Tiểu luận Văn hóa giao tiếp trong kinh doanh của 3 miền Việt Nam

29 4.3K 16
Tiểu luận Văn hóa giao tiếp trong kinh doanh của 3 miền Việt Nam

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Tiểu luận Văn hóa giao tiếp trong kinh doanh của 3 miền Việt Nam Giao tiếp vốn là một hoạt động thiết yếu của con người. Đặc biệt, trong lĩnh vực kinh doanh, giao...

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA Tiểu luận Văn hóa giao tiếp kinh doanh miền Việt Nam Văn hóa giao tiếp kinh doanh miền Việt Nam LỜI MỞ ĐẦU Giao tiếp vốn hoạt động thiết yếu người Đặc biệt, lĩnh vực kinh doanh, giao tiếp đóng vai trị quan trọng, định thành công hay thất bại doanh nghiệp Do vậy, để đạt thành công sống lĩnh vực kinh doanh, người ta phải trọng đến vấn đề giao tiếp Mỗi quốc gia có văn hóa, thói quen, văn hóa giao tiếp khác Có thể nói người Việt Nam mang sắc Châu Á, lại có nhiều nét khác biệt giao tiếp so với quốc gia khu vực Văn hóa giao tiếp kinh doanh hình thành từ lâu đời phát triển theo phát triển xã hội, thực tiễn hoạt động kinh doanh Việt Nam Tuy nhiên Việt Nam chia thành vùng miền khác nét văn hóa kinh doanh có khác biệt lớn Văn hóa giao tiếp kinh doanh có ý nghĩa quan trọng đem đến hội hội công việc kinh doanh doanh nghiệp tương lai Để hoạt động kinh doanh doanh nghiệp ngày phát triển tốt người quản lý doanh nghiệp phải hiểu rõ, chi tiết văn hóa giao tiếp kinh doanh vùng miền Việt Nam Nắm bắt nhu cầu cần thiết tiểu luận “ Văn Hóa Giao Tiếp Kinh Doanh Ba Miền Việt Nam” nhóm thực để cung cấp cho người đọc tìm hiểu nét khái quát, văn hóa giao tiếp kinh doanh vùng miền Việt Nam, đồng thời giúp doanh nghiệp có nhận thức đắn rõ ràng đường phát triển nghiệp Văn hóa giao tiếp kinh doanh miền Việt Nam MỤC LỤC I/ VĂN HOA GIAO TIÊP KINH DOANH Ơ VIÊT NAM ́ ́ ̉ ̣ Giao Tiêp la gì? 01 ́ ̀ 1.1 Khái niệm giao tiếp 01 1.2 Vai tro, chưc giao tiêp 02 ̀ ́ ́ 1.3 Các loại hình giao tiếp 02 Giao tiêp kinh doanh la gì? 03 ́ ̀ 2.1 Khái niệm 03 2.2 Tâm quan trong giao tiêp kinh doanh .04 ̀ ́ 2.3 Phương tiên giao tiêp kinh doanh 04 ̣ ́ 2.4 Các nguyên tắc giao tiếp kinh doanh 05 2.5 Phương thưc ưng xư giao tiêp kinh doanh .08 ́ ́ ̉ ́ Đặc trưng văn hóa giao tiếp người Việt Nam ……………………………… 10 II/ ĐẶC TRƢNG VỀ VĂN HÓA GIAO TIẾP KINH DOANH BA MIỀN 1/ Văn hoa giao tiêp kinh doanh miên Băc 11 ́ ́ ̀ ́ Văn hoa giao tiêp kinh doanh miên Trung 14 ́ ́ ̀ Văn hoa giao tiêp kinh doanh miên Nam .18 ́ ́ ̀ III/ KÊT LUÂN 23 ́ ̣ TÀI LIỆU THAM KHẢO .24 Văn hóa giao tiếp kinh doanh miền Việt Nam I VĂN HÓA GIAO TIẾP KINH DOANH Ở VIỆT NAM Giao tiếp ? 1.1 Khái niệm giao tiếp Trong trình sống hoạt động, với người khác tồn nhiều mối quan hệ Đó mối quan hệ dịng họ, huyết thống, quan hệ họ hàng, thơn xóm, quan hệ hành – cơng việc, quan hệ bạn bè… Trong mối quan hệ số có sẵn từ cất tiếng khóc chào đời (quan hệ huyết thống, họ hàng), đa số quan hệ cịn lại chủ yếu hình thành, phát triển trình sống hoạt động cộng đồng xã hội, thông qua hình thức tiếp xúc, gặp gỡ, liên lạc đa dạng với người khác mà thường gọi giao tiếp Vậy giao tiếp gì? Giao tiếp hoạt động xác lập vận hành mối quan hệ xã hội người với người người yếu tố xã hội khác, nhằm thỏa mãn nhu cầu định Giao tiếp bao hàm hàng loạt yếu tố trao đổi thông tin, xây dựng hoạt động chiến lược phối hợp, tự nhận biết tìm hiểu người khác Tương ứng với yếu tố trên, giao tiếp có khía cạnh chính: giao lưu, tác động qua lại tri giác 1.2 Vai trò chức giao tiếp Giao tiếp có vai trị đặc biệt quan trọng đời sống xã hội, đời sống người  Giao tiếp tiền đề cho phát triển sức khỏe tạo mối quan hệ tốt đẹp với người xung quanh Người khơng có kỹ giao tiếp tốt khơng thổ lộ tâm trạng, khơng có người hiểu tâm tình nên dễ rơi vào trạng thái cô đơn dù sống đám đơng Văn hóa giao tiếp kinh doanh miền Việt Nam Sự cô đơn, biệt lập làm cho người dễ bị suy sụp thể chất, tinh thần, dễ mắc phải bệnh tim mạch, tâm thần có ý định tiêu cực, bế tắc tự tử Con người có mối quan hệ tốt đẹp với sống chung quanh nhận niềm vui, hỗ trợ để có chỗ đứng vững vàng xã hội, nghiệp tìm thấy hạnh phúc tương lai rộng mở Mối quan hệ tốt đẹp với sống chung quanh mang lại tuổi thọ cho người: theo số điều tra công bố rộng rãi, nam giới độ tuổi 47, ly dị hay góa vợ tỷ lệ tử vong cao nhiều lần so với người có sống hạnh phúc Mối quan hệ với sống chung quanh ảnh hưởng rõ rệt đến sức khỏe thể chất người: kinh