HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THÔNG LÊ THỊ HÀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƢU CHÍNH CỦA TỔNG CÔNG TY BƢU ĐIỆN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI – 2013 HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THÔNG LÊ THỊ HÀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƢU CHÍNH CỦA TỔNG CÔNG TY BƢU ĐIỆN VIỆT NAM Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.01.02 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI – 2013 Luận văn được hoàn thành tại: HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THÔNG Người hướng dẫn khoa học: TS. Trần Thị Thập Phản biện 1: TS. Nguyễn Xuân Vinh Phản biện 2: PGS.TS. Nguyễn Đăng Quang Luận văn sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ tại Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông Vào lúc: 8 giờ 15 ngày 02 tháng 11 năm 2013 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện của Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông 1 MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Tổng Công ty Bưu chính Việt Nam chính thức hoạt động từ 1/01/2008 theo lộ trình chia tách Bưu chính – Viễn thông của Chính phủ (Bưu điện Việt Nam), có đại diện chủ sở hữu vốn nhà nước là Bộ Thông tin và Truyền thông theo quyết định số 1746/QĐ-TT ngày 16/11/2012 của Thủ tướng Chính phủ. Trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế và môi trường kinh doanh cạnh tranh đòi hỏi các doanh nghiệp nói chung và Bưu điện Việt Nam nói riêng phải không ngừng đổi mới về mọi mặt để nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển ổn định. Nhóm sản phẩm dịch vụ Tài chính Bưu chính là một trong số ít các dịch vụ được đánh giá là có khả năng tăng trưởng với tốc độ cao và phù hợp với các điều kiện về nguồn lực của Bưu điện Việt Nam. Các dịch vụ này đang bị cạnh tranh mạnh mẽ bởi các doanh nghiệp khác bao gồm cả doanh nghiệp trong nước và doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài với tiềm lực dồi dào về tài chính và kinh nghiệm cung cấp dịch vụ. Vấn đề bảo vệ và phát triển thị trường đối với nhóm dịch vụ này trở nên cấp thiết hơn bao giờ hết. Vì những lý do trên đây, tôi đã chọn đề tài “Phát triển thị trường đối với dịch vụ Tài chính Bưu chính của Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam” để làm luận văn tốt nghiệp của mình. 2. Mục đích nghiên cứu - Hệ thống hóa cơ sở lý luận về dịch vụ Tài chính Bưu chính và phát triển thị trường đối với dịch vụ Tài chính Bưu chính. - Vận dụng phân tích hiện trạng thị trường và phát triển thị trường đối với dịch vụ Tài chính Bưu chính của Bưu điện Việt Nam, đánh giá những mặt đã đạt được, những điểm hạn chế và nguyên nhân. 2 - Đề xuất các biện pháp và kiến nghị phát triển thị trường dịch vụ Tài chính Bưu chính của Bưu điện Việt Nam trong thời gian tới. 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu của đề tài: Thị trường dịch vụ Tài chính Bưu chính và hoạt động phát triển thị trường dịch vụ Tài chính Bưu chính của Bưu điện Việt Nam. - Phạm vi nghiên cứu: Đề tài giới hạn phạm vi nghiên cứu về thị trường và phát triển thị trường dịch vụ Tài chính Bưu chính trên thị trường nội địa, nghiên cứu thực trạng trong giai đoạn từ năm 2008 đến nay, giải pháp đề xuất cho giai đoạn 2014 – 2020. 