MỤC LỤC MỞ ĐẦU DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Mơ hình kênh phân phối Sơ đồ 1.2 Cơ cấu Marketing Mix dựa 4P Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức máy Ban quản lý Khu du lịch thắng cảnh Ngũ Hành Sơn DANH MỤC BẢNG BIỂU •  Lý chọn đề tài Lý bên Ngày du lịch trở thành ngành kinh tế- xã hội phổ biến Hội đồng Lữ Hành Du lịch quốc tế (WTTC) công bố du lịch ngành kinh tế lớn giới, vượt ngành sản xuất ô tô, thép, điện tử nông nghiệp Đối với số quốc gia, du lịch nguồn thu ngoại tệ lớn ngoại thương Tại nhiều quốc gia khác, du lịch ba ngành kinh tế hàng đầu Du lịch nhanh chóng trở thành ngành kinh tế mũi nhọn nhiều quốc gia giới Theo xu hướng chung này, du lịch Việt Nam năm gần có phát triển vượt bậc với lượng khách du lịch ngày tăng Nhiều điểm tham quan mở rộng đầu tư khai thác Bởi điểm tham quan phải đối mặt với cạnh tranh ngày gay gắt Dịch vụ du lịch sở tiềm góp phần lớn vào phát triển du lịch Vì vậy, để tồn phát khu du lịch, điểm tham quan phải có hệ thống dịch vụ du độc đáo hấp dẫn, cung ứng phù hợp với nhu cầu khách du lịch, đáp ứng nhu cầu ngày cao tạo ưu cạnh tranh  Lý bên Ngũ Hành Sơn đánh giá nơi có tiềm du lịch to lớn, thể qua điều kiện thuận lợi hệ thống sản phẩm du lịch phong phú di tích cách mạng, di tích văn hóa, hệ thống chùa chiền điểm ba di sản thể giới Huế - Mỹ Sơn – Hội An, làng đá mỹ nghệ non nước Ngũ Hành Sơn đề nghị di sản văn hóa phi vật thể quốc gia Cùng với sở hữu điều kiện tự nhiên Khu du lịch thắng cảnh Ngũ Hành Sơn, với bờ biển dài, với lễ hội : lễ hội Quán âm, lễ hội Thạch Nghệ Tổ Sư, thi đá mỹ nghệ v.v… Trong bối cảnh nay, muốn tận dụng hội phát triển, Ban quản lý Khu du lịch thắng cảnh Ngũ Hành Sơn cần phải tận dụng nâng cao lực cạnh tranh mình, hệ thống dịch vụ đóng vai trị quan trọng việc phát triển du lịch khả cạnh tranh khu du lịch Với tài nguyên điều kiện phong phú mà Khu du lịch thắng cảnh Ngũ Hánh Sơn chưa đánh giá cao việc thu hút khách du lịch quốc tế nội địa, chí chưa mang lại hài lịng cho du khách đến tham quan sử dụng dịch vụ Để tìm câu trả lời cho hệ thống dịch vụ ban quản lý khu du lịch thắng cảnh Ngũ Hành Sơn để trả lời cho trì trệ dịch vụ du lịch Xuất phát từ thực tế trên, hoàn thiện hệ thống dịch vụ điều cấp thiết Đó lý tơi chọn đề tài “ Hồn thiện hệ thống dịch vụ Ban quản lý Khu du lịch thắng cảnh Ngũ Hành Sơn” • - Mục đích nghiên cứu Xây dựng hệ thống sở lý luận cho đề tài: Hoàn thiện hệ thống dịch vụ Khu du lịch - thắng cảnh Ngũ Hành Sơn Phân tích thực trạng hệ thống dịch vụ Khu du lịch thắng cảnh Ngũ Hành Sơn Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống dịch vụ Khu du lịch thắng cảnh Ngũ •  - Hành Sơn Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Các dịch vụ Khu du lịch thắng cảnh Ngũ Hành Sơn, đồng thời nghiên cứu hạn chế, nhược điểm hệ thống dịch vụ để tiến tới đề xuất số giải pháp có hiệu  • Phạm vi nghiên cứu Không gian: nghiên cứu hệ thống dịch vụ Khu du lịch thắng cảnh Ngũ Hành Sơn Thời gian: Lấy số liệu năm từ năm 2014-2016 Phương pháp nghiên cứu Sử dụng phương pháp thu thập, phân tích, đánh giá so sánh dựa số liệu, thông tin đối chiếu để chứng tỏ tăng, giảm qua năm, so sánh tỷ lệ hoạt động kinh doanh, đánh giá