L/O/G/O GVHD: Hồ Khánh Ngọc Bích Nhóm 4 Marketing Thương Mại www.themegallery.com Nội dung chính Giới thiệu về Tesco Phân đoạn thị trường Vì sao khách hàng trung thành là quan trọng Lợi ích của Clubcard với Tesco 4 1 2 3 www.themegallery.com Giới thiệu về Tesco Tesco là một siêu thị đa quốc gia có trụ sở tại Vương Quốc Anh. Là nhà bán lẻ lớn thứ hai thế giới (tính theo lợi nhuận) sau Wal-Mart (Mỹ – 2012) Lớn thứ 3 thế giới (tính theo doanh thu) sau Wal-Mart và Carrefour (Pháp – 2012) www.themegallery.com • Năm 1919: Công ty được thành lập bởi Jack Cohen • Năm 1939: Có hơn 100 cửa hàng Tesco trên khắp đất nước • Những năm 1990: định vị hướng vào thị trường bậc thấp. Đây là thành công lớn của Tesco, và đã được chứng minh bằng chuỗi tăng trưởng từ 500 - 2.500 cửa hàng vào mười lăm năm sau đó. Giới thiệu về Tesco www.themegallery.com Ở Anh Tesco có 5 hình thức kinh doanh: www.themegallery.com Tiêu chí phân đoạn thị trường của Tesco  Chiến lược phân khúc thị trường là cơ sở tiền đề để xây dựng chiến lược thị trường của doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc thành công hay thất bại của doanh nghiệp vì chiến lược thị trường của doanh nghiệp dựa trên cơ sở năng lực và lợi thế thực sự của doanh nghiệp phù hợp với nhu cầu của thị trường  Tesco đã phân đoạn thị trường dựa trên 4 tiêu chí • Khu vực địa lý (Geographic) • Nhân khẩu học (Demographic) • Tâm lý mua (Psychographic) • Hành vi mua (Behavioural) www.themegallery.com Địa lý • Các quốc gia có hoặc có sức mua cao và nhu cầu cao về các mặt hàng bán lẻ. • Quốc gia: Anh, Mỹ, Hàn Quốc, Thái Lan…. • Mật độ: + Đô thị: Tesco Metro + Đô thị nhỏ: Tesco Superstore, Tesco Extra, Tesco Express Nhân khẩu học • Tuổi: 0 – 99 (Tất cả mọi người cần sản phẩm thực phẩm) Ví dụ: Trẻ em (Tesco Goodness) Người cao tuổi (Tesco Healthy Eating) • Thu nhập: Thu nhập trung bình đến cao: chất lượng Thu nhập thấp: giá trị gia tăng • Nghề nghiệp: Tất cả các loại nghề nghiệp (sinh viên, doanh nhân, các chuyên gia, thất nghiệp) Tâm lý • Tầng lớp xã hội: tầng lớp thu nhập thấp cho đến tầng lớp thượng lưu. • Phong cách sống: Cung cấp các mặt hàng mang các phong cách và chức năng khác nhau phù hợp với sở thích riêng của mỗi người. + Những người trẻ tuổi: → Phong cách và hợp thời trang + Tầng lớp thương gia: → Đẳng cấp Hành vi: • Mua Dịp lễ: chương trình khuyến mãi mùa Ví dụ: Giáng sinh, Năm mới • Loại khách hàng: Thu hút người tiêu dung tiềm năng/người sử dụng thường xuyên • Khách hàng trung thành: Thực hiện các chương trình Clubcard để giữ chân khách hàng trung thành tuyệt đối và cũng thu hút những khách hàng trung thành tiềm năng. Tiêu chí phân đoạn thị trường của Tesco www.themegallery.com Tiêu chí phân đoạn thị trường của Tesco • Địa lý: Tập trung nhiều hơn ở Anh vì nó là thị trường cốt lõi • Nhân khẩu học: Tập trung hơn trong phạm vi giá trị gia tăng hàng ngày vì phạm vi này tạo ra lợi nhuận lớn. • Tâm lý: Chú ý đến các phong cách sống khác nhau của khách hàng • Hành vi: Tesco theo đuổi sự trung thành của khách hàng do đó Tesco luôn luôn tìm kiếm cách để cải thiện và ứng dụng chương trình Clubcard của họ. www.themegallery.com Clubcard Thị trường cao cấp (24%) Thị trường trung cấp (53%) Thị trường cấp thấp (24%) Thu nhập Phân đoạn thị trường mục tiêu của Tesco ở Anh Tiêu thức tâm lý mua hàng www.themegallery.com Phân đoạn thị trường mục tiêu của Tesco ở Anh [...]