4. Phƣơng pháp nghiên cứu Trong quá trình nghiên cứu tôi sử dụng các phương pháp khác nhau để tiếp cận với lý thuyết và thực tiễn. Cụ thể là: - Tiếp cận về lý thuyết: Tổng hợp những lý thuyết nổi bật về dịch vụ Tài chính Bưu chính và nội dung phát triển thị trường của các doanh nghiệp dịch vụ. - Tiếp cập thực tế: việc tiếp cận thực tế của tác giả dự kiến được tình hình dựa vào các phương pháp sau: Dựa vào kinh nghiệm làm việc ở Bưu điện Việt Nam. Thu thập thông tin thứ cấp về thị trường dịch vụ tài chính và về hoạt động Marketing nói chung, hoạt động phát triển thị trường nói riêng của Bưu điện Việt Nam. Nghiên cứu định tính (lấy ý kiến chuyên gia). Từ những thông tin thu thập được sẽ dùng phương pháp tổng hợp, thống kê, phân tích, so sánh, đánh giá, dự báo… để đưa ra những kết luận và đề xuất giải pháp phát triển thị trường đối với dịch vụ Tài chính Bưu chính của Bưu điện Việt Nam trong thời gian tới. 3 5. Kết cấu luận văn: Với mục đích, phương pháp và phạm vi nghiên cứu nêu trên, đề tài được chia làm 3 chương: Chương 1. Một số vấn đề cơ bản về phát triển thị trường dịch vụ Tài chính Bưu chính. Chương 2. Thực trạng thị trường và phát triển thị trường đối với dịch vụ Tài chính Bưu chính của Bưu điện Việt Nam. Chương 3. Giải pháp phát triển thị trường đối với dịch vụ Tài chính Bưu chính của Bưu điện Việt Nam. 4 CHƢƠNG 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ THỊ TRƢỜNG DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƢU CHÍNH 1.1. Dịch vụ Tài chính Bƣu chính 1.1.1. Khái niệm Dịch vụ tài chính được hiểu chung nhất là những công việc trung gian về tiền tệ của các tổ chức nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng về sinh lời, đầu tư, giữ hộ hay đảm bảo an toàn tài sản, đem lại nguồn thu phí cho tổ chức cung ứng dịch vụ. Có nhiều loại hình tổ chức tham gia cung ứng dịch vụ tài chính, bao gồm: hệ thống ngân hàng thương mại, các quỹ tín dụng, các công ty bảo hiểm và tái bảo hiềm, các quỹ đầu tư… và các doanh nghiệp bưu chính. Những dịch vụ tài chính mà doanh nghiệp bưu chính tham gia cung ứng cho xã hội dựa vào mạng lưới Bưu chính được gọi là dịch vụ tài chính bưu chính. 1.1.2. Đặc điểm dịch vụ Tài chính Bƣu chính 1.1.2.1. Quá trình cung ứng và tiêu dùng dịch vụ gắn liền với nhau 5 1.1.2.2. Tính không đồng đều về chất lượng 1.1.2.3. Có nhiều đơn vị khác nhau tham gia vào quá trình cung ứng dịch vụ 1.1.2.4. Các hoạt động dịch vụ Tài chính Bưu chính có khả năng đem lại lợi nhuận cao cho bởi chi phí ban đầu thường thấp do tận dụng cơ sở hạ tầng bưu chính đã có sẵn 1.1.2.5. Hoạt động dịch vụ Tài chính Bưu chính tương đối an toàn, có rủi ro thấp hơn so với các dịch vụ tài chính tín dụng. 1.1.3. Các loại hình dịch vụ Tài chính Bƣu chính 1.1.3.1. Dịch vụ Tiết kiệm Bưu chính 1.1.3.2. Dịch vụ Chuyển tiền Bưu chính 1.1.3.3. Dịch vụ đại lý Bảo hiểm Bưu chính 1.1.3.4. Dịch vụ Chuyển khoản Bưu chính 1.1.3.5. Dịch vụ Thanh toán qua Bưu chính 1.1.3.6. Dịch vụ đại lý 1.2. Vấn đề phát triển thị trƣờng dịch vụ Tài chính Bƣu chính 1.2.1. Doanh nghiệp bƣu chính và đặc điểm kinh doanh của doanh nghiệp bƣu chính 1.2.1.1. Doanh nghiệp bưu chính 1.2.1.2. Đặc điểm kinh doanh của doanh nghiệp bưu chính 1.2.2. Phát triển thị trƣờng dịch vụ Tài chính Bƣu chính 1.2.2.1. Khái niệm thị trường theo quan điểm marketing Theo quan điểm Marketing, thị trường bao gồm con người hay tổ chức có cùng nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng và có khả năng tham gia trao đổi để thỏa mãn các nhu cầu mong muốn đó. Theo quan điểm Marketing, người bán hợp thành ngành sản xuất, còn người mua hợp thành thị trường. 1.2.2.2. Phân đoạn thị trường dịch vụ Tài chính Bưu chính Từ những khái niệm về thị trường, đặc điểm cơ bản của dịch vụ Tài chính Bưu chính như đã phân tích ở trên, chúng ta có thể thấy rằng phân chia khách hàng 6 sử dụng dịch vụ Tài chính Bưu chính thành các nhóm khách hàng hay thành phần thị trường đồng nhất theo những tiêu thức xác định như: địa lý, đối tượng, sở thích, thu nhập, lối sống…từ đó để thấy rõ sự khác biệt về nhu cầu, hành vi sử dụng dịch vụ gọi là phân đoạn thị trường dịch vụ Tài chính Bưu chính. 