Chic Marketing Mix ti các Ngân hàng TMCP Vit Nam trong bi cnh hi nhp kinh t quc tng hi C phn Sài Gòn  Hà Ni Nguyn Th Sen i hc Kinh t Lu Kinh t th gii và Quan h kinh t quc t; Mã s: 60 31 07 ng dn: TS. Nguyn Mnh Tuân o v: 2012 Abstract: Làm rõ nh lí lun v chic ngân c trng chic Marketing Mix c  mi c phn Sài Gòn  Hà Ni trong bi cnh hi nhp c xut mt s gii pháp nhm hoàn thin chic Marketing Mix ti c phn Sài Gòn Hà N yu tp trung vào ci thin các dch v hin có nhm thc nhi. Keywords: Tip th; Hi nhp kinh t; Kinh t quc t; Ngân hàng Content LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết của đề tài Ngành ngân hàng là ngành tiên phong tri m kinh t  bt kp vi xu th hi nhp cc ta. Trong nht Nam gia nhp nhiu hip hi kinh t  i khu vc và quc t  o ra nhi i cho h thng các ngân hàng c m rng, không ngng phát trin to ra s ng trên th ng tài chính. Trong bi ci c phn Sài Gòn-Hà Ni (SHB) luôn phát huy vai trò, n l tr thành mt ngân hàng có uy tín. SHB luôn coi trng công tác Marketing, tuy nhiên, vic áp dng Marketing trong bi cnh hi nhp kinh t quc t ca Ngân hàng Sài Gòn - Hà Ni còn mt s Xut phát t thc ti- Hà Ni cn có nh nh li v th cnh tranh trên th ng, hoàn thin các công c  nâng cao hiu qu kinh doanh ca mình. n v: “Chiến lược Marketing Mix tại các Ngân hàng TMCP Việt Nam trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế: trường hợp Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn – Hà Nội”  tài cho lut nghip. 2.Tình hình nghiên cứu Hin nay, có mt s sách vit v ho a PGS.TS. Nguyn Th Minh Hin - Hc via TS. Trnh Quc Trung  Nhà xut bn Thng kê. Hai cun sách cung cp nhng kin thn v ng chính sách, bin pháp khác nhau nhng tt u ca khách hàng và phù hp vi s bing cng kinh doanh. n Marketing ngân hàng có mt s  tài nghiên cu khoa h -  tài nghiên cu khoa hc cp Bn dch v Ngân hàng hin i ca các Ngân i Vit Nam trong xu th hi nhp kinh t Quc ta PGS.TS Nguyn Th Quy (ch nhim  tài) - ng i hc Ngoi.  tài phân tích thc trng cung ng dch v Ngân hàng hin i và t s gii pháp  phát trin dch v Ngân hàng hin i trong xu th hi nhp kinh t quc t. -  tài nghiên cu khoa hc cp Bng chic và gii pháp phát trin dch v Ngân hàng giai on 2005-a thc s Nguyn Hu Ngha (ch nhim  tài) - Ngân c. Ni dung chính c  cp trong  tài này là nhng ng và các gii pháp n  phát trin sn phm dch v Ngân hàng trong giai on 2005-2006. -  tài nghiên cu khoa h- thc trng và gia   t gii A - Nhà kinh t tr ci hc Kinh t t chc t gii 3 cp B v  tài Nghiên cu khoa h tài cung cp cái nhìn tng quát v markeing ngân hàng, cung cp mt bc tranh toàn cnh v hong Marketing ca các ngân hàng trong nh xut mt s bin pháp nhm nâng cao hiu qu hot c ngân hàng bng bin pháp ci thin tt vai trò Marketing ngân hàng. Ngoài ra, còn nhiu khóa lun, luu v hong Marketing ngân hàng. Các luu h thc nhng v lý lun Marketing ngân hàng và chic Marketing ngân hàng; thc trng hong Marketing ca ngân hàng, thc trng trin khai chii pháp nhm hoàn thin chic, hot ng Marketing ti ngân hàng. Tuy nhiên, do mcc thù riêng ca tng ngân hàng các nghiên cu ch tn ngh xut cho tng ngân hàng c th và gng các gi chc khác. Cho t nào nghiên cu v hong Marketing Mix ti Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà N lý thuyn, rút kinh nghim t nhng lu cc thù riêng ca ngân hàng, tác gi s c Marketing mix ti Ngân hàng TMCP Sài Gòn-Hà N i pháp hoàn thin