Đang tải... (xem toàn văn)
Luận văn Áp dụng Benmarking phân tích vị thế cạnh tranh các sản phẩm dầu nhờn động cơ xe máy và ô tô tại thị trường Việt Nam học phần trang bị cho sinh viên những kiến thức cơ bản về dịch vụ và bản chất của dịch vụ. Phân...
HUTECH B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC K THUT CÔNG NGH TP. HCM oOo NGUYN TH LAN HNG ÁP DNG BENCHMARKING PHÂN TÍCH V TH CNH TRANH CÁC SN PHM DU NHNNG C XE MÁY, Ô TÔ TI TH TRNGVIT NAM T LUN VN THC S CHUYÊN NGÀNH : MÃ S : 60 34 05 TP. H CHÍ MINH, 2012 HUTECH Trang 1 M U Benchmarking là mt trong nhng công c qun lý cht lng toàn din (TQM). Ni dung ca qun lý cht lng toàn din là cách qun lý mt t chc tp trung vào cht lng, da vào s tham gia ca tt c các thành viên, nhm đa ti s thành công lâu dài nh s tha mãn khách hàng và đem li li ích cho các thành viên ca t chc đó và cho xã hi (ISO 8402:1994). Thành công lâu dài nh tha mãn khách hàng” đã hàm cha ni dung ca cnh tranh. Benchmarking có th giúp cho các doanh nghip phân tích v th cnh tranh ca chính bn thân mình so vi đi th, giúp cho d : + Phân tích v th cnh tranh sn phm du nhn đng c xe máy, ô tô trên c s kho sát ý kin khách hàng bn khu vc tiêu biu cho c nc là Hà Ni, à Nng, Tp. HCM và Cn Th. , ô tô . : . : + BENCHMARKING công c phân tích v th cnh tranh. + Các công ty du nhn áp dng thành công quá trình Benchmarking vào chin dch tung sn phm ra th trng ng sau: + Hot đng tip th bán hàng du nhn đng c xng xe máy và ô tô + Kho sát nhu cu ca khách hàng s dng du nhn đng c. + xut mt s bin pháp áp dng Benchmarking cho nhóm hot đng tip th. HUTECH Trang 2 CHNG 1. BENCHMARKING VÀ LI TH CNH TRANH 1.1. Khái nim v BENCHMARKHING 1.1.1. BENCHMARKING công c phân tích v th cnh tranh - Benchmarking: Là mt khái nim thit yu ca kinh doanh bi vì Benchmarking chính là k thut rt quan trng trong vic ci tin kinh doanh. Nh đó mà các công ty có th hot đng tt hn bng cách hc hi nhng phng ph áp thc hành tt nht ca các công ty khác cùng trong lnh vc chuyên ng ành hoc các lnh vc khác. - Benchmarking : Là quá trình thc tin v kho sát nghiên cu và tìm ra nhng quy trình hot đng ni tri bng nhng cái có li ích và giá tr ln nht. Nó cng là mt tin trình t nhiên theo các nguyên lý ca qun tr và qun tr cht lng toàn din (TQM). Nó liên quan và tp trung vào các mc đích là mun đi đn s hoàn thin thì ch có mt con đng duy nht cho doanh nghip là phi chú ý đn đi th cnh tranh ca mình và nhng công ty hàng đu đã đt đc tiêu chun thc hành tt nht trên th gii (Benchmarking for best practice). Bng 1.1 - Các giai đon thc hin quá trình Benchmarking Giai đon Din t 1 a ra 2 T chc 3 Vn ra bên ngoài 4 So sánh 5 Hành đng Hình1.1 - Các bc tin hành Benchmarking nói chung 1.1.2. Li ích và mc tiêu ca BENCHMARKING 1.1.2.1. Li ích ca BENCHMARKING • a ra chin lc và lc li nó. • Thit k li quá trình hot đng và nhng phng pháp kinh doanh. • Liên tc ci tin trong quá trình hot đng và các phng pháp kinh doanh. HUTECH Trang 3 • a ra mc tiêu và lp k hoch chin lc… 1.1.2.2. Mc tiêu ca BENCHMARKING • To ra s nht trí cao trong toàn công ty. • To s nhn thc v các quá trình ca t chc mt cách sâu sc. • Giúp cho vic phân tích kh nng cnh tranh. • Xác đnh các phng pháp thc hành tt nht cho các ngành liên quan. • a ra các quá trình thc hin phù hp vi mc đích ca t chc. • t ra các mc tiêu dài hn. • To ra c s đ ci t và ci tin liên tc các quá trình hot đng ca t chc. • Tha mãn khách hàng, nâng cao cht lng qun lý, đt đc hiu qu cao trong kinh doanh. 