Đang tải... (xem toàn văn)
Chất lượng vốn là điểm yếu kém kéo dài nhiều năm ở nước ta trong nền kinh tế kế hoạch hoá tập trung trước đây vấn đề chất lượng đã từng được đề cao và được coi là một mục tiêu quan tr
Luận Văn Tốt Nghiệp Đào Duy Minh lớp QTCL 39 Lời mở đầu Chất lợng vốn điểm yếu kéo dài nhiều năm nớc ta kinh tế kế hoạch hoá tập trung trớc vấn đề chất lợng đà đợc đề cao đợc coi mục tiêu quan trọng để phát triển kinh tế, nhng kết lại cha đợc bao chế tập trung quan liêu bao cấp đà phủ định hoạt động cụ thể Trong mời năm đổi kinh tế xà hội vấn đề chất lợng dần trở vị trí Nền kinh tế hàng hoá nhiều thành phần với trình mở cửa, cạnh tranh thị trờng ngày gay gắt, liệt Do ép hàng nhập khẩu, ngời tiêu dùng nớc buộc doanh nghiệp nhà quản lý phải coi trọng vấn đề chất lợng Chất lợng sản phẩm ngày trở thành nhân tố định đến thành bại cạnh tranh, định tồn phát triển đất nớc nói chung doanh nghiệp nói riêng Các doanh nghiệp công nghiƯp ViƯt Nam ®· nhËn thÊy r»ng: NỊn kinh tÕ n ớc ta trình cạnh tranh hội nhập với khu vực giới (Việt Nam đà nhËp AFTA vµ tiÕn tíi sÏ nhËp WTO) Từ chuyển đổi chế, doanh nghiệp đợc trao quyền tự trị độc lập hoạt động kinh doanh, đợc hởng thành đạt đợc nhng đồng thời phải chịu trách nhiệm tồn phát triển doanh nghiệp Do vấn đề nâng cao chất lợng sản phẩm doanh nghiệp điều quan trọng Một mặt để cạnh tranh với hàng ngoại nhập ạt tràn vào Việt Nam, mặt khác tạo điều kiện để hàng Việt Nam vơn thị trờng giới Từ nhận thức doanh nghiệp Việt Nam năm gần đà trọng vấn đề chất lợng sản phẩm quản lý chất lợng Vấn đề đặt làm để nâng cao hiệu công tác quản lý Quan điểm chất lợng sản phẩm quản lý chất lợng ngày cho để đảm bảo nâng cao đợc chất lợng sản phẩm đòi hỏi doanh nghiệp, nhà quản lý phải có kiến thức kinh nghiệm định việc quản lý hoạt động kinh doanh, thực tốt công tác quản lý đặc biệt quản lý chất l ợng ë ViƯt Nam hiƯn ®· cã nhiỊu doanh nghiƯp áp dụng hệ thống quản lý chất lợng quốc tế Một số tiêu chuẩn đợc áp dụng phổ biến nh ISO 9000, HACCP dấu hiệu đáng mừng b ớc đờng tiến tới kỷ nguyên chất lợng Ngoài hệ thống quản lý ngày biết đến một hình quản lý chất lợng toàn diện (TQM) đà thành công rực rỡ Nhật Để cải tiến không ngừng chất lợng sản phẩm, dịch vụ quản lý chất lợng toàn diện (TQM) dụng pháp hữu hiệu giúp doanh nghiệp thu hút sù tham gia cđa méi cÊp mäi kh©u, mäi ngêi vào trình quản lý chất lợng nhằm đáp ứng tốt nhu cầu mong đợi khách hàng Luận Văn Tốt Nghiệp Đào Duy Minh lớp QTCL 39 Thực chất quản lý chất lợng toàn diện (TQM) dụng pháp quản lý tập trung vào chất lợng dựa vào nỗ lực tất thành viên tổ chức, doanh nghiệp nhằm đạt đợc thành công lâu dài nhờ thoả mÃn yêu cầu khách hàng TQM áp theo nhiều cách khác tuỳ vào điều kiện, đặc điểm doanh nghiƯp cđa tỉ chøc doanh nghiƯp Nã lµ mét biện pháp quản lý linh hoạt không cứng