- 1 - HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG NGUYỄN THỊ THU HƯỜNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI – 2012 - 2 - Luận văn được hoàn thành tại: HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG Người hướng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Xuân Vinh Phản biện 1: ……….……………………………… ………………… Phản biện 2: ……………….….……………………….……………… Luận văn sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ tại Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông Vào lúc: …… giờ ……. ngày ……. tháng …… năm ……… - 27 - vững của ngành ngân hàng và ổn định nền kinh tế Việt Nam trong giai đoạn khó khăn hiện nay. - 26 - định chiến lược kinh doanh tại ngân hàng Công thương Việt Nam trong giai đoạn 2005-2011. Với những giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện công tác hoạch định CLKD như giải pháp hoàn thiện công tác tổ chức hoạch định CLKD, những giải pháp hoàn thiện tiến trình hoạch định chiến lược kinh doanh; giải pháp hoàn thiện phương pháp hoạch định chiến lược kinh doanh. Bên cạnh đó là những đề xuất, kiến nghị đối với NHCTVN nói riêng và ngành ngân hàng nói chung. - Đối với riêng Ngân hàng công thương Việt Nam, đề tài này có giá trị ở chỗ đã phân tích, đưa ra bối cảnh kinh doanh của ngân hàng trong những năm tới để các nhà quản lý của ngân hàng có cơ sở lựa chọn các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác hoạch định chiến lược kinh doanh của ngân hàng. - Đối với ngành ngân hàng Việt Nam nói chung đề tài có giá trị ở chỗ đã đưa ra được những kiến nghị xác đáng để phát triển một hệ thống ngân hàng đa dạng về sở hữu, quy mô và loại hình nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của nền kinh tế về dịch vụ ngân hàng. 2. Những hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo - Do các kết luận được rút ra trên cơ sở những thực trạng trong công tác hoạch định CLKD của ngân hàng công thương Việt Nam, bởi vậy việc áp dụng những giải pháp của kết luận này vào các ngân hàng khác cho phù hợp thì cần phải có những nghiên cứu tiếp theo. - Mặc dù tác giả đã rất cố gắng nghiên cứu tài liệu, lý thuyết đã được trang bị, nhưng vì điều kiện vừa học, vừa công tác nên thời gian tập trung cho việc hoàn thành bài luận còn có phần hạn chế. Tuy vậy, tôi đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ của người hướng dẫn khoa học TS. Nguyễn Xuân Vinh cũng như các đồng môn tại Chương trình đào tạo Thạc sỹ Quản trị kinh doanh tại Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông để hoàn thành luận văn này. - Tôi rất mong và sẽ cố gắng tiếp tục quan tâm nghiên cứu phát triền đề tài sâu rộng hơn về lý thuyết cũng như việc vận dụng, bám sát tình hình hoạt động thực tiễn của ngân hàng Công thương Việt Nam nói riêng và ngành ngân hàng VN nói chung với mong muốn đóng góp một phần nhỏ bé của mình vào sự phát triển bền - 3 - LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Ngân hàng Công thương Việt Nam (VietinBank) là một trong những NHTMVN muốn tồn tại và phát triển trên thị trường ngân hàng Việt Nam hiện tại cần có một chiến lược đáp ứng được những yêu cầu mới, các nhà quản trị của Ngân hàng Công thương Việt Nam cần phải mạnh dạn đổi mới tư duy, cải thiện quy trình, phương pháp hoạch định nói chung và hoạch định chiến lược nói riêng. 2. Mục đích nghiên cứu Trình bày một số vấn đề lý luận cơ bản về hoạch định chiến lược kinh doanh, từ đó vận dụng vào việc đánh giá thực tế công tác hoạch định chiến lược kinh doanh của Ngân hàng Công thương Việt Nam (VietinBank). Đồng thời, đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác hoạch định chiến lược kinh doanh tại ngân hàng công thương Việt Nam. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: - Phạm vi nghiên cứu: 4. Phương pháp nghiên cứu: 5. Bố cục luận văn Ngoài phần Mở đầu, Kết luận, Danh mục tài liệu tham khảo, Phụ lục, luận văn gồm 3 chương Chương I: Một số vấn đề lý luận cơ bản về Hoạch định chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp Chương II: Thực trạng công tác hoạch định chiến lược kinh doanh tại ngân hàng Công thương Việt Nam (VietinBank) Chương III: Quan điểm, định hướng và giải pháp nhằm hoàn thiện công tác hoạch định chiến lược kinh doanh tại ngân hàng Công thương Việt Nam (VietinBank) - 4 - CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1. Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp 1.1.1. Khái niệm về chiến lược kinh doanh Chiến lược kinh doanh trong ngân hàng thương mại phải đảm bảo sự tồn tại và phát triển bền vững, lâu dài dựa trên lợi thế so sánh, thể hiện mối liên hệ giữa ngân hàng với khách hàng. Do vậy có thể rút ra khái niệm về chiến lược kinh doanh trong NHTM là tổng hợp các mục tiêu dài hạn và các giải pháp lớn nhằm đưa hoạt động kinh doanh của nó phát triển lên một trạng thái mới cao hơn về chất. 1.1.2. Đặc trưng của chiến lược kinh doanh Căn cứ khái niệm chiến lược kinh doanh đặc biệt là chiến lược kinh doanh trong NHTM đã nêu ở trên, có thể thấy, nội dụng của chiến lược kinh doanh là những mục tiêu cơ bản và lâu dài mà NHTM phải xác định và có mục tiêu vươn tời cùng với những giải pháp để thực hiện. Có thể rút ra 3 nội dung chính của chiến lược kinh doanh trong NHTM như sau: Thứ nhất: Bản tuyên bố sứ mệnh Thứ hai: Mục tiêu chiến lược Thứ ba: Hệ thống giải pháp để đạt được các mục tiêu chiến lược đề ra 1.1.3. Vai trò của chiến lược kinh doanh Một tổ chức cần phải ứng phó có hiệu quả trước những thách thức nảy sinh, gồm cả những khó khăn và cơ hội. Ví dụ, công chúng gia tăng kỳ vọng vào tiêu chuẩn và tính sẵn có của dịch vụ. Đổi lại, các tổ chức đang hướng tới cách thức cung cấp dịch vụ chú trọng vào vẻ ngoài - một sự chuyển đổi cơ bản từ trọng điềm theo truyền thống là tập trung vào các vấn đề bên trong. Cùng lúc đó, các cơ hội lớn để cải cách có thể xuất hiện từ những tiến bộ về công nghệ thông tin liên lạc và các nguồn tài chính hỗ trợ sẵn có như quỹ Invest to Save Budget. 1.1.4. Các cấp chiến lược và các loại chiến lược kinh doanh - 25 - 3.3.4.3. Chiến lược về phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao Cải thiện căn bản chất lượng nguồn nhân lực. 3.3.4.4. Chiến lược về đẩy mạnh phát triển và ứng dụng công nghệ thông tin 3.4. Những đề xuất, kiến nghị Sáp nhập, hợp nhất ngân hàng hàng là xu hướng tất yếu khách quan hiện nay để nâng cao khả năng cạnh tranh. Sáp nhập, hợp nhất ngân hàng đem lại giá trị gia tăng lớn hơn so với khi các ngân hàng đứng riêng rẽ nhờ đạt được lợi ích kinh tế theo quy mô lớn hơn, tăng uy tín, thương hiệu, giảm chi phí, khai thác tối đa lợi thế kinh doanh của các bên tham gia, phát triển cơ sở khách hàng, màng lưới phân phối,…Do đó, xu hướng sáp nhập, hợp nhất ngân hàng có thể xảy giữa các ngân hàng lớn với nhau, giữa ngân hàng lớn và ngân hàng nhỏ, giữa các ngân hàng nhỏ với nhau. KẾT LUẬN 1. Đóng góp của đề tài: Đề tài nghiên cứu không những chỉ ra những luận điểm khoa học phù hợp mà còn có những đóng góp thực tiễn đối với ngân hàng trong việc xây dựng chiến lược kinh doanh  Ý nghĩa khoa học: -Trong nền kinh tế thị trường, chiến lược kinh doanh có tính quyết định đến sự thành bại của một doanh nghiệp. Chiến lược kinh doanh là rất quan trọng đối với tất cả các doanh nghiệp chứ không chỉ riêng doanh nghiệp nào đó. Muốn tồn tại thì trước tiên phải có một chiến lược kinh doanh tốt và hiệu quả. - Có nhiểu cách tiếp cận để xây dựng chiến lược kinh doanh cho một doanh nghiệp. Đề tài nghiên cứu có một ý nghĩa khoa học là tổng hợp lý luận đã có từ nhiều nguồn khác nhau để đánh giá công tác hoạch định chiến lược kinh doanh của một doanh nghiệp kinh doanh đặc biệt.  Ỹ nghĩa thực tiễn: - Đề tài “Giải pháp hoàn thiện công tác hoạch định chiến lược kinh doanh tại ngân hàng công thương Việt Nam” với những phân tích, dự báo, đề xuất, kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác hoạch - 24 - chắc chắn trong công việc, hiểu biết và tuân thủ pháp luật, sống và làm việc vì sự an toàn và hiệu quả của NHCTVN. Chú trọng bồi dướng cho những cán bộ mới vào ngành. Dành một số vốn nhất định để sử dụng tài trợ các hoạt động từ thiện như xây dựng nhà tình nghĩa, chăm sóc gia đình thương binh, liệt sỹ, mẹ Việt Nam anh hùng; tham gia quyên góp ủng hộ đồng bào bị thiên tai, bão lụt 3.3.3. Giải pháp hoàn thiện phương pháp hoạch định chiến lược kinh doanh Trong bối cảnh mới kinh tế Việt Nam trong những năm gần đây đã có những biến đổi hết sức quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến môi trường kinh doanh của ngân hàng. Do vậy để hoạch định được một CLKD hợp lý, đúng đắn thì