1.1.3 . Tin trình thc hin BENCHMARKING thc hin d án Benchmarking vi các đi th cnh tranh, thì t chc phi chp nhn s thay đi t s nhn thc đn quá trình hot đng ca mình bên trong ln bên ngoài, 1. S ng h nht trí và cam kt thc hin ca lãnh đo và toàn th nhân viên trong cty. 2. Phân đnh rõ các ranh gii cho các quá trình ca doanh nghip. 3. ánh giá các đim mnh, yu trong các quá trình hot đng ca doanh nghip. 4. La chn các quá trình Benchmarking. 5. Thành lp nhóm thc hin Benchmarking. 6. ào to Benchmarking cho nhóm d án. 7. Tm ra các công ty tt nht làm đi tác Benchmarking. 8. La chn đi tác Benchmarking trong các công ty tt nht tìm ra. 9. Lp k hach d án và các tha thun s b ca quá trình Benchmarking. 10. Thu thp s liu. 11. Phân tích s liu và so sánh các hot đng ca doanh nghip vi đi tác 12. S giao thông gia cái đt đc và cái đang tn ti. 13. Thc hin Benchmarking. 14. Theo dõi, kim tra quá trình thc hin. 15. Cp nht các benchmark và tip tc tip din chu trình này. HUTECH Trang 4 1.2. c đim và quá trình ca BENCHMARKING cnh tranh 1.2.1. c đim ca BENCHMARKING cnh tranh 1.2.1.1. Tp trung vào cht lng 1.2.1.2. Xác đnh các quá trình kinh doanh 1.2.1.3. Gii hn bi mô hình qun lý TQM 1.2.1.4. BENCHMARKING cnh tranh đi vi h thng bên ngoài 1.2.1.5. Áp dng BEN CHMARKING cnh tranh đ tn ti , phát trin 1.2.2. iu kin cn thit đ tin hành BENCHMARKING cnh tranh 1.2.2.1. S cam kt ca lãnh đo cp cao 1.2.2.2. Xác đnh s thay đi là nhu cu bc thit 1.2.3. Các bc tin hành quá trình ca BENCHMARKING cnh tranh 1.2.3.1. Lp k hoch cho d án BENCHMARKING cnh tranh 1.2.3.2. La chn mc tiêu 1.2.3.3. Các loi hình BENCHMARKING, s la chn đi tác so sánh 1.2.3.4. Thu thp thông tin bên ngoài 1.2.3.5. Phân tích các d liu và thc hin áp dng ci tin • Cái gì đã to nên các con s: (Performance metric – thc hin thc đo) • Làm sao và bng cách nào đ đt đc các con s đó (The practice – thc đo thc t) • Khong cách gia doanh nghip ca mình vi doanh nghip kia là bao nhiêu? • đt nh h thì phi c gng bao nhiêu na? 1.3. Các công ty du nhn áp dng thành công quá trìnhBenchmarking vào chin dch tung sn phm ra th trng. Áp dng k thut ca Benchmarking đ thit k các k hoch phù hp trên c s: 1. Phân tích đu t và chi phí ca chin lc marketing t hành công nht trong các nm trc v chào bán sn phm. 2. Xem xét cách tip cn ca các công ty du nhn đng đu trên th gii vi cu trúc t chc marketing toàn cu. 3. Xác đnh vic thc hành qun lý tt nht cho vic thc hin các hot đng ca chin dch bán hàng. 4. Rút ra nhng bài hc quan trng v vic lp chng trình k hoch và phi hp hot đng đa sn phm thành công trên toàn cu. HUTECH Trang 5 1.3.1. Áp dng B enchmarking vào chng trình đào to : 1.3.2. Cách tin hành B enchmrking ca các công ty du nhn Nhng công ty nh: Caltex, BP Castrol, Mobile, Shell …… Quá trình Benchmarking ch yu: - Liên kt các hot đng ca các vùng vi chin lc chung ca công ty và lôi kéo khách hàng ti các c hi ca th trng bng các đòn by hiu qu. - Tp trung n lc vào vic qun lý các giám đc vùng bng h thng đòn by kinh t đ ti đa hóa các giá tr tng th. - Xây dng c s