1.2.2.3. Nội dung phát triển thị trường dịch vụ Tài chính Bưu chính a) Khái niệm về phát triển thị trường Thị trường bao gồm tất cả những khách hàng tiềm ẩn cùng có một nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng và có khả năng tham gia trao đổi để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn đó. Từ đó, luận văn cho rằng, thị trường dịch vụ tài chính bưu chính là bao gồm toàn bộ khách hàng hiện hữu và tiềm ẩn cùng có nhu cầu, sẵn sàng và có khả năng tham gia vào hoạt động của các doanh nghiệp bưu chính để trao đổi và thỏa mãn nhu cầu về dịch vụ tài chính. Nội dung phát triển thị trường của doanh nghiệp  Phát triển thị trường theo chiều rộng  Phát triển thị trường theo chiều sâu 1.2.3. Các nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển thị trƣờng dịch vụ Tài chính Bƣu chính 1.2.3.1. Yếu tố chủ quan 1.2.3.2. Yếu tố khách quan 1.3. Kinh nghiệm phát triển thị trƣờng dịch vụ Tài chính Bƣu chính của một số doanh nghiệp bƣu chính nƣớc ngoài 1.3.1. Bƣu chính Trung Quốc 1.3.2. Bƣu chính Hàn Quốc 1.3.3. Bƣu chính Úc Một trong các bước phát triển của Bưu chính các nước trên thế giới chính là việc đẩy mạnh việc cơ cấu lại hoạt động kinh doanh, tận dụng ưu thế mạng lưới sẵn có và phát triển sang các dịch vụ tài chính và thanh toán. Cung cấp dịch vụ tài chính trên mạng bưu chính công cộng là một trong những tiềm năng phát triển của bưu 7 chính các nước. Phát triển rất nhiều sản phẩm dịch vụ Tài chính Bưu chính khác nhau nhằm đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng. Thông qua nghiên cứu các dịch vụ Tài chính Bưu chính các nước đã thực hiện, Bưu điện Việt Nam có khả năng phát triển các dịch vụ gia tăng đối với tài khoản tiết kiệm cá nhân; dịch vụ nhờ thu cho các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ (thu tiền bảo hiểm, thu tiền điện, tiền nước, tiền điện thoại, tiền xăng, truyền hình cáp); dịch vụ nhận trả hộ cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp; dịch vụ trả lương hưu, tiền trợ cấp; dịch vụ chuyển khoản gia đình, mở rộng loại hình chuyển tiền mới. CHƢƠNG 2 THỰC TRẠNG THỊ TRƢỜNG VÀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƢU CHÍNH CỦA BƢU ĐIỆN VIỆT NAM 2.1. Tổng quan về Bƣu điện Việt Nam và hoạt động kinh doanh dịch vụ Tài chính Bƣu chính của Bƣu điện Việt Nam 2.1.1. Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam (Bưu điện Việt Nam) 2.1.1.1. Giới thiệu chung về doanh nghiệp Tên giao dịch: Tổng Công ty Bƣu Điện Việt Nam Tên viết tắt: Bƣu Điện Việt Nam Tên giao dịch quốc tế: Vietnam Post Tên viết tắt quốc tế: VNPost Địa chỉ liên hệ Trụ sở chính: Số 5 Phạm Hùng, Mỹ Đình, Từ Liêm, TP. Hà Nội [...]... trên mạng bưu chính, các dịch vụ bảo hiểm, ngân hàng 2.1.2 Các dịch vụ Tài chính Bưu chính của Bưu điện Việt Nam 2.1.2.1 Dịch vụ chuyển tiền bưu điện 2.1.2.2 Dịch vụ thu hộ - chi hộ 2.1.2.3 Dịch vụ Tiết kiệm Bưu điện 2.1.2.4 Dịch vụ đại lý Bảo hiểm 2.1.2.5 Dịch vụ tài chính ngân hàng (Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt) 2.1.3 Một số kết quả kinh doanh dịch vụ Tài chính Bƣu chính của Bƣu điện Việt Nam (2008... cung ứng dịch vụ do Bưu điện Việt Nam làm chủ dịch vụ đến với khách hàng chủ yếu do các nhân viên bán hàng tại bưu cục hay điểm phục vụ thực hiện 2.2.2.3 Phát triển thị trường đối với các dịch vụ Tài chính Bưu chính do Bưu điện Việt Nam làm đại lý phân phối Hiện tại, các hoạt động phát triển thị trường do Bưu điện Việt Nam là đại lý phân phối được thực hiện theo qui trình sau: Nghiên cứu thị trường Lập... về thị trường