HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG PHẠM ĐÌNH THẮNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET TỐC ĐỘ CAO ADSL CỦA CÔNG TY ĐIỆN THOẠI HÀ NỘI 3-VNPT HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI - 2012 Luận văn được hoàn thành tại: HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Xuân Vinh Phản biện 1: Phản biện 2: Luận văn sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ tại Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông Vào lúc: giờ ngày tháng năm………. Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện của Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông 1 LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài: Bước vào kỷ nguyên thông tin, xu hướng hội tụ dựa trên nền công nghệ IP cho phép truyền tải các dạng thông tin khác nhau trên một cơ sở hạ tầng duy nhất, việc sử dụng Internet không đơn thuần là email, web, chatting, người dùng có xu hướng yêu cầu nhiều dịch vụ đa dạng, tiện ích như: thoại, video, truyền hình trên Intetret, dịch vụ lưu trữ thông tin, dữ liệu trên Intetrnet… với chất lượng ổn định, tốc độ đường truyền cao. Do vậy, các dịch vụ Internet băng rộng là các dịch vụ tiềm năng sẽ phát triển nhanh và mang lại doanh thu cho nhà cung cấp dịch vụ viễn thông, tin học. Với lợi thế mạng lưới hiện đại, độ bao phủ rộng lớn, VNPT Hà Nội luôn là doanh nghiệp đứng hàng đầu về thị phần dịch vụ băng thông rộng trên địa bàn Hà Nội. Tuy nhiên do địa bàn phục vụ rộng, nhất là từ khi sát nhập địa giới hành chính Hà Nội - Hà Tây, quy trình cung cấp dịch vụ chưa được chuẩn hóa, dịch vụ triển khai đến khách hàng còn chậm, khả năng cạnh tranh về giá thấp, chính sách marketing, chính sách về bán hàng chưa linh hoạt, hoạt động hỗ trợ, chăm sóc khách hàng chưa chuyên nghiệp nên trong những năm qua VNPT Hà Nội đã vấp phải sự cạnh tranh ngày càng gay gắt từ các nhà cung cấp khác, đặc biệt là hai nhà cung cấp Viettel Telecom và FPT Telecom. Để có thể đứng vững, phát triển và chiến thắng trong cạnh tranh thì VNPT Hà Nội cần phải giải quyết nhiều vấn đề. Một trong những vấn đề quan trọng là phải phát triển nhanh, bền vững dịch vụ internet. Với các lý do trên, tôi đã chọn đề tài “Phát triển vụ Internet tốc độ cao ADSL của Công ty Điện thoại Hà Nội 3 - VNPT Hà Nội” làm luận văn tốt nghiệp thạc sĩ. 2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài: Trên cơ sở nghiên cứu lý luận về phát triển dịch vụ viễn thông nói chung và phát triển dịch vụ internet tốc độ cao nói riêng để phân tích, đánh giá thực trạng việc kinh doanh, phát triển dịch vụ internet tốc độ cao ADSL trong Công ty ĐTHN3-VNPT Hà Nội để đề xuất các giải pháp phát triển dịch vụ hợp lý nhằm đáp ứng được yêu cầu thực tiễn, nâng cao được tính cạnh tranh, tạo lòng tin với khách hàng, đạt hiệu quả cao trong kinh doanh khẳng định thương hiệu, giữ vững thị phần là doanh nghiệp chủ đạo trong cung cấp dịch vụ VT-CNTT trên địa bàn Hà Nội. 3. Đối tượng nghiên cứu của đề tài: Luân văn tập chung nghiên cứu đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển mạnh dịch vụ internet tốc độ cao ADSL (thương hiệu là MegaVNN) của Công ty Điện thoại Hà Nội 3- VNPT Hà Nội. Thời gian nghiên cứu: từ năm 2009 đến năm 2011 và định hướng đến năm 2015 4. Phạm vi nghiên cứu của đề tài: Luận văn được giới hạn trong hoạt động kinh doanh dịch vụ Intenet tốc độ cao ADSL tại Công ty ĐTHN3 - VNPT Hà Nội. 5. Phương pháp nghiên cứu của đề tài: Đề tài luận văn sử dụng nhiều phương pháp nghiên cứu khác nhau như: - Phương pháp duy vật biện chứng; - Phương pháp thu thập tài liệu; - Phương pháp thống kê, tổng hợp, so sánh, phân tích số liệu … - Phương pháp thực nghiệm, tổng kết rút kinh nghiệm trong hoạt động thực tế của VNPT Hà Nội. Ngoài ra, đề tài còn sử dụng thông tin về thị trường dịch vụ viễn thông Việt Nam và dữ liệu từ các báo cáo thường niên của các nhà khai thác dịch vụ viễn thông khác; đồng thời thu thập số liệu từ Bộ TT&TT; các tạp chí kinh tế, tạp chí nghiên cứu phát triển; các tài liệu trong và ngoài nước. 6. Một số đóng góp của luận văn: - Hệ thống hóa những vấn đề cơ bản về dịch vụ viễn thông nói chung và dịch vụ internet tốc độ cao ADSL nói riêng. - Những lý luận cơ bản về phát triển dịch vụ. Đi sâu nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ Internet. - Phân tích đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ, năng lực cạnh tranh dịch vụ internet tốc độ cao ADSL. Xác định những kết quả tích cực, những tồn tại khó khăn. - Đưa ra giải pháp phát triển, kinh doanh dịch vụ internet tốc độ cao ADSL. 7. Kết cầu của đề tài: Ngài các phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo luận văn được kết cấu thành 3 chương. Chương 1: Cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ viễn thông. Chương 2: Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ Internet tốc độ cao ADSL của Cty ĐTHN3 – VNPT Hà Nội. Chương 3: Một số giải pháp phát triển dịch vụ Internet tốc độ cao ADSL tại Cty ĐTHN3 – VNPT Hà Nội CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VIỄN THÔNG, CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 1.1 Tổng quan về dịch vụ Viễn thông. 