hong Marketing góp phn nâng cao v th ca Ngân hàng. 3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu - Làm rõ nh lí lun v chic ngân hàng. - Phân tích c trng chic Marketing Mix ca i c phn Sài Gòn  Hà Ni trong bi cnh hi nhp ca ngành ngân hàng. -  xut mt s gii pháp nhm hoàn thin chic Marketing Mix ti Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Ni. 4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu của luận văn.    p trung nghiên cu chic Marketing Mix ti i c phn Sài Gòn - Hà Ni, c th là các ni dung v sn phm, giá c, phân phi, xúc tin và h tr kinh  vt cht, quy trình cung o phát trin ngun nhân lc.  ng ci c phn Sài Gòn - Hà Ni t  chng minh. 5. Phƣơng pháp nghiên cứu. Lu du thng kê, kt hp gia lý lun và tình hình thc t hong cng thi vn dt bin chng, duy vt lch sng hp s li qua các ngun tài liu, qua thu thp thông tin t báo chí, tng  nh và gii pháp. 6. Đóng góp mới của luận văn -                    . -                            - . -                      -  bi cnh hi nhn nay. 7. Kết cấu của luận văn. Ngoài phn m u, kt lun, các ph lc, bng biu,    c trình bày trong 03  Chương 1: Lý lun chung v chic Marketing Mix ti trong quá trình hi nhp kinh t quc t. Chương 2: Phân tích thc trng chic Marketing Mix ti i c phn Sài Gòn  Hà Ni. Chương 3: Gii pháp hoàn thin chic Marketing Mix ti các Ngân hàng TMCP Vit Nam: ng hi c phn Sài Gòn  Hà Ni. CHƢƠNG 1 LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI TRONG QUÁ TRÌNH HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ 1.1 Khái niệm, vai tro ̀ , chƣ ́ c năng, đặc điểm của Marketing ngân ha ̀ ng 1.1.1 Khái niệm                               ,                      ,    . 1.1.2 Vai trò của Marketing ngân hàng * Marketing tham gia vào vic gii quyt nhng v kinh t n ca hong kinh doanh ngân hàng, tr thành cu ni gn kt hong ca ngân hàng vi th ng, góp phn to v th cnh tranh ca ngân hàng. 1.1.3 Chức năng của bộ phận Marketing ngân hàng Marketing ngân hàng bao gm 04 chChng, chi, ch, chm tr. 1.1.4 Đặc điểm của Marketing ngân hàng Marketing ngân hàng là loi hình Marketing dch v tài chính, ng ni và Marketing quan h. 1.2 Chiến lƣợc Marketing mix trong các ngân hàng TMCP 1.2.1 Khái niệm Các ni dung ca Marketing hn hp bao gm: chic sn phm, chic giá c, chic phân phi, chic xúc tin hn hp, chin hu hình, chic quy trình cung ng sn phm và chii. 1.2.2 Nội dung chủ yếu của Chiến lược Marketing mix trong các Ngân hàng TMCP 1.2.2.1 Chính sách sản phẩm Sn phm dch v c hiu là mt tp hp nh dng do ngân hàng to ra nhm tha mãn nhu cu và mong mun nhnh ca khách hàng trên th ng tài chính. 1.2.2.2 Chính sách giá cả Giá sn phm dch v c biu hii ba hình thc ph bin là lãi, phí và hoa hng. 1.2.2.3 Chính sách phân phối Kênh phân phi truyn thng ch yu dng trc tip c nhân viên. Kênh phân phi ngân hàng hi s tin b khoa hc bit là ng dng các thành tu ca công ngh  1.2.2.4 Chính sách xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh Hong xúc tin hn hp ca Marketing ngân hàng gm h thng các hong thông tin, truyn tin v sn phm dch v ngân hàng tng qung cáo, giao dch cá nhân, Marketing trc ti 1.2.2.5 Chính sách phương tiện hữu hình/Cơ sở vật chất Mc tiêu ca chin hu hình hóa ca sn phm dch v ngân hàng, phát huy tng cn hu hình trong quynh la chn sn phm dch v ngân hàng và duy trì mi quan h lâu dài ca khách