ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ  ĐỀ TÀI: HÌNH THỨC ĐẶT HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE THẾ GIỚI DI ĐỘNG GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: Trần Đức Trí SINH VIÊN THỰC HIỆN: 1. Chế Quang Tân 2. Nguyễn Sanh Công 3. Phạm Thị Quỳnh Châu 4. Đào Trọng Nghĩa 5. Trần Xuân Trí 6. Nguyễn Đình Hoàng 7. Vũ Nhật Côn Huế, 2012 1 Mục lục: I. ĐẶT VẤN ĐỀ 3 1.Mục tiêu nghiên cứu 3 2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 3. Phương pháp nghiên cứu 4 4. Kết cấu của đề tài 4 II: TỔNG QUAN VỀ THẾ GIỚI DI ĐỘNG 4 2.1: Lịch sử hình thành 4 2.2: Lịch sử phát triển 5 2.3.Thuận lợi và khó khăn 6 III. HÌNH THỨC ĐẶT HÀNG TRỰC TUYẾN 6 3.1 Giới thiệu về trang web www.thegioididong.com 6 3.2 Cách thức đặt hàng trực tuyến 8 3.3. Ưu điểm và nhược điểm của hình thức đặt hàng trực tuyến trên website của công ty Cổ phần Thế giới di động 10 Ưu điểm của hình thức đặt hàng trực tuyến: 10 Nhược điểm của hình thức đặt hàng trực tuyến: 10 Nhận xét 11 Giải pháp 12 Kiến nghị 12 2 I. ĐẶT VẤN ĐỀ Trong thời đại ngày nay , internet phát triển nhanh chóng và góp phần to lớn vào sự phát triển của nền kinh tế, hình thức bán hàng trao tay không thể đáp ứng đủ nhu cầu mua sắn của khách hàng, yêu cầu ở đây là phải có một cách mua hàng sao cho đáp ứng được những yêu cầu của nền kinh tế đang phát triển như hiện nay, cùng với sự ra đời của internet, việc áp dụng thương mại điẹn tử trong kinh doanh đó là một xu thế tất yếu của nền kinh tế. Công ty Cổ phần Thế giới di động là một trong những công ty tiên phong trong việc áp dụng thương mại điện tử ở Việt Nam, với lĩnh vực kinh doanh về điện máy, laptop, điện thoại, sim số, Khách hàng có thể đặt mua sản phẩm ngay trên website www.thegioididong.com, website thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam. Đặc biệt, khách hàng có thể đặt mua hàng trực tuyến với cách thức nhanh chóng, dễ dàng và tiết kiệm được chi phí nhiều nhất qua website của công ty. Hình thức đặt hàng trực tuyến của công ty như thế nào?, cách thức đặt hàng trực tuyến ra sao?, có những thuận lợi và khó khăn gì? Để tìm hiểu những vấn đề trên, nhóm chúng em quyết định chọn đề tài:” Hình thức đặt hàng trực tuyến trên website của Thế giới di động” 1.Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu về sự hình thành, quá trình hoạt động phát triển của công ty nhằm phân tích đánh giá những thành công cũng như hạn chế trong việc ứng dụng thương mại điện tử của công ty. Tìm hiểu về cách thức đặt hàng trực tuyến trên website của Thế giới di động Đưa ra các đề xuất kiến nghị cho việc phát huy những điểm mạnh cũng như hạn chế, khắc phục những mặt còn yếu kém trong việc xây dựng việc ứng dụng thương mại điện tử của công ty trong định hướng phát triển lâu dài. 2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Hình thức đặt hàng trực tuyến trên website của công ty Cổ phần Thế giới di động 3 3. Phương pháp nghiên cứu Tiến hành nghiên cứu, tìm hiểu đề tài dựa trên các thông