1.1.1 Khái niệm về dịch vụ: Dịch vụ là những hoạt động lao động tạo ra các sản phẩm hàng hóa không tồn tại dưới dạng hình thái vật thể, không dẫn đến việc chuyển quyền sở hữu, nhằm thỏa mãn kịp thời các nhu cầu sản xuất và đời sống sinh hoạt của con người. 1.1.2 Đặc điểm của dịch vụ 1.1.2.1. Tính vô hình: Dịch vụ không phải là một hàng hóa cụ thể mà mang tính vô hình, làm cho các giác quan của khách hàng không nhận biết trước khi mua dịch vụ. 1.1.2.2. Tính không tách rời giữa cung cấp và tiêu dùng dịch vụ: đối với dịch vụ thì quá trình cung cấp dịch vụ và tiêu dùng dịch vụ xảy ra đồng thời. 2 1.1.2.3. Tính không đồng đều về chất lượng: dịch vụ không thể được cung cấp hàng loạt, tập trung như sản xuất hàng hóa nên nhà cung cấp khó kiểm tra chất lượng theo một tiêu chuẩn thống nhất. 1.1.2.4. Tính không dự trữ được: Dịch vụ chỉ tồn tại vào thời gian mà nó được cung cấp. Do vậy, dịch vụ không thể sản xuất hàng loạt để cất vào kho dự trữ, khi có nhu cầu thị trường thì đem ra bán. 1.1.2.5 Tính không chuyển quyền sở hữu được: khi mua dịch vụ thì khách hàng chỉ được quyền sử dụng dịch vụ, được hưởng lợi ích mà dịch vụ mang lại trong một thời gian nhất định mà thôi. 1.1.3 Khái niệm về dịch vụ Viễn thông: Theo Luật Viễn thông số 41/2009/QH12 ban hành ngày 04/12/2009 có hiệu lực thi hành từ ngày 01/07/2010, thì dịch vụ viễn thông được hiểu như sau: dịch vụ viễn thông là dịch vụ gửi, truyền, nhận và xử lý thông tin giữa hai hoặc một nhóm người sử dụng dịch vụ viễn thông, bao gồm dịch vụ cơ bản và dịch vụ giá trị gia tăng. Viễn thông được hiểu là việc gửi, truyền, nhận và xử lý ký hiệu, tín hiệu, số liệu, chữ viết, hình ảnh, âm thanh hoặc dạng thông tin khác bằng đường cáp, sóng vô tuyến điện, phương tiện quang học và phương tiện điện từ khác. 1.1.4 Đặc điểm của dịch vụ viễn thông 1.1.4.1 Tính vô hình: không nhìn thấy hay nghe thấy hay sờ thấy các dịch vụ viễn thông. 1.1.4.2 Quá trình cung cấp, tiêu dùng dịch vụ viễn thông xảy ra đồng thời 1.1.4.3 Tính không dự trữ được: 1.1.4.4 Không phải là loại dịch vụ cấp bách với mọi loại khách hàng: Mỗi loại dịch vụ viễn thông là cần thiết với nhóm khách hàng này nhưng có thể là không cấp bách với nhóm khách hàng khác. 1.1.4.5 Dịch vụ viễn thông phải qua nhiều công đoạn ở các đơn vị khác nhau: Đó là các công đoạn đi, đến, quá giang. Như vậy nếu một nơi làm mất khách hàng thì nơi khác cũng mất theo. 1.1.5 Phân loại dịch vụ Viễn thông Dịch vụ viễn thông được chia thành các nhóm sau: 1.1.5.1 Dịch vụ viễn thông cơ bản: Dịch vụ điện thoại; Dịch vụ truyền số liệu; Dịch vụ truyền hình hội nghị; Dịch vụ thuê kênh riêng; 1.1.5.2 Các dịch vụ cộng thêm: Dịch vụ công thêm được cung cấp trên mạng điện thoại cố định; Dịch vụ cộng thêm trong điện thoại quốc tế có điện thoại viên trợ giúp. 1.1.5.3 Dịch vụ giá trị gia tăng: dịch vụ thư điện tử (Email); Dịch vụ viễn thông khẩn cấp; Dịch vụ trợ giúp tra cứu số thuê bao điện toại cố định; Dịch vụ báo hỏng máy điện thoại cố định; Dịch vụ truy cấp dữ liệu và thông tin trên mạng… 1.1.5.4 Dịch vụ internet: Dịch vụ kết nối internet; Dịch vụ truy cấp internet; Các ứng dụng internet trong viễn thông: Dịch vụ điện thoại internet; Dịch vụ internet tốc độ cao ADSL (megaVNN); Dịch vụ internet trên cáp quang (FiberVNN) 1.1.5.5 Dịch vụ truyền số liệu MegaWan: Là dịch vụ kết nối mạng máy tính trong nước và quốc tế với nhau bằng đường dây thuê bao SHDSL (công nghệ đường dây thuê bao đối xứng) và ADSL (công nghệ đường dây thuê bao bất đối xứng), kết hợp với công nghệ chuyển mạch nhãn đa giao thức và mạng riêng ảo. 1.1.5.6 Các dịch vụ NGN: Dịch vụ điện thoại thẻ trả trước; Dịch vụ điện thoại cố định gán tài khoản trả trước; Dịch vụ miễn cước người gọi – 1800; Dịch vụ thông tin, giải trí, thương mại – 1900 1.2 Khái quát về phát triển dịch vụ 1.2.1 Khái niện về phát triển dịch vụ: Phát triển dịch vụ là quá trình làm đa dạng hóa dịch vụ về cả chủng loại cũng như chất lượng của dịch vụ; làm tăng tính hữu hình và vô hình của dịch vụ trên cơ sở phát triển