Luận văn Đề tài " Tác động của chất lượng sản phẩm đối với sự phát triển thương hiệu của DN " Tác động của chất lợng sản phẩm đối với sự phát triển thơng hiệu của DN LI NểI U i hi ln th VI ca ng (thỏng 12 nm 1986) ó khi xng ng li i mi ton din t nc, ly i mi kinh t lm trng tõm, thc hin nhng bc chuyn c bn cú ý ngha chin lc trờn bn mt cú quan h hu c vi nhau t mụ hỡnh kinh t k hoch hoỏ tp trung bao cp sang mụ hỡnh kinh t th trng cú s qun lý ca nh nc theo nh hng xó hi ch ngha. theo kp vi s thay i ú sinh viờn trng i hc kinh t quc dõn ó c trang b nhng kin thc, t duy kinh t vn hnh trong c ch th trng. Sau quỏ trỡnh hc tp tớch lu kin thc chuyờn nghnh v b mụn qun tr cht lng cng nh s b tr ca nhng mụn khoa hc kinh t khỏc, cựng vi s bc thit t thc t v tỡnh hỡnh phỏt trin kinh t trong thi gian qua cú vn ni cm m theo em l mt sinh viờn hc chuyờn nghnh qun tr cht lng thy cn gii quyt ú l vn tỏc ng ca cht lng sn phm n phỏt trin thng hiu ca cỏc doanh nghip Vit Nam. gii quyt vn ny tỏc gi bi vit xin i vo lm rừ nhng vn sau: Chng I: C s lý lun. I. Thng hiu v vai trũ ca nú i vi s phỏt trin ca doanh nghip. 1. Khỏi nim thng hiu. 2. Cỏc yu t cu thnh thng hiu. II. Cỏc yu t nh hng n thng hiu. A. Cỏc yu t bờn trong doanh nghip. B. Cỏc yu t bờn ngoi doanh nghip. III. Vai trũ ca cht lng sn phm i vi thng hiu ca cỏc DN Chng II: C s thc tin. I. Thc trng thng hiu ca cỏc doanh nghip trong thi gian qua. T¸c ®éng cña chÊt lîng s¶n phÈm ®èi víi sù ph¸t triÓn th¬ng hiÖu cña DN II. Vai trò của chất lượng sản phẩm đối với Thương hiệu của các doanh nghiệp Việt Nam. III. Đánh giá những tồn tại về thương hiệu của các doanh nghiệp Việt Nam. IV. Đề xuất giải pháp và kiến nghị liên quan đến tạo dựng một thương hiệu tốt. Trong bài viết em không tránh khỏi những thiếu sót, rất mong thầy cô trong Khoa Quản trị kinh doanh đóng góp ý kiến để bài viết của em hoàn thiện hơn. Hà Nội, tháng 03 năm 2004 T¸c ®éng cña chÊt lîng s¶n phÈm ®èi víi sù ph¸t triÓn th¬ng hiÖu cña DN CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN I. THƯƠNG HIỆU VÀ VAI TRÒ CỦA THƯƠNG HIỆU ĐỐI VỚI SỰ PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP. 1. Khái niệm thương hiệu. Theo định nghĩa của hiệp hội Marketing Hoa Kỳ thì " thương hiệu" là một cái tên, một từ ngữ, một dấu hiệu, một biểu ượng, một hình vẽ hay tổng hợp các yếu tố kể trên nhằm xác định một sản phẩm hay dịch vụ của một người bán và phân biệt các sản phẩm đó với đối thủ cạnh tranh Theo tài liệu chuyên đề về thương hiệu của cục xúc tiến thương mại, bộ thương mại thì thương hiệu là một thuật ngữ phổ biến trong Marketing thường được sử dụng khi đề cập tới: 1. Nhãn hiệu hàng hoá: là những dấu hiệu dùng để phân biệt hàng hoám dịch vụ cùng loại của các đơn vị sản xuất kinh doanh khác. Nhãn hiệu hàng hoá có thể là từ ngữ, hình ảnh hoặc sự kết hợp các yếu tố đó được thể hiện bằng một hay nhiều màu sắc. (điều 785 bộ luật dân sự) b. Tên dùng thương mại: là tên gọi của tổ chức, cá nhân dùng trong hoạt động kinh doanh, đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:  Là tập hợp các chữ cái, có thể kèm theo chữ số, phát âm được.  