ chức một cách hiệu quả nhất PHÂN 1 TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÍ SIX SIGMA Six Sigma là một phương pháp giúp những công. 1: Tổng quan về hệ thống quản lí sixsigma Phần 2 :Thực trạng áp dụng hệ thống quản lí sixsigma tại việt nam 1 Phân 3: Đề xuất giải pháp để áp dụng hệ thống