những lợi ích cơ bản thuần túy mà dịch vụ cơ bản mạng lại cho người sử dụng. 1.2.2 Sự cần thiết phải phát triển dịch vụ Một thực tế hiện nay, các doanh nghiệp đang phải đương đầu với điều kiện kinh doanh ngày càng trở nên khắt khe hơn: - Sự phát triển nhanh chóng của tiến bộ khoa học và công nghệ làm nảy sinh thêm những nhu cầu mới. - Sự đòi hỏi và lựa chọn ngày càng khắt khe của khách hàng với các dịch vụ khác nhau. - Khả năng thay thế của sản phẩm, dịch vụ. - Tình trạng cạnh tranh trên thị trường ngày càng gay gắt hơn… 1.2.3 Các hướng phát triển dịch vụ Trong hoàn cảnh cạnh tranh gay gắt như hiện nay, các doanh nghiệp phải không ngừng đổi mới và tự hoàn thiện mình trên tất cả các phương diện: quản lý điều hành sản xuất, quản trị nhân lực… Các doanh nghiệp có thể phát triển dịch vụ theo 2 hướng: - Phát triển dịch vụ hiện tại (phát triển theo chiều sâu): là quá trình duy trì, thúc đẩy sự tăng trưởng của doanh thu, tiêu thụ dịch vụ đó và nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ, làm tăng sản lượng dịch vụ. - Phát triển dịch vụ mới (phát triển theo chiều rộng): là việc phát triển, đa dạng hóa các loại hình dịch vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng bằng cách mở rộng doanh mục dịch vụ (thêm chủng loại dịch vụ mới), áp dụng dịch vụ mới du nhập từ nước ngoài, từ các đối thủ cạnh tranh hoặc triển khai nghiên cứu và phát triển dịch vụ mới căn bản chưa từng có ở đâu. 1.2.4 Quy trình phát triển dịch vụ: Việc phát triển dịch vụ mới theo một quá trình đã được nghiên cứu sẽ giảm được độ rủi ro. Thông thường quá trình phát triển dịch vụ mới bao gồm 6 bước: Bước 1: hình thành ý tưởng Bước 2: sàng lọc ý tưởng Bước 3: phát triển và thử nghiệm quan niệm 3 Bước 4: phân tích tình hình kinh doanh Bước 5: phát triển sản phẩm và thử nghiệm trên thị trường Bước 6: Thương mại hóa 1.3 Phát triển dịch vụ Internet tốc độ cao ADSL 1.3.1 Dịch vụ Internet tốc độ cao ADSL 1.3.1.1 Khái niện dịch vụ Internet tốc độ cao ADSL: Dịch vụ internet ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line - Đường dây thuê bao số bất đối xứng) với thương hiệu là MegaVNN là dịch vụ truy nhập Internet băng rộng qua mạng VNN cho phép khách hàng truy nhập Internet tốc độ cao dùng chung đôi dây cáp đồng điện thoại, dựa trên công nghệ đường dây thuê bao số bất đối xứng ADSL. 1.3.1.2 Đặc điểm Internet tốc độ cao ADSL: Đặc điểm nổi bật của dịch vụ Internet ADSL là tốc độ truyền dữ liệu cao gấp vài chục đến cả trăm lần so với dịch vụ Internet quay số truyền thống, chất lượng đường truyền tốt, nội dung phong phú. Với dịch vụ Internet băng thông rộng, người dùng có thể đồng thời lướt trên Internet và sử dụng nhiều dịch vụ nội dung phong phú: sử dụng thư điện tử, duyệt websites, duyệt diễn đàn trên Internet, nghe và xem các bài hát, bản tin, xem phim theo yêu cầu…. 1.3.2 Các chỉ tiêu đo đếm tốc độ phát triển Internet tốc độ cao ADSL. - Số thuê bao: VNPT chiếm 68% thị phần với trên 2,7 triệu thuê bao; Viettel chiến 17% thị phần với 680.800 thuê bao; FPT chiếm 9% thị phần với 360.400 thuê bao. - Thị phần: Bảng 2.1: thị phần dịch vụ Internet tốc độ cao ADSL từ 2009-2011 Số thuê bao Thị phần Số thuê bao Thị phần Số thuê bao Thị phần 1 VNPT 1.697.500 63,0% 2.723.200 74,0% 2.723.400 68,0% 2 Viettel 344.900 12,8% 393.760 10,7% 680.800 17,0% 3 FPT 377.200 14,0% 371.680 10,1% 360.400 9,0% 4 Khác 274.800 10,2% 191.360 5,2% 240.300 6,0% Cộng 2.694.400 100,0% 3.680.000 100,0% 4.004.900 100,0% Năm 2011 STT Các nhà cung cấp dịch vụ Năm 2009 Năm 2010 (Nguồn: theo trung tâm internet Việt Nam, VNNIC) - Thống kê số người sử dụng internet Bảng 2.2: thống kế số người sử dụng internet từ 2009-2011 STT Ch ỉ ti êu th ốn g kê Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 1 S ố ng ư ời dân s ử dụng 21.822.500 26.800.500 30.516.500 2 T ỉ lệ số dân sử dụng internet 25,4 35,03 35,03 3 T ổng thu ê bao A DSL 2.694.400 3.680.000 4.004.900 - Các chỉ tiêu doanh thu: Là một chỉ tiêu kinh tế quan trọng, quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp viễn thông. Doanh thu là các khoản thu có nguồn gốc từ những hoạt động sản xuất kinh doanh đem lại giá trị cho doanh nghiệp (tiền bán dịch vụ, lãi tiền gửi…). - Các chỉ tiêu khác: + Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ, chất lượng mạng + Chỉ tiêu chăm sóc khách hàng 1.3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ Internet ADSL 1.3.3.1 Môi trường vĩ mô: - Môi trường chính trị, pháp luật; - Sự phát triển của nền kinh tế; - Tiến bộ khoa học công nghệ; - Thị trường khai thác dịch vụ viễn thông; - Môi trường văn hóa xã hội; - Môi trường cạnh tranh: + Đối thủ cạnh tranh hiện tại; + Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn. - Áp lực từ các dịch vụ thay thế 1.3.3.2 Môi trường vi mô: - Khách hàng; - Đối thủ cạnh tranh; - Trình độ quản lý điều hành của doanh nghiệp; - Trình độ nhân viên; - Năng lực tài chính. 