chưa hệ thống dịch vụ để từ đưa giải pháp giải vấn đề tốt cho hệ thống dịch vụ Ban quản lý Khu du lịch thắng cảnh Ngũ Hành Sơn Bố cục Ngoài phần mở đầu, mục lục, tài liệu tham khảo, phụ lục nội dung chia làm phần chính: - Phần I: Cơ sở lý luận Phần II: Thực trạng hệ thống dịch vụ Khu du lịch thắng cảnh Ngũ Hành Sơn Phần III: Giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống dịch vụ Khu du lịch thắng cảnh Ngũ Hành Sơn PHẦN : CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Một số nội dung du lịch 1.1.1 Khái niệm du lịch Theo định nghĩa “Tổ chức Du lịch Thế giới (Word Tourist Organization), tổ chức liên hiệp quốc.” du lịch: Du lịch đến nơi khác xa nơi thường trú, để giải trí, nghĩ dưỡng… thời gian rỗi Du lịch bao gồm hoạt động người du hành, tạm trú, mục đích tham quan, khám phá tìm hiểu, trải nghiệm mục đích nghỉ ngơi, giải trí, thư giản, mục đích hành nghề mục đích khách thời gian liên tục khơng q năm, bên ngồi mơi trường sống định cư, loại trừ du hành mà có mục đích làm kinh doanh Du lịch dạng nghỉ ngơi động môi trường sống khác hẳn nơi định cư Luật Du lịch Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam số: 44/2005/QH11 ngày 14 tháng năm 2005 quy định Du lịch hoạt động có liên quan đến chuyến người nơi cư trú thường xuyêncủa nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí, nghỉ dưỡng khoảng thời gian định Guer Freuler, du lịch tượng thời đại dựa tăng trưởng nhu cầu khôi phục sức khoẻ thay đổi môi trường xung quanh, dựa vào phát sinh, phát triển tình cảm vẻ đẹp thiên nhiên Du lịch để vui chơi, giải trí nhằm mục đích kinh doanh, việc thực chuyến khỏi nơi cư trú, có tiêu tiền, có lưu trú qua đêm có trở Mục đích chuyến giải trí, nghỉ dưỡng, thăm thân nhân, công tác, hội nghị khách hàng hay du lịch khen thưởng, nhằm mục đích kinh doanh Du lịch định nghĩa bao gồm hoạt động liên quan đến sựu di chuyển ngắn hạn tạm thời người tới đích đến khác nơi họ thường sống làm việc, với hoạt động suốt khoảng thời gian mà họ - Du lịch bao gồm tất hoạt động người du hành, tạm trú, mục đích tham quan, khám phá tìm hiểu, trải nghiệm mục đích nghỉ ngơi, giải trí, thư giãn; mục đích hành nghề mục đích khác nữa, thời gian liên tục khơng q năm, bên ngồi mơi trường sống định cư; loại trừ du hành mà có mục đích kiếm tiền Du lịch dạng nghỉ ngơi động môi trường sống khác hẳn nơi định cư - Du lịch hoạt động tiêu dùng trình độ cao, lại biểu hình thức kinh tế Người du lịch tiêu khoản tiền định cho việc lại việc ăn ở, vui chơi, mua sắm 1.1.2 Phân loại hình thức du lịch Căn vào tiêu thức phân loại khác nhau, ta có loại hình du lịch khác nhau: • Căn vào phạm vi lãnh thổ chuyến đi: - Du lịch quốc tế Du lịch nội địa • Căn vào loại hình lưu trú: - Du lịch khách sạn Du lịch motel Du lịch nhà trọ Du lịch Làng du lịch Du lịch Camping Căn vào thời gian chuyến đi: Du lịch dài ngày Du lịch ngắn ngày • Căn vào mục đích chuyến đi: - Du lịch chữa bệnh Du lịch nghỉ ngơi giải trí Du lịch thể thao Du lịch văn hoá Du lịch công vụ Du lịch sinh thái Du lịch tôn giáo Du lịch thăm hỏi, du lịch quê hương Du lịch cảnh • Căn vào đối tượng du lịch: - Du lịch thiếu niên Du lịch dành cho người cao tuổi Du lịch phụ nữ, gia đình • Căn vào phương