Báo cáo tổng hợp về Ngân hàng Ngoại thương Hà nội LỜI NÓI ĐẦU Thực tập là một giai đoạn rất quan trọng trong chương trình đào tạo của trường đại học. Thực tập là việc sinh viên tới cơ sở quan sát tìm hiểu thực tế, từ đó nghiên cứu thực hành và đối chiếu với những kiến thức đã được lĩnh hội trên ghế giảng đường. Thực tập là con đường hiệu quả nhất để gắn lý thuyết với thực tiễn, thực hiện mục tiêu đào tạo toàn diện về con người của nhà trường. Tại cơ sở thực tập sinh viên sẽ thực tập tổng hợp và sau đó thực tập theo chuyên đề. Trong giai đoạn thực tập tổng hợp, sinh viên sẽ tìm hiểu mọi mặt hoạt động của cơ sở về lịch sử hình thành và phát triển, cơ cấu tổ chức, các hoạt động nghiệp vụ theo chuyên ngành của mình, từ đó nắm được hoạt động cơ bản của cơ sở thự tập, nắm được sự vận động trên thực tiễn của các vấn đề lý thuyết đã học, tạo nên sự hiểu biết và thành thạo nhất định về chuyên môn sau khi tốt nghiệp. Được sự đồng ý của nhà trường, giáo viên hướng dẫn cũng như đơn vị thực tập, em đã đến thực tập tại chi nhánh ngân hàng Ngoại thương Hà nội. Báo cáo này là kết quả sau 4 tuần em thực tập tại đây. Báo cáo thực tập tổng hợp này được hoàn thành nhờ sự hướng dẫn tận tình của thầy T.S Nguyễn Hồng Minh cũng như sự giúp đỡ nhiệt thành của cán bộ, nhân viên chi nhánh ngân hàng Ngoại thương Hà Nội. Em xin được bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới sự giúp đỡ nhiệt tình đó cũng như những chỉ bảo để hoàn thiện báo cáo này. CHƯƠNG I : LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 1.1.SỰ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 1.1.1. GIỚI THIỆU CHUNG Nguyễn Thị Như Trang - Đầu tư 46B 1 Báo cáo tổng hợp về Ngân hàng Ngoại thương Hà nội Thành lập ngày 01/04/1963 , Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) được Nhà nước xếp hạn là một trong 23 doanh nghiệp đặc biệt. Ngân hàng Ngoại thương luôn giữ vai trò chủ lực trong hệ thống Ngân hàng Việt Nam, với uy tín trong các lĩnh vực ngân hàng bán buôn, kind doanh vốn, tài trợ thương mại, thanh toán quốc tế và ứng dụng công nghệ tiên tiến trong hoạt động ngân hàng. Sau 44 năm hoạt động, Ngân hàng Ngoại thương đã phát triển thành một ngân hàng đa năng. Bên cạnh vị thế vững chắc trong lĩnh vực ngân hàng bán buôn với nhiều khách hàng truyền thống là các công ty và các doanh nghiệp lớn, Ngân hàng Ngoại thương đã xây dựng thành công nền tảng phân phối rộng và đa dạng, tạo đà cho việc mở rộng hoạt động ngân hàng bán lẻ và phục vụ doanh nghiệp vừa và nhỏ với các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện đại và chất lượng cao. Ngân hàng còn đầu tư vào nhiều lĩnh vực khác như chứng khoán, quản lý đầu tư, bảo hiểm nhân thọ, kinh doanh bất động sản, phát triển cơ sở hạ tầng thông qua các công ty con và công ty liên doanh. Ngân hàng Ngoại thương đã tập trung áp dụng phương thức quản thị ngân hàng hiện đại, mở rộng và nâng cấp mạng lưới chi nhánh và phòng giao dịch. Cho đến nay, mạng lưới của Ngân hàng Ngoại thương đã vươn rộng ra nhiều địa bàn và lĩnh vực bao gồm :  01 Sở giao dịch, 58 chi nhánh và 87 phòng giao dịch