nghiệm điều tra chứng minh có hỗ trợ người thân, xã hội bệnh nhân phục hồi nhanh chóng dễ dàng  Giao tiếp tạo điều kiện cho người hình thành, hồn thiện nhân cách Qua giao tiếp, từ đáp ứng phản hồi người chung quanh, người tiếp nhận kiến thức giới, thân để hình thành nên nhân cách Con người tự thể nhân cách, tiếp tục điều chỉnh hoàn thiện nhân cách thân nhờ vào q trình giao tiếp Sự hồn thiện diễn liên tục suốt đời người  Giao tiếp tốt tạo quan hệ thuận lợi cho công làm ăn, chung sống Giao tiếp tốt điều kiện thuận lợi cho công làm ăn phát triển: người có mối quan hệ tốt với người chung quanh nhận yêu thương, hỗ trợ, có chỗ đứng vững vàng sống dễ dàng có bước thăng tiến nghiệp Văn hóa giao tiếp kinh doanh miền Việt Nam Một xã hội xây dựng tảng mối giao tiếp chặt chẽ, tốt đẹp có bước phát triển mạnh mẽ Dễ dàng nhận thấy xã hội phát triển, mối tương tác thành viên xã hội mờ nhạt, giao tiếp xã hội nhiều hạn chế, kinh tế thường rơi vào tình trạng manh mún, sống tự cung tự cấp chủ yếu 1.3 Các loại hình giao tiếp a Theo tính chất tiếp xúc Nếu phân loại theo tính chất tiếp xúc giao tiếp chia thành loại giao tiếp trực tiếp giao tiếp gián tiếp + Giao tiếp trực tiếp: - Các bên trực tiếp gặp gỡ, trao đổi lẫn - Các bên tham gia giao tiếp sử dụng phương tiện phi ngôn ngữ cử chỉ, ánh mắt, nét mặt… - Có thể nhanh chóng điều chỉnh trình giao tiếp kịp thời để đạt mục đích - Trong giao tiếp trực tiếp, bên dễ dàng đốn biết ý kiến người đối thoại + Giao tiếp giaùn tiếp: - Là loại giao tiếp bị chi phối yếu tố khơng gian Do khó khăn địa lý mà ta sử dụng loại hình giao tiếp để tiết kiệm chi phí Ví dụ: Email, thư từ, điện tín… b Phân loại theo quy cách giao tiếp + Giao tiếp thức: Văn hóa giao tiếp kinh doanh miền Việt Nam - Là giao tiếp mang tính chất cơng cụ theo chức trách quy định quy chế hội họp, đàm phán…các vấn đề giao tiếp thường thơng tin trước thơng tin thường có độ xác cao + Giao tiếp khơng thức: - Là hình thức giao tiếp mang tính chất cá nhân, khơng câu nệ hình thức Hình thức giao tiếp giúp cho đối tượng giao tiếp cởi mở, hiểu biết lẫn c Phân loại theo vị - Vị thể mối tương quan đối tượng giao tiếp Vị người so người khác chi phối hành động họ giao tiếp cách ứng xử, lời nói, cử chỉ, thái độ - Theo vị thế, giao tiếp chia thành: Giao tiếp mạnh, giao tiếp cân giao tiếp yếu d Phân loại theo số lượng người tham gia - Giao tiếp hai cá nhân Ví dụ: Hai người giao tiếp với - Giao tiếp hai nhóm với Ví dụ: Các thành viên hai công ty giao tiếp, đàm phán với - Giao tiếp cá nhân với nhóm Ví dụ: Thầy giáo sinh viên lớp học - Giao tiếp nhiều nhóm với Ví dụ: Hai, Ba bốn nhóm lớp học thảo luận qua lại lẫn Giao tiếp kinh doanh gì? 2.1 Khái niệm Văn hóa giao tiếp kinh doanh miền Việt Nam - Theo Thái Trí Dũng (2009): “Giao tiếp hoạt động xác lập vận hành mối quan hệ xã hội người với người,hoặc người yếu tố xã hội nhằm thỏa mãn nhu cầu định” - Theo GS TS Đoàn Thị Hồng Vân sách Giao tiếp kinh doanh (2006), “Giao tiếp hành vi q trình, người tiến hành trao đổi thông tin với nhau, nhận thức, đánh giá nhau, tác động qua lại, ảnh hưởng đến nhau.” Kết luận: Giao tiếp kinh doanh trình hoạt động thiết lập, chuyển tải, trì phát triển mối quan hệ người với người kinh doanh 2.2 Tầm quan trọng giao tiếp kinh doanh  Giúp xây dựng đội ngũ hùng hậu: giao tiếp có khả kết nối cá nhân, giải mâu thuẫn, giúp loại bỏ sợ hãi, tuyên truyền tinh thần đoàn kết tiếp lửa động lực thông qua ngôn ngữ trực tiếp  Tránh hiểu lầm đưa thông tin sai lệch: diễn giải khơng tốt khiến người khác hiểu nhầm hiểu sai lệch thông tin thơng điệp Nhưng giao tiếp tốt giúp hồn thành cơng việc chí sửa chữa lại sai lầm  Thúc đẩy trình kinh doanh: giao tiếp tốt, dịch vụ chăm sóc khách hàng nâng cấp, khách hàng giải vấn đề cách nhanh chóng, kịp thời, việc kinh doanh doanh nghiệp tăng lên đáng kể  Tạo văn hóa hịa nhập chốn công sở: động viên, chia sẻ thông qua ngôn ngữ trực tiếp ban quản lý với nhân viên góp phần tạo mơi trường làm việc thân thiện thoải mái  Tăng tương tác với khách hàng: giao tiếp doanh nghiệp với khách hàng điều kiện để doanh nghiệp nắm bắt tâm lý khách hàng đối tác cách sâu sắc giúp cơng ty thay đổi cải thiện sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu  Hiểu nắm bắt thị trường: tương tác với khách hàng sở để doanh nghiệp hiểu nắm bắt thị trường Khi đội ngũ quản lý có hiểu biết tốt Văn hóa giao tiếp kinh