tin, chỉ số, số liệu của công ty qua các phương pháp liệt kê và thu thập số liệu trên internet, báo… 4. Kết cấu của đề tài Phần I. Đặt vấn đề Phần II. Tổng quan về công ty Cổ phần Thế giới di động Phần III. Hình thức đặt hàng trực tuyến trên website của công ty Cổ phần Thế giới di động Phần IV. Nhận xét và kiến nghị II: TỔNG QUAN VỀ THẾ GIỚI DI ĐỘNG 2.1: Lịch sử hình thành Công ty TNHH Thế giới di động (Mobile World Co, LTD.) thành lập vào tháng 03/2004, lĩnh vực hoạt động chính của công ty bao gồm: mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, máy tính, láptop, thiết bị kỹ thuật số Thế giới di động tham gia thị trường bán lẻ Laptop từ tháng 12 năm 2006 tại TP.HCM, đến nay đã mở ra trên khắp 63 tỉnh thành với 222 hệ thống siêu thị. Ngoài ra việc bán hàng qua mạng và giao hàng tận nhà trên phạm vi toàn quốc cũng được triển khai từ đầu năm 2007, hiện nay lượng khách hàng mua hàng Laptop thông qua website www.thegioididong.com và tổng đài 1900.561.292 Hiện số lượng điện thoại bán ra trung bình tại Thế giới di động khoảng hơn 320.000 máy/tháng chiếm khoảng 19% thị phần điện thoại chính hãng cả nước. Số lượng laptop bán ra hơn 8.550 máy/tháng chiếm 16% thị phần toàn quốc Thegioididong.com đã nhận được nhiều giải thưởng do người tiêu dùng cũng như các đối tác bình chọn trong nhiều năm liền. Một số giải thưởng tiêu biểu:  Nhà bán lẻ được tín nhiệm nhất 4 năm liên tiếp 2007, 2008, 2009, 2010 (Vietnam Mobile Awards)  Nhà bán lẻ ĐTDĐ chăm sóc và hỗ trợ khách hàng tốt nhất  Giải thưởng thương hiệu nổi tiếng tại Việt Nam năm 2008 theo nhận biết của 4 người tiêu dùng do Phòng thương mại và công nghiệp Việt Nam cấp  Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á - Thái Bình Dương 2010  Top 5 nhà bán phát triển nhanh nhất Châu Á - Thái Bình Dương 2010  Top 500 Fast VietNam 2010 (Thegioididong.com nằm trong top 4)  Vừa qua, Hệ thống bán lẻ điện thoại – laptop – thiết bị số toàn quốc thegioididong.com vừa được vinh danh Top 10 nhà bán lẻ Việt Nam và Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu châu Á – Thái Bình Dương 2012 do Tạp chí bán lẻ châu Á (Retail Asia) và Tập đoàn Nghiên cứu thị trường Euromonitor tổ chức. 2.2: Lịch sử phát triển Tháng 3/2004: Ra quyết định thành lập công ty Tháng 7/2004, ra mắt website www.thegioimobi.com và 3 cửa hàng nhỏ tại đường Hoàng Văn Thụ, Lê Lai, CMT8 (Tp.HCM). Tháng 10/2004, khai trương siêu thị đầu tiên tại 89A, Nguyễn Đình Chiểu, Tp.HCM với quy mô hơn 200 m 2 , siêu thị được xây dựng khang trang này đã thành công rực rỡ bởi nó khác biệt hoàn toàn với hơn 10.000 cửa hàng điện thoại di động nhỏ lẻ lúc bấy giờ trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. Tháng 1/2005 siêu thị thứ 2 ra mắt tại số 330 Cộng Hòa (TPHCM). Giai đoạn 2007 - 2009: mở rộng ở TPHCM, Đà Nẵng và Hà Nội. Đến cuối năm 2009, Thế giới di động có tổng cộng 38 siêu thị với 19 siêu thị tại TPCHM, 5 siêu thị tại Hà Nội, 2 siêu thị tại Đà Nẵng và 12 siêu thị khác tại các tỉnh Đồng Nai, Long An, Bình