trên toàn quốc;  4 công ty con ở trong nước: • Công ty cho thuê Tài chính vietcombank (VCB Leasing) • Công ty TNHH Chứng khoán Vietcombank (VCBS) • Công ty Quản lý Nợ và Khai thác Tài sản Vietcombank (VCB ACM) • Công ty TNHH Cao ốc Vietcombank 198 (VCB Tower)  01 Công ty con ở nước ngoài: Công ty Tài chính Việt Nam – Vinafico HongKong  02 Văn phòng đại diện tại Singapore và Paris  03 Công ty liên doanh: • Công ty quản lý Quỹ Vietcombank (VCBF) • Ngân hàng Liên doanh ShinhanVina • Công ty Liên doanh TNHH Vietcombank – Bonday - Bến Thành Nguyễn Thị Như Trang - Đầu tư 46B 2 Báo cáo tổng hợp về Ngân hàng Ngoại thương Hà nội Hoạt động của Ngân hàng Ngoại thương còn được hỗ trợ bởi mạng lưới giao dịch quốc tế lớn nhất trong số các ngân hàng Việt Nam với trên 1300 ngân hàng đại lý tại hơn 90 quốc gia và vùng lãnh thổ. Bên cạnh các hoạt động kinh doanh, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam còn tích cực tham gia các hiệp hội ngành nghề như Hiệp hội Ngân hàng Châu Á, Áean Pacific Banker’s Club và là một trong những thành viên đầu tiên của Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam. Năm 2007 sẽ mở ra một chương mới trong lịch sử hoạt động của Ngân hàng với việc cổ phần hóa Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam. Những thay đổi về quản trị Ngân hàng hiện đại theo thông lệ quốc tế, mở rộng loại hình kinh doanh, phát triển các sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng hiện đại, đầu tư vào công nghệ sẽ góp phần trong việc Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam thực hiện mục tiêu trở thành một trong những tập đoàn tài chính đa năng hàng đầu trong khu vực trong giai đoạn năm 2015 – 2020 1.1.2. HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 2006 Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam nói chung và thj trường tiền tệ nói riêng diễn biến khá thuận lợi, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam đã gặt hái những kết quả rất khả quan trong năm 2006. Trong năm qua, Ngân hàng Ngoại thương tiếp tục thực hiện mục tiêu chiến lược là nâng cao chất lượng hoạt động, chuẩn bị tiền đề vững chắc cho việc Cổ phần hoá Ngân hàng Ngoại Thương trong năm 2007. Ngân hàng đã thực hiện nhiều biện pháp quản trị thanh khoản, quản trị lãi suất, quản trị rủi ro và cải thiện chất lượng tín dụng nhằm đảm bảo mục tiêu an toàn và hiệu quả trong kinh doanh vốn và tăng trưởng tín dụng. Nhiều sản phẩm linh hoạt và hấp dẫn được đưa ra nhằm thu hút tiền gửi ngoại tệ từ các khách hàng là các tổ chức kinh tế. Bên cạnh đó, các doanh nghiệp vừa và nhỏ, các khách hàng bán lẻ cũng được đặc biệt quan tâm với nhiều sản phẩm tín dụng, dịch vụ thanh toán, tiết kiệm linh hoạt đáp ứng nhu cầu đa dạng của từng nhóm khách hàng. Kết thúc năm 2006, những kết qủa xuất sắc trong tất cả các hoạt động nghiệp vụ đã mang lại mức tăng trưởng lợi nhuận của Ngân hàng Ngoại thương cao nhất từ trước đến nay. Tổng tài sản của Ngân hàng Ngoại thương năm 2006 đạt 166.952 tỷ VND, tăng 22,35% so với năm 2005. Đặc biệt, lợi Nguyễn Thị Như Trang - Đầu tư 46B 3 Báo cáo tổng hợp về