doanh miền Việt Nam thị trường đọc tâm lý người tiêu dùng sản phẩm đến với khách hàng trở nên dễ dàng 2.3 Phương tiện giao tiếp kinh doanh Tất yếu tố thể thái độ, tình cảm, mối quan hệ, tình trạng tâm lý… 2.3.1 Ngôn ngữ: - Là phương tiện chủ yếu để truyền thông tin người + Nội dung: ý nghĩa lời nói, từ ngữ + Tính chất ngơn ngữ: nhịp điệu, âm điệu, ngữ điệu giọng nói + Điệu bộ” cử tay chân, vẻ mặt 2.3.2 Phi ngôn ngữ: - Là cách diễn đạt thông tin không lời thông qua củ vẻ mặt, dáng điệu, động tác… - Phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ giúp người ta nhạy cảm giao tiếp - Tùy tính chất mối quan hệ mà phương tiện giao tiếp có vai trị khác 2.4 Các nguyên tắc giao tiếp kinh doanh Không có nguyên tắc giao tiếp bất biến, mà phải tuỳ vào trường hợp Trong phần số nguyên tắc “Đắc nhân tâm thường dùng giao tiếp kinh doanh”:  Lắng nghe  Lắng nghe ý kiến người khác, điều giúp cải thiện dịch vụ… tương lai  Mọi người thường có ấn tượng khơng tốt với biết giải lời phàn nàn mà khơng thực lắng nghe họ nói  Khi bạn thực lắng nghe khách hàng, cảm giác thoải mái, dễ chịu xuất lịng khách hàng- lắng nghe chân thành hoi, chí bạn nhà người thân  Lắng nghe tạo cho khách thấy bạn tôn trọng, đánh giá cao họ quan tâm đến họ Văn hóa giao tiếp kinh doanh miền Việt Nam  Xin nhắc lại tên ông/bà đề nghị cho biết vấn đề Câu nói cho thấy, bạn không lắng nghe, đồng thời chọc tức thêm người vốn có chuyện khơng hài lịng  Nhớ tên khách hàng  Xưng tên cá nhân âm ngào mà khách hàng muốn nghe từ bạn  Việc xưng hô tên riêng nói chuyện với khách hàng cho thấy bạn nhìn nhận họ với tư cách cá nhân nói riêng khơng phải đối tượng khách hàng chung chung, qua thể tơn trọng bạn với khách hàng  Hãy dùng tên riêng họ bạn nói lời chào hỏi, cảm ơn, tạm biệt để làm cho bầu khơng khí trở nên nhẹ nhàng, thân thiện  Tuy nhiên, bạn đừng sử dụng tên riêng khách hàng cách thường xun khiến khách hàng khó chịu, sử dụng vào lúc đầu lúc kết thúc hội thoại  Nụ cƣời từ trái tim bạn  Duy trì dịch vụ khách hàng với nụ cười khn mặt dường rập khn Tuy nhiên bạn muốn khách hàng yêu thích dịch vụ bạn, thực với nụ cười chân thật  Một nụ cười chân thật khiến khách hàng cảm thấy họ chào đón, an tâm để lại lòng khách hàng cảm giác nồng ấm  Nụ cười có tác dụng to lớn vậy, cười phải lúc  Hãy cho khách hàng biết, họ ngƣời quan trọng  Họ biết công ty bạn có nhiều khách hàng khác họ thực u q bạn khiến họ cảm thấy thực quan trọng với bạn  Hỏi khách hàng lời khuyên Khách hàng có sẵn ý kiến cá nhân cung cách làm việc bạn công ty bạn, họ hỏi vào thời điểm thích hợp theo cách thích hợp, đồng thời họ cảm thấy bạn thực quan tâm đến câu trả lời, khách hàng đưa cho bạn lời khuyên Văn hóa giao tiếp kinh doanh miền Việt Nam Theo chuyên gia Ed Aasvik, nhân tố chủ yếu để đạt cách thức Xử đắn Kinh doanh phải hiểu rằng: Cái chấp nhận (thậm chí tốt) mơi trường lại thô lỗ vô lễ môi trường khác Đặc trƣng văn hóa giao tiếp ngƣời Việt Nam Theo GS.TS Trần Ngọc Thêm (2006), người Việt Nam giao tiếp có đặc điểm sau:  Thái độ giao tiếp: vừa thích giao tiếp vừa rụt rè Người Việt Nam nông nghiệp sống phụ thuộc vào coi trọng mối quan hệ thành viên cộng đồng Đó nguyên nhân dẫn đến người Việt trọng giao tiếp, xem tiêu chuẩn để đánh giá người (Thích giao tiếp thăm viếng nhu cầu công việc mà để thắt chặt thêm mối quan hệ, với khách tơn trọng, hiếu khách, ln dành thứ tốt nhất) Nhưng đến khu vực ngồi cộng đồng, tiếp xúc tồn người lạ, tính ngự trị lên người việt lại trở nên rụt rè Hai tính cách trái ngược tồn chất không mâu thuẫn nhau, thể tính linh hoạt giao tiếp người Việt Nam  Quan hệ giao tiếp: lấy tình cảm làm nguyên tắc ứng xử Nguồn gốc văn hố nơng nghiệp với đặc điểm trọng tình dẫn người việt tói chỗ lấy tình cảm, lấy yêu ghét làm nguyên tắc ứng xử Trong sống người việt có lý có tình thiên tình Khi cần cân nhắc lý tình tình đặt cao lí  Đối tƣợng giao tiếp: ưa tìm hiểu, quan sát, đánh giá Người Việt Nam thích tìm hiểu tuổi tác, gia đình, nghề nghiệp, trình độ học vấn…của đối tượng giao tiếp Đặc tính chẳng qua sản phẩm tính cộng đồng làng xã mà Do tính cộng đồng người việt thấy tự có trách nhiệm quan tâm tới người khác, muốn quan tâm hay thể quan tâm mực phải biết rõ hồn cảnh Ngồi mối quan hệ xã hội, người ta cần tìm hiểu để có cách xưng hơ cho thỏa đáng Biết tính cách, biết người để lựa chọn đối tượng giao tiếp cho phù hợp 14 Văn hóa giao