hàng vi ngân hàng. 1.2.2.6 Chính sách quy trình cung ứng sản phẩm Quy trình là mt tp hp gm nhnh, th tc, trình t ca quá trình cung ng mt sn phm ca ngân hàng cho khách hàng. 1.2.2.7 Chính sách phát triển nguồn nhân lực i trc ting dn, thc hin quy trình dch v. H không ch có vai trò quynh v s ng và chng sn phm dch v cung ng mà còn to nên hình nh ca ngân hàng trong tâm trí khách hàng. 1.3 Hô ̣ i nhâ ̣ p kinh tế quốc tế va ̀ như ̃ ng tác động của hội nhập kinh tế quốc tế đến chiến lược Marketing mix của Ngân hng 1.3.1 Hô ̣ i nhâ ̣ p kinh tế quốc tế i nhp kinh t quc t ng gn kt nn kinh t và th ng ca tc vi kinh t khu vc và th gii thông qua các n lc t do hoá và m ca trên các cp    1.3.2 Như ̃ ng tác động của hội nhập kinh tế quốc tế đến chiến lược Marketing cu ̉ a ca ́ c Ngân hng thương mại Viê ̣ t Nam * Tác động tích cực - Đối với các ngân hng TMCP . - Thu . - T * Tác động tiêu cực -    lý. - T                   ên,  ,        -                  . CHƢƠNG 2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN - HÀ NỘI 2.1. Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội 2.1.1 Sự ra đời của Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Ni (SHB) tic thành li C 2.1.2 Mô hình tổ chức của Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội 2.2 Môi trƣờng kinh doanh và thị trƣờng mục tiêu của ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội 2.2.1 Môi trường vĩ mô * Môi trường chính trị - pháp luật * Môi trường văn hóa – xã hội * Môi trường công nghệ * Môi trường kinh tế 2.2.2 Môi trường vi mô * Các yếu tố nguồn lực của SHB * Đối thủ cạnh tranh * Khách hàng của ngân hàng 2.2.3 Thị trường mục tiêu và định vị thị trường 2.3. Thực trạng chiến lƣợc Marketing Mix tại Ngân hàng Sài Gòn - Hà Nội 2.3.1. Xây dựng danh mục sản phẩm - Hà Ni cung cp cho khách hàng 15 sn phm dch v ng vn giúp ngun v n phm dch v tín dng ng nhu cu vay vn ngn hn, trung và dài hn vi dch v tt nht, thi gian nhanh nht và th tn nht; 04 sn phm dch v c và quc t (so v ng doanh s TTQT i lý và t l t chun cao trên 98%); các sn phm th n h thng Core th giúp SHB t phát hành các loi th ghi n na s ng là 53.359 th, ch th Solid SHB có th thc hin nhanh chóng các giao dn mt, vn tin s m chp nhn th trên toàn quc), sn phm dch v v   n t     n phm dch v khác. 2.3.2. Điều chỉnh lãi suất, phí theo hướng thị trường  m gn bó và doanh s giao dch, SHB có nh lãi su  p vi mng khách hàng. Bên c i ch cnh tranh bng phí kt hp vi ch v ng thi nâng cao chng dch v, SHB u và ban hành biu phí có tính cnh tranh. 2.3.3 Mở rộng và phát triển hệ thống phân phối n thm 31/12/2011, ngoài Tr s chính ti Hà N 01 chi nhánh  Campuchia, 01 chi nhánh  Lào), 113 phòng giao dch, SHB còn có 01 công ty trc thuc là Công ty khai thác và qun lý tài sng. Bên cnh  c bi n phát trin các kênh phân phi dch v ngân hàng hich v Phone Banking, E- Banking, h thng máy giao dch t ng ATM, POS tha mãn nhu cg v các giao dch ngân hàng hii, tit kim thi gian, công sc cho khách hàng. 2.3.4. Hoạt động xúc tiến hỗn hợp Thứ nhất, quu. Thứ hai, qung cáo trên báo, tn hình, thông qua u hiu . Thứ ba, hong khuyn mi: SHB luôn có các sn phnhân dp l và các n mi vi quà k nim và phng giá tr, Thứ tư, SHB xây dng phong cách phc v, giao tin, va lòng . 