Ngân hàng Ngoại thương Hà nội nhuận sau thuế của Ngân hàng đạt con số kỷ lục 2.877 tỷ VND, tăng 122,7% so với năm trước. Cơ cấu thu nhập tiếp tục chuyển biến tích cực theo hướng giảm tỷ trọng thu từ hoạt động tín dụng ( từ 57,3% năm 2005 xuống còn 45,8%), tăng tỷ trọng thu dịch vụ và thu khác ( từ 42,7% lên 54,2%trong năm 2006) 1.2.SỰ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI 1.2.1.GIỚI THIỆU CHUNG Thành lập ngày 01/03/1985, là thành viên trong hệ thống Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, được Nhà nước công nhận là doanh nghiệp hạng I. Năm 2004, Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội vinh dự được Chủ tịch nước Cộng hoà Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam trao tặng Huân chương Lao động Hạng Ba. Được thành lập nhằm phục vụ hoạt động kinh doanh đối ngoại, thanh toán quốc tế, các dịch vụ tài chính, ngân hàng quốc tế trên địa bàn Hà Nội. Ngoài trụ sở chính 344 Bà Triệu, Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội hiện có 08 phòng giao dịch. Là một trong những chi nhánh hàng đầu của Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam. Với hệ thống công nghệ thông tin hiện đại, cung cấp các dịch vụ tự động hoá cao: VCB ONLINE, thanh toán điện tử liên ngân hàng, hệ thống rút tiền tự động ATM Connect 24…hệ thống thanh toán SWIFT toàn cầu và mạng lưới đại lý trên 1400 Ngân hàng tại 85 nước và vùng lãnh thổ trên thế giới, đảm bảo phục vụ tốt các yêu cầu của khách hàng. 1.2.2.SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CỦA NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI Nguyễn Thị Như Trang - Đầu tư 46B 4 Báo cáo tổng hợp về Ngân hàng Ngoại thương Hà nội Nguyễn Thị Như Trang - Đầu tư 46B BAN GIÁM ĐỐC 1.Phòng kiểm tra nội bộ 2. Phòng Quan hệ Khách hàng 6.Phòng Thanh toán Thẻ 3. Phòng Tổng hợp 4. Phòng Tín dụng Thể nhân 5.Phòng dịch vụ ngân hàng 5 7.Phòng ngân quỹ 8.Phòng kế toán tài chính 10. Phòng tin học 11. Phòng hành chính nhân sự 12. Phòng Quản lý Rủi ro 13.Phòng giao dịch 9. Phòng Thanh toán Xuất nhập khẩu Báo cáo tổng hợp về Ngân hàng Ngoại thương Hà nội Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban • Phòng kiểm tra nội bộ Lập kế hoạch định kỳ hoặc đột xuất kiểm tra, kiểm toán nội bộ trình Giám đốc duyệt và tiến hành kiểm tra giám sát việc chấp hành các quy trình nghiệp vụ, hoạt động kinh doanh và quy chế an toàn trong kinh doanh theo đúng quy định của pháp luật về Ngân hàng và quy định của Ngân hàng Nhà nước, điều lệ tổ chức và hoạt động và các quy định nội bộ của Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam. Đánh giá mức độ đảm bảo an toàn trong hoạt động kinh doanh và kiến nghị các biện pháp nâng cao khả năng an toàn trong kinh doanh của chi nhánh. Giúp Giám đốc thực hiện công tác kiểm toán nội bộ theo quy chế kiểm toán nội bộ đối với doanh nghiệp Nhà nước do Bộ Tài chính ban hành. Giúp Giám đốc trong công tác giải quyết đơn từ khiếu nại tố cáo liên quan đến hoạt động nghiệp vụ và cán bộ của chi nhánh. Kiến nghị, bổ sung, chỉnh sửa các văn bản quy định của Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam nếu phát hiện các sơ hở bất hợp lý dẫn đên không an toàn cho hoạt động của chi nhánh. Phối hợp với các đoàn thanh tra, các cơ quan pháp luật, cơ quan kiểm toán trong việc thanh tra, kiểm tra, kiểm toán đối với các hoạt động của chi nhánh. Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc giao. •Phòng Quan hệ Khách hàng Tham mưu, giúp Ban Giám đốc xây dựng các biện pháp để thực hiện các chính sách, chủ trương của Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam về tiền tệ, tín dụng ngân hàng. Nghiên cứu, phân tích kinh tế địa phương, giúp Ban Giám đốc tham gia dựng chương trình kế hoạch kinh tế - xã hội của thành phố và Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam. Nguyễn Thị Như Trang - Đầu tư 46B 6 Báo cáo tổng hợp về Ngân hàng Ngoại thương Hà nội Dự thảo các báo cáo sơ kết, tổng kết quý, 6 tháng, năm của chi nhánh để báo cáo Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, UBND thành phố Hà Nội, Ngân hàng nhà nước và giúp Giám đốc xây dựng chương trình công tác quý, 6 tháng, năm của chi nhánh. Giúp Ban Giám đốc về công tác pháp chế của chi nhánh và thực hiện nghiệp vụ về nghiệp vụ hoạt động thông tin tín dụng. Thực hiện nghiệp vụ cho vay đối với các thành phần kinh tế theo Luật ngân hàng và luật các tổ chức tín dụng, mở tài khoản cho vay, theo dõi hợp đồng tín dụng và tính lãi theo định kỳ. Thẩm định và xem xét về bảo lãnh đối với những dự án có mức ký quỹ dưới 100%, chịu trách nhiệm theo dõi quản lý thu hồi vốn, sau đó chuyển cho các phòng nghiệp vụ liên quan để phát hành thư bảo lãnh trong và ngoài nước. Điều hoà vốn ngoại tệ và đồng Việt Nam. Phối hợp với các phòng xây dựng kế hoạch vốn theo quý, năm. Công bố và lưu giữ tỷ giá mua bán ngoại tệ hàng ngày, lưu trữ và thông báo tỷ giá thống kê tháng, lãi suất huy động và cho vay VND, ngoại tệ. Kinh doanh ngoại tệ và thực hiện nghiệp vụ bán ngoại tệ cho các tổ chức kinh tế. Thực hiện một số nghiệp vụ khác do Giám đốc giao. • Phòng thanh toán Xuất nhập khẩu Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến thanh toán xuất nhập khẩu, nhập khẩu hàng hoá, dịch vụ của khách hàng bao gồm nghiệp vụ L/C và nhờ thu kèm chứng từ. Phát hành thư bảo lãnh đối với nước ngoài kể cả việc mở và thanh toán L/C trả chậm với mức ký quỹ 100% và các Hồ sơ bảo lãnh của phòng Tín dụng – Tổng hợp thẩm định chuyển đến. Thực hiện nghiệp vụ chuyển tiền đi nước ngoài của khách hàng. Quản lý và kiểm tra mẫu dấu chữ ký của các Ngân hàng nước ngoài. Thực hiện một số nhiệm vụ khác do Giám đốc giao. • Phòng dịch vụ Ngân hàng Nguyễn Thị Như Trang - Đầu tư 46B 7 Báo cáo tổng hợp về Ngân hàng Ngoại thương Hà nội Bộ phận “ thông tin khách hàng “ (customer information) Tiếp nhận và mở hồ sơ khách hàng mới (Hồ sơ CIF). Tiếp nhận, quản lý và giải quyết các yêu cầu thay đổi về: Chủ tài khoản, địa chỉ, kế toán trưởng, mẫu dấu, mẫu chữ ký. Tiếp nhận và trả lời các thông tin về tài khoản khách hàng: số dư tài khoản, hoạt động ra vào tài khoản. Tập hợp và trả sao kê, sổ phụ, bảng kê, phiếu tính lãi, bán ấn chỉ cho khách hàng (các chứng từ có liên quan