1.3.4 Sự cấn thiết phải phát triển dịch vụ Internet tốc độ cao ADSL 1.3.4.1 Internet đối với đời sống xã hội Internet là một siêu kênh thông tin toàn cầu, cho phép liên kết con người lại bằng thông tin và kết nối nguồn tri thức đã tích lũy của toàn nhân loại trong một mạng lưu thông nhất quán. Hàng triệu người trên khắp thế giới, thuộc đủ mọi quốc gia, dân tộc, qua mạng internet có thể trao đổi với nhau về tư tưởng, tình cảm, những kinh nghiệm sống, đọc báo, tạp chí…Đặc biệt, thông qua mạng internet, tri thức của từng cộng đồng, từng quốc gia được tích lũy và lưu 4 trữ trong các thư viện, các ngân hàng dữ liệu đã được quốc tế hóa, trở thành tài sản của loài người. Internet tạo ra khả năng cung cấp thông tin trực tiếp theo đơn đặt hàng. Điều đó sẽ tạo ra cơ hội thuận lợi mới cho khách hàng. Internet cũng có mặt trái của nó: sự phá hoại, xâm nhập thông tin trái phép làm mất an toàn an ninh mạng; sự độc quyền của một nhóm lợi ích/một số ông chủ; phổ biến những văn hóa phẩm độc hại, tuyên truyền trống phá Nhà nước 1.3.4.2 Internet đối với kinh doanh: Vai trò của Internet với các doanh nghiệp nói chung và nền kinh tế cả nước nói riêng. Internet đã phát triển nhanh chóng tại Việt Nam với hơn 30 triệu người dùng Internet trên tổng số gần 90 triệu người dân. Sự phát triển bùng nổ của lĩnh vực viễn thông và CNTT của Việt Nam trong vài năm trở lại đây cũng cho thấy lĩnh vực này là một hướng đi mới, đầy triển vọng tạo nên sự đột phá để đưa nền kinh tế của Việt Nam vươn ra thế giới." Tại Việt Nam, các doanh nghiệp vừa và nhỏ tăng 19% hiệu quả kinh doanh nhờ vào Internet. Internet đóng góp 0,9% trong GDP, trong đó có một phần đáng kể đến từ mảng tiêu dùng cá nhân, và đóng góp 1,6% trong tổng số 14,4% mức tăng trưởng GDP của Việt Nam. Thương mại điện tử ở Việt Nam có tiềm năng lớn để phát triển, tuy nhiên thị trường này vẫn chưa được đầu tư khai thác đúng mức. Theo Đề án "Đưa Việt Nam sớm trở thành nước mạnh về công nghệ thông tin và truyền thông" đã được Thủ tướng Chính phủ phê duyệt từ tháng 9/2010, Việt Nam đặt mục tiêu đến năm 2015: cơ bản hoàn thành mạng băng rộng đến các xã, phường trên cả nước, kết nối Internet đến tất cả các trường học; phủ sóng thông tin di động băng rộng đến 85% dân cư; Việt Nam nằm trong số 65 nước trong bảng xếp hạng của Liên minh Viễn thông quốc tế (ITU). CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET TỐC ĐỘ CAO ADSL CỦA CÔNG TY ĐIỆN THOẠI HÀ NỘI 3 – VNPT HÀ NỘI 2.1. Giới thiệu tổng quan về Công ty Điện thoại Hà Nội 3-VNPT Hà Nội: 2.1.1. Giới thiệu về VNPT Hà Nội: 2.1.1.1 Chức năng, nhiệm vụ: Viễn thông Hà Nội, đơn vị kinh tế trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, được thành lập theo quyết định số 625/QĐ-TCCB/HĐQT ngày 06/12/2007 của Hội đồng Quản trị Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, có tư cách pháp nhân, chịu trách nhiệm trực tiếp trước pháp luật trong phạm vi quyền hạn và nhiệm vụ của mình. Ngành nghề kinh doanh của VNPT Hà Nội là: - Tổ chức, quản lý, kinh doanh và cung cấp các dịch vụ VVT-CNTT trên địa bàn thành phố Hà Nội. Tổ chức xây dựng, quản lý, vận hành, lắp đặt, khai thác, bảo dưỡng, sửa chữa mạng Viễn thông; Sản xuất, kinh doanh, cung ứng, đại lý vật tư, thiết bị VT-CNTT theo yêu cầu của sản xuất kinh doanh của đơn vị và nhu cầu của khách hàng… 2.1.1.2 Mô hình tổ chức: Hình 2.1: sơ đồ mô hình tổ chức của VNPT Hà Nội Các đơn vị kinh tế trực thuộc VNPT Hà Nội có con dấu riêng theo tên gọi, được đăng ký kinh doanh, được mở tài khoản tại ngân hàng, hoạt động theo điều lệ tổ chức và phân cấp quản lý của Giám Đốc VNPT Hà Nội. Bảng 2.3: SL lao động và trình độ chuyên môn, VNPT Hà Nội Trình độ Số lượng (người) Tỷ lệ (%) T ổng s ố 4.375 100 Trên Đ ại học 192 4,4 Đại học 1.979 45,23 Cao Đẳng 292 6,67 Trung cấp 485 11,09 Sơ cấp 1.427 32,61 2.1.1.3 Kết quả SXKD của VNPT Hà Nội trong 3 năm, 2009-2011 - Doanh thu: Bảng2.4: doanh thu dịch vụ VT-CNTT của VNPT Hà Nội 5 Kế hoạch Thực hiện % hoàn thành Kế hoạch Thực hiện % hoàn thành Kế hoạch Thực hiện % hoàn thành I Tổng doanh thu (1000đ) 3.270.000 3.375.233 103,2% 3.300.000 3.324.525 100,7% 5.000.000 5.691.891 113,8% TT Chỉ tiêu Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 - Phát triển thuê bao viễn thông: được nêu