tiếp kinh doanh miền Việt Nam  Chủ thể giao tiếp: trọng danh dự Danh dự người Việt gắn với lực giao tiếp: lời nói để lại dấu vết, tạo thành tiếng tăm, lưu truyền đến tai nhiều người, tạo nên tai tiếng Chính coi trọng danh dự mà người Việt mắc bệnh sĩ diện thơn làng, thói sĩ diện thể rõ ràng, trầm trọng, tục chia phần (một miếng làng sàng xó bếp)  Cách thức giao tiếp: ưa tế nhị, ý tứ trọng hoà thuận Lối giao tiếp tế nhị khiến người Việt có thói vịng vo tam quốc, khơng thẳng, trực tiếp vào vấn đề người phương Tây Khi kết hợp với nhu cầu tìm hiểu đối tượng giao tiếp, tạo thói quen chào hỏi người Việt Chính lối giao tiếp ưa tế nhị mà người Việt đắn đo, cân nhắc ứng xử đắn đo, cân nhắc mà người Việt trở nên thiếu đoán công việc Để tránh nhược điểm hay không để lòng ai, người Việt Nam thay nụ cười, cụ thể người Việt hay cười  Nghi thức lời nói: hệ thống xưng hơ cách nói lịch phong phú Hệ thống xung hơ, thứ nhất, có tính thân mật hố (trọng tình cảm) cao Thứ hai, có tính xã hội hố, cộng đồng hố cao Người Việt xưng hơ theo ngun tắc xưng khiêm hơ tơn Thậm chí cách nói lịch người Việt Nam phong phú, không chung chung phương Tây, trường hợp khác lại có xưng hơ cho phù hợp Ví dụ: cảm ơn xin lỗi… II ĐẶC TRƢNG VỀ VĂN HÓA GIAO TIẾP KINH DOANH BA MIỀN Văn Hóa Giao Tiếp Kinh Doanh Miền Bắc Ở Hà Nội, bạn khơng tin vào tai vào cửa hàng mà nói lời cảm ơn Bởi người Hà Nội sẵn sàng tâm bị “mắng mỏ” đường Cũng miền Bắc nói chung Hà Nội nói riêng, thói quen văn hóa - lịch sử để lại quan điểm cho làm nghề phục vụ hạ cấp 15 Văn hóa giao tiếp kinh doanh miền Việt Nam Ở Hà Nội, chí có người tơ, áo quần sành điệu có ví lại mỏng dính Người Hà Nội thích ăn mặc có gu riêng, chứng tỏ thân người khác Nhà nghiên cứu lịch sử Nguyễn Đình Đầu lý giải câu chuyện Hà Nội đô thị mang tính hướng nội, nép nhờ bảo vệ sông Hồng Do Hà Nội bảo thủ nên khơng dễ dàng chấp nhận mới, gắn bó với sản phẩm thị trường khẳng định Ở môi trường yếu tố định, anh tài giỏi, anh thay đổi thân thích ứng với mơi trường, anh thay đổi môi trường Việc du học giống vậy, thay đổi thân phát triển đến mức tốt môi trường cũ nghĩ tới chuyện thay đổi mơi trường (ra nước ngồi học tập) Từ dẫn đến nguyên nhân thứ Sự thích ứng nhanh tính người miền Bắc Vì mơi trường mở thống đồng nghĩa với áp lực cạnh tranh lớn Ra Bắc "dịch vụ" át chủ Ở Bắc quen thuộc cảnh "kem đứng, cháo quát, phở xếp hàng", nói doanh nghiệp nơi có văn hố dịch vụ phụng khách hàng yếu Những trường hợp thành cơng doanh nhân Nam Bắc kể tới Phở 24 Lý Quý Trung, siêu thị Nguyễn Kim - Best Carings Nói tố chất, người miền Bắc mang đậm cốt cách kẻ sĩ Một giai đoạn dài lịch sử, đất Hà Thành để buôn bán Vùng giao thương nằm khu vực Phố Hiến, Hải Phòng, Nam Định … Đất Hà Thành đất người dân trọng khoa cử, học thức, trọng thứ tao nhã tinh thần tri thức Từ phong cách đến ăn, mặc, thú chơi ngấm chất Nếu ngày lấy thước đo tài trí kinh thương để thể đẳng cấp lúc trước, mảnh đất này, học thức thứ để người kẻ sĩ có “kiêu ngầm” Ấy dân Bắc Kỳ Vùng ven đất kinh thành, dân cư buôn bán giao thương không nhiều Đất Bắc vùng nông nghiệp lúa nước Những kẻ chợ gói gọn giao thương vật dụng sinh hoạt phục vụ nông nghiệp sinh sống thông thường Vùng bn bán Phố Hiến, Hải Phịng, Nam Định phần nhiều không phục vụ thị trường nước mà chủ yếu xuất 16 Văn hóa giao tiếp kinh doanh miền Việt Nam  Nhân sự: Tổ chức khóa huấn luyện qui hơn, "hoành tráng" vấn đề vĩ mơ Giáo viên nói hay Lý luận phải khúc triết hùng hồn Giáo viên phải mặc đồ nghiêm chỉnh, veston đàng hồng Giữ ý tứ khơng nói chuyện trị khơng đụng ơng cháu cha Phịng nhân khơng khảo sát cả, giám đốc nhân định học học đó, học vào lúc sản xuất rảnh rỗi Nhân hay bị ép nhận ông này, cháu ông từ chối  Bán hàng: Khách hàng quan tâm đến họ chiết khấu %, nhân viên bán hàng phải biết xưng hô cách, nhũn nhặn Mối quan hệ quan trọng Nếu tạo mối quan hệ vững yên tâm khách hàng kiểm tra hàng cẩn thận nhận Có sai biệt chút với đơn đặt hàng nhận Chỉ cần phát triển mặt hàng có sẵn, thị trường có nhu cầu phát triển mặt hàng Bộ phận R&D chẳng có nhiều việc để làm Khơng nhận đơn hàng nhỏ chẳng bõ cơng Người Miền Bắc thích dùng hàng lạ, độc, giá trị tốt (thậm chí đắt thích) Những hàng lạ thường quan tâm thành phong trào Còn nhớ ngày xưa, nhà phải có máy khâu "5 bướm" Trung Quốc, nồi cơm điện Nga, xe mifa Tiệp, xe Dream Thái Văn Hóa Giao Tiếp Kinh Doanh Miền