việc nghiên cứu CLKD cần cập nhật những thông tin mới về tình hình kinh tế, xã hội, về đối tác chiến lược, phạm vi và phương pháp kinh doanh. Các vấn đề cần sự phân tích xem xét khi phân tích lại môi trường kinh doanh. Một lĩnh vực hết sức quan trọng khác là, ngoài việc phát huy trí tuệ của các nhà hoạch định sẵn có, NHCTVN nên huy động thêm trí tuệ của các chuyên gia bên ngoài trong dự báo chiến lược. Thực tế cho thấy việc sử dụng phương pháp chuyên gia sẽ tiết kiệm rất nhiều chi phí và nâng cao độ tin cậy của các dự báo. Phương pháp dự báo chuyên gia còn được gọi là phương pháp Delphi. Sử dụng phương pháp Delphi, NHCTVN có thể huy động được sự đóng góp, giúp đỡ của các chuyên gia trong và ngoài ngành, các trường đại học, học viện và trung tâm nghiên cứu sẵn có của Việt Nam, từ đó tiết kiệm được chi phí phải chi cho công tác dự báo, đồng thời tăng thêm độ tin cậy do sử dụng được nhiều nguồn thông tin. 3.3.4. Một số chiến lược đề xuất áp dụng nhằm hoàn thiện công tác hoạch định chiến lược kinh doanh tại ngân hang công thương Việt Nam 3.3.4.1. Chiến lược tăng cường năng lực tài chính, phát triển mạng lưới, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ và nâng cao hiệu quả kinh doanh 3.3.4.2. Chiến lược về chuẩn hóa mô hình tổ chức, quản trị điều hành và minh bạch hóa tài chính - 5 - Đối với hệ thống các NHTM Việt Nam trong giai đoạn hiện nay có thể phân chiến lược kinh doanh thành 3 cấp là cấp ngân hàng, cấp chi nhánh và cấp chức năng. 1.1.4.1. Chiến lược kinh doanh cấp ngân hàng 1.1.4.2. Chiến lược kinh doanh cấp chi nhánh kinh doanh 1.1.4.3. Chiến lược kinh doanh cấp chức năng 1.2. Quản trị chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp * Khái niệm quản trị chiến lược Quản trị chiến lược là quá trình nghiên cứu các môi trường hiện tại cũng như tương lai, hoạch định các mục tiêu của tổ chức; đề ra và kiểm tra việc thực hiện các quyết định nhằm đạt được các mục tiêu đó trong môi trường hiện tại cũng như tương lai. * Nội dung nghiên cứu quản trị chiến lược Nhiệm vụ 1: Xác định tầm nhìn chiến lược Nhiệm vụ 2: Đặt ra mục tiêu Nhiệm vụ 3: Hoạch định chiến lược Nhiệm vụ 4: Thực hiện và triển khai chiến lược Nhiệm vụ 5: Giám sát, đánh giá và chỉnh sửa nếu cần: 1.3. Công tác hoạch định chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp 1.3.1. Khái niệm, vai trò, ý nghĩa của công tác hoạch định chiến lược kinh doanh 1.3.1.1. Khái niệm hoạch định chiến lược kinh doanh 1.3.1.2. Vai trò của hoạch định chiến lược kinh doanh trong NHTM 1.3.2. Nguyên tắc, yêu cầu cơ bản của công tác hoạch định chiến lược kinh doanh 1.3.2.1. Các nguyên tắc cơ bản Để có chiến lược kinh doanh hợp lý, công tác hoạch định chiến lược kinh doanh của Ngân hàng thương mại phải tuân thủ những nguyên tắc yêu cầu nhất định. Các nguyên tắc cơ bản là: - Nguyên tắc tập trung dân chủ - Nguyên tắc khoa học và thực tiễn - Nguyên tắc toàn diện và trọng điểm - Nguyên tắc liên tục và kế thừa - 6 - - Nguyên tắc hài hoà lợi ích 1.3.2.2. Yêu cầu cơ bản của công tác hoạch định CLKD: Tính sáng tạo; Tính năng động; Tính nhất quán; Tính kịp thời; Tính cầu thị; Tính bao quát; Tính khoa học; Tính thực tiễn 1.3.3. Nội dung cơ bản của công tác hoạch định chiến lược kinh doanh Hoạch định CLKD là một quá trình bao gồm nhiều nội dung liên quan chặt chẽ đến nhau như: Đánh giá nội lực, phân tích môi trường kinh doanh bên ngoài, xác định chức năng nhiệm vụ và quan điểm phát triển, dự tính các kả năng và giải pháp chiến lược, lựa chọn chiến lược. 1.3.3.1. Đánh giá nội lực 1.3.3.2. Phân tích môi trường kinh doanh bên ngoài 1.3.3.3. Xác định quan điểm phát triển và mục tiêu chiến lược 1.3.3.4. Dự tính các khả năng và giải pháp chiến lược 1.3.3.5. Lựa chọn chiến lược 1.3.4. Các phương pháp hoạch định chiến lược 1.3.4.1. Phương pháp thích ứng theo kinh nghiệm Chiến lược kinh doanh được hoạch định nhờ kinh nghiệm và trực giác của những nhà hoạch định với ba yếu tố chủ yếu: Khả năng xây dựng, sự tích cực, sự giác ngộ. 1.3.4.2. Phương pháp ma trận (Matrix) Phương pháp ma trận dựa trên việc sử dụng các loại ma trận để phân tích và xây dựng chiến lược. Đầu tiên, nhóm tư vần Boston đã đưa ra phương pháp với tên gọi là ma trận danh mục vốn đầu tư hay ma trận BCG (The Boston Consulting Group). Sau đó phương