trong bảng 2.3 Bảng 2.5: phát triển thuê bao VT-CNTT của VNPT Hà Nội TT Các chỉ tiêu Phát triển năm 2009 Số thuê bao có trên mạng đến 31/12 Phát triển năm 2010 Số thuê bao có trên mạng đến 31/12 Phát triển năm 2011 Số thuê bao có trên mạng đến 31/12 1 Điện thoại cố định 62.016 1.099.800 52.432 1.120.680 40.844 1.132.450 2 Gphone 100.289 118.034 21.668 62.441 9.997 50.131 3 MegaVNN 118.847 214.338 95.555 251.817 81.063 280.548 4 FiberVNN 295 280 1.285 1.533 4.550 5.033 5 MyTV 2.132 1.878 2.656 4.435 8.652 11.220 6 Megawan 587 1.343 820 2.058 1.138 2.721 7 Metronet 238 233 498 695 1.972 2.402 8 Vinaphone trả sau 52.291 43.465 71.291 2.1.2 Giới thiệu về Công ty Điện thoại Hà Nội 3: 2.1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ: Công ty Điện thoại Hà Nội 3 được thành lập trên cơ sở sắp xếp lại từ Viễn thông Hà Tây theo Quyết định số 2299/QĐ-TCCB ngày 04/09/2008 của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam về việc Thành lập Công ty Điện thoại Hà Nội 3, đơn vị kinh tế thuộc Viễn thông Hà Nôi; Công ty Điện thoại Hà Nội 3 có con dấu theo tên gọi, được đăng ký kinh doanh, được mở tài khoản tại ngân hàng, hoạt động theo Điều lệ tổ chức và hoạt động được Giám đốc Viễn thông Hà Nội ban hành tại Quyết định số 3464/QĐ-VTHN ngày 02/10/2008. Chịu trách nhiệm trước pháp luật và Giám đốc Viễn thông Hà Nội trong phạm vi quyền hạn và nhiệm vụ của mình. Công ty Điện thoại Hà Nội 3 có trụ sở đặt tại Số 4 Quang Trung – Hà Đông, thành phố Hà Nội. Ngành nghề kinh doanh của Công ty Điện thoại Hà Nội 3 là (chi nhánh): Tổ chức, lắp đặt, quản lý, vận hành, khai thác, bảo dưỡng, sửa chữa hệ thống chuyển mạch, hệ thống truyền dẫn và thiết bị nguồn điện phụ trợ kèm theo của mạng viễn thông và công nghệ thông tin; Quản lý, kinh doanh và cung cấp các dịch vụ VT-CNTT; Sản xuất, kinh doanh, cung ứng, đại lý vật tư, trang thiết bị chuyên ngành VT-CNTT ; Tư vấn, lắp đặt, bảo dưỡng các công trình VT-CNTT… 2.1.2.2 Mô hình tổ chức: Hình 2.2: sơ đồ mô hình tổ chức của Công ty ĐTHN3 Tình hình lao động của Công ty ĐTHN3 tính đến ngày 31/12/2011 Bảng 2.6: SL lao động và trình độ chuyên môn của Cty ĐTHN3 Trình độ Số lượng (người) Tỷ lệ (%) T ổng s ố 690 Trên Đ ại học 13 1,9 Đ ại học 242 35,1 Cao Đẳng 54 7,8 Trung cấp 145 21,0 Sơ cấp 236 34,2 Bảng 2.7: Số lượng lao động và trình độ chuyên môn 6 TT Các đơn vị Trên Đại học Đại học Cao Đẳng Trung cấp Sơ cấp Tổng 1 văn phòng 8 59 5 3 75 2 Ba Vì 0 10 4 14 18 46 3 Chương Mỹ 0 14 2 6 18 40 4 Đan Phượng 0 10 3 11 11 35 5 Hà Đông 1 21 5 8 35 70 6 Hoài Đức 0 9 5 18 14 46 7 Mỹ Đức 0 5 1 8 12 26 8 Phú Xuyên 0 8 7 12 13 40 9 Phúc Thọ 0 3 8 8 13 32 10 Quốc Oai 1 8 3 2 10 24 11 Sơn Tây 0 8 2 5 22 37 12 Thạch Thất 0 10 1 9 12 32 13 Thanh Oai 0 8 2 14 15 39 14 Thường Tín 0 7 4 10 18 39 15 Ứng Hòa 0 11 4 11 15 41 16 TTCMTD 3 43 3 3 7 59 17 TT hỗ trợ 0 8 0 1 0 9 Cộng 13 242 54 145 236 690 (Nguồn : Phòng Tổ chức lao động tiền lương Cty ĐTHN3) Công ty ĐTHN3: Ban giám đốc chịu trách nhiệm điều hành chung toàn bộ công việc; có các phòng, ban chức năng tham mưu giúp việc. Các đơn vị sản xuất, gồm có 14 Trung tâm viễn thông nằm tại 14 huyện/thị/quận; 02 Trung tâm phụ trách mảng kỹ thuật và hỗ trợ các Trung tâm Viễn thông. Các Trung tâm có con dấu riêng theo tên gọi, được mở tài khoản tại ngân hàng. Các đơn vị hoạt động theo quy chế được giám đốc Công ty ĐTHN3 ban hành quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, trách nhiệm của các phòng, ban, các Trung tâm trực thuộc. - Ban giám đốc: chịu trách nhiệm điều hàng toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty; - Các phòng chức năng khối quản lý tham mưu giúp việc cho Ban giám đốc : + Phòng Tổ chức lao động tiền lương: chịu trách nhiệm triển khai thực hiện các phương án tổ chức bộ máy quản lý sản xuất phù hợp với yêu cầu sản xuất kinh doanh; + Phòng Kỹ thuật nghiệp vụ: tổ chức quản lý trang thiết bị kỹ thuật thuộc mạng viễn thông, công nghệ thông tin do Công ty quản lý + Phòng Kế hoạch: chịu trách nhiệm xây dựng kế hoạch và triển khai kế hoạch sản xuất kinh doanh trong năm kế hoạch của Công ty + Phòng Kế toán tài chính: triển khai chế độ hạch toán kế toán theo quy định của pháp luật hiện hành và quy định của VNPT Hà Nội; + Phòng Đầu tư xây dựng cơ bản: tổ chức triển khai, hướng dẫn các đơn vị lập kế hoạch đầu tư phát triển dài hạn, trung hạn và hàng năm theo định hướng của VNPT Hà Nội và của Công ty ĐTHN3; + Phòng Tiếp thị bán hàng: xây dựng và tổ chức thực hiện kế hoạch tiếp thị, quảng cáo, bán hàng; phân tích đánh giá công tác bán hàng, công tác tiếp thị; tổ chức