LOGO Khảo sát chất lượng cảm nhận của thương hiệu Coca Cola trên địa bàn thành phố Huế Đề tài : Giáo viên cố vấn: Phan Thị Thanh Thuỷ Quản trị thương hiệu N02 Lý thuyết về thương hiệu và chất lượng cảm nhận 1 Giá trị và chất lượng cảm nhận thương hiệu Coca-Cola 2 Kết quả nghiên cứu 3 Nội dung chính 4 Kết luận Thương hiệu Theo quan điểm truyền thống Theo quan điểm tổng hợp: _Theo Amber &Styler _ Theo Philip Kotler Lý thuyết về thương hiệu và chất lượng cảm nhận Theo quan điểm truyền thống Thương hiệu (brand) là một cái tên, từ ngữ, kí hiệu, biểu tưởng, hình vẽ, kiểu thiết kế, hoặc tập hợp các yếu tố trên nhằm xác định và phân biệt hàng hóa hoặc dịch vụ của một người bán hoặc nhóm người bán với hàng hóa và dịch vụ của đối thủ cạnh tranh(theo hiệp hội Marketing Hoa Kì) Lý thuyết về thương hiệu và chất lượng cảm nhận Theo quan điểm tổng hợp  Theo Amber & Styler: “Thương hiệu là một tập các thuộc tính cung cấp cho khách hàng mục tiêu các giá trị mà họ đòi hỏi”  Theo Philip Kotler: “Thương hiệu là sản phẩm, dịch vụ được thêm vào các yếu tố để khác biệt hóa với sản phẩm dịch vụ khác cũng được thiết kế để thỏa mãn cùng nhu cầu Lý thuyết về thương hiệu và chất lượng cảm nhận  Chất lượng cảm nhận là tập hợp các đặc tính của một thực thể tạo cho thực thể đó khả năng thỏa mãn nhu cầu đã nêu ra và những nhu cầu tiềm ẩn  Chất lượng cảm nhận được quyết định bởi cả khách hàng và nội bộ doanh nghiệp, và được đo lường bằng thông tin nghiên cứu thị trường Chất lượng cảm nhận Lý thuyết về thương hiệu và chất lượng cảm nhận Độ bền chắc Đảm bảo an toàn và vệ sinh Sự thuận tiện trong sử dụng Yếu tố thẩm mỹ Chức năng và công dụng của hàng hóa Tính hợp lý về giá cả của hàng hóa Chất lượng cảm nhận Chất lượng hàng hóa hữu hình Lý thuyết về thương hiệu và chất lượng cảm nhận Chất lượng cảm nhận Chất lượng dịch vụ B B E E C C D D A A Tính tin cậy Đáp ứng Năng lực phục vụ Phương tiện hữu hình Đồng cảm Lý thuyết về thương hiệu và chất lượng cảm nhận Company Logo 1 Giá trị người tiêu dùng nhận được chính là sự chênh lệch giữa tổng giá trị nhận được và tổng chi phí phải trả 2 Tổng giá trị nhận được là những lợi ích mà người tiêu dùng mong đợi ở một sản phẩm hay dịch vụ 3 Tổng chi phí là tất cả những chi phí mà người tiêu dùng phải trả trong việc so sánh, mua và sử dụng sản phẩm dịch vụ Lý thuyết về thương hiệu và chất lượng cảm nhận Giá trị cảm nhận của thương hiệu Giá trị sản phẩm Giá trị sản phẩm Giá trị sản phẩm Giá trị sản phẩm Giá trị sản phẩm Giá trị sản phẩm Giá trị sản phẩm Tổng giá trị nhận được Tổng giá trị phải trả Giá trị nhận được Mô hình giá trị nhận được của người tiêu dùng Lý thuyết về thương hiệu và chất lượng cảm nhận [...]... thuyết về thương hiệu và chất lượng cảm nhận Chất lượng cảm nhận Chất lượng cảm nhận là một liên kết thương hiệu được nâng lên trở thành tài sản thương hiệu vì: Trong số tất cả các liên kết thương hiệu, chỉ có chất lượng cảm nhận có khả năng chi phối hoạt động tài chính Chất lượng cảm nhận là lực đẩy mang tính chiến lược cơ bản (nếu không muốn nói là tiên quyết) của doanh nghiệp Chất lượng cảm nhận thường... Chai danh tiếng của Coca- Cola trên thế giới Chất lượng và cảm nhận thương hiệu coca- cola Chất lượng và cảm nhận thương hiệu coca- cola Những thành tích đạt được Từ khi được thành lập và đặt trụ sở chính tại Atlanta, bang Georgia, tập đoàn Coca- cola hiện đang hoạt động trên 200 nước khắp thế giới Thương hiệu Coca- cola luôn là thương hiệu nước ngọt bán chạy hàng đầu và tất cả mọi người trên thế giới đều... 1996 ở Altanta Chất lượng và cảm