pháp ma trận được phát triển và sử dụng rộng rãi trong hoạch định chiến lược. Phương pháp ma trận về cơ bản bao gồm các bước sau : Bước 1 : Thiết lập ma trận phân tích các yếu tố ngoại vi Bước 2 : Xây dựng ma trận phân tích nội vi Bước 3 : Xây dựng các ma trận kết hợp Bước 4 : Thiết lập ma trận tổng hợp 1.3.4.3. Phương pháp Stradin - 23 - thông tin đồng bộ, hiện đại, an toàn và hiệu quả, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ mới, hiện đại trong lĩnh vực quản trị ngân hàng, kiểm soát rủi ro, phát triển sản phẩm dịch vụ mới. - Công tác đào tạo cán bộ: Cần cơ cấu lại nguồn nhân lực một cách mạnh mẽ, không tăng mà giảm số lượng, tăng chất lượng nguồn nhân lực, xây dựng đội ngũ cán bộ có trình độ và năng lực chuyên môn cao, đào tạo nhiều hơn các kiến thức nghiệp vụ của ngân hàng quốc tế, ngoại ngữ, tin học; Tuyển dụng thêm nhiều cán bộ có trình độ chuyên môn cao ở các nghiệp vụ, có khả năng tạo doanh số, lợi nhuận nhiều cho ngân hàng. 3.3.2.2. Xác định đúng các đối thủ cạnh tranh hiện tại và tiềm tàng Ngoài các NHTM trong nước là đối thủ cạnh tranh truyền thống. Thực hiện các cam kết của Chính phủ Việt Nam khi gia nhập WTO trong những năm gần đây các ngân hàng nước ngoài đã từng bước tiếp cận với thị trường Việt Nam. Ngoài các NHTM các công ty Bảo Hiểm, các tổ chức tài chính, thị trường chứng khoán và các Quỹ tín dụng cũng là đối thủ cạnh tranh với NHCTVN trong các lĩnh vực hoạt động tài chính ngân hàng như thu hút vốn nhàn rỗi, đầu tư cho các dự án 3.3.2.3. Thiết lập hệ thống thu thập và xử lý thông tin chiến lược NHCTVN cần tiếp tục hoàn thiện thực hiện hệ thống công nghệ thông tin đồng bộ, xây dựng những chiến lược thích hợp, có tính khả thi cao trong lĩnh vực công nghệ thông tin và cần có sự kết hợp, nghiên cứu kỹ lưỡng của nhiều người, nhiều nơi và cần một lượng thời gian dài. 3.3.2.4. Xây dựng và phát huy văn hoá bản sắc thương hiệu NHCTVN Văn hoá doanh nghiệp đóng một vai trò quan trọng trong chiến lược kinh doanh của các ngành dịch vụ. Để khơi dậy và phát huy bản sắc văn hoá dân tộc, ngoài các quy định cũng như những cái đã có, để đẩy mạnh hơn nữa việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp trước hết cần thực hiện: tạo nguyên doanh nghiệp đặc biệt là xây dựng phong cách người cán bộ NHCTVN trong giai đoạn hội nhập, năng động, sáng tạo , nhiệt tình vì công việc đồng thời thận trọng, - 22 - - Tạo cho bộ máy hoạch định CLKD có một sức mạnh nhất định về cả con người, trình độ, quyền hạn để có thể đảm đương được công việc trong những khoảng thời gian ngắn nhất nhưng vẫn đạt được hiệu quả tối ưu và được chấp thuận, đồng lòng của CB CNV toàn hệ thống NHCTVN. - Quản lý nội bộ và quản lý chéo giữa Ban lãnh đạo ngân hàng, bộ phận chuyên trách công tác hoạch định CLKD và bộ phận thực hiện phải được bố trí một cách rõ ràng, cụ thể và hết sức khoa học tránh sự chồng chéo trong phân công phân nhiệm. - Hoạch định CLKD là một công việc có tính cơ bản lâu dài, cần có sự đầu tư đúng mức cả về con người và kinh phí một cách phù hợp. - Nâng cao trình độ, năng lực cán bộ làm công tác quản lý và cán bộ làm công tác hoạch định chiến lược. 3.3.2. Giải pháp hoàn thiện tiến trình hoạch định chiến lược kinh doanh 3.3.2.1. Đánh giá đúng năng lực cạnh tranh của NHCTVN hiện nay để rút ra bài học trong công tác xây dựng chiến lược kinh doanh thời gian tới Đề xây dựng CLKD , NHCTVN cần đánh giá đúng nội lực của mình một cách toàn diện, khách quan từ đó rút ra những điểm mạnh, điểm yếu, những vấn đề đặt ra có liên quan trực tiếp và gián tiếp đến chiến lược kinh doanh của ngân hàng. Đó là vốn, con người, môi trường kinh doanh và các yếu tố khác có liên quan đến nghiên cứu chiến lược kinh doanh. - Vốn và tỷ lệ an toàn vốn: bảo đảm hệ số an toàn vốn tối thiểu theo quy định của Việt Nam và tiệm cận dần với thông lệ của thế giới thì NHCTVN cần có kế hoạch tăng vốn tự có trong đó có vốn điều lệ là cần thiết và là công việc phải thực hiện thường xuyên hàng năm. - Khả năng sinh lời - Nguồn nhân lực - Trình độ công nghệ: Cần ưu tiên tập trung đầu tư phát triển mạnh công nghệ thông tin ngân hàng, xây dựng hệ thống công nghệ - 7 - Là phương pháp hoạch định chiến lược dựa trên sự năng động của các tác nhân có thể giao tiếp với nhau qua mạng máy tính hoặc trung