điều tra, phân tích thị trường, dự báo các nhu cầu các sản phẩm, dịch vụ VT-CNTT. + Phòng Hành chính quản trị: tham mưu giúp Lãnh đạo trong công tác hành chính quản trị, ô tô và các phương tiện công cụ khác; thực hiện công tác văn thư, lưu trữ, quản lý công văn đi, đến…. Các phòng thuộc khối quản lý có Trưởng phòng quản lý điều hành, có phó phòng giúp việc và các chuyên viên thực hiện công việc chuyên môn nghiệp vụ. - Các đơn vị sản xuất kinh doanh: + Trung tâm chuyển mạch – Truyền dẫn: tổ chức vận hàng toàn bộ hệ thống chuyển mạch, truyền dẫn, truy cập internet, truyền số liệu và các thiết bị phụ trợ do Công ty quản lý; + Trung tâm Phát triển và hỗ trợ dịch vụ: quản lý, quản trị mạng máy tính, các thiết bị tin học, các chương trình phần mền ứng dụng đang khai thác của Công ty; + Ban quản lý dự án: có con dấu riêng theo tên gọi, được mở tài khoản tại ngân hàng; tổ chức triển khai thực hiện thi công xây lắp các công trình viễn thông; + Các Trung tâm viễn thông: thay mặt Lãnh đạo Công ty ĐTHN3 quan hệ với các cấp chính quyền tại địa phương, đảm bảo thông tin liên lạc phục vụ sự lãnh, chỉ đạo của Đảng, chính quyền và của nhân dân; có chức năng, nhiệm vụ là quản lý khai thác, vận hành hệ thống thiết bị VT-CNTT trên địa bàn. Các Trung tâm viễn thông được Giám đốc Công ty phân cấp quản lý tài sản, vật tư, tiền vốn và các nguồn lực khác; được ký hợp đồng kinh tế trong một số lĩnh vực phân cấp; được giám đốc Công ty giao kế hoạch sản xuất kinh doanh. Có con dấu riêng theo tên gọi, được mở tài khoản tại ngân hàng. Các Trung tâm có Trưởng trung tâm quản lý điều hành; có phó Trung tâm giúp việc, có các Tổ phụ trách công tác chuyên môn nghiệp vụ, các Tổ sản xuất và có lực lượng lao động trực tiếp. 2.1.2.3 Kết quả sản xuất kinh doanh - Về thực hiện chỉ tiêu doanh thu: 7 Bảng 2.8: Kết quản thực hiện doanh thu trong 3 năm Kế hoạch giao Thực hiện Tỉ lệ % hoàn thành Kế hoạch giao Thực hiện Tỉ lệ % hoàn thành Kế hoạch giao Thực hiện Tỉ lệ % hoàn thành Tổng Doanh thu 394.950 395.180 100,1% 474.277 474.327 100,0% 466.720 467.720 100,2% 1 Doanh thu VT-CNTT 305.450 304.650 99,7% 322.880 317.735 98,4% 284.974 285.774 100,3% 2 DT bán HH, thẻ vinaphone 89.500 90.530 101,2% 68.880 73.540 106,8% 74.000 74.125 100,2% 3 DT khác 82.517 83.052 100,6% 107.746 107.821 100,1% TT Nội dung các chỉ tiêu Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 (Nguồn : Phòng Kế hoạch, Công ty ĐTHN3) Hình 2.4: so sánh doanh thu VT-CNTT trong 03 năm - Về thực hiện chỉ tiêu phát triển thuê bao viễn thông: Bảng 2.9: Kết quả thực hiện phát triển thuê bao viễn thông Kế hoạch giao Thực hiện Tỉ lệ % hoàn thành Kế hoạch giao Thực hiện Tỉ lệ % hoàn thành Kế hoạch giao Thực hiện Tỉ lệ % hoàn thành Phát tiển thuê bao 77.580 78.311 100,9% 46.750 48.469 103,7% 44.880 46.941 104,6% 1 Điện thoại cố định 17.000 15.780 92,8% 7.000 9.047 129,2% 6.150 6.448 104,8% 2 Gphone 28.000 32.882 117,4% 4.000 6.249 156,2% 5.500 2.835 51,5% 3 MegaVNN 32.000 29.014 90,7% 24.000 24.250 101,0% 21.630 22.088 102,1% 4 Truyền số liệu 580 635 109,5% 750 883 117,7% 400 408 102,0% 5 MyTV 500 1.782 356,4% 10.000 5.611 56,1% 6 Vinaphone trả sau 10.000 5.875 58,8% 8.226 7 TB trên cáp quang 500 383 76,6% 1.200 1.325 110,4% TT Nội dung các chỉ tiêu Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 (Nguồn: Phòng Tiếp thị bán hàng, Công ty ĐTHN3) Hình 2.5: so sánh phát triển thuê bao viễn thông trong 03 năm 2.2 Phân tích thực trạng trong phát triển dịch vụ Internet tốc độ cao ADSL của Công ty ĐTHN3 2.2.1 Phân tích các chỉ tiêu tổng quát: 2.2.1.1 Thuê bao viễn thông: Phát triển thuê bao viễn thông là một trong những chỉ tiêu quan trọng trong kế hoạch sản xuất dinh doanh của VNPT nói chung và của Công ty ĐTHN3 nói riêng. Có phát triển được thuê bao viễn thông mới mang lại doanh thu cho doanh nghiệp từ đó có lợi nhuận và đảm bảo đời sống của CB CNV. Đây được coi là một trong những chỉ tiêu pháp lệnh hàng năm khi giao kế hoạch cho các đơn vị trực thuộc. Các Trung tâm viễn thông căn cứ và thị trường, căn cứ và kế hoạch được giao hàng năm, giao khoán tiền lương đến từng CB CNV trong đơn vị. Bảng 2.10: kết quả phát triển thuê bao viễn thông năm 2009 8 CĐ Gp Mg TSL Tổng CĐ Gp Mg TSL Tổng CĐ Gp Mg TSL Tổng 1 Ba Vì 850 2800 2500 6150 730 3007 1850 5587 86% 107% 74% 90,8% 2 Chương Mỹ 1200 2300 2500 6000 1078 2497 2203 5778 90% 109% 88% 96,3% 3 Đan Phượng 1100 1900 2000 5000 1055 2052 1632 4739 96% 108% 82% 94,8% 4 Hà Đông 3800 850 4500 9150 3304 911 4493 8708 87% 107% 100% 95,2% 5 Hoài Đức 1500 2800 3000 7300 1509 2876 2876 7261 101% 