Trung Khắc hẳn với Người Miền Bắc, Người Miền trung người vùng đất khắc nghiệt đầy nắng, mưa gió, vốn tính chịu thường chịu khó làm nên nét riêng cách suy nghĩ, văn hóa giao tiếp kinh doanh so với vùng khác nước Trước điều kiện không thuận lợi cho lắm, nhiên số vùng có điều kiện thuận lợi họ hồ đồng với thiên nhiên, nương theo thiên nhiên để làm lợi cho mình.Với điều kiện khắc nghiệt thiên nhiên họ cách tìm cách hồ với thiên nhiên Mơi trường tác động đến cách ứng xử họ Vì nét 17 Văn hóa giao tiếp kinh doanh miền Việt Nam đặc sắc cần cù, cần mẫn, kiên nhẫn để làm giàu cho Nhưng cân tốt lên tinh thần hồ hợp thích nghi đến thụ động chịu đựng, trọng gìn giữ cân Bởi người miền Trung sinh sống chủ yếu nghề trồng lúa nước Do họ quý trọng người lao động, sức lao động tình yêu lao động cải làm khó khăn trước điều kiện tự nhiên Trong lao động người miền Trung ngồi đặc tính siêng năng, cần cù họ cẩn thận, họ ghét dối trá, cẩu thả Tư tưởng “ tích tiểu thành đại” hay “mưa dầm thấm lâu” Mặc dù họ chấp nhận thích nghi với điều kiện nghèo khổ, đề cao tiết kiệm Họ quen sống đạm bạc, họ dùng thứ họ tự làm ra, “tự cung tự cấp” họ mua thứ xa xỉ Trong sản xuất họ dựa vào kinh nghiệm gia truyền nhiều Ngày họ hoà nhập nhanh, điều kiện sống nâng cao ngày Họ có lối sống đề cao tính cộng đồng, vị nhân cách cá nhân phụ thuộc chặt chẽ vào tập thể Cách cư xư họ mang đậm nét truyền thống kính trọng người lớn tuổi người có địa vị xã hội cao Đời sống tuân theo nguyên tắc truyền thống, theo chuẩn mực chung Dựa vào mà đánh giá người có văn hố hay khơng Biểu lối sống cộng đồng là: quan tâm giúp đỡ người khác, coi trọng tình cảm, đề cao tinh thần đồn kết Tuy khơng người miền Bắc miền Bắc có lịch sư phong kiến lâu đời người miền Trung có đời sống tình cảm khơng người miền Bắc Ý thức sống hồ thuận, giữ gìn tình làng nghĩa xóm vậy, giúp đỡ, người khác coi chuẩn mực sống, lương tâm, bổn phận, nhu cầu, lẽ sống, tình cảm sâu sắc nghĩa vụ thiêng liêng họ Bởi đời sống tình cảm sâu sắc nên chữ “sĩ” họ đề cao Họ trọng giữ gìn vị nhân cách ca nhân nhân cách cộng đồng Ngoài họ có lối sống coi trọng tâm đề cao nó, chữ tín, đạo hiếu lễ nghĩa Họ lấy quan hệ tình cảm để giải quan hệ khác “Phép vua thua lệ 18 Văn hóa giao tiếp kinh doanh miền Việt Nam làng” Hiếu nghĩa coi trọng đời sống gia đình, nhân cách bậc Nhìn chung lối sống họ cụ thể là: lịng trung thực, thủy chung, tính nhường nhịn, nhân nghĩa lòng vị tha Về giao tiếp: đặc điểm dễ thấy họ thích giao tiếp, hiếu khách lại rụt rè Họ thường xuyên thăm viếng Nó biểu tình cảm, tình nghĩa, có tác dụng thắt chặt thêm quan hệ Trải qua thời gian dài hình thành phát triển, dải đất miền Trung mang điều kiện tự nhiên khắc nghiệt chịu nhiều ảnh hưởng điều kiện khác nên hình thành người tính cách, tình cảm, lối sống, cách cư xử, quan hệ giao tiếp thấy rõ phần đặc trưng Tuy nhiên, q trình giao tiếp ảnh hưởng văn hố nơng nghiệp nên họ lấy tình cảm làm nguyên tắc ứng xử “Một bồ lí khơng tí tình” Họ quen ưa tìm hiểu, quan sát đánh giá đối tượng giao tiếp Họ trọng danh dự Họ thường hay nói thẳng trọng hoà thuận Một số tỉnh làở Bắc Trung Bộ, họ ưa tế nhị ý tứ Họ có nghi thức phong phú Người miền Trung thường hay bộc lộ suy nghĩ họ giao tiếp Mọi khúc mắc họ giải bày số vùng lại khác Họ sống có tơn ti trật tự rõ ràng Nhìn chung lao động tâm lí “ăn mặc bền” chủ yếu Họ không khắt khe người miền Bắc, khơng q phóng khống người miền Nam Và có giống suốt dải khúc ruột nhiều địa phương Ví dụ chuyện ang Miền bắc có yến 10 ký, miền nam có giạ 20 ký, miền Trung có ang khơng biết ký ! Chỉ hay thường 30 lon sữa bị, thật có nơi 26 lon, 28 lon, có nơi 32 lon, 36 lon Ngay thân lon có lon đáy bằng, lon đáy lõm Cách đong có nơi đong gạt miệng lon, co nơi lại đong vun đầy hết cỡ Không phải chuyện ang đong gạo thứ sát sườn ngày không thống nhất, thứ khác vậy, chẳng có làm chuẩn Nếu miền Bắc, miền Nam cân sử dụng để cân từ rau hành đến cá, thịt miền Trung tất định mớ Mớ cá nục 12 con, không cần biết lớn hay nhỏ, đôi mắt "kinh nghiệm" mà định giá trả Con gà vịt vậy, 19 Văn hóa giao tiếp kinh doanh miền Việt Nam không cân mà cầm tay nhắc nhắc cái, bóp bóp lườn mà theo giá trả Thế có chuyện vui, bà bán lươn không dùng cân mà đong lươn lon Đong lon lươn đầy, lấy tay gạt ngang cịn đầu lươn ngóc lên Gạt lần đầu ngóc lên, bà bán lươn bảo: "Thôi , thêm cho chị đầu Rẻ !" Mấy dâu ngồi Bắc