TÂ M LÝ Q UẢ N LÝ QUẢN LÍ CƠNG NGHỆ Nguyễn Tiến Phúc Phạm Thị Lan Anh Lưu Hải Dương Phạm Như Ba Nguyễn Huy Hoàng Tr ầ n M ỹ D u y ê n NHỮNG NỘI DUNG CHÍNH  TĨM TẮT TÌNH HUỐNG  MƠ TẢ VỀ CHÍNH SÁCH MỚI CỦA KHÁCH SẠN  NHẬN XÉT CHÍNH SÁCH MỚI  CÔNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC  RỦI RO VÀ KẾT LUẬN Add a footer Click icon to add picture  Để đối mặt với tình hình cạnh tranh ngày khốc liệt, khách sạn Hampton định thực sách “thỏa mãn khách hàng 100%”  Khách hàng khơng hài lịng với dịch vụ trả tiền  Nhân viên phải làm việc để thỏa mãn khách hàng, khơng cần TĨM TẮT TÌNH HUỐNG hỏi ý kiến cấp trên, chí việc ứng tiền trước để đền bù  Chính sách khác hồn tồn với sách cũ, thay đổi hồn tồn phong cách làm việc nhân viên Add a footer Click icon to add picture MÔ TẢ VỀ CHIẾN LƯỢC MỚI CỦA KHÁCH SẠN FR CHIẾN LƯỢC NGUỒN NHÂN LỰC MỚI • Tin tưởng vào nhân viên,trao quyền định trường hợp khẩn cấp • Nhân viên phải thỏa mãn 100% nhu cầu khách hàng • Thay đổi tư duy, suy nghĩ sáng tạo nhân viên, thay đổi lề lối cách làm việc theo máy móc • Lập chương trình đào tạo lại nhân viên • Đánh nặng vào tài nhân viên, tăng trách nhiệm họ với cơng việc • Trao tín nhiệm nhận lại trách nhiệm Add a footer CHIẾN LƯỢC MỚI VS CHIẾN LƯỢC CŨ MỚI CŨ -Tinh thần làm việc khách hàng -Được đặt cách rõ ràng -Việc đánh giá kết làm việc nhân viên dựa tiêu chí -Nhân viên cần làm tròn nhiệm vụ, bổn phận giao khách hàng có thỏa mãn 100% hay khơng-> việc đánh giá cách cứng nhắc, máy móc khách hàng, đánh giá theo ngày - Việc đánh giá kết phụ thuộc vào việc họ làm nhiệm vụ có hồn thành nhiệm vụ giao hay khơng(đến cuối kì biết) -Khơng có chỗ cho sáng tạo    LOGO TÊN ĐẦY ĐỦ CỦA CÔNG TY BẠN   CHIẾN LƯỢC MỚI VS CHIẾN LƯỢC CŨ ƯU ĐIỂM NHƯỢC ĐIỂM -Nhân viên dễ dàng lợi dụng để trục lợi cho thân, -Linh hoạt -Mức độ thỏa mãn khách hàng cao hơn,từ giúp tăng uy MỚI tín cơng ty -Khắc phục lỗi khách sạn cách nhanh chóng với nhân viên gian dối, không trung thực -Khách hàng lợi dụng sách để kiếm lời -Sự cứng nhắc, rập khuôn công việc công nhân CŨ    -Quản lý dễ dàng viên hệ thống quản lý -Là hệ thống ổn định -Nhân viên bị động cách làm việc LOGO TÊN ĐẦY ĐỦ CỦA CÔNG TY BẠN   Click icon to add picture NHẬN XÉT CHÍNH SÁCH MỚI KHÁCH SẠN HAMPTON TRƯỚC KHI CĨ CHÍNH SÁCH MỚI  Cơng việc nhân viên cụ thể, chi tiết, ghi sẵn SAU KHI CÓ CHÍNH SÁCH MỚI Chính sách thay đổi hầu hết nhân viên khách  chức trách  Quá trình đánh giá dựa việc hồn thành nhiệm vụ Đào tạo đặc biệt, khiến nhân viên thay đổi suy nghĩ  ghi chức trách  Nhà quản trị không quan tâm đến ý tưởng nhân viên sạn  công việc Nhân viên biết trường hợp mà họ đền bù cách xử lý trường hợp tương