2.3.5. Chiến lược phương tiện hữu hình T t tr s n các trang thit b c SHB chú trng, quan tâm m bo giao dch thun li. B  lòng trung thành,     2.3.6. Hoàn thiện quy trình cung ứng sản phẩm Các quy trình cung ng sn phm ca SHB ngày càng tin ti gim thiu các th tc, rút ngn thi gian giao dch. Bên cB trin khai h thng phân phi hii, khách hàng có th vn tin bt k lúc nào. 2.3.7. Phát triển nguồn nhân lực S ng và ch  to s gn bó gia nhân viên và Ngân hàng, SHB luôn quan tâm ti nâng cao thu nhi sng cán b. SHB còn chú trng ti ch  ng, ch  ph cp bo him xã hi, sinh ho và các chính sách khác. 2.4. Đánh giá Chiến lƣợc Marketing Mix tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn–Hà Nội 2.4.1. Kết quả của hoạt động Marketing Mix tại Ngân hàng Sài Gòn-Hà Nội t mc vu l là 4.908.536 t ng và ch ng thc hin k hoch m rng mi. T ng tin gi có k h tín d ng th phát tri t 53.359 th; s m chp nhn th m; ngun thu t các hong dch v c ci thin 31/12/2011 thu t hong dch v t 192.763 tri32% so vi mc 58.027 tring ti thm 31/12/2010. Bên cnh vic m rng danh mc sn ph u chnh các loi phí và lãi sut phù hp vi th ng, phù hp vi tng sn phm c th. Cu       m giao dch (tính c Phòng giao dch và các cây c bit có nhm giao dt ra ngoài lãnh th Vit Nam. Ngoài ra, SHB còn phát trin các kênh phân phi hin t khác. S ng cán b ng nhu cu m rng mng li ca SHB và  m mo chuyên trách t cho nâng cao chuyên môn nghip v, k ng x, k p v  nhân viên phc vn khách hàng tt nht. 2.4.2. Tồn tại và nguyên nhân 2.4.2.1. Tồn tại Một là, c chic Marketing vi h thng các công c k thu ng b xut phát t nhu cu th        trí ca chi c Marketing trong hong kinh doanh. Hai là, h thng công ngh thông tin còn yu. Ba là, mô hình t chc b p vi NHTM hii. Bốn là, p theo mt h thng chun mc, quy tc phù h nghiên cu, kho nhm nâng cao nhn thc cho toàn b nhân viên ngân hàng. 2.4.2.2 Nguyên nhân của tồn tại. * Nguyên nhân khách quan. Thứ nhất, c bit còn thiu nhng lut liên quan n hong kinh doanh ngân hàng. . Thứ hai, tính hp tác gia c Thứ ba, Vit Nam hi nhp quc t và thc hin các cam kt loi b các rào ci vi ngân hàng có vn hoc 100% vc ngoài. * Nguyên nhân ch quan. + Thứ nhất Marketing ca các cán b nhân viên ngân hàng còn thp. + Thứ hai, SHB n vic xây d h tng, công ngh thông tin. + Thứ ba, B phn phát trin sn phm và th t công tác nghiên cu th ng. + Thứ tư, mc vu l ca SHB thuc loi trung bình ca Vit Nam và thuc mc thp so vi các NHTM trong khu vc. + Thứ năm, chi phí ca các NHTM cho hong Marketing phi nm trong gii hn chi phí tip th do B Tài chính nh. + Thứ sáu, ngun thông tin hn hp, kh m bt, d báo các bing th ng chm. CHƢƠNG 3 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX TẠI CÁC NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM: TRƢỜNG HỢP NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN – HÀ NỘI 3.1. Những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế 3.1.1. Điểm mạnh Th nht, SHB có nhng c ln, ti Th hai, SHB là ngân hàng sm tham gia th ng chng khoán. Th ba, ngun nhân lc trng Th h thng m giao dch cm  các v trí thun li Th vi ch cnh tranh bng phí, SHB ban hành biu phí dch v rt cnh tranh Th sáu, danh mc sn ph 3.1.2 Điểm yếu Th nht, S m giao dch ca SHB còn khá khiêm tn. Mt phu kin m chi nhánh cc, mt phn b máy. Th hai, SHB hiu t chc hong. Th ba, hong th còn yu. Th Sc phép tham gia vào mt s nh ca Ngân hàng c. Th  ng sn phm dch v  Th sáu, nhân s ít kinh nghim. 