Nam Trung, ban đầu than trời cách mua bán chẳng cần đo lường Riết đến quen, thấy cân đâm lạ lạ, ngàn đồng hành mà cân trơng lạnh lùng q, bà chị bảo Không phải chuyện cân đong đo đếm người miền Trung có cách chẳng giống mà chuyện mua bán kinh doanh "tiếp thị" bà, chị, ông nữa, chẳng giống Một lần tơi dừng xe bên lề đường trước chợ để mua bó chè xanh "Bà bán bó chè xanh" Tơi lặp lại câu ba lần bà già tỉnh bơ nhìn người qua lại Một cô gái bán rau bên cạnh cười đứng dậy cầm bó chè đưa tơi bảo, lần sau anh mua dựng xe bước vào Đứng xe bà cụ không ưng Không phải bà già không lấy chuyện đồng lời làm trọng, lấy chuyện bán mua làm vui, mua bán phải có có ; cửa hàng phố tính cách bất cần Cách chừng hai năm, đường Phan Châu Trinh thành phố Đà Nẵng, có dãy phố chuyên kinh doanh việc in ấn Mọi chuyện kinh doanh êm đẹp đâu người trương lên bảng "Đại hạ giá in thiệp mùa cưới" Vậy hàng loạt cửa hàng khác phải treo bảng "đại hạ giá" theo Một chủ hàng dân Quảng Nam gốc tức treo lên bảng " Đại lên giá" ! Cái hay vấn đề chỗ cửa hàng "đại lên giá" lại đắt khách cửa hàng "đại hạ giá" khác ! Sau lặp lại trật tự lề đường, bảng bị công an tịch thu khơng đến cịn Cịn nhiều chuyện trái khoáy vùng Quảng Nam Ví dụ chuyện bát đường đen, người quê gọi đường táng Bát đường đen thui chế biến phương pháp thủ công, thủ công đến mức có lẽ hai ngàn năm trước làm đường mía khơng thể lạc hậu Thế mà người ta giữ cách ép mía, nấu đường cũ kỹ ấy, mặc cho phương pháp chế biến mía đường người Quảng 20 Văn hóa giao tiếp kinh doanh miền Việt Nam Ngãi sát nách vơ tinh xảo, cho hàng chục sản phẩm cao cấp đường trắng, đường phèn… Kể hàng loạt chuyện trái khoáy người Quảng Nam thật dễ xâu chuỗi lại, khái quát lên nhằm nhắc nhở doanh nghiệp đến làm ăn vùng cần phải lận lưng làm vốn khó Đó tính cách ? Bảo thủ, lạc hậu ? Hỏng phải đâu, xin đừng quên quê hương phong trào Duy Tân, canh tân đất nước hồi đầu kỷ 20 Và quê hương phá rào làm khoán chui năm sau 1980 để đưa đến cơng đổi Đó tính khí khái ơng đồ miền Trung ? Có thể, làng miền Trung cịn chặc chẽ lắm, miếng thịt làng sàng thịt bếp, tơi cá nhân cộng đồng quan trọng tơi cá nhân đích thực mà người ta sẵn sàng nín nhịn, chịu thua thiệt để giữ gìn Cịn bảo thủ lạc hậu nói khơng thơi thật này, người miền Trung xa lạ văn minh giao tiếp sang trọng, quý tộc Người miền Trung nói chúng chúa ghét chuyện mời mọc Người Bắc cho dịn giã, đon đả, người Nam cho nhiệt thành, lơi mời mọc thường đem lại kết Người miền Trung thường bỏ qua cửa hàng, gian hàng mời mọc "dai đỉa" Người miền Trung bảo: "Làm cho việc kể cơng Ai chịu ơn mong có ngày trả Người ta chưa trả mà vội nhắc, kể công tiếng đổ sông đổ biển hết đó, bạn trở thành thù đó.” Văn Hóa Giao Tiếp Kinh Doanh Miền Nam Mỗi vùng đất có điều thú vị, nét, đặc trưng riêng kể văn hóa giao tiếp Một nhà văn hóa khái quát Người Bắc “bảo thủ” , ngại thay đổi, thường làm theo truyền thống thói quen cịn người miền Nam động mà ung dung thư thái, chân phương mà cởi mở, bộc trực mà dễ chịu 21 Văn hóa giao tiếp kinh doanh miền Việt Nam Người Sài Gịn ln có tinh thần học hỏi, cần cù, nhanh nhạy động kinh doanh “Chịu chơi” theo kiểu dám làm dám chịu, khơng chịu bó tay đặc tính cư dân Sài Gịn, từ người bình dị đến giới trí thức TP Hồ Chí Minh xem trung tâm kinh tế lớn nước, “cửa ngõ” để Việt Nam bước giới Nguồn kiều hối đổ ngày nhiều, dự án đầu tư nước ngồi có hàm lượng trí tuệ cao, dự án Intel, tạo điều kiện làm nảy nở tinh thần kinh doanh Có thể nói, doanh nhân Sài Gịn hơm cơng dân tồn cầu, họ tự tin kết nối với giới, am hiểu giới, mạnh dạn khám phá nhiều ngành kinh doanh Tinh thần học tự học doanh nhân Sài Gòn nâng cao hết Các lớp học quản trị kinh doanh đầy ắp học viên, kể lớp học ban đêm Các hội thảo, tọa đàm, doanh nhân trẻ chủ động đưa câu hỏi xác đáng sẵn sàng ngồi lại nghỉ, để mổ xẻ vấn đề Đấy điều khơng dễ thấy nơi khác Phong cách người Sài Gòn so với nước khơng có khác lạ Ở đâu nước Việt Nam mà người dân không hiếu khách, trọng nghĩa khinh tài, lanh lẹ, cần cù! Nhưng Sài Gòn, phong cách thể đậm nét, vài khía cạnh Phong cách phải trời đất ban cho, thành hình hồn cảnh bắt buộc người phải thích ứng, hội nhập, khơng dễ bị đào thải Thích ứng để tồn tại, vươn lên Hoàn cảnh sinh hoạt kinh tế, với quy luật riêng Người Sài Gòn ưa nghe tin tức, hay cịn gọi tìm lượng thơng tin, báo chí ăn cần thiết Họ đọc báo để tìm hiểu tình