gian là các công cụ văn bản truyền thống. Sự giao tiếp linh hoạt của phương pháp này nhằm khắc phục tính cứng nhắc, máy moc của lối tư duy hoạch định chiến lược khuôn mẫu. 1.3.5. Tổ chức hoạch định chiến lược Công tác tổ chức hoạch định chiến lược kinh doanh đã được lựa chọn cũng là một nhân tố quan trọng đối với hoạt động SXKD trong đó có công tác hoạch định chiến lược kinh doanh là do nhà quản trị cấp cao trong NHTM chịu trách nhiệm. Có ba phương pháp tổ chức hoạch định chiến lược kinh doanh là: - Hoạch định theo phương thức mệnh lệnh hay dạng trên - dưới. - Hoạch định theo phương thức thu thập thông tin hay còn gọi là dạng dưới – trên. - Hoạch định theo phương thức hỗn hợp hay theo dạng trên - dưới – trên CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM (VIETIN BANK) 2.1. Tổng quan về ngân hàng Công thương Việt Nam (Vietin Bank) 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển Ngân hàng Công thương Việt Nam (Vietinbank) là tên viết tắt của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam, tiền thân là Ngân hàng Công thương Việt Nam, được thành lập dưới tên gọi Ngân hàng chuyên doanh Công thương Việt Nam. Ngày 25 tháng 12 năm 2008, Ngân hàng Công thương tổ chức bán đấu giá cổ phần ra công chúng thành công và thực hiện chuyển đổi thành doanh nghiệp cổ phần. Ngày 03/07/2009, Ngân hàng Nhà nước ký quyết định số 14/GP-NHNN thành lập và hoạt động Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam với tên viết tắt là Ngân hàng Công thương Việt Nam. Ngân hàng Công thương Việt Nam chính thức hoạt động theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh lần đầu số - 8 - 0103038874 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Tp Hà Nội cấp ngày 03/07/2009. 2.1.2. Đặc điểm mô hình tổ chức Theo điều lệ Ngân hàng Thương mại CP Công thương Việt Nam (Ngân hàng Công Thương Việt Nam) ngày 26/06/2009 và sửa đổi, bổ sung ngày 01/06/2011 của Hội đồng quản trị thì mô hình tổ chức của ngân hàng Công thương Việt Nam được phân cấp 04 cấp như sau: Đại hội đồng cổ đông, Hội đồng quản trị, Ban kiểm soát, Tổng giám đốc và bộ máy giúp việc. 2.1.3. Đặc điểm mô hình kinh doanh * Về phát triển sản phẩm - thị trường: NHCT Việt Nam đã không ngừng cải tiến, hoàn thiện các sản phẩm hiện tại cho phù hợp yêu cầu của thực tế thị trường và đảm bảo các lợi thế cạnh tranh với các ngân hàng hoạt động trên lãnh thổ Việt Nam. Đến nay, đối với thị trường trong nước NHCT đã có mạng lưới kinh doanh phát triển rộng khắp gồm: 2 Sở giao dịch, 138 chi nhánh, 158 phòng giao dịch,144 điểm giao dịch, 287 quỹ tiết kiệm, hơn 500 ngân hàng giao dịch tự động (ATM), 01 Trung tâm Đào tạo và trung tâm Công nghệ thông tin. Có quan hệ Ngân hàng đại lý với 735 Ngân hàng trên khắp toàn cầu và có thể đi bằng điện SWIFT có gắn mã khoá tới 11.915 Ngân hàng và chi nhánh toàn cầu. * Về ứng dụng và phát triển công nghệ ngân hàng: NHCT là ngân hàng tiên phong việc ứng dụng công nghệ hiện đại vào hoạt động ngân hàng và sàn giao dịch thương mại điện tử Việt Nam * Về mở rộng quan hệ quốc tế: Với việc thiết lập quan hệ đại lý với các ngân hàng lớn trên thế giới, tham gia hội phát hành và thanh toán thẻ VISA, MASTER và hiệp hội tài chính viễn thông toàn cầu (SWIFT), là thành viên Hiệp hội ngân hàng Việt Nam, hiệp hội ngân hàng Châu Á, NHCT Việt Nam đa 2.1.4. Kết quả kinh doanh của ngân hàng Công thương Việt Nam sau khi thực hiện đề án chiến lược kinh doanh 2.1.4.1. Về nguồn vốn Nguồn vốn kinh doanh trong những năm gần đây của NHCTVN tiếp tục tăng trưởng mạnh và vững chắc đặc biệt là từ năm - 21 - - Xác định công tác hoạch định CLKD làm một nhiệm vụ then chốt, quyết định sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp. - Coi CLKD như là công cụ quản trị quan trọng để nâng cao năng lực cạnh tranh và củng cố nội lực của NHCTVN. - Nội dung công tác hoạch định CLKD của NHCTVN trong thời gian tới cần tập trung vào hướng: Mở rộng phạm vi hoạt động, phát triển thị trường trên cơ sở củng cố, ổn định các thị trường truyền thống. - Xây dựng các mục tiêu cụ thể có tính chất định hướng phát triển toàn ngành phù hợp với tốc độ phát triển chung của nền kinh tế - xã hội, phù hợp các chuẩn mực quốc tế và đảm bảo sự phát triển bền vững, đồng thời tăng cường sự hỗ trợ và hợp tác ngoại lực trong và