Dương, Cà Mau,…2009 cũng là năm Công ty TNHH Thế giới di động chuyển đổi sang Công ty Cổ phần để mở rộng cơ hội phát triển. Từ năm 2010 tới 2011 đánh dấu bước phát triển vượt bậc của Thế giới di động với sự ra đời liên tiếp của các siêu thị . Cuối năm 2010 số siêu thị tăng gấp so với năm 2009, cuối năm 2011 số siêu thị tăng lên gần gấp 3 so với năm 2010. Cuối năm 2010 là sự ra mắt của một thành viên khác thuộc Thế giới di động là hệ thống bán lẻ điện máy toàn quốc điện máy. Tính đến tháng 6/2012, hệ 5 thống bán lẻ Điện máy đã có 12 siêu thị tại 9 tỉnh thành trên cả nước và sẽ tiếp tục mở rộng để phục vụ khách hàng trên cả nước. Đến nay, Thế giới di động đã có hơn 222 siêu thị phủ sóng khắp 63/63 tỉnh thành trên cả nước. Đội ngũ nhân sự: trải qua 8 năm hình thành và phát triển đội ngũ nhân sự của Thế giới di động tính đến 5/2012 là 6.848 nhân viên. 2.3.Thuận lợi và khó khăn  Thuận lợi: Với cách thức mua hàng trên website đơn giản, tiện dụng; nhân viên bán hàng qua tổng đài lịch thiệp, tư vấn và hướng dẫn khách cặn kẽ; nhân viên giao hàng hiểu biết về sản phẩm, đúng hẹn, tận tình; chế độ bảo hành, đổi trả được chú trọng đúng mức; Sản phẩm được bán online thì giá thành của nó sẽ rẻ hơn rất nhiều so với việc bán trực tiếp thông qua hệ thống cửa hàng. Và đối với một khách hàng, dù ở thời hiện đại hay thời xa xưa, thì việc họ quan tâm nhất khi mua sắm 1 món đồ chính là giá thành sản phẩm và thái độ phục vụ. Có câu “thuận mua vừa bán là vậy”.  Khó khăn:  Ngày càng có nhiều doanh nghiệp dấn thân vào thị trường này  Sự xuất hiện nhiều mặt hàng nhái, với hình thức lừa đảo tinh vi làm giảm hình ảnh của công ty  Một số người dân còn e dè với các sản phẩm và sự phát triển nhanh chóng của công ty. III. HÌNH THỨC ĐẶT HÀNG TRỰC TUYẾN 3.1 Giới thiệu về trang web www.thegioididong.com Số lượng người sử dụng Internet tại Việt Nam đang tăng mạnh theo thời gian. Cùng với sự phát triển không ngừng của nền kinh tế, thương mại điện tử hình thành và phát triển mạnh ở tòan cầu, sơm nhất là ở châu Mỹ, châu Âu, ; tiêu biểu 6 là Amazon và eBay là những công ty bán hàng trực tuyến lớn nhất thế giới. Bán hàng trực tuyến phát triển nhanh bởi nó có nhiều ưu điểm: người mua tiết kiệm được thời gian mua sắm, đi lại; có sự tìm hiểu trước về sản phẩm để lựa chọn sản phẩm phù hợp; người mua chủ động được vị trí, thời gian, mà quan trọng nhất là sẽ tiết kiệm được chi phí. Vì khi bán hàng qua mạng, người bán cũng sẽ tiết kiệm được các chi phí về nhân sự, mặt bằng,… nên việc giá bán sẽ giảm hơn là điều dễ hiểu. Nắm bắt được nhu cầu của người dùng, Công ty Thế giới di động đã đầu tư xây dựng website www.thegioididong.com và nhanh chóng biến địa chỉ này trở thành một "cẩm nang trực tuyến" về điện thoại di động, đáp ứng nhu cầu tìm hiểu thông tin của khách hàng. Quan trọng hơn, trang web này đang trở thành một địa chỉ bán hàng online cho khách hàng mọi lúc mọi nơi với đầy đủ các dịch vụ giao hàng, thanh toán tiện lợi, nhanh chóng và uy tín. Với hơn 500.000 