103% 96% 99,5% 6 Mỹ Đức 650 3000 1000 4650 533 3562 765 4860 82% 119% 77% 104,5% 7 Phú Xuyên 900 1500 2500 4900 891 2454 2316 5661 99% 164% 93% 115,5% 8 Phúc Thọ 700 1100 1500 3300 634 1668 1219 3521 91% 152% 81% 106,7% 9 Quốc Oai 1000 1400 1800 4200 985 1876 1960 4821 99% 134% 109% 114,8% 10 Sơn Tây 1300 1200 2400 4900 1190 1232 2265 4687 92% 103% 94% 95,7% 11 Thạch Thất 1300 3700 2500 7500 1299 3420 2356 7075 100% 92% 94% 94,3% 12 Thanh Oai 750 1900 1800 4450 745 2766 1506 5017 99% 146% 84% 112,7% 13 Thường Tín 1100 1750 2600 5450 1068 2553 2499 6120 97% 146% 96% 112,3% 14 Ứng Hoà 850 1800 1400 4050 759 2008 1074 3841 89% 112% 77% 94,8% 15 TT CM&TD 580 580 635 635 109% 109,5% Tổng 17000 28000 32000 580 77580 15780 32882 29014 635 78311 93% 117% 91% 109% 100,9% Kế hoạch giao năm 2009 Thực hiện năm 2009 Tỉ lệ % hoàn thành Đơn vịTT (Nguồn: Phòng Tiếp thị bán hàng, Công ty ĐTHN3) Bảng 2.11: kết quả phát triển thuê bao viễn thông năm 2010 CĐ Gp Mg TSL TB quang MTV VNP Tổng CĐ Gp Mg TSL TB quang MTV VNP Tổng 1 Ba Vì 400 200 1000 40 20 20 300 1980 488 469 1032 45 10 136 112 2292 115,8% 2 Chương Mỹ 500 450 1300 80 50 50 800 3230 576 504 1318 86 45 138 275 2942 91,1% 3 Đan Phượng 300 200 1200 30 30 30 500 2290 370 279 1226 43 26 128 105 2177 95,1% 4 Hà Đông 1500 100 3000 120 70 70 2500 7360 2029 287 3013 152 15 110 2358 7964 108,2% 5 Hoài Đức 600 500 2200 80 50 50 800 4280 1116 574 2216 88 66 117 173 4350 101,6% 6 Mỹ Đức 250 200 900 30 20 20 300 1720 264 341 873 33 17 99 251 1878 109,2% 7 Phú Xuyên 400 250 1100 30 20 20 400 2220 522 386 1115 45 28 186 667 2949 132,8% 8 Phúc Thọ 300 100 1000 20 20 20 300 1760 399 351 1067 31 7 108 39 2002 113,8% 9 Quốc Oai 400 200 1500 30 20 20 400 2570 528 428 1515 37 44 161 78 2791 108,6% 10 Sơn Tây 450 200 2600 80 60 60 800 4250 584 385 2612 91 32 90 608 4402 103,6% 11 Thạch Thất 500 450 2800 70 50 50 1100 5020 552 638 2817 78 26 120 290 4521 90,1% 12 Thanh Oai 500 350 1700 40 20 20 400 3030 561 524 1709 43 15 60 312 3224 106,4% 13 Thường Tín 500 450 2500 60 50 50 700 4310 627 627 2510 62 32 101 179 4138 96,0% 14 Ứng Hoà 400 350 1200 40 20 20 700 2730 431 456 1227 49 20 228 428 2839 104,0% Tổng 7000 4000 24000 750 500 500 10000 46750 9047 6249 24250 883 383 1782 5875 48469 103,7% Kế hoạch giao năm 2010 Thực hiện năm 2010 Tỉ lệ hoàn thành Đơn vịTT (Nguồn: Phòng Tiếp thị bán hàng, Công ty ĐTHN3) Bảng 2.12: kết quả phát triển thuê bao viễn thông năm 2011 CĐ Gp Mg TSL TB quang MyTV Tổng CĐ Gp Mg TSL TB quang MyTV VNP Tổng 1 Ba Vì 300 200 1100 20 100 650 2370 211 166 1092 40 103 213 53 1878 79,2% 2 Chương Mỹ 500 400 1700 30 120 900 3650 453 76 1761 27 141 596 35 3089 84,6% 3 Đan Phượng 500 400 1600 20 80 750 3350 371 64 1383 15 105 408 57 2403 71,7% 4 Hà Đông 1000 500 3000 55 100 850 5505 1760 656 3087 86 62 216 3658 9525 173,0% 5 Hoài Đức 500 300 2600 40 110 850 4400 825 160 2667 27 112 527 583 4901 111,4% 6 Mỹ Đức 200 100 730 20 50 450 1550 110 166 784 27 21 323 1160 2591 167,2% 7 Phú Xuyên 500 500 1400 30 80 600 3110 241 306 1471 35 97 584 163 2897 93,2% 8 Phúc Thọ 400 300 1100 15 80 450 2345 260 100 1136 10 77 315 65 1963 83,7% 9 Quốc Oai 300 300 1200 25 100 850 2775 399 83 1248 32 225 725 263 2975 107,2% 10 Sơn Tây 450 500 1200 40 80 800 3070 353 289 1284 36 56 147 1179 3344 108,9% 11 Thạch Thất 300 500 1600 20 100 800 3320 390 86 1631 20 96 97 212 2532 76,3% 12 Thanh Oai 450 300 1700 30 70 600 3150 294 109 1724 6 61 493 251 2938 93,3% 13 Thường Tín 450 500 1900 30 80 800 3760 604 310 1936 30 53 501 327 3761 100,0% 14 Ứng Hoà 300 700 800 25 50 650 2525 177 264 884 17 116 466 220 2144 84,9% Tổng 6150 5500 21630 400 1200 10000 44880 6448 2835 22088 408 1325 5611 8226 46941 104,6% Kế hoạch giao năm 2011 Thực hiện năm 2011 TT Đơn vị Tỉ lệ hoàn thành 2.2.1.2 Sản lương, doanh thu Bất kỳ một doanh nghiệp sản xuất kinh doanh nào thì “sản lượng, doanh thu” cũng được đặt lên hàng đầu, nó là yếu tố sống còn của doanh nghiệp. Có doanh thu thì mới bù đắp được các chi phí doanh nghiệp đã bỏ ra, có tái sản xuất và mới có lợi nhuận. Đối với doanh nghiệp viễn thông cũng không phải là ngoại lệ, chính vì vậy chỉ tiêu “doanh thu” được các cấp Lãnh đạo VNPT nói chung và của Công ty ĐTHN3 nói riêng đặt biệt quan tâm. 2.2.1.3 Thị phần Theo số liệu của VNNIC (Trung tâm Internet Việt Nam), tổng số thuê bao ADSL trên cả nước tính đến cuối năm 2011 đạt khoảng 4 triệu thuê bao, tăng 16% so với cùng kỳ. Số người sử dụng Internet ước đạt trên 30 triệu người, đạt tỉ lệ 35%, tăng gần 20% so với cùng kỳ. Trong đó VNPT chiếm 68% thị phần, Viettel 17%, FPT 9%. [...]