hình chung, đặc biệt tin tức liên quan đến công việc làm ăn ngày Thiếu lượng thơng tin, hóa lạc hậu, thất bại việc làm ăn, tình hình ln biến động giờ, phút Và ngành liên quan đến ngành khác, người ta phải đọc báo để kiểm tra cho đầy đủ Ngồi quán cà phê đọc báo, chờ bạn bè, không đọc báo lắng nghe người đọc tóm lược giùm Giao thiệp với bạn hè, tìm bạn mới, trao đổi số điện thoại, danh thiếp, ăn 22 Văn hóa giao tiếp kinh doanh miền Việt Nam uống lặt vặt, trả tiền được, người khác ngành nghề giúp đỡ chuyện Làm quen với anh phu xích lơ, dịp với thương gia Người thất nghiệp giúp đỡ ta có dịp Làm dịch vụ mua bán lớn nhỏ cần sòng phẳng Làm ăn vui vẻ, bất chấp đối tác có q khứ nào, miễn giữ chữ tín Ai gặp khó khăn, thất tín, phải khiêm tốn xin lỗi Giận hờn để làm lành, với tiệc nhỏ bỏ qua, theo luật giang hồ “bất tam”, nghĩa đến lần thứ ba khơng khoan dung Ham thích du lịch, chùa chiền, miếu mạo theo đồn đại bạn bè Tư tưởng đa thần, theo, tin, để cầu mong phước đức Kinh tế thị trường rủi may, giàu khơng dám khinh lờn thần thánh, nghèo khấn vái để gặp may mắn Nét tích cực người Sài Gịn làm điều từ thiện, theo cảm tính, dễ thương người Luôn giúp người khuyết tật, nạn nhân bão lụt, thiên tai, theo quan niệm “không giàu ba họ, không khó ba đời” Hiện nay, phong cách người Sài Gòn thể rõ Mặc dầu lúc giao thời với kinh tế thị trường, số người trẻ tuổi có biểu Nhãn hiệu cà phê Trung Nguyên bắt đầu mắt thị trường mời khách uống thử sản phẩm trung tâm thành phố lớn Người Sài Gòn uống thử nhiều, người Hà Nội uống hơn, người miền Trung gần khơng uống Một nhà văn hóa sau khái qt hóa người miền Trung khơng cho phép ăn uống “đầu đường xó chợ” Người Bắc “bảo thủ” hơn, ngại thay đổi, thường làm theo truyền thống thói quen Họ nghĩ: “Ơng tôi, bố làm nên làm vậy” Người miền Nam động Nếu phố Sài Gòn, bạn thản nhiên thấy người bán hàng, nhân viên lễ tân cúi gập người chào Hà Nội, bạn khơng tin vào tai vào cửa hàng mà nói lời cảm ơn Bởi người Hà Nội ln sẵn sàng tâm bị “mắng mỏ” đường Cũng miền Bắc nói chung Hà Nội nói riêng, thói quen văn hóa - lịch sử để lại quan điểm cho làm nghề phục vụ hạ cấp 23 Văn hóa giao tiếp kinh doanh miền Việt Nam Trong sống ngày thường xuyên phải giao tiếp với nhiều người, với nhiều đối tượng thuộc tầng lớp khác Mỗi vùng đất có điều thú vị, nét, đặc trưng riêng kể văn hóa giao tiếp Người Miền Nam vậy, họ có đặc trưng như:  Lòng Trung Thành Lòng trung thành cấp công ty người miền Nam đánh phẩm chất cao quý Trong công ty, chấp hành kỷ luật tôn trọng cấp tôn trọng người thâm niên tảng cho mối quan hệ Trước thiết lập mối quan hệ với đó, họ cần biết cấp bậc người để cư xử cho phép tắc Danh thiếp cung cấp thông tin này, nên bạn phải trao danh thiếp chào hỏi lần Danh thiếp phải cho nhận hai tay Họ ln trơng đợi danh thiếp người khác xem ngắm nghía nhận Trong suốt gặp gỡ, danh thiếp nên để bàn Sau gặp xong phải trân trọng cho vào ví khơng nhét túi quần sau  Sự hòa thuận Trong giao tiếp, người Miền Nam khơng muốn có đối đầu, họ tin tưởng vào thỏa hiệp hòa giải Họ tin tưởng tuyệt đối vào định tập thể, ưu tiên cho định có kết Họ nói cảm xúc thật họ muốn trì hịa thuận Tính hữu kinh doanh quan trọng tính logic, người Miền Nam thường trò chuyện xã giao để thiết lập quan hệ với bạn trước bàn bạc công chuyện kinh doanh  Nghệ thuật chiêu đãi khách 24 Văn hóa giao tiếp kinh doanh miền Việt Nam Ăn uống thông lệ chung doanh nhân, tương tác hai phía bữa tiệc quan trọng thức ăn Các buổi tiệc chiêu đãi thường vào buổi tối có nhiều thức ăn rượu, bia uống thoải mái, lúc họ nói lên cảm xúc thật  Cƣơng vị lãnh đạo cấp bậc xã hội Người Miền Nam đánh giá cao đồng tâm hiệp lực, lãnh đạo người định sau sau lắng nghe ý kiến cấp Quyết định lãnh đạo đại diện đồng tâm hiệp lực tất người Giá trị cơng ty hịa thuận tuân theo thành viên định sau phải người nghiêm túc chấp hành  Các gặp gỡ kinh doanh Với người Miền Nam nói, chơi chơi, làm làm nên việc đùa cợt không chấp nhận thương lượng nghiêm túc công việc Đùa giỡn thường sau hồn thành cơng việc sau làm việc Không ngạc nhiên Sài Gịn bạn gặp anh q q, xe cà tàng, áo quần xuề xòa thực tế lại đại gia Ở Hà Nội, chí có người tơ, áo quần sành điệu có ví lại mỏng dính Người Hà Nội thích ăn mặc có gu riêng, chứng tỏ thân người khác dân Sài Gòn mặc gọn gàng Người Sài Gòn bộc trực khơng khách sáo người Hà Nội Họ hỏi gia đình bạn hay bạn kiếm