nhắc, nhng đòi hỏi nỗ lực thành viên tổ chức, doanh nghiệp Hiện giới đà có hàng nghìn tổ chức doanh nghiệp thực thành công (TQM) Nhng Việt Nam số mẻ phơng thức quản lý Qua thời gian thực tập công ty Dệt 19 Hà Nội em đà tìm hiểu công tác quản lý, nh điều kiện cụ thể công ty, có công tác quản lý chất lợng Đợc biết công ty có kế hoạch triển khai áp dụng (TQM), dới hớng dẫn bảo, tận tình thầy giáo TS Trơng Đoàn Thể cộng với giúp đỡ Cô, Chú cán lÃnh đạo công ty, em chọn đề tài Một số giải pháp nhằm bớc triển khai áp dụng TQM công ty Dệt 19 Hà Nội để thực luận văn tốt nghiệp Đề tài đợc chia làm ba chơng: Chơng I: Một số vấn đề quản lý chất lợng toàn diện TQM Chơng II: Thực trạng chất lợng sản phẩm quản lý chất lợng công ty Dệt 19 Hà Nội Chơng III: Một số giải pháp nhằm bớc triển khai áp dụng TQM công ty Dệt 19 Hà Nội Vì khả có hạn, phơng thức quản lý mẻ nớc ta, cha có nhiều tài liệu tham khảo đề tài em không tránh khỏi thiếu sót, em mong góp ý, bảo thầy giáo Em xin chân thành cảm ơn! Chơng I Một số vấn đề quản lý chất lợng diện (TQM) toàn I Bản chất quản lý chất lợng toàn diện (TQM) Khái niệm chất lợng Hiện vấn đề chất lợng không điều mẻ nhng phạm trù phức tạp tranh cÃi nhiều Luận Văn Tốt Nghiệp Đào Duy Minh lớp QTCL 39 Nh đà biết hàng hoá đợc sản suất để tiêu thụ thị trêng Nh vËy ®Ĩ tiÕp cËn víi vÊn ®Ị chÊt lợng phải xuất phát từ khách hàng, đứng quan điểm khách hàng khách hàng ngời tiêu dùng trực tiếp sản phẩm mà cung cấp Nhiều chữ chất lợng dùng để tính tuyệt vời sản phẩm dịch vụ Nh chất lợng đáp ứng yêu cầu tính tuyệt vời cảm nhận khách hàng + Juran quan niệm: Chất lợng phù hợp với mục đích sử dụng + Crosby quan niệm: Chất lợng phù hợp với yêu cầu hay đặc tính định + Feigenbaum quan niệm: Chất lợng sản phẩm tập hợp đặc tính kỹ thuật công nghệ vận hành sản phẩm nhờ chúng mà sản phẩm đáp ứng đ ợc yêu cầu ngời tiêu dùng Cần nhận thấy chất lợng đáp ứng yêu cầu khách hàng không hạn chế vào tính sản phẩm, dịch vụ, biết số sản phẩm mà ngời ta mua nhằm thoả mÃn yêu cầu quyền sử dụng tính chất chức Vậy yêu cầu điều quan trọng để đánh gía chất lợng sản phẩm dịch vụ Chất lợng đáp ứng yêu cầu khách hàng để sản suất sản phẩm phải trải qua trình, từ nghiên cứu nhu cầu khách hàng từ yêu cầu nhà thiết kế thiết kế sản phẩm để đáp ứng yêu Nhng nhu cầu phạm trù trừu tợng thay đổi chất lợng cần phải cải tiến để đáp ứng nhu cầu Và chất lợng liên quan đến công đoạn quy trình sản suất trách nhiệm tất ngời tổ chức doanh nghiệp Đứng quan điểm TQM quan niệm chất lợng trạng thái động liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, ngời trình môi trờng, đáp ứng vợt kỳ vọng Khái niệm quản lý chất lợng toàn diện TQM a Khái niệm: Chất lợng không tự nhiên sinh mà cần phải đợc quản lý Hiệu hoạt động quản lý định 80% chất lợng sản phẩm Nh đà nói chất lợng liên quan đến