... với Công ty ĐTHN3 Đề tài luận văn đã giải quyết được một số vấn đề sau: - Hệ thống hóa và làm sáng tỏ những lý luận cơ bản về dịch vụ /dịch vụ viễn thông; - Phân tích tổng quan về cung cấp dịch vụ internet, thực trạng phát triển dịch vụ internet tốc độ cao ADSL tại Công ty ĐTHN3; - Đề xuất một số giải pháp thiết thực, cụ thể để phát triển dịch vụ internet tốc độ cao của Công ty DDTHN3, VNPT Hà Nội Qua... hơn so với bình quan của Hà Nội nên mức chi 11 trả thấp; Các hoạt động marketing chưa được quan tâm coi trọng, CB CNV chủ yếu là công nhân kỹ thuật nên yếu về giao tiếp, thiếu kiến thức nghiệp vụ bán hàng; CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET TỐC ĐỘ CAO ADSL TẠI CÔNG TY ĐIỆN THOẠI HÀ NỘI 3 – VNPT HÀ NỘI 3. 1 Mục tiêu và phương hướng phát triển dịch vụ Internet ADSL: 3. 1.1 Tập đoàn Bưu... dài hạn 3. 3 .3 Đối với các Công ty dọc - Tại công ty dọc, xóa bỏ kênh bán hàng (trực tiếp và gián tiếp), chỉ có các điểm giao dịch Các điểm giao dịch của công ty dọc có chức năng, nhiệm vụ như sau: hỗ trợ VNPT Hà Nội giới thiệu sản phẩm Hỗ trợ VNPT Hà Nội tư vấn tới khách hàng sử dụng dịch vụ GTGT trên nền MegaVNN 3. 3.4 Với VNPT Hà Nội - Tại VNPT Hà Nội cần tích cực đẩy nhanh quá trình phát triển các... từ 7-10%/năm + Nộp ngân sách Nhà nước: tăng bình quan 10%/năm 3. 1.2 VNPT Hà Nội Từ những định hướng của VNPT và quy hoạch phát triển của Thành phố Hà Nội, VNPT Hà Nội xây dựng mục tiêu, phương hướng phát triển dịch vụ trong giai đoạn 2011-2015 với các nội dung chủ yếu sau: a) Phát triển dịch vụ: - Tập trung phát triển bền vững, hiệu quả các dịch vụ mang lại doanh thu cao như: MegaVNN, FiberVNN, MyTV,... Viettel Telecom FPT Telecom 2.2.4 .3 Chất lượng dịch vụ: Chất lượng dịch vụ là một trong những chỉ tiêu quan trọng trong công tác cung cấp dịch vụ của VNPT Hà Nội và của Công ty ĐTHN3 2.2.4.4 Giá cước dịch vụ viễn thông trong đó có dịch vụ MegaVNN do VNPT Hà Nội quản lý và ban hành trên cơ sở giá cước của VNPT quy định và được áp dụng thống nhất trên toàn địa bàn Hà Nội 2.2.4.5 Hệ thống kênh phân phối:... dịch vụ khách hàng” - Gửi quà tặng, tri ân khách hàng để gây thiện cảm - Xây dựng “quan hệ công chúng” 3. 2.6.2 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp 3. 2.6 .3 Xây dựng tổ chức Công đoàn vững mạnh: 3. 3 Một số kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ Internet tốc độ cao ADSL 3. 3.1 Với các cơ quan quản lý Nhà nước: - Nhà nước cần tăng cường quản lý sử dụng dịch vụ Internet theo hướng mọi người dân đều có thể sử dụng Internet. .. Tại thành phố Hà Nội, tổng số thuê bao ADSL- MegaVNN của VNPT Hà Nội (tính đến cuối năm 2011) đạt … chiếm 55% thị phần, tiếp đó là FPT chiếm 35 %, Viettel chiếm 10%, còn lại là doanh nghiệp khác Hình 2.6: thị phần dịch vụ ADSL tại Hà Nội tính đến cuối năm 2011 (Nguồn: VNNIC, trung tâm Internet Việt Nam 2.2.2 Phân tích quy trình cung cấp dịch vụ ADSL của Công ty ĐTHN3 2.2.2.1 Mô tả dịch vụ Dịch vụ VNN /internet. .. khách hàng Các Công ty điện thoại phải thực hiện 2.2.4 Một số nhân tố ảnh hưởng đến tốc độ phát triển dịch vụ internet ADSL của Công ty ĐTHN3: 2.2.4.1 Khách hàng Đặc điểm khách hành sử dụng dịch vụ MegaVNN mà Công ty ĐTHN3 đang cung cấp là đa số khách hàng ở ngoại thành, nơi có trên 80% là bà con nông dân, với mức thu nhập bình quân đầu người thấp hơn nhiều so với mức thu nhập ở khu vực nội thành Nhóm đối... sóc khách hàng trung thành theo hình thức tích lũy điểm thưởng; tăng cường các hoạt động tạo sự gắn kết chặt chẽ, thân thiện với khách hàng f) Về nâng cao chất lượng dịch vụ: Tiếp tục thực hiện “bộ chỉ tiêu chất lượng dịch vụ đã cam kết với khách hàng Với mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo lợi thế cạnh tranh cho VNPT Hà Nội để đưa VNPT Hà Nội trở thành nhà cung cấp dịch vụ hàng đầu về Internet. .. Vinaphone 3G - Hợp tác triển khai các dịch vụ mới, dịch vụ nội dung và dịch vụ ứng dụng thương mại điện tử… b) Về chính sách cước : Tiếp tục hoàn thiện các gói cước hiện có, triển khai các gói cước mới để phát huy lợi thế cạnh tranh từ các dịch vụ thế mạnh hiện có, phát triển các dịch vụ đem lại lợi nhuận cao; khuyến khích khách hàng sử dụng đồng thời nhiều dịch vụ của VNPT; ưu đãi, giữ khách hàng lớn, . thức nghiệp vụ bán hàng; CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET TỐC ĐỘ CAO ADSL TẠI CÔNG TY ĐIỆN THOẠI HÀ NỘI 3 – VNPT HÀ NỘI 3. 1 Mục tiêu. về phát triển dịch vụ viễn thông. Chương 2: Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ Internet tốc độ cao ADSL của Cty ĐTHN3 – VNPT Hà Nội. Chương 3: Một