lượt khách hàng truy cập vào website mỗi ngày là một minh chứng cho thấy hướng đi này là đúng; khoảng 300 sản phẩm gồm laptop, điện thoại di động, máy ảnh kỹ thuật số,… có mức giảm giá khá mạnh dành cho khách hàng đặt mua hàng online qua địa chỉ www.thegioididong.com hoặc qua điện thoại 1900561292. Đây là cơ hội cho khách hàng sở hữu được một sản phẩm thích hợp với giá hợp lý nhất. Trang web: www.thegioididong.com là website thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam với số lượng truy cập hơn 500.000 lượt/ngày, được xếp hạng 25 trong top website tại Việt Nam (theo Alexa) với hơn 500 mẫu điện thoại và 100 mẫu laptop của tất cả các nhãn hiệu chính thức tại Việt Nam. Biểu đồ lượng truy cập vào website của TGDĐ trong 6 tháng đầu năm 2011 7 Sau khi showroom laptop ra đời năm 2006, đến nay khách hàng mua laptop qua website tăng lên đáng kể, trung bình 20 – 30 đơn hàng mỗi ngày, doanh thu khoảng 30 tỉ đồng/tháng từ trung tâm đặt hàng trực tuyến với hơn 50 tổng đài viên. 3.2 Cách thức đặt hàng trực tuyến Bước 1: Tìm mua sản phẩm. Bạn có thể tìm kiếm sản phẩm theo nhiều cách: - Cách 1: Vào "Danh mục sản phẩm" chọn ngành hàng cần tìm sau đó có thể tìm sản phẩm từ trên xuống dưới theo các cách xem (giá từ thấp đến cao | giá từ cao đến thấp ), hoặc theo cái tiêu chí lọc theo tính năng sản phẩm bên trái. - Cách 2: Tìm nhanh khi đã biết tên sản phẩm. Bạn chỉ cần gõ "tên sản phẩm" và box tìm kiếm, hệ thống sẽ gợi ý bạn tên sản phẩm đúng nhất hiện có trong hệ thống. Sau khi xem thông tin chi tiết sản phẩm, bạn đã ưng ý sản phẩm nhấn nút "Đặt mua" Đặt mua: để biết được bạn đang cần những thông tin gì, để lại đầy đủ thông tin chúng tôi sẽ phục vụ bạn tốt hơn theo thông tin bạn đã để lại. Bước 2: Chọn phương thức vận chuyển và thanh toán 8 1: Lựa chọn mua hàng Nếu bạn chưa từng mua hàng hoặc chưa là thành viên của Thegioididong.com bạn chọn tab "khách hàng hàng mới" và điền những thông tin theo thông tin đã gợi ý (Thegioididong.com sẽ dùng thông tin này để đăng ký thành viên cho bạn để sử dụng cho các dịch vụ tiện ích khác và việc mua hàng cho lần sau).Nếu bạn đã từng mua hàng hoặc là thành viên của Thegioididong.com bạn chọn "Đăng nhập" để tiết kiệm thời gian nhập thông tin 2: Lựa chọn thanh toán Thegioididong.com thực hiện giao hàng miễn phí trên toàn quốc (ngoại trừ các khu vực vùng sâu, vùng xa không có bưu cục) Bạn có thể thanh toán trực tiếp tại siêu thị hoặc tại nhà khi nhân viên của chúng tôi đến giao hàng tận nhà cho bạn. Bước 3: Xác nhận đơn hàng Sau khi bạn đã chọn cho mình cách hình thức thanh toán thuận tiện nhất, bạn chuyển sang bước xác nhận đơn hàng.Trongbướcnày Thegioididong.com cũng mang đến cho bạn một số dịch vụ hỗ trợ cộng thêm khi mua sản phẩm, bạn có thể lựa chọn Kết thúc mua hàng Nhấn "Đặt mua hàng", sau khi hoàn tất việc đặt hàng, hệ thống Thegioididong.com sẽ gửi thông tin xác nhận mua hàng vào email và SMS 9 đến số điện thoại di động mà quý khách đã cung cấp. Tối đa 2 giờ sau khi đặt hàng (trong giờ làm việc 8h - 22h) nhân viên bán hàng trực tiếp của Thegioididong.com sẽ liên hệ với quý khách hàng để làm thủ tục giao hàng. 3.3. Ưu điểm và nhược điểm của hình thức đặt hàng trực tuyến trên website của công ty Cổ phần Thế giới di động Ưu điểm của hình thức đặt hàng trực tuyến: - Đặc điểm của đặt hàng trực tuyến là bạn có thể sở hữu mọi thứ thông qua các cú click chuột chứ không cần phải đến tận trung tâm thương mại để mua hàng. - Vừa ngồi nhà mua sắm thoải mái, bạn còn tiết kiệm đáng kể thời gian và chi phí đi lại so với việc phải tự mình tìm đến cửa hàng. - Đặt hàng trực tuyến cho phép bạn đặt hàng bất cứ khi nào bạn muốn. Các “gian hàng” trên mạng không bao giờ “đóng cửa”, bạn có thể đặt hàng 24/24 giờ và 7 ngày trong tuần. - Các trang web bán hàng ngày càng phát triển cả về số lượng và chủng loại sản phẩm. Bạn không cần chạy vòng quanh trung tâm thương mại hay siêu thị để đặt mua các sản phẩm. Thay vào đó, những cú click chuột sẽ “làm” giúp bạn. - Đặt hàng trực tuyến bạn dễ dàng so sánh đặc điểm và giá của sản phẩm với nhau để đưa ra lựa chọn sản phẩm phù hợp nhất. - Đôi khi bạn gặp phải những người bán hàng không được dễ chịu tại một số địa điểm bán hàng. Đặt hàng trực tuyến thì khách hàng chẳng phải để ý đến chuyện ấy nữa. - Các đơn đặt hàng qua website thường ít sai sót hơn so với các đơn đặt hàng qua điện thoại. Nhược điểm của hình thức đặt hàng trực tuyến: - Các khách hàng lo lắng về nguy cơ có thể nhận được hàng kém chất lượng và lo lắng về các chính sách trả hàng lại. - Bạn không thể thử sản phẩm trước khi mua chúng. Điều này rất quan trọng với các sản phẩm như giày dép, quần áo, mỹ phẩm 10 [...]... với việc đó thì nhu cầu mua hàng qua mạng cũng được dự báo sẽ phát triển mạnh vì đáp ứng được nhu cầu nhanh gọn, tiện dụng của khách hàng Hình thức đặt hàng trực tuyến được nhiều người ưa chuộng, đặc biệt là số lượng khách hàng tiềm năng của công ty, họ vẫn tin dùng và thu hút nhiều khách hàng tương lai hơn nữa Công ty Thế giới di động đã đầu tư xây dựng website www.thegioididong.com và nhanh chóng biến... trực tuyến" về điện thoại di động, đáp ứng nhu cầu tìm hiểu thông tin của khách hàng Hạn chế: - Giao di n trang website được bố trí thân thiện nhưng chưa có bắt mắt, chưa tạo 11 nên sự cuốn hút, ấn tượng về hình ảnh, thông tin được bố trí chưa gây sự ấn tượng đối với khách hàng và người tiêu dùng - Đối với hình ảnh sản phẩm chưa có sự sống động giống thật để thu hút người xem, đọc và khách hàng - Trên. .. phẩm chưa tạo được sự nổi bật và ấn tượng đối với khách hàng Giải pháp - Đối với giao di n về Website: thegioididong.com, cần tạo ra sự ấn riêng biệt như là ấn tượng về hình ảnh - Ngoài ra, website cần tạo ra sự ấn tượng về thông hấp dẫn tạo sự lôi cuốn cho người đọc - Website của công ty cần mang lại sự tin tưởng cho người đọc và khách hàng như trên website cần đăng những thông tin xác nhận và đảm bảo... phẩm có phần mô tả chi tiết hoặc có hình ảnh về sản phẩm dưới các góc cạnh khác nhau sẽ gia