tự Rất nhiều nhân viên khách sạn lúc thích      làm việc kiểu LOGO Nhân viên nghi ngờ sách TÊN ĐẦY ĐỦ CỦA CƠNG TY BẠN   KẾT QUẢ • -> Hampton dần thị phần, số lượng khách hàng giảm sút • Add a footer Sự thờ ban lãnh đạo + bị động nhân viên CŨ MỚI FR Nhân viên làm công việc + thỏa mãn khách hàng • -> Tạo tin tưởng, đồn kết khuyến khích Chiến lược nguồn nhân lực cho phép khách sạn đương đầu với đe dọa môi trường cạnh tranh cách hiệu ! nhân viên làm việc tốt 10 Click icon to add picture CÔNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC CỦA NHÀ QUẢN TRỊ Nhà quản trị sử dụng cơng cụ để tạo động lực : • Tổ chức khóa đạo tạo nhiều kĩ cho nhân viên mở rộng kĩ hiểu biết • Có sách khen thưởng cho nhân viên nhiệt tình, sáng tạo, Click icon to add picture tích cực • Quan tâm sát đến nhân viên có sách hỗ trợ tài cho nhân viên khó khăn • Tổ chức thi đua cho nhân viên với giải thưởng hậu hĩnh thú vị Add a footer 12 FR RỦI RO VÀ KẾT LUẬN Có rủi ro lớn mà khách sạn phải đổi mặt áp dụng sách : • Nhân viên dễ dàng lợi dụng để trục lợi cho thân, với nhân viên gian dối, khơng trung thực • Khách hàng lợi dụng sách để kiếm lời Add a footer Click icon to add picture 13 FR Ngoài khách sạn gặp phải số rủi ro khác : • Nhân viên khơng quản lý giám sát sát hay chểnh mảng công việc, không tâm đến khách hàng => Hiệu chiến lược giảm sút • Nhiều người khơng tin tưởng sách siêu lợi ích khách hàng cho chất lượng phục vụ khơng đạt u cầu • Click icon to add picture Các đối thủ cạnh tranh tuyên truyền sai thật cho khách hàng sách… Add a footer 14 KẾT LUẬN Mặc dù có rủi ro nhiên sách khách sạn hoàn toàn hợp lý : • Kích thích nhân viên việc tốt , hiệu hơn,điều gây ấn tượng mạnh tới khách hàng • Sự đặc biệt sách khách hàng thỏa mãn 100% làm cho khách sạn làm thu hút • Chiến lược nguồn nhân lực giúp tạo ấn tượng cho khách hàng mà tạo tin tưởng , đoàn kết nhân viên với lãnh đạo , trở thành tập thể vững mạnh 100% làm cho khách sạn làm thu hút Add a footer Click icon to add picture 15 Click icon to add picture THANK YOU FOR YOUR LISTENING! NHÓM ... lợi dụng sách để kiếm lời -Sự cứng nhắc, rập khuôn công việc công nhân CŨ    -Quản lý dễ dàng viên hệ thống quản lý -Là hệ thống ổn định -Nhân viên bị động cách làm việc LOGO TÊN ĐẦY ĐỦ CỦA CÔNG... thay đổi suy nghĩ  ghi chức trách  Nhà quản trị không quan tâm đến ý tưởng nhân viên sạn  công việc Nhân viên biết trường hợp mà họ đền bù cách xử lý trường hợp tương tự Rất nhiều nhân viên... picture 13 FR Ngồi khách sạn gặp phải số rủi ro khác : • Nhân viên khơng quản lý giám sát sát hay chểnh mảng công việc, không tâm đến khách hàng => Hiệu chiến lược giảm sút • Nhiều người khơng tin