ngoài nước; Mở rộng thị trường, khách hàng, đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ ngân hàng; Củng cố, lành mạnh hoá tài chính, nâng cao năng lực cạnh tranh; Xây dựng mô hình tổ chức NHCTVN theo tiêu chuẩn quốc tế; Tăng cường công tác giám sát từ xa, quản lý rủi ro; Ứng dụng rộng rãi công nghệ tin học; Đào tạo và đào tạo lại nguồn nhân lực theo yêu cầu kinh doanh hiện đại; Tăng cường vai trò quản lý nhà nước về mọi mặt nhất là cơ chế, chính sách, luật pháp; Hội nhập quốc tế; Tranh thủ sự hỗ trợ và hợp tác của các tổ chức quốc tế nhất là WB, IMF, ADB - Nghiên cứu xác định cụ thể thêm các tiêu chí để kết hợp xây dựng mô hình phân tích NHCTVN có thể áp dụng nhằm nâng cao chất lượng công tác hoạch định CLKD. 3.3. Giải pháp hoàn thiện công tác hoạch định chiến lược kinh doanh tại ngân hàng Công thương Việt Nam 3.3.1. Giải pháp hoàn thiện công tác tổ chức hoạch định chiến lược kinh doanh Củng cố hoàn thiện bộ máy tổ chức chuyên trách nghiên cứu CLKD của NHCTVN - Hình thành bộ máy chuyên trách nghiên cứu, xây dựng Ban nghiên cứu CLKD trực thuộc HĐQT hoặc TGĐ để làm chức năng tham mưu về hoạch định CLKD. - 20 - hệ thống quản trị NHTM. Tăng cường quản trị NHTM theo các tiêu chuẩn an toàn là định hướng đã được xác định và sẽ được thực hiện càng sớm càng tốt. 3.1.1.2. Bối cảnh riêng của ngành ngân hàng * Lãi suất, lãi suất liên ngân hàng Kể từ khi Thông tư 30/2011/TT-NHNN được ban hành, quy định lãi suất tối đa với tiền gửi không kỳ hạn và có kỳ hạn dưới 1 tháng là 6%/năm, lãi suất huy động nhìn chung đi vào khuôn khổ ở mức 14%/năm; hầu hết các ngân hàng đã thực hiện nghiêm túc theo thông tư này. Trong thời gian qua, trần lãi suất tuy còn một số vấn đề chưa được như mong muốn của người làm chính sách nhưng về cơ bản đã phát huy hiệu quả tích cực, lập lại trật tự trên thị trường tiền tệ. * Tỷ giá, thị trường ngoại hối Tỷ giá thị trường ngoại hối có xu hướng giảm và ổn định hơn so với các năm trước, đã góp phần làm cho tỷ giá bình quân liên ngân hàng ổn định ở mức 20.803 đồng. Tỷ giá năm 2012 có chiều hướng ổn định là rất lớn, nguyên nhân là thị trường sẽ bị chi phối mạnh bởi Nghị định 95/2011/NĐ-CP. 3.1.2. Quan điểm phát triển của ngành ngân hàng Chiến lược phát triển của ngành Ngân hàng được xác lập trên cơ sở chiến lược phát triển kinh tế xã hội; các chủ trương, chính sách của Đảng và Nhà nước trong từng thời kỳ. Chiến lược phát triển của NHCTVN được xây dựng trên các quan điểm phát triển của NHNN nói chung và các NHTM nói riêng * Quan điểm phát triển toàn diện * Quan điểm hiệu quả * Quan điểm hội nhập và mở cửa * Kết hợp truyền thống và hiện đại * Coi trọng yếu tố con người 3.2. Định hướng trong công tác hoạch định chiến lược kinh doanh của ngân hàng Công thương Việt Nam Các định hướng chủ yếu đó là: - 9 - 2009 khi NHCTVN tiến hành cổ phần hoá ngân hàng. Trước khi tiến hành cổ phần hoá thì tốc độ tăng trưởng bình quân đạt 15,9% khi tiến hành cổ phần hoá tốc độ tăng trưởng bình quân đạt 38%, điều đó chứng tỏ những năm vừa qua còn gặp nhiều khó khăn, tuy nhiên bước đi của NHCTVN là đúng đắn, NHCTVN luôn coi trọng công tác huy động vốn nên đã được các khách hàng gửi vốn tin cậy. Nguồn vốn của NHCTVN thay đổi cụ thể từ năm 2005-2011 như sau: 2.1.4.3. Về tài chính Năng lực tài chính của NHCTVN đã không ngừng được cải thiện. Từ chỗ vốn điều lệ năm 2005 chỉ là 3.505.488 triệu đồng đến năm 2008 là 7.717.168 triệu đồng và năm 2011 là 20.229.722 triệu đồng tăng 62% so với năm 2008. Cùng với việc tăng vốn điều lệ, NHCTVN cũng đã có những bước tiến đáng kể trong việc xử lý nợ xấu, lành mạnh hoá tình hình tài chính. Đền cuối năm 2011 nợ quá hạn trên toàn hệ thống là 11.223.548 triệu đồng chiếm 4,5% tổng dư nợ. 2.1.4.4. Về hoạt động thanh toán quốc tế Với lợi thế của một NHTM có quy mô và mạng lưới rộng đứng hàng đầu của Việt Nam, cùng với việc triển khai CLKD, hoạt động thanh toán quốc tế của NHCTVN đã không ngừng được mở rộng. 2.1.4.5. Hoạt động kinh doanh ngoại tệ Cùng với sự phát triển của nền kinh tế, trong những năm gần đây vốn đầu tư từ nước ngoài vào thị trường Việt Nam đã có những bước tăng trưởng rõ rệt. Cùng với việc mở rộng hoạt động thanh toán quốc tế, hoạt động kinh doanh ngoại tệ cũng tăng trưởng mạnh. 2.1.4.6. Đa dạng hoá các dịch vụ ngân