tiện vận chuyển du lịch: - Du lịch máy bay Du lịch ô tô, xe máy Du lịch tàu hoả Du lịch tàu biển Du lịch thuyền, ghe … • Căn vào cách thức tổ chức chuyến đi: - Du lịch theo đồn: Có /Khơng thơng qua Tổ chức du lịch Du lịch cá nhân: Có /Khơng thơng qua Tổ chức du lịch • Căn vào vị trí địa lý nơi đến Du lịch: - Du lịch nghỉ núi Du lịch nghỉ biển, sông hồ Du lịch đồng quê Du lịch thành phố… 1.1.3 Vai trò du lịch Du lịch – nhân tố quan trọng phát triển hài hòa xã hội nhầm giao lưu, kinh doanh thương mại, trải nghiệm hội để khám phá, hội tụ văn minh vật thể phi vật thể toàn cầu Du lịch trở thành nhân tố quan trọng gắn kết cộng đồng quốc gia tiến trình tồn cầu hóa tạo niềm tin, hiểu biết, tình đồn kết dân tộc Du lịch khơng góp phần giải khó khăn lớn thời đại vấn đề thay đổi khí hậu mà cịn khắc phục tình trạng đói nghèo Khơng ngành du lịch cịn tiếp tục đóng góp cách bền vững mạnh mẽ tăng trưởng kinh tế toàn cầu địa phương, tạo việc làm thúc đẩy giao lưu thương mại, đem lại nhiều lợi ích cho nước phát triển khu vực nghèo tất quốc gia Nói cách khác, du lịch coi hội để tăng trưởng kinh tế cơng cụ để xóa đói giảm nghèo Du lịch cịn tác động tương hỗ với nhiều ngành kinh tế khác sở hạ tầng, thông tin đầu tư cấp độ từ nhỏ đến lớn, từ địa phương, quốc gia, khu vực đến toàn ccaafu Du lịch rõ động lực thúc đẩy kinh tế, xã hội địa phương phát triển điều quan trọng quyền tất cấp ghi nhận thực hai mặt hỗ trợ tác động kinh tế, xã hội, môi trường đưa nhân tố vào trình hoạch định sách quan trọng địa phương khu vực quốc gia hay khơng 1.2 Một số nội dung Khu du lịch 1.2.1 Khái niệm Khu du lịch Theo tác giả Đổng Ngọc Minh Vương Lơi Đình Kinh tế du lịch du lịch học Khu du lịch đơn vị quy hoạch quản du lịch, không gian khu vực môi trường đẹp, cảnh vật tương đối tập trung, thể tổng hợp địa lý lấy chức du lịch làm chính, nội dung quy hoạch triển khai hoạt động du lịch độc lập Có thể thấy du lịch cần có đủ hai điều kiện: tài ngun du lịch khu du lịch có quy mơ định mà tương đối tập trung có số đặc điểm chung, hai có sở đủ đáp ứng nhu cầu du lịch ăn, , lại, du ngoạn, vui chơi giải trí, mua sắm du khách 10 Bên cạnh khu du lịch nơi có tài nguyên du lịch hấp dẫn với ưu tài nguyên du lịch tự nhiên, quy hoạch, đầu tư phát triển nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng khách du lịch, đem lại hiệu kinh tế - xã hội môi trường 1.2.2 Đặc điểm Khu du lịch Mối quan hệ khu du lịch với khu phong cảnh, khu phong cảnh thắng cảnh mối quan hệ bao hàm bị bao hàm, hàm ý khu du lịch rộng, phong phú Khu du lịch vừa không giống khu phong cảnh, khu phong cảnh thắng cảnh, không giống khu vực chung có đặc điểm chung So với khu địa lý chung , khu du lịch thể tổng hợp địa lý lấy phong cảnh thắng cảnh làm sở có chức du lịch tương đối mạnh Khu du lịch có tài nguyên du lịch đủ để thu hút du khách lấy phát triển nghành du lịch khai triển hoạt động du lịch làm chức chủ yếu Khu vực này, lượng khách nói chung tương đối lớn, đa sô du khách lấy du lịch mục đích chủ yếu Về kết cấu sản nghiệp, nghành du lịch khu du lịch chiếm tỷ lệ tương đối lớn nói chung xếp trước nghành khác, nghành du lịch khu du lịch Thái An, khu du lịch Bắc Kinh sản nghiệp trụ cột địa phương So