Có khả năng phân biệt chủ thể kinh doanh mang tên gọi đó với các chủ thể kinh doanh khác trong cùng lĩnh vực kinh doanh. (điểm 1, điều 14, ND 54) c. Các chỉ dẫn địa lý: là thông tin về nguồn gốc địa lý của hàng hoá đáp ứng đủ các điều kiện sau:  Thể hiện dưới dạng một từ ngữ, dấu hiệu, biểu tượng hoặc hình ảnh, dùng để chỉ một quốc gia hoặc một vùng lãnh thổ, địa phương thuộc một quốc gia. T¸c ®éng cña chÊt lîng s¶n phÈm ®èi víi sù ph¸t triÓn th¬ng hiÖu cña DN  Thể hiện trên hàng hoá, bao bì hàng hoá hay giấy tờ giao dịch liên quan tới việc mua bán hàng hoá nhằm chỉ dẫn rằng hàng hoá nói trên có nguồn gốc tại quốc gia, vùng lãnh thổ hoặc địa phương mà đặc trưng về chất lượng, uy tín, danh tiếng hoặc các đặc tính khác của hàng hoá này có được chủ yếu là do nguồn gốc địa lý tạo nên. (điểm 1, điều 10, NĐ 54) d. Tên gọi xuất xứ hàng hoá: là tên địa lý của nước, địa phương đó với điều kiện những mặt hàng này có tính chất, chất lượng đặc thù dựa trên các điều kiện địa lý độc đáo và ưu việt bao gổm các yếu tố tự nhiên, con người hoặc kết hợp cả 2 yếu tố đó. (điều 786 BLDS). Thương hiệu được chia một cách tương đối ra thành nhiều loại. Thương hiệu cá biệt là thương hiệu cho hàng hoá, dịch vụ cụ thể. Mỗi lại lại có một thương hiệu riêng và như thế một doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh nhiều loại hàng hoá khác nhau có thể có nhiều thương hiệu khác nhau, ví dụ: Mika, Ông Thọ, Hồng Ngọc, Redielac là những thương hiệu cá biệt của Vinamilk; Future, Dream, Super Dream, Wave là của Honda Thương hiệu gia đình là thương hiệu chung cho tất cả các hàng háo, dịch vụ của một doanh nghiệp, nó cũng chính là hình tượng của doanh nghiệp đó, ví dụ: Vinamilk, Honda, Yamaha, Panasonic, LG, SamSung, Biti's, Trung Nguyên, Thương hiệu chung cho nhóm hàng, ngành hàng (đôi khi còn là thương hiệu tập thể) là thương hiệu cho một nhóm hàng hoá nào đó, nhưng do các cơ sở khác nhau sản xuất ( thường là trong cùng một khu vực địa lý, gắn với các yếu tố xuất xứ, địa lý nhất định), ví dụ: nhãn lồng Hưng Yên, vải thiều Thanh Hà, vang Bordaux Thương hiệu quốc gia là thương hiệu dùng cho các sản phẩm, hàng hoá của một quốc gia nào đó ( nó thường găn với những tiêu chí nhất định, tuỳ thuộc vào từng quốc gia, từng giai đoạn). Trong thực tế, với một hàng hoá cụ thể, có thể tồn tại chỉ duy nhất một thương hiệu, nhưng cũng có thể tồn tại đồng thời nhiều loại thương hiệu (vừa có thương hiệu cá biệt, vừa có thương hiệu gia T¸c ®éng cña chÊt lîng s¶n phÈm ®èi víi sù ph¸t triÓn th¬ng hiÖu cña DN đình, như Honda super dream; Yamah Sirius; hoặc vừa có thương hiệu nhóm và thương hiệu quốc gia như: gạo Nàng hương Thai's ). 2. Các yếu tố cấu thành thương hiệu. Ta thấy rằng với cụm từ Thương hiệu thì đã có rất nhiều tổ chức đưa ra khái niệm, nhưng theo tác giả bài viết mặc dù các khái niệm đưa ra thệ hiện dưới hình thức là khác nhau nhưng tựu chung lại nội dung của chúng đều thể hiện rằng cấu tạo nên một thương hiệu bao gồm 2 thành phần:  Phần phát âm được: là những dấu hiệu có thể nói thành lời, tác động vào thính giác người nghe như tên gọi, nhãn hiệu, từ ngữ, đoạn nhạc đặc trưng ta có thể lấy ví dụ: Khi nhắc đến thương hiệu Biti's là có thể nói tới câu nói " nâng niu bàn chân