hàng Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của các nghiệp vụ tín dụng truyền thống, NHCTVN ngày càng chú trọng việc mở rộng và phát triển các loại hình dịch vụ ngân hàng, tăng dần tỷ trọng thu nhập từ các dịch vụ ngân hàng. 2.1.4.7. Ứng dụng công nghệ ngân hàng - 10 - Trong hệ thống ngân hàng, VietinBank luôn là ngân hàng tiên phong trong lĩnh vực ứng dụng công nghệ thanh toán hiện đại. Ngân Hàng Công Thương là NHTM đầu tiên ở Việt Nam đưa vào hoạt động Trung tâm xử lý tập trung thanh toán xuất nhập khẩu theo tiêu chuẩn quốc tế, tạo điều kiện phục vụ tốt nhất về dịch vụ ngân hàng cho các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh xuất nhập khẩu trong cả nước. 2.1.4.8. Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 2.1.4.9. Công tác phòng ngừa và quản lý rủi ro Ngân hàng công thương Việt Nam là ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam được nhận “Giải thưởng chất lượng quốc tế” tại Thụy Sỹ, dành cho các doanh nghiệp kinh doanh hiệu quả và có uy tín thương hiệu cao được bình chọn trên toàn thế giới. Là một trong các NHTM Nhà nước hàng đầu và được quản lý tốt nhất tại Việt Nam, trong những năm qua, VietinBank đã đạt được kết quả kinh doanh hết sức khả quan. Tỷ lệ nợ xấu của VietinBank vào 31/12/2006 là 1,41%, đã giảm xuống 1,02% vào thời điểm 31/12/2007 và tiếp tục được giữ ổn định trong năm 2008, cho thấy tình hình quản lý nợ xấu của VietinBank đã được cải thiện đáng kể. Tình hình tài chính lành mạnh, kinh doanh an toàn, hiệu quả, hiện đại, phát triển bền vững, hội nhập tích cực với quốc tế. Trong những năm tới, VietinBank tiếp tục triển khai mạnh mẽ chiến lược phát triển: 2.2. Thực trạng công tác hoạch định chiến lược kinh doanh của ngân hàng Công thương Việt Nam 2.2.1. Công tác tổ chức hoạch định chiến lược kinh doanh Ban lãnh đạo NHCTVN đã sớm nhận thức được vai trò và tầm quan trọng của công tác hoạch định CLKD. Ban lãnh đạo NHCTVN quyết định thành lập “Ban nghiên cứu chiến lược kinh doanh”, là đơn vị đầu mối nghiên cứu đề xuất với HĐQT và Tổng giám đốc về các vấn đề hoạch định CLKD cho toàn hệ thống NHCTVN. Theo đó, Ban nghiên cứu chiến lược kinh doanh có các nhiệm vụ sau: - Xây dựng các đề án CLKD, các hình thức huy động vốn - 19 - CHƯƠNG III. QUAN ĐIỂM, ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM (VIETIN BANK) 3.1. Những yếu tố khách quan cơ bản tác động đến công tác hoạch định chiến lược kinh doanh của Ngân hàng Công thương Việt Nam trong thời gian tới 3.1.1. Bối cảnh kinh doanh của ngân hàng Công thương Việt Nam trong những năm tới 3.1.1.1. Bối cảnh chung của nền kinh tế * Nền kinh tế thế giới: được dự báo là chưa có dấu hiệu phục hồi vững chắc, thậm chí còn có các hoài nghi về khả năng suy thoái kép của kinh tế thế giới. * Nền kinh tế trong nước: dự báo tăng trưởng kinh tế sẽ có nhiều thách thức. * Tác động của kinh tế trong năm tới đến thị trường tiền tệ nói chung, thị trường ngân hàng nói riêng. Điều hành CSTT nên nhằm vào việc giảm lãi suất, đảm bảo mức dư nợ và cơ cấu tăng trưởng hợp lý cho nền kinh tế. Nếu xu hướng đầu tư tư nhân và sức mua nội địa năm 2011 tiếp tục kéo sang năm 2012 thì các quá trình cải cách nền kinh tế sẽ khó thành hiện thực. Vấn đề là giảm lãi suất cho vay như thế nào; làm thế nào để có mức dư nợ hợp lý và cơ cấu tăng trưởng hỗ trợ quá trình cải cách trong bối cảnh kinh tế thế giới không thuận tiện? Vấn đề thanh khoản của các NHTM vẫn hiện hữu. Các bất ổn trên thế giới và trong nước vẫn thường trực. Lãi suất do vậy khó có thể giảm nếu không có các can thiệp hành chính (mặc dù một số NHTM lớn đã giảm lãi suất cho vay theo các chương trình cụ thể). Bên cạnh đó, CSTT cũng sẽ nhằm vào việc lành mạnh hóa hệ thống NHTM, các tổ chức tín dụng. Đây là vấn đề cốt lõi đối với bất kỳ một nền kinh tế nào, đặc biệt là đối với nước ta. Vấn đề sáp nhập, hợp nhất mới chỉ là một khía cạnh, chủ yếu là tăng qui mô, phạm vi, có thể đi kèm với giảm chi phí, đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ, đối tượng khách hàng của ngân hàng sau hợp nhất. Vấn đề cốt lõi nằm ở [...]