h tng h tr mnh đ ti đa hóa thi gian mà các giám đc vùng dùng đ xen k giá tr tng vi các tim nng ca nhân viên. - Lp k hoch tuyn dng chuyên bit đ bo đm cho các giám đc vùng cân bng đc gia kinh nghim kinh doanh và kinh nghim qun lý. - Áp dng chu k đánh giá và liên tc ci tin đ làm tng nh hng, nhn thc ca các chng trình đào to và hun luyn nghip v cho nhân viên. 1.3.3 SHELL., Ltd – Áp dng thành công Benchmarking Các bài hc rút ra: • Nghiên cu Benchmarking có th cung cp vic kim soát mc đ trong sch rt có giá tr cho các tin trình Benchmarking ni b đ tp trung mnh vào các khu vc mc tiêu cn phi ci tin. • Các nhà qun lý cao cp không ch xác đnh mt cách bình thng qun lý các hot đng mà còn hiu đc các chi phí qun lý xuyên sut theo chiu dc ca t chc. • Có th đo lng đc các giá tr gia tng, áp dng đc trong tt c các lnh vc qun lý hành chính cp cao và loi tr đc các nhân viên qun tr không to ra đc giá tr gia tng trong toàn t chc. • Benchmarking cnh tranh giúp cho doanh nghip xác đnh và ch ra đc danh mc th t u tiên cho các c hi cn phi ci tin, thông qua nhu cu v ci tin vic phân tích. Thit lp các din đàn doanh nghip và vic phân tích các doanh nghip hàng đu đ xác đnh đc nhng đim yu hoc thiu tính cnh tranh. • Benchmarking cnh tranh là bc khi đu đm bo cho s nhn thc v vic thc hin tng đi hoàn chnh ca mt t chc. c tp trung ch yu vào các nhà qun lý cp cao, nhm đa ra đc mt nn tng chung cho mt lnh vc chung mà có liên quan đn các doanh nghip trong ngành. • Benchmarking cnh tranh đc xem nh là mt giy thông hành có giá tr chng nhn mc đ đánh giá hin ti. Xác đnh các c hi ci tin, h tr cho vic phân tích các quá trình cn thit đ phát trin và to ra sc mnh cnh tranh. Quá trình phân tích này luôn luôn cung cp nhng chi tit c th ca tng tin trình đ giúp cho vic nhn ra nhng yêu cu cn phi làm tt hn mt cách thc s. HUTECH Trang 6 Benchmarking cnh tranh đc coi là quá trình khi đng đu tiên ca tng th chin dch thc hin vic liên tc ci tin xuyên sut trong mi t chc. Nó to ra li th cnh tranh ngay khi nó mi đc bt đu và nó s không bao gi kt thúc. CHNG 2. PHÂN TÍCH THC TRNG PHA CH, KINH DOANH SN PHM DU NHN BÔI TRN VIT NAM 2.1. Khái quát tình hình du m và du nhn bôi trn trên th gii 2.2. Du nhn và nhu cu du nhn Vit Nam 2.2.1. Du nhn (Lubricant) và các ch tiêu cht lng 2.2.2. Tình hình s dng du nhn và nhu cu tiêu th du nhn Nam (2005-2010) Bng 2.5 - D báo lng du nhn các loi tiêu th nm 201 2020 Loi du nhn 2013 2015 2020 % n v % n v % n v (1000 tn/nm) (1000 tn/nm) (1000 tn/nm) 20.5 95.33 21.3 150.48 22 225.42 Diezel 13 60.45 13.2 93.26 11 112.71 rng 3.2 14.88 2.5 17.66 2.5 25.60 11.6 53.94 12.4 87.61 13 133.20 (*) 21.5 99.98 20.2 142.71 21 215.17 5.2 24.18 4.4 31.08 4.5 46.11 25 116.25 26 183.70 26 266.40 Tng cng 100 465.004 100 706.52 100 1.034.63 – ) . HUTECH Trang 7 Trong 2.5 nh , tc đ phát trin kinh t, h tng (bng 2.6). 2.7 - D /nm n q u 2.3. Tình hình pha ch du nhn Vit Nam Hin nay, th trng du nhn Vit Nam có th nói là rt đa dng. Các loi du nhn đu có cùng công dng nhng khác nhau v tên thng mi ca mi nhà sn xut, giá chênh lch không nhiu. Do đó ngi s dng có nhiu s la chn. Nhà sn xut nào có uy tín v mt cht lng, giá hp lý thì s chim lnh th trng. Du đng c có cht lng thp – /lit Du đng c có cht lng cao : – 270. Du đng c tàu bin – Du thy lc - / Du công nghip – / Du cho xe máy – 2.3.1. Tình hình pha ch du nhn khu vc quc doanh Trong khi pha ch và kinh doanh các sn phm du nhn bôi trn thành phn: kinh t nhà nc, kinh t t nhân và thành ph 2.3.2. Tình hình pha ch du nhn khu vc liên doanh và nc ngoài . 