với khu địa lý chung, khu du lịch có tính chất tương đối tập trung kết hợp tài nguyên phong cảnh mức độ tập trung phong cảnh khu thắng cảnh phong cảnh So với khu thắng cảnh phong cảnh, khu du lịch bật chức du lịch tổng hợp, nhấn mạnh dịch vụ du lịch nhằm thỏa mãn nhu cầu tổng hợp du khách ăn, lại, du ngoạn, vui chơi giải trí, mua sắm, v.v… khu thắng cảnh phong cảnh lại nặng chức du ngoạn, vui chơi, giải trí, khu chức khu du lịch Do đó, khu du lịch địa khu phong cảnh hệ thống chính, cấp bậc khu phong cảnh, chiến lược khai thác khu phong cảnh phải đưa vào chiến lược tổng thể khu du lịch 90 - Nâng cao suất chất lượng lao động, chủ trương đầu tư vào người, phát triển lực làm việc cho cán công nhân viên 3.1.2.2 Mục tiêu - Tăng cường thu hút khách du lịch, cụ thể đón 1,2 triệu lượt khách năm 2017 Có đội ngũ nhân viên lành nghề, trình độ cao Nâng cao uy tín, thương hiệu danh thắng khách du lịch nước 3.2 Một số giải pháp cho loại dịch vụ ban quản lý Khu du lịch thắng cảnh Ngũ Hành Sơn 3.2.1 Giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ hướng dẫn Khu du lịch thắng cảnh Ngũ Hành Sơn  Cần xây dựng thuyết minh tạo phong phú trình thuyết minh cho du khách hội để hướng dẫn viên đầu tư suy nghĩ để tạo mới, thơi thúc tạo nhiệt huyết lịng u nghề hướng dẫn viên Q trình làm việc khơng tạo theo khuôn mẫu theo thời gian thuyết minh cũ dần nhàm chán nhắc nhắc lại nội dung Hướng dẫn cần tạo hứng thú nghề  Để làm điều tổ hướng dẫn nên tạo điều kiện nhiều khóa học nghiệp vụ hướng dẫn, nghiệp vụ giao tiếp,… để bổ sung nhiều kiến thức, kỹ trang bị cho hướng dẫn viên Bên cạnh nên có số lần sinh hoạt tổ hướng dẫn cần tăng thêm để chia kinh nghiệm đóng góp ý kiến q trình hướng dẫn Những điều tiêu cực cần phê bình khắc phục mặc tốt cần khích lệ khen thưởng để tiếp tục phát huy khả  Để hoàn thiện dịch vụ hướng dẫn tổ hướng dẫn nên tổ chức thi kỹ thuyêt minh khả viết hướng dẫn viên nhằm tạo khơng khí q 91 trình làm việc Ngồi mời hướng dẫn viên thành phố, điểm tham quan du lịch tham gia để tăng quy mô thi hội để giao lưu học hỏi chia kinh nghiệp Và qua có nhiều thuyết minh mới, đa dạng làm phong phú nội dung cho thuyết minh hướng dẫn để phục vụ tốt cho du khách đến với Khu du lịch thắng cảnh Ngũ Hành Sơn    Khuyến nghị:  Thiết nghĩ cần có phịng điều hành cho tổ hướng dẫn để tổ hướng dẫn để tổ hướng dẫn đạt hiệu cao đồng thời nơi liên hệ dễ dàng cho du khách có nhu cầu liên hệ thuyết minh Khi có phịng làm việc, kèm theo với khả thuyết minh, trình độ hiểu biết kinh nghiệm làm việc, tổ hướng dẫn kết hợp với tổ quảng bá đơn vị làm du lịch khác thiết kế tour ngày thành phố Đà Nẵng như: Ngũ Hành Sơn, Bà nà, Bảo tang chăm, bán đảo Sơn Trà… từ tổ hướng dẫn nơi cung cấp hướng dẫn viên cho tour thành phố thể rõ độ chuyên nghiệp tổ hướng dẫn 3.2.2 Giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ vận chuyển thang máy Khu du lịch thắng cảnh Ngũ Hành Sơn  Đối với địa hình Khu du lịch thắng cảnh Ngũ Hành Sơn, thang máy dịch vụ cần thiết Tuy khai thác cách vài năm hiệu mang lại lớn, góp phần tăng ngân sách Tuy nhiên thang máy hệ thống máy móc, với ngân sách bỏ lớn dễ bị rũi ro hư hỏng, cần tăng cường cơng tác bảo trì, bão dưỡng, nâng cấp cách