sản phẩm dịch vụ ngời trình môi trờng, để có chất lợng sản phảm phải quản lý chặt chẽ khâu, công đoạn trình sản xuất phải dựa vào nỗ lực tất thành viên tổ chức doanh nghiệp Cũng nh khái niệm chất lợng, tồn nhiều khái niệm quản lý chất lợng : Theo Armand V Feigenbaum gi¸o s Mü rÊt nỉi tiÕng lÜnh vùc chÊt lỵng cho r»ng : Luận Văn Tốt Nghiệp Đào Duy Minh lớp QTCL 39 TQM hệ thống hữu hiệu nhằm hội nhập nỗ lực phát triển trì cải tiến chất lợng tổ, nhóm doanh nghiệp để tiếp thị, áp dụng khoa học kỹ thuật, sản suất cung ứng dịch vụ nhằm thoả mÃn hoàn toàn nhu cầu khách hàng c¸ch kinh tÕ nhÊt” Theo gi¸o s NhËt Histoshi KUME thì: TQM dụng pháp quản trị đa đến thành công tạo thuận lợi cho tăng trởng bền vững cđa mét tỉ chøc (mét doanh nghiƯp) th«ng qua viƯc huy động hết tất tâm trí tất thành viên nhằm tạo chất lợng cách kinh tế theo yêu cầu khách hàng Theo ISO 8402: 1994 (TCVN 5814: 1994) : TQM cách quản lý mét tỉ chøc (mét doanh nghiƯp) tËp trung vµo chÊt lợng dựa vào tham gia tất thành viên nhằm đạt đợc thành công lâu dài nhờ việc thoả mÃn khách hàng đem lại lợi ích cho thành viên tổ chức cho xà hội Các quan niệm có cách diễn đạt khác nhng chủ yếu tập chung vào nỗ lực tất thành viên tỉ chøc doanh nghiƯp nh»m x©y dùng mét hƯ thèng quản lý chất lợng tổ chức, đảm bảo trì cải tiến chất lợng, nâng cao hiệu quản lý chất lợng thoả mÃn nhu cầu khách hàng góp phần thúc đẩy phát triển tổ chức b B¶n chÊt: Nh vËy chóng ta cã thĨ hiĨu TQM phơng cách quản lý chất lợng đòi hỏi tất thành viên, phận tổ chức hay doanh nghiệp nỗ lực phấn đấu mục tiêu chung thoả mÃn nhu cầu khách hàng, đảm bảo cho tổ chức doanh nghiệp phát triển cách bền vững Thật tổ chức hoạt động phận có ảnh h ởng đến hoạt động khác ngợc lại Do muốn tổ chức hoạt động có hiệu phận tổ chức phải hợp tác tốt với Với yếu phận chức tỉ chøc ®Ịu dÉn ®Õn sù u kÐm cđa tổ chức đó, sai lầm thờng hay nhân lên có phận lĩnh vực khác không đáp ứng đợc yêu cầu gây khó khăn nơi khác dẫn đến nhiều khó khăn Nếu ngời tìm sử lý từ đầu sai phạm yếu tạo thuận lợi cho tổ chức Quản lý chất lợng toàn diện đòi hỏi tất thành viên phận thờng xuyên trao đổi thông tin thoả mÃn yêu cầu tổ chức, tạo môi trờng làm việc mà thành viên phận am hiểu lẫn tạo thuận lợi cho công tác quản lý chất lợng tổ chức từ nâng cao đợc hiệu hoạt động chất lợng TQM không trách nhiệm phận quản lý nh trớc mà trách nhiệm tất thành viên phận tổ chức Luận Văn Tốt Nghiệp Đào Duy Minh lớp QTCL 39 Đặc điểm nguyên tắc TQM a Đặc điểm Một đặc điểm quan trọng TQM tính cải tiến liên tục tỉ chøc, doanh nghiƯp Cơ thĨ cã thĨ nãi TQM hệ thống quản lý khoa học, hệ thống có tổ chức cao Tính khoa học đợc thể số hoạt động sau: - Mọi ngời làm việc cách có khoa học phấn đâú đạt mục tiêu định - Hình thành nhóm QC (Quality Circles) hoạt động sở khuyến khích ngời tham gia vào cải