Việt",  Phần không phát âm được: là những dấu hiệu tạo ra sự nhận biết thông qua thị giác người xem như hình vẽ, biểu tượng, nét chữ, màu sắc, kích cỡ. Ví dụ: trong đoạn phim quảng cáo có màu xanh đen xuất hiện và có hình ảnh của bia thì đó là quảng cáo của bia Tiger, hay quảng coá mà màu nền là màu vàng và có hình ảnh của một em bé đang ăn bánh thì đó là quảng cáo của bánh Chocopie. Ngày nay các yếu tố cấu thành nên thương hiệu đã được mở rộng ra nhiều, theo tác giả bài viết bất kỳ một đặc trưng nào của sản phẩm có tác động tới giác quan của con người đều được coi là một phần của thương hiệu. Ta có thể lấy ví dụ: ngay trong thị trường cà phê ta thấy rằng có những hãng sản xuất cà phê họ không quảng cáo một cách rầm rộ, nhưng họ lại có một cách xây dựng và phát triển thương hiệu rất độc đáo đó là rang và xay cà phê ngay tại nơi bán hàng mùi hương cà phê bay ra rất thơm, điều đó đã thu hút khách hàng tới dùng thử sản phẩm qua đó có sự quan tâm tới các mặt hàng của doanh nghiệp. Hãng cà phê Mai nằm trên đường Lê Văn Hưu tại thành phố Hà Nội đã được rất nhiều người tiêu dùng biết đến với cách phát triển thương hiệu như trên. T¸c ®éng cña chÊt lîng s¶n phÈm ®èi víi sù ph¸t triÓn th¬ng hiÖu cña DN Ta cần phải phân biệt rằng thương hiệu có 3 cấp độ:  Một cái tên: nó chỉ tạo ra một sự nhận thức trong chí nhớ người tiêu dùng và do đó tạo thêm doanh thu. một người tiêu dùng quyết định mua sản phẩm nào đó thì một danh sách các doanh nghiệp sản xuất sản phẩm đó được đưa ra. Ví dụ: khi quyết định mua nước giải khát thì họ sẽ nghĩ rằng có tên sản phẩm như: Cocacola, Pepsi, Như vậy khi thương hiệu ở cấp độ một cái tên nó sẽ giúp cho doanh nghiệp có cơ hội bán được sản phẩm.  Một thương hiệu: đó là sự xác nhận giá trị hàng hoá đặc biệt, một sự đảm bảo về giao nhận và một quá trình giao tiếp cùng với giao nhận hàng hó. Một thương hiệu mang lại sự trung thành của người tiêu dùng trong sử dụng hàng hoá, dịch vụ đó.  Một thương hiệu mạnh: là sự hiện diện hữu hình của hình ảnh hàng hoá đó đem lại các cơ hội kinh doanh và sức mạnh đòn bẩy cho các hoạt động khác. Khi đã trở thành một thương hiệu mạnh thì sản phẩm hàng hoá của doanh nghiệp đã đi vào tâm trí của người sử dụng và mỗi khi quyết định sản phẩm do hãng đó sản xuất, không chỉ dừng lại ở mức độ như vậy khi khách hàng đã tin tưởng vào sản phẩm của công ty thì một lợi thế rất lớn cho doanh nghiệp đó là khách hàng sẽ giới thiệu sản phẩm của công ty cho những người xung quanh và do đó doanh nghiệp có thêm cơ hội kinh doanh. Mục đích của việc phân định thương hiệu có ba cấp độ nhằm giúp cho các doanh nghiệp tránh được sự nhầm lẫn, tránh cho doanh nghiệp ở tình trạng thương hiệu chỉ ở mức độ là một cái tên mà doanh nghiệp lại cho mình đã có thương hiệu và thương hiệu mạnh do đó tránh được tình trạng chủ quan trong kinh doanh. Một cái tên sẽ chỉ thực sự là một thương hiệu khi người tiêu dùng liên tưởng đến sản phẩm và những thuộc tính của sản phẩm khi họ nhận được từ sản phẩm. T¸c ®éng cña chÊt lîng s¶n phÈm ®èi víi sù ph¸t triÓn th¬ng hiÖu cña DN Tác giả bài viết muốn đưa ra sâu hơn quan niệm của khách hàng vệ một thương hiệu mạnh. Một thương hiệu mạnh có những đặc điểm sau:  Là nhãn hiệu lớn: người tiêu dùng luôn quy đổi sức mạnh và độ lớn về những chỉ tiêu cụ thể ví dụ: như một nhãn hiệu lớn phải được phân phối và quảng cáo ở khắp nơi.  