tăng giá trị cho sản phẩm trong con mắt khách hàng - Xin ý kiến khách hàng: hãy cho khách hàng nhận xét về sản phẩm, ý kiến của họ khi trực tiếp sử dụng sản phẩm Có thể thêm các đoạn audio ghi lại ý kiến khách hàng hoặc ảnh chụp khách hàng với sản phẩm Bản thân các đoạn audio hay hình ảnh này không tạo ra doanh... cho công ty Những thông tin đó sẽ tạo độ tin cậy cho khách hàng khi mua hàng ở công ty - Đối với hình ảnh sản phẩm công ty nên thiết kế theo hình ảnh sống như hình 3D sẽ tạo sự cuốn hút cho người đọc và tạo ra sự độc đáo Từ đó kiến cho khách hàng hình dung ra sản phẩm một cách dễ dàng hơn và tạo sự tò mò cho khách hàng khám phá nhiều hơn - Website cần tạo được sự thân thiện Kiến nghị Khi người tiêu... khách hàng, tạo cho khách hàng cảm giác an tâm hơn về sản phẩm - Sử dụng video: Sử dụng video để giới thiệu sản phẩm, so sánh các sản phẩm, trình bày về các tính năng của sản phẩm… Video ngắn tầm dưới 3 phút, trình bày những điểm nổi bật nhất Và tốt nhất, hãy lưu chúng trên các website như youtube - Để hình ảnh của bạn lên cửa hàng Mọi người thích mua hàng từ người khác hơn là từ một hệ thống tự động. .. sản phẩm từ những thông tin mà bạn thu thập chứ không nên mua hàng theo số đông - Có đầy đủ thông tin về ngày, giờ giao hàng, phương thức vận chuyển, thanh toán để nhận hàng đúng theo thời điểm yêu cầu - Kiểm tra các tính năng, chế độ hoạt động của sản phẩm để tránh trường bị “sự cố” khi nhận hàng Đồng thời thỏa thuận chính sách hoàn lại nếu hàng không đúng với mô tả III) NHẬN XÉT VÀ KIẾN NGHỊ Nhận xét... hàng - Trên website của công ty chưa có những hình ảnh, những thông tin về việc xác thực, sự đảm bảo, sự công nhận về uy tín chất lượng sản phẩm là của nhà cung cấp chính hãng - Website thegioididong.com chưa tạo ra được những hình ảnh thân thiện giữa người với người, đặc biệt là giữa tập thể công ty đối với khách hàng, từ đó sẽ tạo được sự thiện cảm về sự tận tình của công ty đối với khách hàng - Các...- Trong quá trình vận chuyển, hàng hóa có thể bị hư hỏng Bạn sẽ phải mất vài ngày nữa để đổi sản phẩm khác hoặc tệ hơn là đơn vị bán hàng có thể không đổi cho bạn Biện pháp khắc phục nhược điểm - Đòi hỏi chủ doanh nghiệp hay chủ cửa hàng trực tuyến đấy phải đảm bảo chất lượng sản phẩm từ mẫu mã và chất lượng Không thể treo "đầu dê bán thịt chó" - Khách hàng nên yêu cầu nơi bán cung cấp phiếu... cửa hàng Mọi người thích mua hàng từ người khác hơn là từ một hệ thống tự động Tất nhiên, khi mua hàng, họ sử dụng máy tính, nhưng họ muốn biết, và cũng có quyền được biết, ai là chủ cửa hàng, ai bán hàng, ai phục vụ họ - Sử dụng các mạng xã hội để tạo quan hệ và thu thập thông tin, kết nối đến khách hàng 13 . www.thegioididong.com 6 3.2 Cách thức đặt hàng trực tuyến 8 3.3. Ưu điểm và nhược điểm của hình thức đặt hàng trực tuyến trên website của công ty Cổ phần Thế giới. của công ty Cổ phần Thế giới di động 10 Ưu điểm của hình thức đặt hàng trực tuyến: 10 Nhược điểm của hình thức đặt hàng trực tuyến: 10 Nhận xét 11 Giải