tiến liên tục - Sử dụng quy tắc 5W1H để hoạch định thiết kế chất lợng theo phơng trâm làm từ đầu giữ vệ sinh nơi làm việc an toàn - Sử dụng kỹ thuật thông kê (SPC) để kiểm soát cải tiến chất l ợng quy trình sản phẩm - Quản lý khoa học sở liệu thực tế xác, logic, rõ ràng lúc đồng thời lu trữ hồ sơ để sử dụng Tính khoa học làm cho TQM trở thành hệ thống quản lý tiên tiến, hiệu lâu dài cải tiến liên tục Tính hệ thống TQM đợc thể chỗ : Bất kỳ hoạt động nằm hệ thống đợc coi quy trình (do liên quan đến nhiều yếu tố) Sự phối hợp nhịp nhàng yếu tố nguồn lực làm cho hoạt động quy trình đợc diễn cách liên tục ổn định Đầu vào quy trình nguồn lực (nguyên vật liệu, tài chính, ngêi ) sau sù biÕn ®ỉi bëi hoạt động quy trình cho kết đầu (sản phẩm) Do hệ thống trở nên hoàn thiện liên tục đợc cải tiến có phối hợp nhịp nhàng yếu tố với mục tiêu thoả mÃn nhu cầu khách hàng cách tối đa Tính tổ chức TQM thể chỗ hệ thống quản lý tổ chức thiếu nhân tố ngời, tính tổ chức cam kết tất thành viên dới lÃnh đạo điều hành cán lÃnh đạo cấp, phòng ban phân xởng Khi ngời trở thành yếu tố trung tâm, yếu tố tạo chất lợng Con ngời TQM đợc khuyến khích để cải tiến cho đáp ứng tối đa mong muốn khách hàng với chi phí phù hợp b Các nguyên tắc TQM: TQM hệ thống quản lý mang tính toàn diện Các nguyên tắc mà TQM đ a bao gồm: Luận Văn Tốt Nghiệp Đào Duy Minh lớp QTCL 39 * LÃnh đạo cấp cao phải ngời trực tiếp chịu trách nhiệm chất lợng tổ chức, doanh nghiệp Mặc dù chất lợng tất yếu tố khâu quy trình tạo nên, nhng tạo định ban đầu làm chất lợng hay không lại lÃnh đạo định Theo Juran 80% nhữnh sai hỏng chất lợng quản lý gây Điều chững tỏ nguyên tắc nguyên tắc quan trọng * Nguyên tắc coi trọng ngời Con ngời luôn yếu tố trung tâm trình hoạt động Con ngời yếu tố để liên tục cải tiến chất lợng vạy muốn nâng cao chất lợng đáp ứng nhu cầu khách hàng phải coi nhân tố ngời yếu tố đảm bảo cho hoạt động Trong tổ chức phải tạo đợc môi trờng mà ngời hoạt động cách tích cực có thông hiểu lẫn tất mục tiêu tổ chức Mặt khác phải coi ngời tổ chức vừa khách hàng vừa ngời cung ứng cho thành viên khác Phát huy nhân tố ngời thoả mÃn nhu cầu tổ chức * Liên tục cải tiến việc áp dụng vòng tròn Deming (PDCA) Để đạt đợc hiệu liên tục đợc cải tiến tổ chức thực công việc theo vòng tròn PDCA P A D C - LËp kÕ ho¹ch (Plan): Xây dựng kế hoạch khâu quan trọng Kế hoạch phải đợc xây dựng dựa sách chất lợng, mục tiêu chất lợng Nếu kế hoạch ban đầu đợc soạn thảo tốt việc thực dễ dàng, đạt hiệu cao Kế hoạch phải dự báo đợc rủi ro sảy để xây dựng biện pháp phòng ngừa - Thực (Do): Muốn kế hoạch đợc thực tốt ngời thực phải hiểu tờng tận yêu cầu công việc cần phải cung cấp đầy đủ thông tin cÇn thiÕt cho hä - KiĨm tra (Check): Trong trình thực phải có so sánh kế hoạch với thực Khi kiểm tra phải đánh gía hai vấn đề: Luận Văn Tốt