2.3.3. Tình hình pha ch du nhn khu vc t nhân Loi du nhn 2013 2015 Bc Trung Nam Bc Trung Nam ng c xng 29.742 19.084 46.500 46.952 30.128 73.408 ng c Diezel 18.861 12.102 29.488 29.097 18.671 45.493 T 4.643 2.979 7.259 5.511 3.536 8.616 16.829 10.799 26.312 27.334 17.539 42.735 (*) 31.192 20.015 48.768 44.528 28.572 69.617 7.544 4.841 11.795 9.699 6.224 15.164 36.270 23.273 56.707 57.313 36.776 89.607 Tng cng 145.081 93.094 226.829 220.434 141.445 344.640 2010-2020) HUTECH Trang 8 10% . 2.4. Tình hình kinh doanh du nhn Vit Nam . Nh . 2.4.1. H thng lu thông phân phi du nhn ti Vit Nam 2.4.2. Tình hình kinh doanh du nhn ngoi nhp 2.13 - : 1000 USD Nm 2008 2009 2010 2011 194.400 159.300 142.950 160.500 ( – 2011) 2.4.3. Tình hình kinh doanh du nhn sn xut trong nc 2.4.4. ánh giá thc trng sn xut kinh doanh du nhn ti Vit Nam: 2.4.4.1. Trong pha ch: 2.4.4.2. Công ngh thit b k thut 2.4.4.3. Sn xut manh mún – phân tán 2.4.4.4. Ngun nguyên liu 2.4.4.5. Nghiên cu và phát trin 2.4.4.6. Vn 2.4.4.7. Trong lu thông phân phi 2.5. Phm vi đánh giá v th cnh tranh các sn phm du nhn đng c xng ti th trng . CHNG 3. ÁNH GIÁ V TH CNH TRANH CÁC SN PHM DU NHN NG C XE MÁY, Ô TÔ VÀ XUT CÁC BIN PHÁP ÁP DNG BENCHMARKING CHO NHÓM MARKETING BÁN HÀNG 3.1. Hot đng tip th bán hàng du nhn đng c xng xe máy và ô tô 3.1.1. Các hot đng tip th bán du nhn Nhân viên Marketing cng đc coi là nhân viên bán hàng. Hàng hóa đây bao gm c ý tng, hình nh ca sn phm (ideas, image) và sn phm đn thun. • Công vic hàng ngày (Daily work) • Bán hàng theo nhóm khu vc (Segment group) • Hot đng tài tr (Sponsoring activities) • T chc hi ngh, hi tho (Meeting, seminar, workshop…) HUTECH Trang 9 3.1.2. H thng qun lý cht lng trong qun lý bán hàng HÀNG DU NHN NG C XE MÁY, Ô TÔ 3.1.3. Áp dng k thut Benchmarking vào qun lý hot đng tip th [...]... 3.3.4 Áp d 3.3.5 Hi h MARKING c Trang 15 K Lu d Nam K kh cho th các công ty M do s kh kh này ch % – 70% m tri thu th máy, ô tô và phân tích các ch d c C H quá trình th t Qua vi ki xu nh H U TE giá v kh th ã tr th r Benchmarking c c n m d c nghi làm Benchmarking c bi Cách qu b nghi th g ý Trang 16 tranh cho phép các doanh nghi ngoài doanh nghi à quá trình khám phá m cách so sánh chúng v Trong các mô hình... ý ý 1 2 Không Không có ý ki ý R không ý Uy tín và nhãn hi s quen dùng, cung c 3 ình khuy 3 h H U TE 5 Ch Theo ý ki lo 1 2 3 H lý 4 C 5 C H 4 Do giá c Hi pháp qu Hoàn toàn ý ý Không Không có ý ki ý R không ý 4 Hoàn toàn Theo quý khách, giá thành các lo nay ý ý Không Không có ý ki ý R không ý 1 Quá cao so v 2 Khá cao, 4 Không cao, so v 5 C nh 1 2 3 Ch ý ý Không Không có ý ki ý R không ý Ch và d Ch 4... Ch H U TE 3.2 Kh d khu v Các s hóa ng hóa theo ch d Tên các s To, Mo, P, S, K B trong lu (v 3.2.2 Thi Phi kh các câu h hàng c B Nhóm 1: G 4 ch c dung chính là th ph môn và k Nhóm 2: Các ch d ô tô tr êu dùng và kh ) kh : v còn l : B ch công ty bao g nh tô, s h Trang 11 + 4 câu x 7= 28 (ch nh +T : B có 5 ch + 7 câu x 5 = 35 (ch 28 + 35 = 63 ch t T : 28 ch kh b Các phi kh , ch các khu v l 3.2.3 3.10... L c hoá d u Vân Phong- Khánh Hoà công su t 10 tri u t n - Nhà máy l c d u V - Phú Yên công su t 4 tri u t n - Nhà máy l c d u Ô Môn - C t 2 tri u t n - Nhà máy l c d ìnhV - H i Phòng công su t 5 tri u t n Các d c Chính Ph c ã s ti p t c m r ng công su V n 2015-2025 n 2) c a các nhà máy l c d n xây d ng thêm t t, m m i Ngoài ra c n hoàn thành vi c xây d ng các nhà máy nhiên li u sinh h c t nguyên li... g m: - T các nhà máy l c d u l n: Dung Qu V - T các nhà máy ch bi n condensate: Th V i, Cát Lái, Nam Vi t - T các nhà máy nhiên li u sinh h c i cung c u, vi c g n m i nhà máy l c d u vào các vùng cung ng v ch a kho c u h p lý s um ic Do ti c nhu c u s c v nt u xây d ng các nhà máy l c d u còn ph thu c nhi u y u t ch quan c a doanh nghi p và y u t c ngoài, v n nên trong cân i cung c u có xem xét gi... (Revtex Supe 4T, Delo 300…) 6 PLC (Racer… ) 7 Các hãng khác C H 5 Motul Vilube (GamaX, Gama…….) Chân thành c H U TE 11 Theo ý ki Khá Trung Bình Kém R Kém B TR NG GIÁO D C VÀ ÀO T O I H C K THU T CÔNG NGH TP HCM NG C H NGUY N TH LAN H ÁP D NG BENCHMARKING PHÂN TÍCH H U TE V TH C NH TRANH CÁC S N PH M D U NH N NG C T I TH TR XE MÁY, Ô TÔ NG VI T NAM LU N V N TH C S CHUYÊN NGÀNH : QU N TR KINH... lý ch t các ch t gây ô nhi m B t bu nhi ng cho t t c m C H o ph c p ki n th c v iv tiêu ch ki cô t ng, áp d ng các h th ng qu n lý qu c t ã c th a nh n (ISO 9000, ISO 14000) - Xây d ng quy ch v xây d ng các lo i kh u m i, trung chuy n và cung ng) - B sung ch nh s a các tiêu chu n k thu d u phù h p v i trình trong th i gian t nh an toàn công trình x phát tri n khoa h c và công ngh ut áp d ng c và trên... l gi i pháp h n ch và ki m soát ô nhi nhi m ngu c ng c bi t tiêu chu - Các c ng xu t, nh nô nh c ng thu ph c tb ng c u và x lý s c d u tràn - Khuy th ng x lý n d u t i khu v c xu t nh - T c d n t u, h th ng thu h gi m m ô nhi ng ng hoá ki m soát các thông s b ch a, ho ng công ngh và t ng u khi n ki m soát quá trình xu t nh p hàng hoá c bi t v ch ic gi gìn và b o v - ng xuyên ki m các thi t b H U TE... kém v s u c a Vi t Nam m i hình thành, còn nhi u y u ng c d u Dung Qu , ngu n l 2010 m i có 01 nhà máy l c n hành công su t 6,5 tri u t n d pha ch condensate v i t ng công su t kho ng 500.000 t n S n xu c kho ng 30% nhu c u tiêu th H th ng kho c ng ti p nh c nhu c u phân ph nghi cm i c u m i phân b các vùng cung u, quy n s h p trung vào các doanh c Petrolimex và PetroVietnam Do các doanh nghi p t p... xu t và phân ph nhân l c ph Nhu c - p theo, vi qu u Vi c yêu c u c a s nghi p phát ng công nghi p hoá, hi o công nhân và nhân viên k thu t có kh b hi lý môi tr - o ngu n c coi là m t trong nh ng nhi m v tr ng tâm i ng tri 33.015 c bi t trong h th ng l c d ng, phòng cháy n i hoá n hành các trang thi t u khi n t ng, h th ng qu n c h i i ng làm công tác công ngh thông tin là m t nhi m v quan tr ng và c . nhn đng c cho xe máy, ô tô và phân tích các ch dn ca th trng nói chung cho nhóm sn phm du nhn đng c xe máy, ô tô ca các công ty du nhn. đng c xe máy, ô tô. xut mt s bin pháp áp dng Benchmarking cnh tranh cho nhóm sn phm du nhn đng c xe máy, ô tô và cng có th áp dng