của Bưu điện Việt Nam b) Phát triển thị trường - Phát triển thị trường theo tiêu thức dịch vụ gồm các dịch vụ: Dịch vụ thu hộ/chi hộ; Đại lý PTI, Prevoir, đại lý bán vé máy bay - Phát triển thị trường theo tiêu thức khách hàng: Được chia làm 2 nhóm Phát triển khách hàng là các đối tác Phát triển tập khách hàng sử dụng dịch vụ do Bưu điện Việt Nam là đại lý 2.2.2.4 Các hoạt động hỗ trợ phát. .. nội dung phát triển thị trƣờng 3.2.2.1 Phát triển thị trường theo dịch vụ Để phát triển thị trường Tài chính Bưu chính của Bưu điện Việt Nam, cần có giải pháp phát triển cho từng loại dịch vụ, cụ thể: Dịch vụ chuyển tiền: Quy hoạch lại các dịch vụ chuyển tiền trong nước; điều chỉnh cước dịch vụ chuyển tiền giữa một số khu vực lớn hiện có lưu lượng thấp; nâng cao chất lượng dịch vụ; mở dịch vụ Chuyển... để phát triển dịch vụ Tài chính Bưu chính lại được giao cho Ban Dịch vụ Tài chính Bưu chính nghiên cứu phát triển - Chất lượng dịch vụ Tài chính Bưu chính đã có nhiều cải thiện nhưng vẫn chưa được khách hàng đánh giá cao Một số dịch vụ Tài chính Bưu chính vẫn chưa có được sức hấp dẫn đối với khách hàng cũng như sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh - Chưa xác định nguồn ngân sách hợp lý dành cho phát. .. thu Bưu chính, bình quân khu vực Châu Á khoảng 45%, Bưu chính Việt Nam có khoảng 20% đến 25% doanh thu từ các dịch vụ tài chính Bưu chính 15 2.2.2 Các nội dung phát triển thị trƣờng của Bƣu điện Việt Nam đối với dịch vụ Tài chính Bƣu chính 2.2.2.1 Các hoạt động truyền thông marketing nhằm phát triển thị trường Quảng cáo Khuyến mại Quan hệ công chúng Bán hàng cá nhân Marketing trực tiếp 2.2.2.2 Phát triển. .. doanh nghiệp 19 CHƢƠNG 3 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƢU CHÍNH CỦA TỔNG CÔNG TY BƢU ĐIỆN VIỆT NAM 3.1 Định hƣớng và mục tiêu phát triển của Bƣu điện Việt Nam 3.1.1 Định hƣớng phát triển Phát triển kinh doanh vừa phải đảm bảo cung cấp dịch vụ phổ cập cho xã hội, đồng thời phải hướng trọng tâm tới việc cung cấp các dịch vụ chuyên biệt phục vụ đối tượng khách hàng lớn là doanh... thị trường và công cụ cạnh tranh giữa các nhà cung cấp dịch vụ Tài chính tại Việt Nam Cạnh tranh về lãi suất Cạnh tranh về các nghiệp vụ khác 2.2.1.2 Khách hàng sử dụng dịch vụ Tài chính Bưu chính Dịch vụ Tài chính Bưu chính là một lĩnh vực rất có tiềm năng, mức tăng trưởng nhanh, đóng góp mạnh mẽ vào sự phát triển của Bưu chính các quốc gia Tại các nước phát triển doanh thu dịch vụ tài chính chiếm khoảng... trong triển khai kinh doanh 25 KẾT LUẬN Nghiên cứu các giải pháp phát triển dịch vụ Tài chính Bưu chính của Bưu điện Việt Nam là một việc hết sức cần thiết và quan trọng nhằm phục vụ phát triển sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Nội dung luận văn có ý nghĩa giúp cho Ban Lãnh đạo Bưu điện Việt Nam đánh giá đúng hiện trạng thị trường dịch vụ Tài chính Bưu chính, luận văn cũng đóng góp những biện pháp phát. .. phát triển thị trường của doanh nghiệp Thời gian qua Bưu điện Việt Nam đã thực hiện nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng đối với dịch vụ Bưu chính nói chung trong đó có dịch 17 vụ Tài chính Bưu chính Tuy nhiên, việc nghiên cứu thị trường cũng chỉ là tự phát chưa có tổ chức một cách khoa học, bài bản nên chưa đạt kết quả mong muốn và chưa hỗ trợ đắc lực cho việc phát triển dịch vụ 2.3 . và phát triển thị trường đối với dịch vụ Tài chính Bưu chính của Bưu điện Việt Nam. Chương 3. Giải pháp phát triển thị trường đối với dịch vụ Tài chính. nghiên cứu của đề tài: Thị trường dịch vụ Tài chính Bưu chính và hoạt động phát triển thị trường dịch vụ Tài chính Bưu chính của Bưu điện Việt Nam. - Phạm