3.1.3 Cơ hội Th nht, nm bt i t nn kinh t  ng ngoi hi chuyn bin tích cc, t giá dn nh, trng thái ngoi hi ca h thng ngân hàng, d tr ngoi t và cán cân thanh toán quc t c ci thin. Th 0 s can thip, bo h cc s ngày càng gim theo cam kt gia nhp WTO, SHB s i hc hi kinh nghi công ngh, qun lý t các c ngoài Th u nn kinh t va là thách tho ra kh hi cho vic thâu tóm tài sn giá ra các ngân hàng có tình hình tài chính lành mnh. Th  ng tit Nam vi dân s 86 trii ch có gn 10% trong s  hu tài khon ngân hàng. M phc v ca h thng ngân hàng  Vit Nam còn rt thp so vc trong khu vc. 3.1.4. Thách thức Th nhNHNN s tip tc qun lý cht ch  gim dn lãi sut  tháo g p. Th c ng tín dng hn hp. Th ba, cu tín dng gim. Th  n xu là v nan gin hin nay. Th c phc tài chính Th sáu, áp lu. Th by, cnh tranh t khi ngoi 3.2. Những giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện chiến lƣợc Marketing tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội 3.2.1. Nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của công tác Marketing 3.2.2. Hoàn thiện mô hình tổ chức Ngân hàng theo hướng thị trường SHB cn sp xp mi chi nhánh và cng c b máy Tr s chính phù hp dn vi mô hình NHTM hii. Các ban, phòng phnh rõ chn hn, trách nhim xut phát t và vì công vic 3.2.3. Hoàn thiện các chính sách trong chiến lược Marketing mix 3.2.3.1. Phát triển chiến lược sản phẩm Thứ nhất, ng các hình thc, các k h ng vn. Thứ hai, phát trin và nâng cao hiu qu s dng vn. Thứ ba, phát trin sn phm dch v ng kinh doanh ngân hàng hin i. Thứ tư, ng hóa sn phng nâng cao chng sn phn ích cho khách hàng. Thứ năm, trin khai mt s sn phm dch v mi. Thứ sáu, viu hành chính sách sn phm phi phù hp vm tn ca chu k sng. 3.2.3.2. Điều hành chính sách lãi suất, phí theo nguyên tắc thị trường Thứ nhất, Ngân hàng cn tìm mi bin pháp tit kim chi phí ho u chnh gim lãi sui vi nn kinh t và có cách thu chnh lãi sut tin gi phù hp. Thứ hai, tìm bin pháp qun lý ri ro v lãi sut. Thứ ba, tích cc nghiên cu th  niêm yt biu phí phù hp vnh ca ngân [...]... Việt Nam - Những vấn đề cần quan tâm”, Tạp chí kinh tế, (22), Tr 16-19 5 Philip Kotler (2007), Quản trị Marketing, Nxb thống kê, Hà Nội 6 Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội (2008), “Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội năm 2008” 7 Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội (2009), “Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội năm 2009” 8 Ngân hàng TMCP. .. TMCP Sài Gòn – Hà Nội (2010), “Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội năm 2010” 9 Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội (2011), “Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội năm 2011” 10 Nguyễn Trọng Tài (2007), “Cơ hội và thách thức đối với hệ thống Ngân hàng thương mại Việt Nam trong tiến trình hội nhập , Tạp chí khoa học và đào tạo ngân hàng,... Thời báo Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội 12 Nguyễn Mạnh Tuân (2010), Marketing - cơ sở lý luận và thực hành, Nxb Đại học quốc gia Hà Nội, Hà Nội 13 Liễu Thu Trúc và Võ Thành Danh (2012), “Phân tích hoạt động kinh doanh của hệ thống Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam , Tạp chí khoa học, (10), Tr 158-168 14 Phạm Quốc Trụ (2009), Kinh tế Việt Nam sau 03 năm gia nhập WTO, báo cáo của Viện Kinh tế học... Ngân