Nghiệp Đào Duy Minh lớp QTCL 39 + Kế hoạch có đợc thực nghiêm túc không, độ lệch kế hoạch thực + Bản thân kế hoạch có xác không TQM coi phòng ngừa phơng trâm quản trị phải kiểm tra khâu phòng ngừa Việc kiểm tra trớc hết phải ngêi thùc hiƯn tù kiĨm tra, nÕu thÊy sù kh«ng phù hợp họ tự đề nghị biện pháp để khắc phục điều chỉnh Sau thời gian dới đạo giám đốc chất lợng chuyên gia đánh giá nội (thờng đợc gọi IQA) tiến hành đánh giá đơn vị doanh nghiệp - Hoạt động (Action) : Thực chất hành động khắc phục phòng ngừa sau dà tìm trục trặc sai lệch sử dụng công cụ thống kê để tìm trục trặc sai lệch đề biện pháp giải khắc phục phòng ngừa tái diễn Vòng tròn PDCA đợc thực cách liên tục chất lợng liên tục đợc cải tiến * Sử dụng công cụ thống kê để cải tiến chất lợng Trớc ngời ta thờng dựa vào phòng KCS để kiểm tra sản phẩm không phù hợp có phế phẩm để sửa chữa loại bỏ chúng Chất lợng sản phẩm sản xuất không đợc đẩm bảo Nhng ngày quản trị chất lợng đại đòi hỏi ngời sản suất phải tự kiểm soát công việc Để làm đợc điều ngời ta sử dụng công cụ thống kê Có bảy công cụ thống kê thờng đợc sử dụng nh sau : tt Công cụ Đặc trng Phiếu kiểm Các hạng mục cần kiểm tra tra đợc đa lên bảng liệu liệu Đợc lấy cách dễ dàng mà không bị bỏ sót - Thực phân tích xác nhËn BiĨu ®å BiĨu ®å Pareto cã thĨ thÊy Pareto đợc: + vấn đề quan trọng +Hạng mục quan trọng +Biện pháp quan trọng Biểu đồ Là biểu đồ mô tả đặc tính nguyên chất lợng có mối quan hệ nhân kết gia đặc tính (kết quả) (biểu với nhân tố đồ xơng chọn chọn đợc nhân Ghi - Các cột hạng mục kiểm tra đánh giá để làm rõ thông tin cần thiết - Làm rõ hạng mục phơng pháp kiểm tra - Các hạng mục kiểm tra công việc kiểm tra tốt Biểu đồ Pareto đồ thị dạng cột kết hợp với đồ thị dờng thẳng Phân loại liệu hạng mục xếp lại theo ®é lín VÏ ®å thÞ cét tríc sau ®ã vÏ đờng cong tần suất tích luỹ vẽ vẽ xơng nhỏ cho tớicác nhân tố trở thành biện pháp Luận Văn Tốt Nghiệp Đào Duy Minh líp QTCL 39 tè quan träng c¸, biĨu đồ Ishikawa) Biểu đồ phân bố Biểu đồ cho thấy đặc tính nhân tố biến động biến động liệu phần đồ thị hình cột Phân loại liệu khoảng thành khoảng quan xát tần suất liệu Biểu đồ kiểm soát Biểu đồ kiểm soát phần đồ thị mô tả liệu liên tục khoảng thời gian (Hàng ngày hàng giờ) Biểu đồ phân tán Sự phân vùng Biểu đồ cho thấy thay đổi theo thời gián để biết đợc xu hớng tình trạng trình Dữ liệu xác cho thấy toàn trình cách nhanh chóng xác Mô tả mối liên quan hai đặc tính hay hai nhân tố Phân liệu thành thành nhóm cách để tiến hành phân tích Cặp liệu X, Y nhằm để nghiên cứu mối liên hệ tơng quan Phân vùng hiệu để phân loại nguyên nhân làm liệu biến động Phân vùng áp dụng cho công cụ II Các yêu cầu lợi ích TQM Các yêu cầu Nh đà nói TQM liên tục đợc cải tiến, cha có văn cụ thể bắt buộc hay chuẩn hoá TQM mà TQM đợc xây dựng áp dụng hoàn toàn dựa sáng tạo, tinh thần tập thể ý thức ng ời tổ chức Các yêu cầu nguyên tắc TQM không bắt buộc áp dụng tổ chức, doanh nghiệp áp dụng TQM Nhng để thành công áp dụng TQM tổ chức doanh nghiệp cần phải thực số yêu cầu sau: * Chất lợng phải đợc coi nhận thức khách hàng Đây yêu cầu quan trọng TQM yêu cầu xuất phát từ quan điểm chất lợng thoả mÃn khách hàng để đạt đợc yêu cầu tổ chức cần phải: + Thờng xuyên nghiên cứu nắm bắt nhu cầu khách hàng nh nghiên cứu xu hớng vận động nhu cầu thị trờng lấy làm sở để sản xuất sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu thị trờng + Tạo đợc mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng coi khách hàng phận kéo dài thiếu Do cần phải có sách khuyến khích để khách hàng thờng xuyên cung cấp thông tin phản hồi sản phẩm hàng hoá dịch vụ Luận Văn Tốt Nghiệp Đào Duy Minh lớp QTCL 39 + Đánh giá đợc nhận thức khách hàng chất lợng sản phẩm đối thủ canh tranh để thấy đợc thích thú khách hàng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp * Coi chất lợng mục tiêu hàng đầu mục tiêu ngắn hạn nh giá lợi nhuận Khi coi chất lợng nhận thức khách hàng TQM yêu cầu tổ chức doanh nghiệp phải đặt chất lợng vị trí cao coi trọng sách chất lợng Đảm bảo quán sách chất lợng phơng trâm hành động mục tiêu chất lợng Điều quan trọng chất lợng phải đợc tạo khâu công đoạn quy trình sản xuất * TQM coi ngời yếu tố trung tâm Đây yêu cầu cao để phân biệt khách TQM hệ quản lý chất lợng khác Yêu cầu đòi hỏi ngời phải có ý thức quản lý chất lợng, hành động mục tiêu chất lợng lợi ích lâu dài tổ chức Yêu cầu đặt cho tổ chức doanh nghiệp phải coi trọng vấn đề giáo dục đào tạo quản lý chất lợng bắt đầu bàng đào tạo kết thúc đào tạo, lấy đào tạo làm hạt nhân xoay quanh chất lợng (Ishkawa) không đơn đào tạo mà phải thờng xuyên tuyên truyền giáo dục, thuyết phục để nâng cao tinh thần trách nhiệm ý thức tự giác lòng nhiệt thành mục tiêu tổ chức Đào tạo gồm hai vấn đề đào tạo kiến thức chuyên môn đào tạo kỹ kiến thức chất lợng quản lý chất lợng * Hoạt động theo phơng trâm phòng ngừa làm từ đầu Mọi sai phạm gây dẫn đến tổn thất, tốn chi phí cho khắc phục sửa chữa, huỷ bỏ sản phẩm hỏng Nếu tập trung vào phòng ngừa giảm đ ợc sai phạm giảm đợc chi phí Để đảm bảo yêu cầu tổ chức càn phải xây dựng cho sách chất lợng, chiến lợc chất lợng dài hạn mục tiêu dài hạn kết hợp với kiểm soát hoạt động quy trình công cụ thống kê coi trọng giáo dục đào tạo Sử dụng công cụ thống kê vào quản lý chất lợng nhằm ngăn chặn kịp thời sai hỏng sảy thông qua cải tiến hoạt động hệ thống * Quản lý chéo theo chức Với mục tiêu xoá bỏ hàng rào ngăn cản trình quản lý tổ chức, TQM yêu cầu xoá bỏ dần chức quản lý theo tuyến dọc hình thành hệ thống quản lý theo tuyến ngang kết hợp với tuyến dọc (quản lý chéo) thông qua ban quản lý đóng vai trò phối hợp tạo nên hệ thống phối