trả cho khách hàng ). Giải đáp thắc mắc, hướng dẫn quy trình nghiệp vụ cho khách hàng. Phản ánh tình hình giao dịch và đề xuất chính sách thu hút khách hàng. Bộ phận “ Dịch vụ khách hàng “ (Customer service) Xử lý toàn bộ các giao dịch liên quan đến tài khoản tiền gửi (VND và ngoại tệ) của mọi đối tượng khách hàng với các loại tiền và bằng mọi hình thức: tiền mặt, chuyển khoản, séc. Xử lý các nghiệp vụ liên quan đến tài khoản tiền gửi, tiết kiệm, kỳ phiếu, trái phiếu (VND và ngoại tệ) Xử lý các nghiệp vụ thanh toán thẻ và phát hành séc Vietcombank. Xử lý nghiệp vụ mua, chuyển đổi ngoại tệ, séc du lịch bằng mọi hình thức (tiền mặt, ngân phiếu thanh toán hoặc chuyển khoản) và bán ngoại tệ theo hộ chiếu. Chi trả kiều hối, chuyển tiền nhanh (Money Gram). Quản lý các đại lý uỷ nhiệm thu đổi. Tiếp nhận và kiểm tra tính pháp lý các chứng từ nhờ thu trong nước, ngoài nước và séc đích danh. Trực tiếp thu chi tiền mặt séc du lịch liên quan đến các nghiệp vụ trên theo hạn mức do Giám đốc giao. Phát hành thư bảo lãnh (Dự thầu hoặc Đấu thầu) cho khách hàng trong nước có mức ký quỹ 100% và các Hồ sơ bảo lãnh của phòng Tín dụng - Tổng hợp thẩm định chuyển đến. Thực hiện một số nhịêm vụ khác do Giám đốc giao. • Phòng Thanh toán Thẻ • Phòng Ngân quỹ Nguyễn Thị Như Trang - Đầu tư 46B 8 Báo cáo tổng hợp về Ngân hàng Ngoại thương Hà nội Thu chi tiền đồng Việt Nam, ngân phiếu thanh toán. Thu chi các loại ngoại tệ: tiền mặt, séc du lịch; giám định tiền thật, tiền giả. Chuyển tiền mặt và séc du lịch đi tiêu thụ nước ngoài qua Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam. Quản lý kho tiền, quỹ nghiệp vụ, tài sản thế chấp, chứng từ có gía. Thực hiện chế độ báo cáo về hoạt động thu chi tiền mặt VND, ngoại tệ, ngân phiếu và séc. Xử lý các loại tiền mặt thanh toán đã hết hạn hoặc không đủ tiêu chuẩn lưu thông. Thực hiện một số nhiệm vụ khác do Giám đốc giao. • Phòng Kế toán tài chính Bộ phận “ Xử lý nghiệp vụ chuyển tiền “ Nhận yêu cầu chuyển tiền từ các giao dịch viên tại FRONT- END, bộ phận này có nhiệm vụ kiểm tra tính pháp lý và xử lý tiếp các yêu cầu liên quan đến nghiệp vụ chuyển tiền của khách hàng gồm: ° Về thanh toán : liên hàng vãng lai nội bộ Vietcombank, bù trừ và liên hàng Ngân hàng Nhà nước. ° Hạch toán điện đến từ nước ngoài theo MT 100, từ liên hàng nội bộ, từ bù trừ và từ liên hàng Ngân hàng Nhà nước và chuyển báo cáo cho phòng dịch vụ ngân hàng để trả cho đơn vị hưởng hoặc mời khách đến nhận tiền. ° Xử lý các nghiệp vụ nhờ thu: thanh toán nhờ thu đi, đến trong nước và nước ngoài, séc đích danh. ° Tạo các bảng kê trả lương tự động, thực hiện các giao dịch chuyển tiền tự động (AFT) , các giao dịch đầu tư tự động. ° Đối chiếu liên hàng nội bộ (Online và Offline) ° Quản lý các báo cáo thuộc phần việc của mình. Bộ phận “ Quản lý tài khoản “ (Account Management) Quản lý toàn bộ các tài khoản khách hàng và các tài khoản nội bộ trong và ngoài bảng tổng kết tài sản (các tài khoản nội bảng, ngoại bảng) bao gồm: Nguyễn Thị Như Trang - Đầu tư 46B 9 Báo cáo tổng hợp về Ngân hàng Ngoại thương Hà nội ° Nhân và phân loại các báo cáo, phân loại chứng từ, bảng kê, liệt kê để phân loại đối chiếu tài khoản. ° Chấm, đối chiếu lần lượt từng loại tài khoản mình phụ trách. ° Sau khi kiểm tra đối chiếu và tính lãi theo định kỳ cho khách hàng trên các tài khoản tiền gửi, tiết kiệm, kỳ phiếu, trái phiếu, chuyển kết quả (bao gồm các sổ phụ, phiếu tính lãi, báo cáo) đến cho bộ phận Quản lý thông tin khách hàng để trả cho khách. ° Đóng và lưu nhật ký chứng từ. ° Tra soát, đối chiếu tài khoản. ° Kiểm tra, quản lý các món tiền gửi không kỳ hạn, có kỳ hạn, trái phiếu, kỳ phiếu đồng Việt Nam và ngoại tệ của chi nhánh tại Trung Ương, các tổ chức tín dụng khác và kho bạc Nhà nước. ° Thực hiện nghiệp vụ mật mã (xử lý điện qua TELEX và SWIFT). ° Thực hiện chế độ báo cáo thống kê, cân đối (tháng, năm) theo quy định. Bộ phận “ Quản lý chi tiêu nội bộ “ Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến chi tiêu nội bộ và các nghiệp vụ khác như: ° Phối hợp với các phòng nghiệp vụ quản lý, giám sát công tác điều chuyển vốn giữa chi nhánh và Trung Ương. ° Mở tài khoản theo dõi quản lý Tài chính, tài sản cố định, công cụ lao động, tính toán kiểm tra số thuế phải nộp theo định kỳ. ° Quản lý thu nhập, chi phí của chi nhánh. ° Tạo tài khoản nội bộ mới: ngân phiếu, VND, ngoại tệ. ° Thực hiện một số nhiệm vụ khác do Giám đốc giao. • Phòng Tin học Thực hiện nghiên cứu và phát triển công nghệ ngân hàng, cải tiến bổ sung các phần mềm hiện có và lập các chương trình phần mềm mới phục vụ cho chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Hà nội. Quản lý và bảo quản, bảo dưỡng toàn bộ các thiết bị tin học của chi nhánh, bảo mật các số liệu và thông tin theo quy chế của ngành. Là đầu mối quan hệ với phòng Tin học Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, các ngân hàng khác trong lĩnh vực công nghệ thông tin. Nguyễn Thị Như Trang - Đầu tư 46B 10 [...]... cho khách hàng Nguyễn Thị Như Trang - Đầu tư 46B 12 Báo cáo tổng hợp về Ngân hàng Ngoại thương Hà nội Nghiệp vụ thanh toán xuất nhập khẩu Tiếp nhận hồ sơ khách hàng, kiểm tra về tính hợp lệ của bộ chứng từ và chuyển toàn bộ hồ sơ về Phòng thanh toán Xuất nhập khẩu Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương để thực hiện 1.2.3.CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CỦA NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI Giúp Ngân hàng Ngoại thương Việt... dấu việc Ngân hàng Ngoại thương chính thức trở thành đối tác chiến lược với Visa, MasterCard, American Express China Union Bay Trên cơ sở liên minh thẻ với các ngân hàng thương mại cổ phần, Ngân hàng Ngoại thương tiếp tục phát triển mạng lưới ngân hàng đại lý, mạng lưới dịch vụ thẻ, nâng tổng số liên minh thẻ là 11 ngân hàng Ngân hàng Ngoại thương còn là ngân hàng đi đầu trong việc thúc đẩy hợp tác... HOẠCH VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRÌNH ĐỘ CAO CHẤT LƯỢNG CAO CỦA NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI 3.1 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CỦA VIETCOMBANK Đối với Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank-VCB) và Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội (Vietcombank Hanoi), năm 2005 là năm đánh dấu nhiều sự kiện quan trọng Đó là năm Ngân hàng Ngoại thương kết thúc giai đoạn 1 Đề án tái... thương Việt Nam nghiên cứu tổng hợp những vấn đề kinh tế đối ngoại, ngoại thương, ngoại hối tại thành phố Hà Nội và phối hợp với chi nhánh Ngân hàng Nhà nước thành phố Hà Nội nghiên cứu, tổng hợp và tham mưu cho cấp uỷ, chính quyền địa phương và Thống đốc Ngân hàng Nhà nước về chủ trương, chính sách, kế hoạch và biện pháp phát triển kinh tế đối ngoại, ngoại thương, ngoại hối của Hà Nội Trên cơ sở đó tăng... sạn, nhà hàng chưa sẵn sàng hợp tác với các Ngân hàng thương mại về thanh toán thẻ - Công tác quảng bá, tiếp thị của Ngân hàng đến khách hàng còn hạn chế chưa quan tâm đúng mức về tài chính và chiến lược tiếp thị đến khách hàng về thời gian, đối tượng cũng như từng loại sản phẩm dịch vụ cụ thể - Sự có mặt của các ngân hàng nước ngoài, ngân hàng liên doanh cũng gây áp lực cho Ngân hàng thương mại Nhà nước... tại ngân hàng, tăng 12% so với cuối năm 2006 Kết quả kinh doanh 9 tháng năm 2007: Lợi nhuận đạt 86 tỷ đồng 2.2.3.3 Công tác phát hành và Thanh toán thẻ Nguyễn Thị Như Trang - Đầu tư 46B 23 Báo cáo tổng hợp về Ngân hàng Ngoại thương Hà nội Ngân hàng Ngoại thương đã liên minh với các NH cổ phần để phát triển mạng lưới ngân hàng đại lý, mạng lưới dịch vụ thẻ và thúc đẩy hợp tác dịch vụ thẻ giữa ngân hàng. .. tục biến động về tỷ giá và giá cả hàng hóa 3.3.5 Nhóm sản phẩm tư vấn: Với kinh nghiệm trong hoạt động đầu tư, tài chính, ngân hàng và để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Việc tạo lập các sản phẩm tư vấn là cần thiết cho cả ngân hàng và khách hàng Nguyễn Thị Như Trang - Đầu tư 46B 35 Báo cáo tổng hợp về Ngân hàng Ngoại thương Hà nội 3.4 MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRÌNH ĐỘ... 28 Báo cáo tổng hợp về Ngân hàng Ngoại thương Hà nội hiện trả Vietcombank Hà Nội sẽ tiếp tục quảng bá và triển khai mạnh sản phẩm này tới các doanh nghiệp trong năm 2006 và các năm tiếp theo 3.1.3 “Vietcombank Money” là sản phẩm cung ứng dịch vụ “Home banking” và “eBank” (Ngân hàng tại nhà, Ngân hàng trực tuyến) giúp cho các khách hàng có thể thực hiện giao dịch với ngân hàng mà không cần phải tới ngân. .. của Ngân hàng Ngoại thương Việt nam Thực hiện thanh toán quốc tế trong quan hệ giao dịch trực tiếp với các Ngân hàng đại lý nước ngoài, khi có điều kiện, theo sự uỷ nhiệm của Ngân hàng Ngoại thương Việt nam về các mặt nghiệp vụ : ° Thanh toán về xuất nhập khẩu hàng hoá thuộc kim ngạch mậu dịch của Trung Ương hoặc địa phương Nguyễn Thị Như Trang - Đầu tư 46B 13 Báo cáo tổng hợp về Ngân hàng Ngoại thương. .. 46B 16 Báo cáo tổng hợp về Ngân hàng Ngoại thương Hà nội 2.1.3.2 Công tác kế toán: Với việc áp dụng công nghệ ngân hàng hiện đại, công tác thanh toán của ngân hàng đã đảm bảo tính chính xác, kịp thời cho các giao dịch chuyển vốn của khách hàng với thời gian ngắn nhất và chất lượng tốt nhất, tạo điều kiện tăng nhanh tốc độ chu chuyển của đồng vốn ngân hàng Công tác thanh toán điện tử liên ngân hàng và