hàng thương mại một số nước”, Tạp chí khoa học đào tạo, (51), Tr 61-64 2 Nguyễn Thị Minh Hiền (2003), Marketing ngân hàng, Nxb Thống kê, Hà Nội 3 Trần Huy Hoàng (2010), “Những cơ hội và thách thức đối với hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam trong quá trình hội nhập , Tạp chí Phát triển kinh tế, (15), Tr 12 4 Phương Mi (2007), “Phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại ở các ngân hàng thương mại Việt. .. sớm triển khai các hoạt động Marketing sâu rộng trong hoạt động kinh doanh của mình và ngày càng đạt hiệu quả cao Với mong muốn góp phần nâng cao hoạt động Marketing tại SHB, luận văn đã tập trung nghiên cứu các và làm sáng tỏ một số vấn đề về lý luận và thực tiễn như sau: Một là, hệ thống hóa vấn đề lí luận cơ bản về chiến lược Marketing ngân hàng trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Hai là, nghiên... trạng chiến lược Marketing của Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội trên cơ sở số liệu từ năm 2009-2011 Nêu ra những mặt hạn chế trong việc thực hiện các hoạt động Marketing và nguyên nhân của những hạn chế đó Ba là, luận văn đưa ra những giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing của Ngân hàng trong giai đoạn tới References 1 Tiếng Việt Trần Quốc Đạt (2006), Kinh nghiệm phát triển hoạt động dịch vụ ở Ngân. .. xúc tiến hỗn hợp SHB cần phát huy hiệu quả tổng hợp của các hình thức quảng cáo, đặc biệt trên truyền hình và các phương tiện thông tin đại chúng Bên cạnh đó, cần tăng cường tiếp xúc với khách hàng thông qua hội nghị, hội thảo khách hàng 3.2.3.5 Đổi mới công nghệ ngân hàng Thứ nhất, SHB cần nghiêm túc đánh giá các dự án tin học trong thời gian qua Thứ hai, trong điều kiện nguồn lực hiện tại còn hạn... 3.2.3.7 Hoàn thiện chiến lược nhân lực SHB cần củng cố và phát triển các nội dung sau: tuyển dụng, đào tạo, xây dựng chính sách ưu đãi người lao động, chăm lo cả đời sống tinh thần để người lao động gắn bó với Ngân hàng KẾT LUẬN Trong quá trình hội nhập và phát triển, các NHTMCP Việt Nam đang sử dụng Marketing như một công cụ để nâng cao sức cạnh tranh, tăng cường hình ảnh, uy tín với khách hàng Cùng với... (10), Tr 158-168 14 Phạm Quốc Trụ (2009), Kinh tế Việt Nam sau 03 năm gia nhập WTO, báo cáo của Viện Kinh tế học trình bày tại Hội nghị tổng kết 2 năm gia nhập WTO tổ chức tại Hà Nội 15 Nguyễn Văn Vân (2007), “Dịch vụ ngân hàng – tiền tệ sau gia nhập WTO”, Báo Pháp luật Việt Nam, (2), Tr.12 16 Tiếng Anh Carl J Friedrich (1968), Trends of Federalism in Theory and Practice, New York, Praeger 17 Karl.. .hàng nhà nước và đảm bảo mức phí cạnh tranh nhất trên thị trường 3.2.3.3 Củng cố mạng lưới chi nhánh đồng thời tích cực phát triển hệ thống phân phối hiện đại SHB cần duy trì và mở rộng thêm các chi nhánh giao dịch ở những nơi có điều kiện, đẩy mạnh tốc độ áp dụng công nghệ để phát triển hơn nữa kênh phân phối hiện đại, quan tâm đầu tư trang thiết bị chấp nhận thẻ ATM 3.2.3.4 Tăng cường các hoạt . tại các Ngân hàng TMCP Việt Nam trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế: trường hợp Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn – Hà Nội  tài cho lut. THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN - HÀ NỘI 2.1. Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội 2.1.1