... lớn nhất thế giới e xt rT Mô hình giúp Tesco đưa ra các chương trình tiếp thị thành công cho các đối tượng khách hàng Hiện nay You Tesco đã giới thiệu Tesco Clubcard 2010 t Tex ur Yo 1995 u Yo 1995 Lợi ích của Clubcard • Năm 1995, Tesco đã giới thiệu Tesco Clubcard, đặt nền tảng cho một khuôn khổ CRM, giúp Tesco tăng trưởng sau một giai đoạn dài trì trệ kể từ đó Tesco đã trở thành nhà bán lẻ số một ở... trường mục tiêu của Tesco ở Anh www.themegallery.com Phân đoạn thị trường mục tiêu của Tesco ở Anh Trứng www.themegallery.com Phân đoạn thị trường mục tiêu của Tesco ở Anh Đậu www.themegallery.com Phân đoạn thị trường mục tiêu của Tesco ở Anh Salat đóng gói www.themegallery.com Phân đoạn thị trường mục tiêu của Tesco ở Anh Xà phòng tắm www.themegallery.com Khách hàng trung thành với Tesco Lý thuyết về... • Clubcard Tesco đã trở thành chương trình lòng trung thành thành công nhất thế giới bán lẻ www.themegallery.com Lợi ích của Clubcard • Nó cung cấp cho Tesco các cơ sở dữ liệu để Tesco theo dõi thói quen mua sắm của 13 triệu gia đình Anh trong hơn một thập kỷ:  Các phân tích và thu thập dữ liệu từ các Clubcard sẽ được xử lý bởi công ty tiếp thị Dunnhumby và tìm ra mô hình trong để giúp Tesco xây dựng... hàng mang lại 80% lợi nhuận • Chinh phục một khách hàng mới tốn gấp chi phí để giữ chân một khách hàng cũ www.themegallery.com 5 – 10 lần Năm 1992, Tesco đang mất dần thị phần và không thể trụ vững → ClubCard = thẻ khách hàng trung thành www.themegallery.com • Tesco clubcard có hơn 16 → 15 triệu thành viên triệu thành viên thường xuyên mua sắm • Số lượng thành viên của clubcard tăng đến www.themegallery.com... nhân khách hàng với chi phí thấp  Tesco sử dụng thông tin phân tích từ Clubcard do Dunnhumby cung cấp, để giám sát mọi lĩnh vực của hoạt động kinh doanh, từ việc thiết kế mô hình cửa hàng mới; đến bố trí, sắp xếp cửa hàng; phát triển các sản phẩm mang nhãn hiệu riêng và thực hiện các chương trình quảng cáo, khuyến mại  Nhờ đó mang lại một doanh thu rất lớn cho tesco và giúp công ty nhận diện và phục... www.themegallery.com 300% Kết quả • Doanh số bán tăng 30% mỗi tuần • Doanh thu tăng 97% • Thị phần tăng gấp đôi từ 16.5% đến trên 35% → lòng trung thành của khách hàng đem lại lợi nhuận, đem lại sự sống cho Tesco www.themegallery.com Lòng trung thành của khách hàng là sức mạnh duy trì sự thành công ↓ “To create value for customers to earn their lifetime loyalty” [tạo giá trị cho khách hàng để tìm kiếm lòng . Anh, Mỹ, Hàn Quốc, Thái Lan…. • Mật độ: + Đô thị: Tesco Metro + Đô thị nhỏ: Tesco Superstore, Tesco Extra, Tesco Express Nhân khẩu học • Tuổi: 0 – 99 (Tất. Giới thiệu về Tesco www.themegallery.com Ở Anh Tesco có 5 hình thức kinh doanh: www.themegallery.com Tiêu chí phân đoạn thị trường của Tesco  Chiến lược