tiền Họ không hay đánh giá bạn qua xe bạn đi, điện thoại bạn dùng hay quần áo bạn mặc mà họ đánh giá bạn qua cách bạn sống với người Giọng người Sài Gòn xem giọng chuẩn miền Nam, giọng người Hà Nội xem giọng chuẩn người miền Bắc Không phủ nhận gái Hà Nội nói chuyện hay, tư tin, lưu lốt Người Sài Gịn nói khơng nặng người ̣ miền Trung, khơng nói hát gái Huế, giọng không dân Hà Nội Họ nói với kiểu sảng khối dân Nam Các gái nói giọng mềm mại, 25 Văn hóa giao tiếp kinh doanh miền Việt Nam ngào, tự nhiên, vui vẻ Người Huế hay dùng từ đệm “o, mơ, ni, chừ, ”, người Sài Gịn hay dùng từ đệm “nghen, hen, hén, ta, ghê” Hà Nội “bn dưa lê” Sài Gịn “tám” Người Sài Gịn xưng “con” thay “cháu” Hà Nội TPHCM thị trường mở thơng thống, dễ dàng chấp nhận mới, dễ dàng tạo nhiều hội cho doanh nhân Bắc lập nghiệp nơi thành công Để chiếm lĩnh thành công thị trường Bắc - Nam, có mục tiêu chìa khố Ra Bắc "dịch vụ" át chủ Ở Bắc quen thuộc cảnh "kem đứng, cháo quát, phở xếp hàng", nói doanh nghiệp nơi có văn hố dịch vụ phụng khách hàng cịn yếu Những trường hợp thành công doanh nhân Nam Bắc kể tới Phở 24 Lý Quý Trung, siêu thị Nguyễn Kim - Best Carings Vào Nam "mới lạ khác biệt" vũ khí thị trường mang tính cạnh tranh cao nên cần lạ khác biệt Cũng người miền Nam đón nhận sản phẩm dễ dàng hơn, mà sản phẩm dễ dàng bị thải hồi khơng liên tục đổi Ví dụ kể đến lẩu nấm Ashima - hình thức ẩm thực lạ - thương hiệu doanh nhân miền Bắc Đa số trường hợp thành công doanh nhân miền Bắc vô Nam lập nghiệp, khởi doanh nghiệp Cịn trường hợp thành cơng doanh nhân miền Nam Bắc có doanh nghiệp ổn định vững vàng, tiếp tục Bắc tiến để chiếm lĩnh thị trường Một lần nửa yếu tố môi trường lại thể rõ III KẾT LUẬN Mỗi vùng đất có điều thú vị Sài Gòn đáng yêu với người hiếu khách, lanh lẹ, cần cù Miền Bắc với văn hóa Bắc khép kín đến lần khơng dễ qn Cịn Miền Trung nhọc nhằn sương gió với người siêng năng, cần cù, cẩn thận, ghét dối trá, cẩu thả,…Tất tạo nên nét 26 Văn hóa giao tiếp kinh doanh miền Việt Nam đặc trưng giao tiếp riêng cho vùng vơ hình chung tạo nên tổng quan tảng văn hóa giao tiếp kinh doanh Việt Nam Văn hóa giao tiếp kinh doanh giá trị lớn, có sức thuyết phục cao tường thành kiên cố khơng biết cách vượt qua Địi hịi người làm kinh doanh lại phải hiểu sâu văn hóa khách hàng Trên mảnh đất hình chữ S này, có bao nhiều điều khác biệt, vùng miền, người người sinh miền, lớn lên miền đời tạo duyên sống nhiều vùng miền khác, ln có pha trộn văn hóa nếp sống , kinh doanh chuyển động khơng ngừng dịng chảy sống Chính việc tìm hiểu văn hóa giao tiếp kinh doanh Việt Nam văn hóa giao tiếp đặc trưng vùng miền giúp ta biết để thành cơng nhiều phân khúc thị trường miền đất nước doanh nghiệp cần phải ý mức cho việc giao tiếp khách hàng, nhà cung cấp, đối tác kinh doanh… Văn hóa giao tiếp kinh doanh nghệ thuật tạo nên mối quan hệ hài hòa khác biệt Tùy vào thói quen, cách xưng hơ, cư xử, …… vùng miền mà tạo nên nét riêng cho giao tiếp vùng miền Nhà kinh doanh cần phải có linh hoạt tìm hiểu văn hóa giao tiếp vùng miền mà muốn tiếp cận để có cách ứng xử giao tiếp cho phù hợp cho đối tượng khu vực khác 27 Văn hóa giao tiếp kinh doanh miền Việt Nam TÀI LIỆU THAM KHẢO - Đoàn Thị Hồng Vân, Giao tiếp kinh doanh sống, Nhà xuất Thống kê, 2011 - Phan Thanh Lâm, Giáo trình Tâm lý giao tiếp kinh doanh, Ban XB Đại học Hoa Sen, 2008 - Thái Trí Dũng, Kỹ giao tiếp thương lượng kinh doanh, Nhà xuất Thống kê, 2009 - Trân Ngọc Thêm Tìm sắc văn hoá Viêt Nam NXB Tp HCM, 2006 ̀ ̣ - www.kynang.edu.vn -http://thuvienso.cdsphue.edu.vn/xem-tai-lieu/ky-nang-giao-tiep-trong-kinhdoanh.6830.html - http://hockinhdoanh.edu.vn - http://vanluong.blogspot.com/2012/06/van-hoa-giao-tiep-kinh-doanh-3-mien.html 28 ... nét 26 Văn hóa giao tiếp kinh doanh miền Việt Nam đặc trưng giao tiếp riêng cho vùng vơ hình chung tạo nên tổng quan tảng văn hóa giao tiếp kinh doanh Việt Nam Văn hóa giao tiếp kinh doanh giá... văn hóa giao tiếp kinh doanh vùng miền Việt Nam, đồng thời giúp doanh nghiệp có nhận thức đắn rõ ràng đường phát triển nghiệp Văn hóa giao tiếp kinh doanh miền Việt Nam MỤC LỤC I/ VĂN HOA GIAO. .. 23 ́ ̣ TÀI LIỆU THAM KHẢO .24 Văn hóa giao tiếp kinh doanh miền Việt Nam I VĂN HÓA GIAO TIẾP KINH DOANH Ở VIỆT NAM Giao tiếp ? 1.1 Khái niệm giao tiếp Trong trình

Ngày đăng: 29/01/2014, 00:36

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan