Đang tải... (xem toàn văn)
Theo báo cáo mới nhất của Iprice Group, Shopee là sàn thương mại điện tử số 1 trong bảng xếp hạng các sàn thương mại điện tử Việt Nam. Với số lượng người dùng truy cập website và giữ vững thứ hạng của mình trong bảng xếp hạng, Shopee hiện đang là sàn bán hàng tiềm năng nhất cho các doanh nghiệp hiện nay. Đồng thời cũng là sàn giao dịch thương mại điện tử có trụ sở tại Singapore và hiện có mặt trên nhiều quốc gia như Philippin, Việt Nam… Shopee chính thức gia nhập thị trường thương mại điện tử Việt Nam vào năm 2016, chỉ sau 2 năm, sàn thương mại điện tử này nhanh chóng vươn lên giữ vị trí top 1 trong bảng xếp hạng các sàn thương mại điện tử. Tính đến hiện tại, chưa có sàn thương mại điện tử nào có thể “so kè” được với Shopee. Bán hàng trên sàn thương mại điện tử Shopee đang là xu hướng kinh doanh của cá nhân hoặc các doanh nghiệp bán sản phẩm trên toàn quốc. Quy trình đăng ký gian hàng và kiểm duyệt của Shopee cũng vô cùng dễ dàng, vì vậy bất kể cá nhân nào cũng có thể tạo tài khoản và bán hàng trên này. Vậy câu hỏi được đặt ra là làm cách nào mà Shopee có thẻ duy trì được hoạt động kinh doanh, dẫn đầu được thị trường thương mại điện tử đứng đầu Đông Nam Á so với các đối thủ mạnh? Để làm rõ vấn đề này chúng ta cùng nghiên cứu đề tài: “Phân tích mô hình kinh doanh của Shopee”
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI BÀI THẢO LUẬN BỘ MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN Đề tài: Phân tích mơ hình kinh doanh Shopee Mục Lục LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU SHOPEE 1.Lịch sử hình thành phát triển Shopee: 2.Dịch vụ Shopee cung cấp: Vị shopee sàn thương mại điện tử .2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi Shopee: .2 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA SHOPEE Mục tiêu giá trị 2 Mơ hình doanh thu Cơ hội thị trường Môi trường cạnh tranh Chiến lược thị trường Shopee 6.1 Chiến lược Marketing Mix .2 6.2 Đánh giá chung Sự phát triển tổ chức .2 Đội ngũ quản trị CHƯƠNG III: ĐÁNH GIÁ MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA SHOPEE Ưu điểm 2 Nhược điểm .2 Giải pháp KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO .2 LỜI MỞ ĐẦU Theo báo cáo Iprice Group, Shopee sàn thương mại điện tử số bảng xếp hạng sàn thương mại điện tử Việt Nam Với số lượng người dùng truy cập website giữ vững thứ hạng bảng xếp hạng, Shopee sàn bán hàng tiềm cho doanh nghiệp Đồng thời sàn giao dịch thương mại điện tử có trụ sở Singapore có mặt nhiều quốc gia Philippin, Việt Nam… Shopee thức gia nhập thị trường thương mại điện tử Việt Nam vào năm 2016, sau năm, sàn thương mại điện tử nhanh chóng vươn lên giữ vị trí top bảng xếp hạng sàn thương mại điện tử Tính đến tại, chưa có sàn thương mại điện tử “so kè” với Shopee Bán hàng sàn thương mại điện tử Shopee xu hướng kinh doanh cá nhân doanh nghiệp bán sản phẩm toàn quốc Quy trình đăng ký gian hàng kiểm duyệt Shopee vơ dễ dàng, cá nhân tạo tài khoản bán hàng Vậy câu hỏi đặt làm cách mà Shopee có thẻ trì hoạt động kinh doanh, dẫn đầu thị trường thương mại điện tử đứng đầu Đông Nam Á so với đối thủ mạnh? Để làm rõ vấn đề nghiên cứu đề tài: “Phân tích mơ hình kinh doanh Shopee” CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU SHOPEE 1.Lịch sử hình thành phát triển Shopee: Shopee tảng thương mại điện tử hàng đầu khu vực Đơng Nam Á, có trụ sở Singapore trực thuộc công ty Sea trước Garena ( chủ sở hữu thương hiệu như: Garena, Foody, Now, Airpay ) đời từ năm 2015 thời điểm có mặt tổng cộng nước khu vực Châu Á gồm: Singapore; Malaysia; Thái Lan; Đài Loan; Indonesia; Việt Nam Philipines Nhà sáng lập Shopee tỷ phú Forrest Li - người biết đến người đối đầu với Alibaba Ít biết cơng ty mẹ Shopee thuộc sở hữu tập đoàn Sea, hay Việt Nam biết đến nhiều tên công ty Garena Vào năm 2015: Shopee mắt Singapore với định hướng sàn thương mại điện tử phát triển chủ yếu thiết bị di động, hoạt động mạng xã hội phục vụ nhu cầu mua bán lúc, nơi cho người tiêu dùng Tích hợp hệ thống vận hành, giao hàng nhận hỗ trợ khâu toán Shopee bên trung gian giúp việc mua sắm trực tuyến dễ dàng an toàn cho bên mua lẫn bên bán Shopee Việt Nam độc quyền cung cấp sách mua sắm online an toàn với tên gọi “ Shopee đảm bảo ”, toán cho người bán người mua nhận hàng thành công Năm 2017: Shopee Việt Nam cho mắt Shopee Mall, cổng bán hàng với cam kết hãng từ thương hiệu hàng đầu nhà bán lẻ lớn Việt Nam Shopee vươn lên đứng đầu khía cạnh thương mại điện tử Đài Loan Với mục tiêu trở thành điểm đến thương mại điện tử Đông Nam Á Tính đến năm 2017, tảng ghi nhận 80 triệu lượt tải ứng dụng, Việt Nam triệu lượt Sàn làm việc với bốn triệu nhà cung cấp với 180 triệu sản phẩm Cũng quý năm 2017, tổng giá trị hàng hóa Shopee báo cáo đạt 1,6 tỷ đô la Mỹ, tăng 206% so với năm trước Tuy nhiên, tình trạng thua lỗ tập đoàn mẹ SEA group tăng đáng kể Tập đồn ghi nhận khoản lỗ rịng 252 triệu USD quý 4/2017, tăng 306% so với mức lỗ rịng 62 triệu USD Q4/2016 Năm 2018: Tính đến quý III, Theo số liệu Bản đồ thương mại điện tử Việt Nam vừa Iprice Insight công bố, Shopee tảng dẫn đầu lượt truy cập website xếp hạng ứng dụng di động với trung bình 34,5 triệu lượt Nền tảng đứng đầu số xếp hạng ứng dụng di động hệ điều hành Android IOS 2.Dịch vụ Shopee cung cấp: Shoppe cung cấp dịch vụ bao gồm: - Trang Shopee - Các dịch vụ cung cấp Trang Shopee phần mềm dành cho khách hàng Shopee có sẵn Trang Shopee - Tất thơng tin, đường dẫn, tính năng, liệu, văn bản, hình ảnh, biểu đồ, âm nhạc, âm thanh, video (bao gồm đoạn video đăng tải trực thời gian thực (livestream)), tin nhắn, tags, nội dung, chương trình, phần mềm, ứng dụng dịch vụ (bao gồm ứng dụng dịch vụ di động nào) tài liệu khác có sẵn Trang Shopee dịch vụ liên quan đến Trang Shopee Mơ hình ban đầu Shopee Việt Nam C2C Marketplace - Trung gian quy trình mua bán giữa cá nhân với Tuy nhiên, Shopee Việt Nam trở thành mô hình lai có B2C Ngồi Shopee cịn xây dựng tảng như: Shopee Mall, Shopee 4H, … Vị shopee sàn thương mại điện tử Theo báo cáo Iprice Group, Shopee sàn thương mại điện tử số bảng xếp hạng sàn Việt Nam Với số lượng người dùng truy cập website giữ vững thứ hạng bảng xếp hạng, Shopee sàn bán hàng tiềm cho doanh nghiệp Xếp thứ với lưu lượng truy cập lớn máy tính để bàn thiết bị di động, sử dụng liệu từ App Annie Same Web quốc gia chính: Indonesia, Việt Nam, Philippines, Malaysia, Singapore Thái Lan, Shopee trở thành sàn thương mại có tốc độ phát triển nhanh khu vực ứng dụng phổ biến khu vực với số lượng người dùng hoạt động lớn hàng tháng Do đó, vị Shopee ngày khẳng định cao thị trường thương mại điện tử Việt Nam Đơng Nam Á Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi Shopee: * Về Tầm nhìn: Tiếp tục phát triển nâng cấp tảng thương mại điện tử để trở thành lựa chọn tốt tồn khu vực Đơng Nam Á Đài Loan * Về Sứ mệnh: khai triển sức mạnh cơng nghệ mong muốn góp phần làm cho giới trở nên tốt đẹp việc kết nối cộng đồng người mua người bán thông qua việc cung cấp tảng thương mại điện tử * Về giá trị cốt lõi: Là phần Sea Group, Shopee chia sẻ giá trị cốt lỗi với cơng ty mẹ: tạo an tồn, nhanh chóng, tiện lợi an tồn cho khách hàng CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA SHOPEE Mục tiêu giá trị Shopee tảng thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á Đài Loan Đây tảng phù hợp với khu vực, cung cấp cho người mua người bán trải nghiệm mua sắm trực tuyến dễ dàng, an tồn nhanh chóng thơng qua tốn mạnh mẽ hỗ trợ hậu cần Shopee nhà tạo thị trường với người mua người bán ai, dễ dàng để bán hàng Shopee với vài bước đơn giản Giao diện người dùng Shopee xây dựng cho thiết bị di động, rõ ràng, giúp người dùng trải nghiệm mua hàng nhanh chóng trực quan Các đặc điểm khiến khách hàng nên mua hàng shopee:\ Đối với người mua: - Được xây dựng cho thiết bị di động: Giúp người dùng trải nghiệm mua sắm di động nhanh chóng trực quan cao Ứng dụng ln sẵn để tải xuống miễn phí App Store Google Play - Trò chuyện trực tiếp: Tham gia vào trị chuyện thời gian thực thơng qua tính tích hợp sẵn Shopee - Hệ thống hậu cần/vận chuyển tích hợp: Người dùng dễ dàng chọn nhà cung cấp dịch vụ hậu cần ưa thích sau đặt hàng - Mua hàng hiệu với giá tốt: Các nhà bán lẻ uy tín phân phối bán Shopee, đem đến cho bạn lựa chọn đa dạng, từ hãng tiếng ngành hàng Kết hợp với chương trình sale cực lớn Đối với người bán: - Quản lý đơn hàng :Quản lý xử lý nhanh chóng đơn hàng Shop để mang lại trải nghiệm hài lịng từ hai phía - Quản lý sản phẩm: Đăng/ cập nhật thông tin/ quản lý số lượng tồn kho, vv - Kênh marketing: Một loạt công cụ marketing hỗ trợ shop quảng bá sản phẩm phù hợp theo mục đích khác - Tài chính: Quản lý doanh thu bán hàng số dư ví kênh người bán - Dữ liệu: Xem xét hiệu kinh doanh dùng để phân tích bán hàng để phân tích kết hoạt động số bán hàng - Quản lý shop: Quản lý đánh giá shop, củng cố thương hiệu shop với tính phần quản lý Shop kênh người bán Trang Trí Shop giúp bạn tùy chỉnh giao diện shop với mẫu thiết kế đẹp mắt Mơ hình doanh thu Mơ hình ban đầu shopee Việt Nam C2C Marketplace- Trung gian trình mua bán cá nhân với Tuy nhiên, Shopee Việt Nam trở thành mơ hình lai có B2C( doanh nghiệp đến người tiêu dùng) Mơ hình doanh thu Shopee đến từ phí giao dịch; phí đăng ký, quảng cáo liên kết Phí giao dịch Đây khoản phí giao dịch cho đơn đơn hàng thành cơng (đơn hàng nằm mục "Đã giao") đơn có phát sinh yêu cầu Trả hàng hoàn tiền Người bán/ Shopee chấp nhận "Hoàn tiền ngay" (trừ lý Chưa nhận hàng) tính phí dịch vụ/ phí tốn / loại phí khác (nếu có) Trong trường hợp, người bán chịu trách nhiệm chi trả phí tốn Kể từ ngày 1/4/2021, Shopee áp dụng mức Phí tốn dành cho người bán, cụ thể: Phương thức tốn Thẻ tín dụng/ghi nợ Trả góp thẻ tín dụng Thanh tốn nhận hàng (COD) Thẻ ATM nội địa (Internet Banking) Mức phí sau ngày 1/4 (đã bao gồm VAT) Thanh tốn Ví ShopeePay qua: 2.2% (1)Shopee Pay balance (2) Shopee Pay Giro: tài khoản ngân hàng liên kết với Shopee Pay Phí cố định (Shopee Mall) - Phí cố định phần trăm hoa hồng trích từ đơn hàng thực thành cơng (khơng tính sản phẩm bị hủy bị trả hàng/ hoàn tiền) Shopee Mall, chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng - Phí cố định (chưa bao gồm 10% VAT) = Tổng giá trị đơn hàng x Tỷ lệ phần trăm phí cố định - Mỗi ngành hàng sản phẩm có tỷ lệ phần trăm phí cố định khác Phí đăng kí: Shopee thu phí đăng ký shopee; phí đăng ký sử dụng dịch vụ Shopee 4H ( giao hàng nhanh địa bàn thành phố Hà Nội) Ngồi người bán cịn trả phí cho Shopee đăng ký chương trình Hồn xu Xtra Phí quảng cáo: Với sàn thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam, hàng ngày shopee có hàng triệu lượt truy cập nhà cung cấp dịch vụ hợp tác quảng cáo sản phẩm shopee + Shopee thu phí từ việc cá nhân tổ chức đăng ký quảng cáo đấu thầu từ khố tức người dùng tìm kiếm sản phẩm từ khố có liên quan đến sản phẩm đấu thầu từ khố sản phẩm đăng ký đầu thầu lên tăng tiếp cận đến khách hàng, tạo hiểu ứng bắt mắt để học click vào sản phẩm, qua làm tăng tỉ lệ đơn hàng Tuỳ vào giá thầu người bán mà họ có vị trí sản phẩm Dựa vào số lượt click, shopee trừ tiền theo giá đấu thầu chọn cho từ khố trước Vậy số tiền mà shopee nhận từ dịch vụ quảng cáo đấu giá là: số lượt click nhân giá thầu từ khoá + Quảng cáo khám phá: người bán đăng ký quảng cáo khám phá sản phẩm người bán thị phầm “sản phẩm tượng tự” “ bạn thích” Ví dụ bạn xem áo phơng, bạn kéo xuống hiển thị thêm phần sản phẩm liên quan khác, quảng cáo bạn xuất Sàn thương mại điện tử Lazada Ưu điểm: - Lazada liên kết với nhiều shop lớn nhỏ thị trường với mặt hàng phong phú - Hàng hóa chia phân khúc với Lazada Mall nơi tập trung hàng hãng 100% - Phí đăng ký trì gian hàng sàn miễn phí - Mức hoa hồng ưu đãi cho người bán với 5% cho sản phẩm điện tử – công nghệ, 10% với sản phẩm thời trang, 8% cho sản phẩm khác - Thường xuyên có chiến lược marketing sáng tạo để thu hút người dùng Nhược điểm: - Về độ đa dạng, nhỉnh so với Tiki chưa Shopee - Phí Ship cao, cao so với sàn khác Thời gian dự kiến giao hàng lâu tù 2-8 ngày tăng tỷ lệ hồn hàng - Khơng có tổng đài, có chat trực tuyến Các vấn đề cần xử lý nhanh phải chờ phản hồi văn - Chính sách khắt khe với người bán hàng: khai báo CMND, giấy phép KD, tham gia khóa học online… Về đánh giá, phù hợp để gia tăng doanh thu thêm thay mở rộng quy mơ lớn Sàn thương mại điện tử Tiki Ưu điểm - Niềm tin mua sắm khách hàng đặt sàn cao Do sách kiểm duyệt nhà bán hàng khắt khe, hàng hóa Tiki chất lượng đảm bảo Cam kết 100% hàng hãng nên khơng lo bị “xếp chung” với shop bán hàng chất lượng giá rẻ khác - Tỉ lệ hàng hoàn, hang đổi trả thấp (theo báo cáo Tiki 1%) - Ưu đãi cho mặt hàng sách cao: từ 35-45% - Quy trinh giao nhận hàng nhanh, dịch vụ ship 4h chuyên nghiệp Giúp gia tăng tỷ lệ đơn thành công hài lòng khách - Dịch vụ khách hàng tốt, tạo niềm tin cho người bán Nhược điểm: - Yêu cầu khắt khe mở shop: Phải có giấy tờ chứng minh doanh nghiệp nhà nước cấp phép hoạt động - Ngành hàng cịn chưa có đa dạng Shopee, Lazada - Tốn phí cố định phí hoa hồng kinh doanh online Lợi cạnh tranh Shoppe thị trường Việt Nam Giá đa dạng hóa sản phẩm: SEA sau khép lại vòng huy động vốn sàn New York hồi đầu tháng 3/2019, thu 1,5 tỷ USD; Shopee nhanh chóng nhận nguồn đầu tư, vươn lên vị trí dẫn đầu khu vực sau năm Trong đó, Shopee tích cực tổ chức chương trình khuyến mãi, mã giao hàng free, giao hàng nhanh 4h…Khi khách hàng mải mê với mã giảm giá, khuyến mãi, chiến lược Shopee nhiều bên mong chờ, 1,5 tỷ USD vừa huy động Báo cáo thương mại điện tử Qandme rằng, Shopee chiếm ưu đa dạng mặt hàng xét sàn thương mại điện tử Việt Nam Cụ thể, điểm đa dạng sản phẩm (53%); giá tốt (44%); tiêu chí giao hàng tốt (39%) thơng tin hữu ích (42%) Shopee có áp đảo Với khảo sát "đâu điểm khiến khách hàng thỏa mãn mua hàng sàn thương mại điện tử, giá (59%) đa dạng sản phẩm (50%) hai yếu tố đề cao Rất trùng hợp hai tiêu chí mà Shopee gây dựng tương đối tốt, nhìn vào phản hồi người tiêu dùng trình bày phía Mã giảm giá Shopee tung ngày khác, thời hạn sử dụng ngắn có dài có, số lượng nhiều, người dùng muốn mua hàng với mã giảm giá để giá rẻ chờ ngày để xem mã ngày áp dụng cho sản phẩm Marketing bám chặt vào nội dung cốt lõi, chiến dịch năm ngoái Shopee tagline “rẻ vô địch” Độ nhận diện phủ sóng: Năm 2020 shopee vượt mặt lazada, sendo tiki lượng truy cập Shopee tiếp tục củng cố vị trí dẫn đầu thị trường thương mại điện tử Việt Nam quý III vừa qua (theo số liệu iPrice Insights) Lượt truy cập website trung bình tháng Shopee – theo thống kê iPrice Insights SimilarWeb – đạt 62,7 triệu, tăng 19% so với quý gần 81% so với kỳ 2019 Trong đó, đối thủ Tiki Lazada ghi nhận tốc độ tăng trưởng lượng truy cập website 10% Riêng Sendo chí cịn sụt giảm lượng truy cập website.Tổng lượng truy cập website bình quân tháng sàn thương mại điện từ 56,8 triệu Con số tương đương 90% lượt truy cập Shopee Đối với hành vi truy cập website người tiêu dùng, Shopee có độ nhận biết thương hiệu cao số sàn thương mại điện tử Trong đó, đối thủ phải dựa vào lượt truy cập từ quảng cáo, SEO (tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm) Điều giải thích website Shopee liên tục tăng trưởng thời kỳ đối thủ sụt giảm Mở phát triển ứng dụng di động Khi ấy, công ty làm thương mại điện tử tập chung vào ý tưởng lấy trang web để làm tảng Nhưng chiến lược ban đầu Shopee lại theo đường khác: sớm tung ứng dụng di động để tiếp cận xu hướng sở hữu điện thoại di động bùng nổ khu vực Đông Nam Á Theo nghiên cứu Google Temasek, thời gian sử dụng Internet thiết bị di động Đông Nam Á cao khu vực (3,6 giờ/ngày/người) Do đó, Shopee sử dụng cách tiếp cận tạo ứng dụng thiết bị di động, đầu tư nhiều nguồn lực vào phát triển ứng dụng để thu hút người dùng di động Người dùng ứng dụng có xu hướng trung thành chi nhiều tiền cho đơn hàng so với người dùng web Theo công ty, 95% đơn hàng tảng thực thiết bị di động Tính cung cấp cho người dùng - Shopee Live Shopee Chat Shopee sàn TMĐT cho mắt tính trị chuyện (Shopee Chat) livestreaming (Shopee Live) Chăm sóc khách hàng qua Chat yếu tố quan trọng giúp tăng doanh số Shop, bên cạnh xây dựng tập khách hàng trung thành cho Shop bạn Ngoài ra, tỷ lệ phản hồi Chat tốt tiêu chí quan trọng để xét duyệt Shop yêu thích Shopee Live tính hỗ trợ Người bán thực Livestream để bán sản phẩm có Shop Shopee nhằm hỗ trợ Shop bán hàng hiệu nhất, người bán sử dụng Shopee Live vào tất khung ngày địa điểm Livestream thích hợp Shopee Live đạt số ấn tượng tư cộng đồng người dùng với 200 triệu lượt xem tồn khu vực tính đến thời điểm - Shopee Feed Shopee Feed cho phép người bán giới thiệu sản phẩm nhằm thu hút người mua thông qua hình ảnh video, tương tác qua nút bình luận, u thích Người bán chia sẻ chương trình khuyến mãi, mã giảm giá tổ chức minigame giúp tăng khả nhận diện thương hiệu doanh số bán hàng cho Shop Nhờ Shopee Feed, Shopee ngày tiến gần đến mục tiêu hồn thiện hóa sàn thương mại điện tử mình, không ứng dụng mua sắm online, Shopee mạng xã hội - nơi người mua, người bán đại sứ thương hiệu kết nối, tương tác - Shoppe Mall Nơi lý tưởng để mua sắm sản phẩm chất lượng với nhiều ưu đãi hấp dẫn Tại bày bán mặt hàng hãng 100%, cam kết có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng Các nhà cung cấp phải đáp ứng tiêu chí bên Shopee đưa Chính mà khơng khó để bạn tìm thấy sản phẩm có nguồn gốc từ nhà phân phối uy tín như: Anker, Samsung, Watsons, Unilever, Abbot, AHC, Acer, Oppo, Canon….trên Shopee Mall - Shopee Pay Từ ngày 8-6, ví điện tử AirPay thức thơng báo đổi tên thành ví Shopee Pay Với mơng muốn mang đến cho người dùng giá trị tiện ích, thuận lợi việc toán mua sắm, an toàn liền mạch; đồng thời nhận nhiều ưu đãi kèm với giá trị hấp dẫn Cùng với việc tích hợp AirPay, Shopee mong muốn đơn giản hóa thao tác đặt hàng trực tuyến, góp phần thúc đẩy xu hướng “số hóa” kỳ vọng hợp tác Shopee góp phần nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến khách hàng, tạo tăng trưởng ấn tượng cho phương thức toán di động thị trường thương mại điện tử di động Việt Nam - Now Food Từ cuối tháng 8/2019 ứng dụng gọi trực tuyến tích hợp sản thương mại điện tử shoppe.vn Shopee thức tích hợp thêm dịch vụ đặt đồ ăn Now nhằm tăng lựa chọn cho người dùng Now tận dụng số lượt truy cập khổng lồ từ phía Shopee Về phía người dùng, thay phải cài ứng dụng, cần mở Shopee họ vừa mua sắm online vừa tiến hành đặt đồ ăn nhà Shopee trở thành ứng dụng thương mại điện tử tích hợp tính đặt đồ ăn đồ uống online Quyết định mang tính đột phát giúp Shopee đứng đầu nhiều bảng xếp hạng thương mại điện tử Việt Nam - Shoppe Games Shopee tận dụng thông minh mạnh công ty mẹ Một minh chứng điển hình cho nhận định cách Shopee thực chiến lược marketing “mua sắm giải trí” “Shoppertainment” “Shoppertainment” xu hướng kỷ nguyên giới số Shopee đón đầu xu hướng bổ sung Shopee Games vào kho tàng tính sàn thương mại điện tử này, mà lại sở trường tập đồn SEA – cơng ty có tảng game lớn Đông Nam Á Shopee Games bao gồm vơ vàn trị chơi tương tác, thu hút đơng đảo người tham gia, chúng trị chơi có tính giải trí cao chơi tốt bạn có hội nhận phần thưởng vô giá trị Một số Shopee Games phổ biến Lắc siêu xu, Đấu trường Shopee, Đường đua Shoppe, Chọn giá Lì xì Shopee cịn có tham gia quảng bá KOL Huỳnh Lập, Hương Giang, Cris Devil Gamer, Puka, Duy Mạnh,… tạo sóng mạnh mẽ mạng xã hội Hệ thống vận chuyển tối ưu Shoppe giải toán cách “bắt tay” với đơn vị vận chuyển quốc tế nội địa giúp tiết kiệm thời gian chi phí xây dựng đơn vị vận chuyển riêng cho Shopee, đồng thời tận dụng hệ thống sẵn có đối tác có chuyên vận chuyển, số lượng kho bãi khổng lồ trải rộng từ Nam Bắc, từ thành thị đến nơng thơn Quan trọng nhất, nhờ có hợp tác đa phương mà Shopee nhanh chóng loại bỏ rào cản vận chuyển, đáp ứng nhu cầu: vận chuyển tiết kiệm với đơn hàng khối lượng nhỏ, vận chuyển nhanh 2h với Grab Express, nhận hàng 4h, 24h,… kết hợp nhiều hình thức tốn toán ShoppePay, toán nhận hàng,… Do hệ thống vận chuyển Shoppe tối ưu phí thời gian người Việt tin dùng Lợi công nghệ Hoạt động mua sắm cá nhân gắn liền với liệu trí tuệ nhân tạo (AI): Shopee tăng cường sử dụng AI big data (tập liệu lớn) việc tổ chức q trình mua sắm mang tính cá nhân hóa người dùng Điển hình năm 2019, Shopee tận dụng triệt để tính từ cơng cụ đề xuất nhằm mang đến cho người dùng gợi ý mua sắm dựa liệu mua xem trước Shopee thức kết hợp L’Oréal – công ty hàng đầu giới lĩnh vực làm đẹp chăm sóc da, mắt tính tảng cơng nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) thực tế ảo tăng cường (AR) Shopee Các công nghệ kỹ thuật đại: Shopee BeautyCam Effaclar Spotscan mắt, người dùng Shopee dễ dàng thử nghiệm tơng màu son L’Oréal đồng thời tư vấn cách chăm sóc da phù hợp để khắc phục tình trạng mụn trứng cá sản phẩm L’Oréal nhận kết thực tế dạng video hình ảnh mang đến trải nghiệm mua sắm trọn vẹn di động, từ sử dụng công cụ hỗ trợ AI AR L'Oréal để tìm kiếm sản phẩm phù hợp, sau sản phẩm giao đến tận nhà cho người dùng thông qua phương thức đặt hàng Shopee Chiến lược thị trường Shopee 6.1 Chiến lược Marketing Mix Shopee trang thương mại điện tử thành công thị trường với thị phần lớn nhiều quốc gia Đông Nam Á Sức ảnh hưởng khiến cơng ty chủ Shopee trở thành thương hiệu giàu có khu vực Điều giúp thương hiệu đạt thành cơng vang dội chiến lược Marketing Shopee Cách mà Shopee thực với chiến lược Marketing Mix sau: Product – Chiến lược sản phẩm Shopee: - Sản phẩm: Shopee sàn giao dịch thương mại điện tử vậy, sản phẩm cung cấp dịch vụ cho khách hàng Có thể nói: Shopee thị trường giao dịch, nơi người bán người mua tìm tới để thực giao dịch mua bán hàng hóa - Cách tiến hành: Shopee thu hút khách hàng cách tập trung phát triển ứng dụng dành riêng cho quốc gia Đây phần chiến lược địa phương hóa cao cho thị trường Với chiến lược địa phương hóa này, Shopee đạt thành công đáng mơ ước thị trường lựa chọn Shopee tạo trang web tối ưu với nhiều ngôn ngữ khác để khách hàng họ dễ dàng thực giao dịch Shopee ý mang tới trải nghiệm khách hàng dễ dàng tiện dụng thông qua việc thiết kế website dựa vào thói quen sử dụng khách hàng - Đối tượng khách hàng mục tiêu: Shopee tập trung vào phân khúc khách hàng ưa thích hoạt động chăm sóc cá nhân mỹ phẩm thời trang Với lựa chọn theo hướng kinh doanh hình ảnh, nhu cầu làm đẹp mức độ cá nhân, mua hàng Shopee mang lại nhiều lợi ích hơn, giúp người mua cảm thấy dễ dàng Shopee trang web thương mại điện tử phù hợp cho thích làm đẹp Price – Chiến lược giá Shopee Shopee tiến hành kích thích chủ hộ kinh doanh Công ty cung cấp mức giá ưu đãi shop đăng ký trở thành thành viên Shopee Bên cạnh cịn tổ chức đợt khuyến lớn: Black Friday, ngày lễ độc thân 11/11, ngày siêu mua sắm 9/9 12/12, Vào dịp lễ lộc, cuối năm thời điểm mua sắm tốt Shopee tất ngành hàng giảm giá dịp cam kết Shopee: “GIÁ CÔNG PHÁ! Ở ĐÂU RẺ HƠN SHOPEE HOÀN TIỀN” Place – Kênh phân phối Shopee: Nền kinh tế thương mại điện tử kỹ thuật số Đông Nam Á phát triển nhanh có tiềm tăng trưởng lớn Shopee xác định hội mà thương hiệu tận dụng để tạo khác biệt với tảng thương mại điện tử khác cải thiện phương pháp tiếp cận tương tác với người dùng Chiến lược marketing Shopee lớn mạnh thông qua kênh phân phối trực tuyến đa Shopee liên tục cập nhật phát hành ứng dụng dành riêng cho smartphone, máy tính bảng Hơn nữa, cịn có trang web chạy trình duyệt máy tính Tất kênh thương mại shopee mang lại nhiều tiện ích trải nghiệm tốt dành cho khách hàng nhà cung cấp sản phẩm Giúp họ truy cập mua hàng, đăng ký bán hàng lúc nơi Dựa tăng trưởng thiết bị di động Đông Nam Á, Shopee tập trung vào điểm tiếp xúc hành trình tiêu dùng họ - ứng dụng di động Shopee Ứng dụng dành cho thiết bị di động cung cấp giao diện gọn gàng, thiết kế thân thiện với người dùng, dễ dàng sử dụng có liên kết nhanh đến tính Shopee - Thiết kế lấy người dùng làm trung tâm, kết hợp giao diện trực quan phù hợp với trải nghiệm người mua người bán từ đầu hành trình sử dụng họ - Mơ hình kinh doanh khác thường dịch vụ gia tăng giá trị cho người dùng Bên cạnh đó, Shopee tích cực liên kết với đối tác vận chuyển có mạng lưới tốt quốc gia để khách hàng nhận hàng nhanh chóng Ngồi ra, Shopee kết hợp với ngân hàng lớn Việt Nam ví điện tử để người mua người bán dễ dàng giao dịch với nhau, ngồi hình thức tốn truyền thống qua người giao hàng Promotion – Chiến lược quảng bá shopee: Shopee đầu tư mạnh vào kênh truyền thơng Facebook Google Ngồi Affiliate Marketing cách giúp việc gia tăng lượng khách hàng sử dụng Shopee trở nên dễ dàng, đặn Điều giúp đối tác tiếp thị Shopee kiếm thêm hoa hồng, đồng thời giúp Shopee tiết kiệm chi phí tiếp thị, nâng tầm giá trị trở thành thị trường tiềm cho đối tác Hoạt động marketing Shopee diễn đâu thời điểm năm Quảng cáo Shopee xuất phương tiện giao thông công cộng, trang mạng xã hội TV ngày Với tần suất xuất vô nhiều, Shopee trở thành thương hiệu mà có nhu cầu mua sắm, người nhớ đến lâu Cách tiếp cận khách hàng tốn kém, tăng số lượng khách hàng cách đáng kinh ngạc Shopee triển khai chiến dịch sale vào nhiều dịp năm: Các dịp lễ lớn, kiện lớn năm (Sinh nhật Shopee, Sự kiện bóng đá, Hoa hậu Việt Nam…) sử dụng chiến lược người tiếng để thu hút quan tâm giới trẻ Việt Nam – người mua hàng nhiều qua tảng thương mại điện tử 6.2 Đánh giá chung Shopee từ gia nhập thị trường đến hướng đến tập khách hàng giới trẻ với độ tuổi trung bình từ 18-35 với tiêu chí mua hàng giá rẻ, với mức giá thấp bình quân từ 15-25% so với đối thủ Tiki hay Lazada Bên cạnh Shopee liên tục đưa ưu đãi giá cả, sách vận chuyển Có thể thấy, với chiến lược thị trường mình, Shopee đã, tương lai hướng đến tập khách hàng giới trẻ có nhu cầu mua sản phẩm với giá thấp Với nhanh nhạy, ứng biến nhanh nắm bắt tâm lý khách hàng xác, Shopee có thành tích đáng nể sau thời gian ngắn gia nhập vào "làng bán lẻ", khiến đối thủ khác phải dè chừng Sự phát triển tổ chức Bộ phận chăm sóc khách hàng: Bộ phận chăm sóc khách hàng Shopee hoạt động 24/7 (riêng Lễ/Tết thời gian làm việc từ 8h-17h hàng ngày) với đầy đủ kênh hỗ trợ sẵn sàng tiếp nhận ý kiến từ Người mua / Người bán Đặc biệt, Đội ngũ trang bị đầy đủ kiến thức chuyên môn bán hàng giúp Người bán nhanh chóng giải đáp thắc mắc/vấn đề liên quan đến: Vận chuyển; Thanh tốn; Trả hàng/hồn tiền; Tài khoản; Vận hành; Điều khoản & Chính sách Dịch vụ vận chuyển giao hàng Dịch vụ vận chuyển giao hàng Shopee dễ dàng không chút rắc rối Shopee bảo vệ người dùng cách cung cấp hóa đơn xác nhận mua hàng Nếu người mua nhận hàng qua đường bưu điện, họ tự xác minh hóa đơn nhận hàng để gửi toán trực tiếp cho người bán Bạn kéo dài thời gian xác định mua hàng cách sử dụng quyền lợi “Gia hạn ngày lần nhất” Nếu bạn chưa nhận hàng, bạn đăng ký đơn xin hồn trả thời hạn ngày Thời gian vận chuyển đến vài ngày, bạn nên kiểm tra cẩn thận thời gian vận chuyển bạn muốn hàng giao hẹn Bộ phận quản lí rủi ro Shopee có phận quản lý rủi ro đáp ứng nhu cầu khách hàng Với đội ngũ nhân viên chất lượng nhiệt tình giải đáp cố cho khách hàng, giúp khách hàng giải vấn đề gặp phải cách nhanh chóng xác Bộ phận marketing: Lên ý tưởng phát triển thương hiệu tốt Bằng chứng năm trở lại đây, Shopee tiếng nhiều người tin dùng Để đảm bảo hình ảnh cơng ty thể cách tốt trước cơng chúng, phịng marketing ln quan tâm xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với giới truyền thơng báo chí Giới truyền thơng đối tác đắc lực giúp Shopee xây dựng thương hiệu hỗ trợ doanh nghiệp xử lý khủng hoảng bất ngờ Phòng Marketing thực chiến lược marketing giúp khách hàng hiểu rõ sản phẩm Thực chiến dịch quảng bá, quảng cáo để gia tăng lượng tiếp cận mua hàng Đội ngũ quản trị Chris Feng - Giám đốc điều hành, Shopee; Giám đốc điều hành, SeaMoney Chris Feng gia nhập công ty shopee vào tháng năm 2014 đảm nhiệm vị trí giám đốc điều hành từ tháng năm 2015 giám đốc điều hành SeaMoney từ tháng năm 2020 Chris trước giám đốc kinh doanh di động chịu trách nhiệm điều hành mảng di động kinh doanh trò chơi Trước gia nhập công ty, Chris thành viên nhóm sáng lập Đơng Nam Á Rocket Internet SE từ tháng 12 năm 2011 đến tháng năm 2014, thành lập liên doanh Zalora Lazada Chris giám đốc điều hành khu vực Zalora giám đốc mua hàng Lazada nhiệm kỳ Rocket Internet SE Từ tháng năm 2005 đến tháng 12 năm 2011, Chris cố vấn quản lý McKinsey & Company, văn phòng Frankfurt, Copenhagen Singapore Chris Feng chuyên gia định hướng tác động, siêu thông minh đáng tin cậy Ơng làm việc tình đầy thử thách đạt kết vô tuyệt vời Trần Tuấn Anh – Giám đốc điều hành Shopee Việt Nam Từng tốt nghiệp xuất sắc trường Kinh doanh Foster Đại học Washington (Mỹ), Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh từ trường Kinh doanh Wharton Đại học Pennsylvania (Mỹ) Ông Tuấn Anh giữ chức vụ Giám đốc điều hành Shopee Việt Nam từ năm 2017 đến đóng góp phần khơng nhỏ vào phát triển kênh mua sắm trực tuyến coi tân binh thành công thị trường thương mại điện tử (TMĐT) năm vừa qua Vị Sếp đảm nhận vị trí ghế nóng vai trị "Sếp" chương trình truyền hình thực tế việc làm Cơ Hội Cho Ai tạo nhiều ấn tượng mạnh với ứng viên tính cách thẳng thắn khả phán đốn nhân tài cực tốt Ơng chia sẻ với báo chí quan niệm sống mình:” Quan niệm sống tơi đơn giản, sống thành thật với người khác Từ giúp tiến bộ, lứa tuổi, ngành nghề hay kinh nghiệm Chỉ cần cố gắng thân ln phát triển.” Chính mà ông thành công nhân viên yêu mến, tin tưởng CHƯƠNG III: ĐÁNH GIÁ MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA SHOPEE Ưu điểm Sự kết hợp mơ hình C2C B2C: Với tảng mua bán sản phẩm trực tuyến theo mơ hình kinh doanh C2C Shopee kết nối có nhu cầu mua bán sản phẩm với số lượng tùy ý Nghĩa là, cần sở hữu tài khoản Shopee thiết bị di động kết nối internet Bạn trở thành người mua, người bán Hoặc trải nghiệm đồng thời vài trò Shopee Bạn trở thành người bán thực hoạt động marketing quảng bá đăng tải hình ảnh Mặt khác, với mơ hình C2C, cịn kết hợp tính mạng xã hội Người mua người bán kết nối với Được trao đổi trực tiếp qua tính như: chat, trả giá, đánh giá, theo dõi chia sẻ sản phẩm Còn mơ hình B2C (Shopee Mall) giúp Shopee cung cấp sản phẩm hãng từ thương hiệu tiếng đến người tiêu dùng Nâng cao uy tín dịch vụ Chọn thị trường: Shopee chọn thị trường Đông Nam Á- thị trường rộng lớn với nhiều quốc gia có mật độ dân số trẻ cao Internet phát triển khu vực này, tảng di động phát triển theo nghiên cứu Đơng Nam Á nơi có tỉ lệ sử dụng điện thoại di động cao Theo thống kê, dân số trẻ hóa lên tới 650 triệu người, Đơng Nam Á biết đến khu vực internet phát triển nhanh giới năm gần Nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng Shopee đưa nhiều chiến lược nội địa hóa, khảo sát thị hiếu, văn hóa quốc gia khác mà đưa sản phẩm phù hợp với quốc gia riêng Thay dùng ứng dụng chung cho tồn khu vực, Shopee tạo phiên riêng cho thị trường Ví dụ Indonesia, thị trường nhiều người hồi giáo, lại có phân khúc sản phẩm dành riêng cho quốc gia Chiến lược marketing thông minh sáng tạo Những TVC quảng shopee hot viral mạng xã hội nhiều người biết đến tạo nên thành công lớn chiến lược Marketing doanh nghiệp Bên cạnh đó, Shopee có chiến lược Marketing thơng minh mời KOLs, Influencers, reviewers để quảng cáo, pr cho sàn thương mại này, mang đến độ viral tầm ảnh hưởng đến định mua hàng người tiêu dùng lớn Điều cho thấy Shopee đầu tư cho Marketing nhiều đầu tư mang đến kết vô tốt cho doanh nghiệp Nhược điểm Chất lượng sản phẩm uy tín người bán: Chính khởi đầu với mơ hình C2C nên Shopee sàn TMĐT khó kiểm sốt chất lượng sản phẩm độ uy tín người bán Hệ Shopee thường phải nhận nhiều khiếu nại bóc phốt từ người mua hàng Cá biệt, có trường hợp báo