thường xuyên đảm bảo cao tính an tồn tuyệt đối, tạo an tâm tuyệt đối cho khách du lịch 92  Để dịch vụ vận chuyển thang máy hồn thiện hơn, q trình phục vụ khách du lịch cần chu đáo hơn, đặc biệt q trình sốt vé Khách phải đợi sốt vé vào thang máy Nếu theo khách đoàn phải đợi lâu để nhân viên tổ thang máy đếm vé, đếm số lượng khách tương ứng với vé Chính thế, để q trình sốt vé trở nên nhanh chóng , dễ dàng nên đầu tư đổi hình thức vé tham quan vé thang máy vòng tay, vòng chân… để nhân viên dễ dàng nhìn thấy số lượng khách sử dụng dịch vụ dễ dàng cho khách du lịch trình tham quan Khu du lịch thắng cảnh Ngũ Hành Sơn  Vì số lượng thang máy hạn chế, có cổng số 3,nên mùa cao điểm vất vả cho khách du lịch phải xếp hàng để chờ lên thang máy, lên cổng số du khách phải bước lên 156 bậc cấp Chính thế, nên đầu tư thêm sở hạ tầng thang máy cổng số 1, để phục vụ đảm bảo tốt đáp ứng nhu cầu vận chuyển thang máy cho khách du lịch  Khuyến nghị:  Một vấn đề đáng lưu ý, cổng số 3, quầy bán vé cho dịch vụ thang máy bị khuất, mặt dù có bảng hướng dẫn đến điểm bán vé nhân viên tổ thang máy hướng dẫn, nhiên có nhiều du khách bị bở ngỡ, số du khách khơng thấy quầy vé thang máy nên lên thang Vấn đề đặt nên có quầy bán vé gần địa điểm hoạt động thang máy, khơng khuất tầm nhìn để khách du lịch dễ dàng việc mua vé thang máy sử dụng dịch vụ cách dễ dàng, hiệu 93 3.2.3 Giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ chụp ảnh Khu du lịch thắng cảnh Ngũ Hành Sơn  Chụp ảnh dịch vụ phần lớn khách du lịch yêu thích, du lịch muống mang hình nghi lại khoảnh khắc qua Chính thế, dịch vụ bỏ qua, nên đầu tư, xây dựng quầy chụp ảnh lưu niệm Khu du lịch Ngũ Hành Sơn, chân núi điểm có khung cảnh đẹp núi, cổng chùa, cổng động… Thiết kế mơ hình, trưng bày hình ảnh , cối, gắn với chủ ðề nãm, lễ hội… Giúp dịch vụ chụp ảnh phát triễn hơn, tạo phòng ban cho ban quản lý Góp phần xây dựng cho khu du lịch Ngũ Hành Sơn phát triển toàn diện, với đầy đủ loại hình dịch vụ  Khuyến nghị  Cần có tổ dịch vụ chụp ảnh riêng để dễ dàng quản lý hình thức phục vụ khách du lịch tốt Trang bị quầy chụp ảnh lưu niệm riêng Thủy Sơn bố trí nhân viên cung ứng dịch vụ 3.2.4 Giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ tổ dịch vụ Khu du lịch thắng cảnh Ngũ Hành Sơn 3.2.4.1 Giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ bán hàng lưu niệm Khu du lịch thắng cảnh Ngũ Hành Sơn  Về dịch vụ bán hàng lưu niệm tổ dịch vụ cần thành lập nhiều chi nhánh hơn, để hoạt động rộng rãi nhiều điểm núi, nhằm mang lại ngân sách bên cạnh cịn phục vụ cho du khách cách đầy đủ  Trang bày nhiều logo, hình ảnh danh thắng Ngũ Hành Sơn đính kèm với vật dụng lưu niệm để tạo ấn tượng đáng nhớ hình ảnh Danh thắng Ngũ Hành Sơn lịng du 94 khách Nên tạo q nhỏ, có giá trị nhỏ để dành tặng cho khách du lịch đến tham quan mua hàng lưu niệm, góp phần vào nâng cao thương hiệu đến với khách bên cạnh tạo hài hịa tình cảm, ấn tượng du khách với nhân viên bán hàng lưu niệm Khu du lịch thắng cảnh Ngũ Hành Sơn  Đội ngũ nhân viên cần tạo cởi mở nhiệt tình trình tiếp cận hướng dẫn khách du lịch Đáp ứng thông tin cần thiết mặt hàng lưu niệm cách chân thành, thái độ tốt khách du lịch  Ban quản lý cần thống