Chất lượng cao: theo suy nghĩ của người tiêu dùng thì không có nhãn hiệu mạnh nào mà chất lượng sản phẩm lại không tốt. Bởi nếu nó thực sự là thương hiệu mạnh khi nó được nhiều người biết đến và tin dùng, sản phẩm được người tiêu dùng tin tưởng khi những thuộc tính của sản phẩm thoả mãn nhu cầu của người tiêu dùng.  Tạo ra sự khác biệt: một thương hiệu mạnh phải có những đặc tính mà người tiêu dùng cảm nhận có khác với các nhãn hiệu khác. Ta thấy rằng bất cứ một sự vật, hiện tượng nào nếu nó chỉ ở mức trung bình tức là bình thường như bao sự vật, hiện tượng khác thì cũng không thể gây được sự chú ý đến người khác. Cũng như vậy một thương hiệu mạnh thì cần phải tạo ra được sự khácbiệt. Ta thấy rằng có những đoạn quảng cáo mặc dù rất ngắn thôi nhưng những hình ảnh và câu nói đó có ý nghĩa thì nó cũng có thể đem lại sự chú ý tới khách hàng và do đó khơi dậy sự tìm tòi của người tiêu dùng sản phẩm hàng hoá đó. Ví dụ có những câu nói nó mang ý nghĩa về lịch sử nhưng lại thiết thực khi quảng cáo sản phẩm hay những hình ảnh sống động, mang mục đích quảng cáo sản phẩm do đó sẽ tạo sự thu hút với người tiêu dùng. Ta có thể lấy ví dụ trong thực tế: khi sử dụng máy hút bụi của nhiều hãng sản xuất thì đều có một nhược điểm là khó di chuyển, kồng kềnh và hãng máy hút bụi LAZER VAC đã nghiên cứu và đưa ra loại máy hút bụi không dây, rất gọn nhẹ, có thể di chuyển dễ dàng và hút bụi thông thường không làm được do vậy đã tạo ra sự thu hút chú ý, thu hút của khách hàng. T¸c ®éng cña chÊt lîng s¶n phÈm ®èi víi sù ph¸t triÓn th¬ng hiÖu cña DN  Khả năng nhận biết bởi khách hàng: thương hiệu mạnh thì phải có khả năngtạo ra nhiều hơn những cảm nhận vủa người tiêu dùng so với nhãn hiệu yếu hơn: " đó là nhãn hiệu của tôi" hoặc "nó hiểu được nhu cầu của tôi"  Tạo ra sự thu hút đối với nhãn hiệu: thương hiệu mạnh phải tạo ra được những cảm xúc mà khi người tiêu dùng nhìn thấy nhãn hiệu hay sử dụng sản phẩm. Ví dụ: khi sử dụng sản phẩm dầy dép Biti's người tiêu dùng sẽ có những suy nghĩ về bước đi của cả một dân tộc " bước chân Lạc Long Quân xuống biển bước chần Tây Sơn thần tốc bước chân tiến vào thiên niên kỷ mới Biti's - nâng niu bàn chân Việt". Tạo ra được sự trung thành với nhãn hiệu: đây chính là mục đích của tất cả các nhãn hiệu. II. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THƯƠNG HIỆU. Qua điều tra của báo Sài Gòn tiếp thị và câu lạc bộ doanh nghiệp hàng Việt Nam chất lượng cao, cho thấy các nhân tố ảnh hưởng tới thương hiệu được sắp xếp theo thứ tự như sau: STT Yếu tố Tỷ lệ (%) 1 Uy tín của doanh nghiệp 33,3 2 Chất lượng sản phẩm 30,1 3 Đặc trưng hàng hoá của doanh nghiệp 15,9 4 Tài sản của doanh nghiệp 5,4 5 Khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp 4,2 6 Dấu hiệu nhận biết sản phẩm 4,0 Theo tác giả bài viết những nhân tố ảnh hưởng đến thương hiệu gồm có những yếu tố sau: T¸c ®éng cña chÊt lîng s¶n phÈm ®èi víi sù ph¸t triÓn th¬ng hiÖu cña DN A. CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG DOANH NGHIỆP 1. Yếu tố đầu tiên và rất quan trọng ảnh hưởng đến Thương hiệu đó là Chất lượng: chất lượng sản phẩm tốt và ổn định là một yếu tố đương nhiên cho sự tồn tại của sản phẩm và thương hiệu đó trên thị trường. Tuy nhiên ta có thể phân tích ở đâyđó là với sự phát triển của khoa học kĩ thuật thì đa số các loại sản phẩm là có những công dụng cơ bản của sản phẩm là giống nhau. Nhưng nếu sản phẩm của Doanh nghiệp mà không có những thuộc tính nổi bật, có sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh thì sẽ không thu hút được khách hàng . Doanh nghiệp phải tạo ra sản phẩm có thuộc thuộc tính hay công dụng mới nhằm tạo ra sự khác biệt so với đối thu cạnh tranh thì mới thu hút được khách hàng. Về vấn đề này sẽ được nêu cụ thể ở mục "vai trò của Chất lượng sản phẩm đối với Thương hiệu của các doanh nghiệp". Khâu thiết kế sản phẩm: Thiết kế sản phẩm phải đánh vào tâm lý khách hàng, thoả mãn được nỗi mong mỏi, ước mơ sâu kín của khách hàng. Những sản phẩm trò chơi vi tính mang thương hiệu Nintedo đã bán được rất nhiều là do đáp ứng được nhu cầu tưởng tượng và nỗi ước ao được làm anh hùng, kể thắng trận của thanh thiếu niên. Nintedo do đã mời những thanh thiếu niên giởi về lập trình làm việc cho mình và tự sáng tạo những trò chơi theo sức tưởng tượng và mơ ước của thanh niên. 2. Tên, Lôgô của một Thương hiệu: là những dấu hiệu được sử dụng để tạo ra sự nhận biết và phân biệt sản phẩm giữa các đối thủ cạnh tranh. Tên, lôgô của một Thương hiệu còn thể hiện tính cách của Thương hiệu đó, là yếu tố quan trọng tạo tình cảm giữa khách hàng và sản phẩm. Một trong những cách hiện hữu để tạo tính cách là xây dựng một hình tượng đại diện cho thương hiệu hàng hoá. VD: Hình tượng ông già râu bạc Sander của gà rán Kentucky, hoặc hình tượng chú hề của Hamberger Macdonald's, Điều đó tạo ấn tượng cho khách hàng về sản phẩm của doanh nghiệp, có thể từ hình ảnh của hình tượng [...]... ó phỏt trin thỡ ngi tiờu dựng ngy cng quan tõm ti sc kho v mc an ton khi s dng sn phm Ta thy rng ch cn cú mt bt chc no ú xy ra Tác động của chất lượng sản phẩm đối với sự phát triển thương hiệu của DN khi ngi tiờu dựng s dng sn phm cng cú th dn ti s v to ln Hỡnh nh v c mt doanh nghip ó mt rt nhiờu cụng sc v thi gian xõy dng s cú th b sp trong thi gian ngn nu cú mt ngi no ú b nh hng trc tip hoc... vn xõy dng v phỏt trin thng hiu, khụng bit tn dng nhng li th nh: sn phm ó c khỏch hng s dng trong lõu nm, bi Vit Nam ó tri qua mt thi gian di thc hin ch k hoch hoỏ, tp trung vỡ vy nhng sn phm ca cỏc doanh nghip nh nc ó c khỏch hng trong nc quen thuc, nhng cỏc doanh nghip ú li vn trỡ tr, lc hu khụng bit tn dng c hi ó b cỏc Tác động của chất lượng sản phẩm đối với sự phát triển thương hiệu của DN doanh... thuc tớnh kinh t, k thut l tt nhng li kộm trong vic hng dn s dng cho khỏch hng do vy nhng li th ca sn phm khụng c khai thỏc Tác động của chất lượng sản phẩm đối với sự phát triển thương hiệu của DN Nh vy ta cú th khng nh cht lng sn phm cú vai trũ quan trng trong vic xõy dng v phỏt trin thng hiu, nú to cho doanh nghip nhng li th mnh trong vic xõy dng, phỏt trin thng hiu Hin nay cỏc doanh nghip Vit Nam... nu sn