... bước về sử dụng công nghệ 2.3 Đánh giá chung về công tác hoạch định chiến lược kinh doanh của ngân hàng Công thương Việt Nam 2.3.1 Những kết quả đạt được 2.3.2 Tồn tại và nguyên nhân * Tồn tại và hạn chế: - Công tác hoạch định chiến lược thường chỉ nhằm tời thích ứng với môi trường kinh doanh ngắn hạn, thời gian ảnh hưởng ngắn nên phát huy tác động không sâu Chiến lược thường được hoạch - 16 - - 13... tích hoạt động kinh doanh * Nguyên tắc cơ bản của công tác hoạch định chiến lược kinh doanh tại ngân hàng - Nguyên tắc cơ bản: Khi xây dựng CLKD các nhà hoạch định đã giải quyết khá tốt các vấn đề sau: + Chiến lược kinh doanh vạch ra phù hợp với điều kiện thực lực của NHCTVN, không rập khuôn thái quá dẫn đến không phù hợp với thực tế (nguyên tắc khoa học và thực tiễn) + Chiến lược kinh doanh đề ra thích... và chỉ đạo thực hiện chiến lược phát triển ngành; chiến lược kinh doanh; chiến lược khách hàng - Nghiên cứu các loại hình sản phẩm mới, phối hợp với các ban có liên quan tổ chức thử nghiệm để áp dụng vào thực tiễn hoạt động kinh doanh của ngân hàng - Xây dựng kế hoạch phát triển kinh doanh dài hạn, kế hoạch 5 năm đến từng chi nhánh, đơn vị sự nghiệp, công ty trực thộc trình Tồng giám đốc, HĐQT phê duyệt... hoạch định chiến lược Vận dụng một cách đúng đắn và đầy đủ các lý thuyết cơ bản về các yêu cầu của công tác hoạch định như sáng tạo, năng động, khoa học, thực tiễn, kịp thời, nhất quán, các nhà hoạch định chiến lược phải có cái nhìn sâu sắc khi đánh giá các thông tin, kết hợp chúng một cách sáng tạo và có tầm ảnh hưởng sâu rộng 2.2.2 Nội dung tiến trình hoạch định chiến lược kinh doanh 2.2.2.1 Đánh... hoặc dễ có khả năng thay thế bằng loại hình sản phẩm dịch vụ khác như các sản phẩm dịch vụ bảo hiểm, sản phẩm dịch vụ các quỹ đầu tư 2.2.3 Phương pháp hoạch định chiến lược kinh doanh Hiện tại, phương pháp hoạch định chiến lược được áp dụng tại NHCTVN là phương pháp ma trận theo mô hình SWOT Mô hình này được thiết lập dựa trên việc kết hợp các điểm mạnh (Strenght), điểm yếu (weakness), cơ hội (opportunity),... nhân tự nội tại ngân hàng + Năng lực của đội ngũ quản trị còn chưa đáp ứng được đầy đủ so với yêu cầu của một ngân hàng cổ phần trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế + Công tác xây dựng kế hoạch nói chung và chiến lược nói riêng đôi khi còn mang tính hình thức, do đó các kế hoạch chưa mang lại hiệu quả như mong đợi + Hệ thống thông tin nội bộ của NHCTVN cũng những điều kiện phục vụ hoạch định còn thiếu... lưới kinh doanh phân bố rộng khắp trên hầu hết các tỉnh thành phố trong cả nước bao gồm Trụ sở chính, 3 Sở giao dịch , 140 chi nhánh, 700 phòng giao dịch, điểm giao dịch VietinBank sở hữu 3 Công ty trực thuộc, kinh doanh các lĩnh vực: chứng khoán, thuê mua tài chính và quản lý khai thác tài sản; liên doanh sáng lập ngân hàng INDOVINA và Công ty Bảo hiểm Châu Á – Ngân Hàng Công Thương; góp vốn trong 7 Công. .. - 11 - định trên cơ sở năng lực và sản phẩm hiện tại, chưa có yếu tố khách hàng, đối thủ cạnh tranh thực sự, thiếu hẳn khả năng và lộ trình hội nhập quốc tế cho nên kém sức cạnh tranh dài hạn và bền vững - Các điều kiện phục vụ công tác hoạch định chiến lược kinh doanh chưa đầy đủ Phương tiện thông tin, dự báo chưa hiện đại, thiếu trang bị, nhân lực còn yếu và thiếu về trình độ quản trị chiến lược -... Các nhà hoạch định vẫn quen với hệ thống thông tin theo chiều thẳng đứng, chưa chủ động xây dựng hệ thống thông tin dữ liệu riêng để phục vụ cho quản trị và quản trị chiến lược - Tổ chức nghiên cứu kinh tế toàn hệ thống và theo vùng, miền, khu vực; phân tích hoạt động kinh doanh Ngân hàng Đề xuất những chính sách giúp điều hành kinh doanh có hiệu quả - Đầu mối xây dựng và chỉ đạo thực hiện chiến lược. .. Trong phân tích môi trường kinh doanh bên ngoài, các nhà hoạch định đã tiến hành phân tích theo tiếp cận từ xa đến gần và đã sử dụng phương pháp tiếp cận chiến lược, cụ thể là: - 14 - - 15 - a- Phân tích môi trường vĩ mô - Môi trường kinh tế: Kinh tế Việt nam với nhiều thách thức lớn: lạm phát tăng cao, tăng trưởng thấp, đầu tư trong nước giảm do thắt chặt tiền tệ và giảm đầu tư công; đầu tư nước ngoài . công tác hoạch định CLKD. 3.3. Giải pháp hoàn thiện công tác hoạch định chiến lược kinh doanh tại ngân hàng Công thương Việt Nam 3.3.1. Giải pháp hoàn. về Hoạch định chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp Chương II: Thực trạng công tác hoạch định chiến lược kinh doanh tại ngân hàng Công thương Việt Nam