kê, áp dụng nội quy, quy định chuẩn mực cách thức phụ vụ khách hàng nhân viên cung ứng đặc biệt với người dân kinh doanh riêng lẻ Khu du lịch Nghiêm túc xử phạt hành vi trái với quy đinh đặt Ban quản lý 3.2.4.2 Giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ cung ứng nước giải khát Khu du lịch thắng cảnh Ngũ Hành Sơn  Dịch vụ cung ứng nước giải khát dịch vụ thiếu Khu du lịch cần đầu tư, xây dựng mở rộng quầy hàng để phục vụ khách du lịch tốt cách tốt Nên mở rộng hệ thống quầy nước giải khát bố trí đồng địa điểm Khu du lịch  Cũng dịch vụ bán hàng lưu niệm Ban quản lý cần nghiêm túc áp dụng quy định chung cho nhân viên phần nhỏ người dân kinh doanh dịch vụ phục vụ khách du lịch  Khuyến nghị:  Đưa vào cung ứng dịch vụ vào ban đêm cách đầu tư thiết bị tự động hóa, máy tự động cung ứng nước giải khát vừa tiện lợi cho khách du lịch vừa tiết kiệm thời gian cho đội ngũ nhân viên 95 3.2.4.3 Giải pháp nhằm hồn thiện dịch vụ trơng giữ xe Khu du lịch thắng cảnh Ngũ Hành Sơn  Để dễ quản lý bãi đậu đỗ xe, nên đầu tư xây dựng khn viên để xe riêng, có đầy đủ vạch kẻ phân chia từ xe nỏ đến xe lơn đảm bảo xe đậu đổ vị trí, người xung quanh có vạch kẻ riêng khuôn viên đỗ xe cách văn minh  Từ đó, phân chia đội ngũ nhân viên phục vụ trình giữ xe cách trật tự nhất, bố trí nhân viên từ ngồi vào đến nhân viên hướng dẫn điểm đỗ xe hợp lý cho loại xe    Khuyến nghị  Xây dựng thêm bãi giữ xe số đường xún Huyền Trân Công Chúa – Trường xa làm mới, làm đẹp khuôn viên nơi 3.2.4.4 Giải pháp nhằm hồn thiện dịch vụ kính viễn vọng Khu du lịch thắng cảnh Ngũ Hành Sơn  Cần xây dựng thêm trạm kính viễn vọng, bố trí quầy cho nhân viên thường trực,bảo quản hệ thống kính viễn vọng tiếp cận giúp đỡ du khách việc sử dụng dịch vụ Đây loại dịch vụ phù hợp với địa hình Khu du lịch, nên cần đa dạng hóa  Bên cạnh đó, theo mô tiếp khai thác du lịch vào ban đêm tự động hóa hệ thống dịch vụ này, đầu tư nâng cấp kính viễn vọng Khách cần bỏ tiền sử dụng dịch vụ thời gian định phù hợp với giá tiền 96 3.2.4.5 Giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ leo núi mạo hiểm Khu du lịch thắng cảnh Ngũ Hành Sơn  Cần đầu tư phát triển loại hình dịch vụ này, thiết kế xây dựng thêm dịch vụ để phục vụ đầy đủ cho du khách vào mùa cao điểm Bên cạnh đó, bố trí thêm đội ngũ nhên viên phục vụ đảm bảo tính an toàn cao cho du khách  Khuyến nghị:  Cần có phần q treo đích đến việc leo núi nhằm cổ động tạo phấn khởi cho khách du lịch sử dụng dịch vụ 3.2.5 Một số giải pháp khác  Để hoàn thiện hệ thống dịch vụ Ban quản lý cần khai thác phục vụ, cung ứng dịch vụ vào ban đêm Và xây dựng đầu tư thiết bị tự động hóa khả cung ứng dịch vụ  Ban quản lý cần tăng cường thiết bị loa phát thanh, tờ rơi, tập gấp… không nơi cố định trên, cần quan tâm đến địa điểm tập trung nhiều du khách, khách sạn, nhà hàng… Khi lưu trú, ăn uống, sử dụng dịch vụ Đà Nẵng, du khách lễ tân tư vấn địa điểm tham quan, Ngũ Hành Sơn ý nhiều hơn, họ tìm đến thưởng ngoạn  Ban quản lý cần đầu tư cho video Ngũ Hành Sơn Các video cần phải đạt chất lượng có phụ đề tiếng Anh để du khách quốc tế dễ dàng tiếp cận Các hình ảnh đặt trưng cần đưa vào video cần phát địa điểm tập trung đông du khách  Lắp đặt thêm bảng