nhận thương hiệu coca- cola Chất lượng cảm nhận thương hiệu coca- cola Luôn giữ ưu thế về thương hiệu Lôi cuốn bởi hình ảnh tươi mát giàu ý tưởng và đậm đà hương vị Biểu tượng của sự tin cậy, độc đáo Thu hút bởi hương thơm tuyệt vời màu sắc hấp dẫn Chất lượng và cảm nhận thương hiệu coca- cola Chất lượng cảm nhận thương hiệu coca- cola Chuyển tải những thông điệp thẳng thắn,... khác liên quan đến cảm nhận về thương hiệu Lịch sử hình thành 1893 1888 -1891 Năm 1886 Ông chủ Lần đầu Nhãn hiệu đầu tiên tiên Coca nước ngọt của Coca- Cola được Coca Cola Cola là giới thiệu được đăng Asa đến công ký tại Mỹ Griggs chúng ở Candler Atlanta Hiện nay Trở thành thương hiệu nổi tiếng nhất trên thế giới Chất lượng và cảm nhận thương hiệu coca- cola Lịch sử công ty Coca- cola Việt Nam 1960 Tháng...Lý thuyết về thương hiệu và chất lượng cảm nhận Chất lượng cảm nhận Là đánh giá tổng thể dựa trên nhận thức của khách hàng về những gì tạo nên chất lượng của một sản phẩm và mức độ uy tín của thương hiệu được đánh giá dựa trên những tiêu chí đó Là sự nhận thức của khách hàng về chất lượng và tính ưu việt của một sản phẩm hoặc dịch vụ trong mối tương quan với... thuận lợi và nhiệt thành Là biểu tượng trường tồn, chất lượng, chính trực, giá trị… Mang lại hương vị sảng khoái tuyệt vời Chất lượng và cảm nhận thương hiệu coca- cola Giá trị thương hiệu của Coca- Cola Trong suốt 12 năm qua, Coca- Cola luôn đứng đầu bảng xếp hạng này với giá trị thương hiệu liên tục tăng từ 65,3 tỷ USD (1997) lên xấp xỉ 71,8 tỷ USD của năm 2011 Giá trị của thương hiệu này được tạo nên... Dương Tháng 10 1998 Chất lượng và cảm nhận thương hiệu coca- cola Lịch sử công ty Coca- cola Việt Nam  Tháng 6 năm 2001: Do sự cho phép của Chính phủ Việt Nam, ba Công ty Nước Giải Khát Coca- Cola tại ba miền đã hợp nhất thành một và có chung sự quản lý của Coca- Cola Việt Nam, đặt trụ sở tại Quận Thủ Đức – Thành Phố Hồ Chí Minh  Từ ngày 1 tháng 3 năm 2004: CocaCola Việt Nam đã được chuyển giao cho Sabco,... trở thành Công ty 100% giữa Liên Doanh đầu tiên vốn đầu tư nước ngoài Các Việt Coca- Cola Đông lại Liên Coca tiên Coca Dương và Lần đầu Cola trở Cola Doanh củaty Vinafimex được Coca- Cola tại công bắt đầu quá Việt Nam vàlượt thuộc Việt Nam giới thiệu tạivề quyền được lần lập, có trụ sở tại trình thành doanh lâu dài miền kinhNam sở hữu hoàn toàn của CocaBắc Cola Đông Dương Tháng 10 1998 Chất lượng và cảm. .. trọng của Coca- cola trong 25 năm bao gồm sự xâm nhập thị trường Liên bang Xô Viết, sự xuất hiện trở lại sản phẩm của Coca- cola tại Trung Quốc vào năm 1979, và sự có mặt của Coca- cola trong nhiệm vụ phóng tàu con thoi Thách thức (The Challenger) năm 1985 Coca- cola còn tổ chức lễ kỉ niệm 100 năm thành lập vào 1986 và tài trợ chính thức cho thế vận hội mùa hè năm 1996 ở Altanta Chất lượng và cảm nhận thương. .. giới của FIFA Top Ten Brands in 2011 1 Coca- Cola7 1,861 ($m) 3 Microsoft59,087 ($m) 5 GE42,808 ($m) 7 Intel35,217 ($m) 9 Disney29,018 ($m) 2 IBM69,905 ($m) 4 Google55,317 ($m) 6 McDonald's35,593 ($m) 8 Apple33,492 ($m) 10 Hewlett-Packard28,479 ($m) Chất lượng và cảm nhận thương hiệu coca- cola Bí quyết thành công Không tiếc tiền quảng cáo Sự tự tin Tính xác thực Tính bền vững Chất lượng và cảm nhận thương . Chai danh tiếng của Coca- Cola trên thế giới. Chất lượng và cảm nhận thương hiệu coca- cola Chất lượng và cảm nhận thương hiệu coca- cola Những thành tích đạt. giá cả của hàng hóa Chất lượng cảm nhận Chất lượng hàng hóa hữu hình Lý thuyết về thương hiệu và chất lượng cảm nhận Chất lượng cảm nhận Chất lượng