phm cú cht lng ti s lm cho ngi tiờu dựng cm thy khú chu v s dn ti khụng quyt nh mua sn phm trong nhng ln tip theo Ta thy rng khỏch hng l i tng quan trng vi mi doanh nghip, h l ngi qung cỏo cho sn phm ca doanh nghip nu nhng sn Tác động của chất lượng sản phẩm đối với sự phát triển thương hiệu của DN phm m h s dng l cú chc nng, cụng dng tt nhng ngc li h cng chớnh l nhng ngi tuyờn truyn rt nhanh nhy... cng nh vy mun xõy dng v phỏt trin c Thng hiu thỡ Doanh nghip nờn t chc nhng bui trũ chuyn tõm s vi khỏch hng T ú hiu c nhng mong mun ca khỏch hng khi s dng sn phm Ta cú th ly dn chng: Cụng ty liờn doanh ụ tụ TOYOTA Gii phúng ó lm tt iu ny nh k vo cui nm, Cụng ty cú lm th cõu lc b TOYOTA cho khỏch hng mua xe ca Doanh Tác động của chất lượng sản phẩm đối với sự phát triển thương hiệu của DN nghip Khi tin... CA CC DOANH NGHIP VIT NAM Tác động của chất lượng sản phẩm đối với sự phát triển thương hiệu của DN Trc tiờn tỡm hiu c vn ny ta cựng tỡm hiu v khỏi nim thng hiu: "T chc quc t v Tiờu chun hoỏ ISO, trong thut ng ISO 8402 ó a ra nh ngha v dc ụng o cỏc quc gia chp nhn: cht lng l ton b cỏc c tớnh ca 1 thc th to cho thc th ú kh nng tho món cỏc nhu cu ó cụng b hay cũn tim n ." T nh ngha trờn ta rỳt ra kt... khi Doanh nghip ó cú uy tớn trờn th trng tc l Tác động của chất lượng sản phẩm đối với sự phát triển thương hiệu của DN sn phm ca Doanh nghip c nhiu ngi tiờu dựng bit n v s dng t ú h s gii thiờ hng hoỏ ca Doanh nghip cho nhng ngũi xung quanh (vỡ vy s tng c hi kinh doanh ca Cụng ty), lm cho khỏch hng tim nng tin vo sn phm ca Doanh nghip, khỏch hng yờn tõm s dng sn phm, khi Doanh nghip ó cú uy tớn trờn... c li th cnh tranh trong lõu di Hin nay, cỏc doanh nghip thng s dng mt trong nhng chin lc cnh tranh: cnh tranh bng s khỏc bit ca hng hoỏ v dch v, cnh tranh bng giỏ c, cnh tranh bng h thng phõn phi, cnh tranh bng nh hng Tác động của chất lượng sản phẩm đối với sự phát triển thương hiệu của DN khỏch hng Mt s cụng ty ó thnh cụng trong vic ỏp dng mt chin lc thỡ nhn thy rng li th cnh tranh c to ra thng khụng... tớn nhim v trung thnh, to s khỏc bit v nhng nột riờng v cht lng dch v ca doanh nghip trong quỏ trỡnh s dng sn phm Vớ d trung nguyờn luụn chỳ ý xõy dng phong cỏch Trung Nguyờn cho mng li bỏn l ca mỡnh Phong cỏch Trung Nguyờn c nhiu Tác động của chất lượng sản phẩm đối với sự phát triển thương hiệu của DN ngi tiờu dựng ỏnh giỏ l mt phong cỏch mng m bn sc vn hoỏ Tõy Nguyờn giỳp c phờ Trung Nguyờn tr nờn... ngi tiờu dựng Vit Nam nờn khi chun b cho mt sn phm mi ra i, cụng ty luụn bt u t vic tỡm hiu nhu cu, th hiu ngi tiờu dựng Sn phm mi, t kiu dỏng Tác động của chất lượng sản phẩm đối với sự phát triển thương hiệu của DN bao bỡ n hng v u c chỳ ý lm cho " p mt, va ming" ca ngi Vit qua vic quan tõm ti vic chỳ trng ti cht lng sn phm trong vic qung bỏ thng hiu , chớnh vỡ vy khi tung sn phm ra thỡ c khỏch hng . Đề tài " Tác động của chất lượng sản phẩm đối với sự phát triển thương hiệu của DN " Tác động của chất lợng sản phẩm đối với sự phát triển. lạc bộ TOYOTA cho khách hàng mua xe của Doanh Tác động của chất lợng sản phẩm đối với sự phát triển thơng hiệu của DN nghip. Khi tin hnh lm thỡ Cụng ty