biểu thông tin Khu du lịch thắng cảnh Ngũ Hành Sơn, làm hạng mục Ngọn thủy Sơn, động Âm Phủ tăng cường hoạt động bảo vật, sở vật chất… 97  Trong lĩnh vực doanh nghiệp ngũ nhân viên đóng vai trị quan trọng để hoàn thiện hệ thống dịch vụ:  Áp dụng sách khen thưởng, kỷ luật vào cơng tác quản lý đội ngũ nhân viên  Nhằm giúp hoàn thiện hệ thống dịch vụ Khu du lịch thắng cảnh Ngũ Hành Sơn, Ban quản lý nên xây dựng sách khen thưởng, ký luật cán bộ, nhân viên q trình làm việc  Nếu hồn thành tốt nhiệm vụ, cán bộ, nhân viên nhận khen cho tận tình hồn thành tốt nhiệm vụ Và ngược lại khơng hồn thành nhiệm vụ, lơ công việc hành vi không tốt khách du lịch bị kỷ luật hạ thi đua tùy theo mức độ vi phạm …  Đầu tư nâng cấp trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ du lịch, đáp ứng chu đáo nhu cầu khách du lịch để tăng cạnh tranh Khu du lịch, điểm du lịch, điểm ham quan địa bàn hoạt động  Tiếp tục đầu tư nâng cấp hệ thống máy móc, trang thiết bị văn phịng, cố gắng rút ngắn thời gian khấu hao lý Đặc biệt lĩnh vực thông tin hệ thống vi tính cơng nghệ thơng tin ngày thay đổi với tốc độ chóng mặt Những hệ máy móc phần mềm ứng dụng sau phát triển Việc áp dụng trang thiết bị sớm giúp giảm bớt thời gian lãng phí, giúp trình hoạt động kinh doanh thực quản lý trở nên nhanh chóng kiểm sốt kịp thời  Ban quản lý cần nâng cấp website có để khách hàng tìm hiểu thông tin chi tiết dịch vụ quán trình tham quan cách thuận tiện  Đầu tư phương tiện vận chuyển, có đội ngũ lái xe nhiều kinh nghiệm, nhiệt tình cơng việc, có phong cách lịch để chủ động kinh doanh mùa cao điểm Xây dựng hệ 98 thống nhà hàng khách sạn, nâng cấp sở lưu trú, tạo thêm nhiều dịch vụ để đáp ứng nhu cầu du khách Liên doanh, liên kết với công ty du lịch để tạo nên tour ngày quanh thành phố Đà Nẵng  Kết luận phần III:  Từ số liệu thống kê thực trạng hệ thống dịch vụ mà phần II phân tích Phần III dựa thực trạng để đề xuất khuyến nghị giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống dịch vụ ban quản lý Khu du lịch thắng cảnh Ngũ Hành Sơn   TÀI LIỆU THAM KHẢO  Tài liệu sách - GS.TS Nguyễn Trọng Đàn (2009) Tổng quan Du lịch.Miền Đông Nam Bộ: Nhà xuất lao - động Trần Minh Đạo Giáo trình Marketing Căn Bản Nhà xuất giáo dục.2002 PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh & TS Nguyễn Đình Hịa (2008) Marketing Du lịch Hà - Nội: Nhà xuất Đại học Quốc Dân PGS.TS Lưu Văn Nghiêm (2008) Marketing dịch vụ.Hà Nội: Nhà xuất Đại học kinh - tế Quốc Dân Đổng Ngọc Minh & Vương Lơi Đình Kinh tế du lịch & Du lịch học Hồ Chí Mình: Nhà  - xuất trẻ Luật Du lịch, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội, 2005 Tài liệu internet http://nguhanhson.org/index.php/gioi-thieu http://thuvienphapluat.vn/van-ban/Thuong-mai/Luat-du-lich-2005-44-2005-QH112659.aspxb         KẾT LUẬN  Dịch vụ du lịch bước giữ vai trò quan trọng tiến trình phát triển kinh tế - xã hội đất nước nói chung, thành phố Đà Nẵng, Quận Ngũ Hành Sơn Ban quản lý Khu du lịch thắng cảnh Ngũ Hành Sơn nói riêng Là Khu du lịch chứa đầy tiềm thiên nhiên, tạo hóa ban tặng Là địa danh phát triển du lịch thành phố Đà Nẵng  Trong năm qua Khu du lịch thắng cảnh Ngũ Hành Sơn bước phát triển chưa toàn diện Và dịch