chí cịn đưa tin rầm rộ việc bán ma túy, vũ khí Hay mua/bán điểm số công khai Shopee nhiều tháng mà không bị doanh nghiệp phát Cũng điều này, Shopee phải đưa sách “Shopee bảo đảm” để bảo vệ người tiêu dùng Chính sách nhằm đảm bảo người mua nhận hàng Và khơng có khiếu nại sản phẩm người bán nhận khoản tốn từ người mua, dù hàng giả, hàng nhái thường xuyên có mặt gian hàng shopee Phí ship cao Chi phí ship cao nhược điểm lớn shopee, có nhiều khách hàng tiêu dùng phản hồi lại vấn đề khiến họ nản chí sử dụng dịch vụ shopee Nhược điểm khiến lượng doanh thu doanh nghiệp bị ảnh hưởng, việc giải vấn đề gặp khó khăn khâu ship hàng shopee sử dụng dịch vụ cơng ty ngồi, cơng thêm khía cạnh lính mới, shopee khơng thể kí kết hợp đồng với công ty để áp mức giá hay tự tạo dựng hệ thống ship toàn quốc Dịch vụ chăm sóc phản hồi khiếu nại shopee cịn nhiều thiếu sót Việc xử lý khiếu nại shopee cịn chậm trễ cịn trì hỗn chưa giải Có số trường hợp cịn trốn tránh giải Việc gây khó khăn cho người bán người mua Giải pháp Kiểm sốt chất lượng hàng hóa việc thiết lập sách phạt nghiêm ngặt nhà cung cấp hàng giả, hàng nhái không rõ nguồn gốc, tạo niềm tin bảo vệ quyền lợi cho người tiêu dùng Nếu Shopee khắc phục nhược điểm có lợi hoạt động TMĐT Shopee cần cải thiện phận phản hồi khiếu nại Nên tuyển thêm nhân viên để phản hồi kịp thời cho khách hàng Ngoài cần đào tạo, định hướng lại phận phản hồi khách hàng Người quản lý cần thường xuyên giám sát, đốc thúc kiểm tra hoạt động làm việc nhân viê KẾT LUẬN Từ đề tài “Phân tích mơ hình kinh doanh Shopee” giúp có nhìn tổng quan mơ hình kinh doanh Shopee – Sàn TMĐT thành công khu vực Đơng Nam Á tính đến thời điểm tại, kiến thức học từ môn Thương Mại Điện Tử Căn Bản để nhận định sâu sắc hình ảnh sàn thương mại điện tử thời đại số Những ưu điểm nhược điểm mơ hình kinh doanh Shopee học quý giá cho sàn thương mại điện tử khác học tập hoàn thiện để mang đến nhiều lợi ích cho doanh nghiệp cho nhiều đối tượng khách hàng TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình thương mại điện tử trường Đại học Thương mại https://mgg.vn/vi-sao-shopee-tro-thanh-cho-mua-sam-phat-trien-nhat-thuong-mai-dientu/ https://techbike.vn/threads/shopee-la-gi-va-cac-thong-tin-lien-quan.3483/ https://affiliate-blog.shopee.vn/tiep-thi-lien-ket-shopee/ https://hoangvietduc.com/quang-cao-shopee/ https://web4s.vn/nhung-trang-thuong-mai-dien-tu-hang-dau-viet-nam.html https://www.studocu.com/vn/document/truong-dai-hoc-ngoai-thuong/principle-ofmarketing/international-marketing-strategy-of-shopee-in-vietnam/7816154 https://www.google.com/url? sa=t&source=web&rct=j&url=https://amp.vnexpress.net/shopee-gia-nhap-thi-truongthuong-mai-dien-tu-viet-nam3449667.html&ved=2ahUKEwjni6KtwarzAhVDBt4KHWXTA54QFnoECDkQAQ&usg =AOvVaw3YMgU35BYFFzdUt3PmC4DH&cf=1 https://www.google.com/url? sa=t&source=web&rct=j&url=https://blog.boxme.asia/vi/shopee-vuot-qua-lazada-tai-thitruong-thuong-mai-dien-tu-dong-nam-a-bai-hoc-ve-noi-diahoa/&ved=2ahUKEwimmq_SxqrzAhXNPXAKHZmLBtIQFnoECAwQAQ&usg=AOvV aw20WXIGDj9lEtFZ3oM8flkS&cshid=1633138346367 https://www.google.com/url? sa=t&source=web&rct=j&url=https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/318614Bao-cao-Connected-Consumer-Shopee-thong-linh-thi-truong-TMDT-Viet-Nam-thuongmai-xa-hoi-tim-co-hoikhac&ved=2ahUKEwimmq_SxqrzAhXNPXAKHZmLBtIQFnoECAQQAQ&usg=AOvV aw1xbTh6zmljYKLEZqq3ZNjE&cshid=1633138346367 https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&url=https://tuoitre.vn/vi-airpaydoi-ten-thanh-shopeepay-gia-tang-nhan-dien-thuong-hieu20210609091234583.htm&ved=2ahUKEwis7ZKnzqrzAhVHPnAKHWPCFUQFnoECCIQAQ&usg=AOvVaw2UaNnZPOTcgWu4Cqoeo0Ql&cshid=1633141837 878 https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&url=https://m.zila.vn/chien-luocmarketing-cua-shopee-thanh-battrend/amp/&ved=2ahUKEwiunL7L2KrzAhXJAYgKHYV6DH0QFnoECDUQAQ&usg= AOvVaw23LyKrXugibEjqCn3cFxam&cf=1 ... II: PHÂN TÍCH MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA SHOPEE Mục tiêu giá trị 2 Mô hình doanh thu Cơ hội thị trường Môi trường cạnh tranh Chiến lược thị trường Shopee. .. Từ đề tài ? ?Phân tích mơ hình kinh doanh Shopee? ?? giúp có nhìn tổng quan mơ hình kinh doanh Shopee – Sàn TMĐT thành cơng khu vực Đơng Nam Á tính đến thời điểm tại, kiến thức học từ môn Thương Mại... Sea Group, Shopee chia sẻ giá trị cốt lỗi với công ty mẹ: tạo an tồn, nhanh chóng, tiện lợi an tồn cho khách hàng CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA SHOPEE Mục tiêu giá trị Shopee tảng