hợp thông tin thông suốt đầy đủ kịp thời xác Yêu cầu liên quan đến hình thành nhóm chất lợng (QC) yêu cầu mang tính đặc thù TQM * Xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài với ngời cung ứng nhằm đảm bảo chất lợng nguồn đầu vào đảm bảo kịp thời có chất lợng cao Những lợi ích TQM doanh nghiệp Luận Văn Tốt Nghiệp Đào Duy Minh lớp QTCL 39 ASEAN đà khuyến cáo với tổ chức nớc thành viên nên áp dụng TQM để đẩy mạnh tiến trình tự hoá thơng mại khu vực tự thơng mại ASEAN (AFTA) Ngời nhật đà nhờ TQM mà đạt đợc thành tựu nh ngày TQM ngày trở nên quan trọng hoạt động kinh doanh Một số lợi ích TQM nh: a TQM dụng pháp quản trị nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng TQM dụng pháp quản trị nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Do sản xuất phân phối truyền thông phát triển ngời mua dễ dàng có đợc mà họ muốn vào lúc Sự làm ăn quảng cáo bất tổ chức, doanh nghiệp khó mà lừa đợc ngời tiêu dùng đến lần thứ hai Chất lợng vũ khí cạnh tranh lợi hại để thu hút giữ khách hàng, biến họ trở thành khách hàng th ờng xuyên doanh nghiệp Theo điều tra hÃng ô tô FORD, điều tốt lan truyền cho tám ng ời, điều xấu lan truyền cho hai mơi ngời Do doanh nghiệp tung sản phẩm xấu vào thị trờng doanh nghiệp muốn làm ăn lâu dài phát triển bền vững Doanh nghiệp đầu t cho chất lợng trở nên bất lợi đứng vững thơng trờng Trong tình hình muốn phát triển doanh nghiệp phải có thái độ quản lý chất lợng Doanh nghiệp không đơn giản tạo sản phẩm với tiêu chuẩn quy cách, thông số kỹ thuật mà doanh nghiệp phải chủ động xác định nhu cầu khách hàng để từ thông tin thu đợc thiết kế cung ứng sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng b TQM làm cho việc quản trị doanh nghiệp hiệu TQM làm cho việc quản trị doanh nghiệp để doanh nghiệp phát triển đợc điều kiện quan trọng phải thoả mÃn mối thành viên doanh nghiệp Tuy nhiên dừng lại ch a đủ, để doanh nghiệp hoạt động có hiệu giữ vững trạng thái cân thân thành viên doanh nghiệp phải tự cảm thấy ngời tham gia làm tốt trình Họ hành động nguyên tắc mục đích chung doanh nghiệp xà hội Phơng châm hành động TQM nh sau: - Trớc hết chất lợng - Tiếp đến khách hàng - Thông tin kiện, liệu - Ngăn ngừa sai sãt t¸i diƠn 10 ... lợng toàn diện TQM Chơng II: Thực trạng chất lợng sản phẩm quản lý chất lợng công ty Dệt 19 Hà Nội Chơng III: Một số giải pháp nhằm bớc triển khai áp dụng TQM công ty Dệt 19 Hà Nội Vì khả có hạn,... cán lÃnh đạo công ty, em chọn đề tài Một số giải pháp nhằm bớc triển khai áp dụng TQM công ty Dệt 19 Hà Nội để thực luận văn tốt nghiệp Đề tài đợc chia làm ba chơng: Chơng I: Một số vấn đề quản... nhờ TQM mà đạt đợc thành tựu nh ngày TQM ngày trở nên quan trọng hoạt động kinh doanh Một số lợi ích TQM nh: a TQM dụng pháp quản trị nhằm ? ?áp ứng tốt nhu cầu khách hàng TQM dụng pháp quản trị nhằm