vụ phần thể quan trọng góp phần tạo nên phát triển du lịch Khu du lịch dịch vụ cần hoàn thiện tương xướng với tiềm năng, nguồn tài nguyên Khu du lịch  Trong trình nghiên cứu đề tài “hoàn thiện hệ thống dịch vụ ban quản lý Khu du lịch thắng cảnh Ngũ Hành Sơn” qua việc khảo sát thực tế đơn vị thị trường du lịch chuyên đề hệ thống hóa khái niệm lý luận vấn đề liên quan đến đề tài đồng thời phân tích thực trang hệ thống dịch vụ Khu du lịch Trên sở đề xuất giải pháp khuyến nghị nhằm hoàn thiện hệ thống dịch vụ ban quản lý Khu du lịch thắng cảnh Ngũ Hành Sơn thời gian tới  Với kiến thức tích lũy qua q trình học tập trường với bảo tận tình giảng viên hướng dẫn thạc sĩ Lê Hồng Vương giúp đỡ anh chị ban quản lý Khu du lịch thắng cảnh Ngũ Hành Sơn giúp em hoàn thành đề tài Do kiến thức có hạn, kinh nghiện thực tế khơng nhiều nên chun đề khơng tránh khỏi sai sót, hạn chế, khuyết điểm Em mong quan tâm, góp ý quý thầy cô giảng viên để chuyên đề hoàn thiện  Em xin chân thành cảm ơn!    NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ……………………………………………………………………………………………… ……  ……………………………………………………………………………………………… ……  ……………………………………………………………………………………………… ……  ……………………………………………………………………………………………… ……  ……………………………………………………………………………………………… ……  ……………………………………………………………………………………………… ……  ……………………………………………………………………………………………… ……  ……………………………………………………………………………………………… ……  ……………………………………………………………………………………………… ……  ……………………………………………………………………………………………… ……   Đà nẵng, ngày… tháng….năm…    Ký tên (ghi rõ họ tên)          NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ……………………………………………………………………………………………… ……  ……………………………………………………………………………………………… ……  ……………………………………………………………………………………………… ……  ……………………………………………………………………………………………… ……  ……………………………………………………………………………………………… ……  ……………………………………………………………………………………………… ……  ……………………………………………………………………………………………… ……  ……………………………………………………………………………………………… ……  ……………………………………………………………………………………………… ……  ……………………………………………………………………………………………… ……  Đà nẵng, ngày… tháng….năm… Ký tên   (ghi rõ họ tên)             NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN ……………………………………………………………………………………………… ……  ……………………………………………………………………………………………… ……  ……………………………………………………………………………………………… ……  ……………………………………………………………………………………………… ……  ……………………………………………………………………………………………… ……  ……………………………………………………………………………………………… ……  ……………………………………………………………………………………………… ……  ……………………………………………………………………………………………… ……  ……………………………………………………………………………………………… ……  ……………………………………………………………………………………………… ……  Đà nẵng, ngày… tháng….năm…   Ký tên (ghi rõ họ tên) ... thành phát triển ban quản lý Khu du lịch thắng cảnh Ngũ Hành Sơn 2.2.1 Quá trình hình thành Ban quản lý Khu du lịch thắng cảnh Ngũ Hành Sơn Ban quản lý khu du kịch thắng cảnh Ngũ Hành Sơn thành... Hoàn thiện hệ thống dịch vụ Ban quản lý Khu du lịch thắng cảnh Ngũ Hành Sơn? ?? • - Mục đích nghiên cứu Xây dựng hệ thống sở lý luận cho đề tài: Hoàn thiện hệ thống dịch vụ Khu du lịch - thắng cảnh. .. thắng cảnh Ngũ Hành Sơn Phân tích thực trạng hệ thống dịch vụ Khu du lịch thắng cảnh Ngũ Hành Sơn Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống dịch vụ Khu du lịch thắng cảnh Ngũ •  - Hành Sơn Đối