XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY ÀẨO KINH DOANH VIÏÅT NAM VAÂ THÏË GIÚÁI Thomas J Watson Sr & IBM XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY Nguỵn Hoâng Nhêåt Tên vâ cấc chun gia ca PACE Têåp sấch nây lâ mưåt phêìn bưå sấch ÀẨO KINH DOANH VIÏÅT NAM VÂ THÏË GIÚÁI Vâ bưå sấch nây lâ kïët quẫ ca dûå ấn nghiïn cûáu mang tïn Ài tịm Àẩo Kinh doanh ca Viïåt Nam vâ Thïë giúái cấc chun gia ca PACE cng mưåt sưë tấc giẫ phưëi húåp thûåc hiïån Chịu trách nhiệm xuất bản: Ts Quách Thu Nguyệt Hữu Bắc Thanh Việt Kỹ thuật vi tính: Copyright©2007 by PACE Hải Vân Bìa: Sửa in: PACE giûä bẫn quìn Biên tập: Mai Khanh + Thanh Hà Bưå sấch àậ àûúåc àùng k bẫn quìn, mổi thưng tin xin vui lông gûãi vïì: PACE NHÀ XUẤT BẢN TRẺ 161B Lý Chính Thắng - Quận - Thành phố Hồ Chí Minh ĐT: 9316289 - 9316211 - 8465595 - 8465596 - 9350973 Fax: 84.8.8437450 - E-mail: nxbtre@ hcm.vnn.vn Website: http://www.nxbtre.com.vn Tôa nhâ PACE 341 Nguỵn Trậi, Qån TP Hưì Chđ Minh, Viïåt Nam Email: BOOK@pace.edu.vn In lêìn thûá nhêët tẩi TP.HCM, Nhâ xët bẫn Trễ êën hânh Tấc giẫ têåp sấch: Nguỵn Hoâng Nhêåt Tên (mưåt phêìn ca dûå ấn) vâ cấc chun gia ca PACE Giấm àưëc àiïìu phưëi dûå ấn: Trêìn V Ngun Nhốm biïn têåp vâ àiïìu phưëi dûå ấn: Trêìn V Ngun Nguỵn Dûúng Hiïëu Nguỵn Hưìng Dung Nguỵn Thõ Hâ CHI NHÁNH NHÀ XUẤT BẢN TRẺ TẠI HÀ NỘI 20 ngõ 91, Nguyễn Chí Thanh, Quận Đống Đa - Hà Nội ĐT & Fax: (04) 7734544 E-mail: vanphongnxbtre@ hn.vnn.vn Mc lc Cng bẩn àổc, KIÏËM TIÏÌN HAY PHNG SÛÅ XẬ HƯÅI? Lúâi nối àêìu 15 Phêìn I “THINK”- TÛ DUY Chûúng 27 BÂI TOẤN CËI THÏË K XX Bâi toấn ca Gerstner 28 Watson: Tưi nïn lâm gị? 32 Chûúng 39 TINH THÊÌN WATSON TRÚÃ LẨI “Thuët cưỵ xe ngûåa” ca Watson 40 Watson trúã lẩi 44 Chûúng 57 NHÛÄNG TRÛÚÂNG HOÅC KINH DOANH CUÃA WATSON Ch bế ni ngûåa àïí hổc 58 Tûâ bấn hâng rong àïën ưng ch cûãa hâng THOMAS J WATSON SR & IBM 62 Bẫn ấn, tịnh u vâ àưi mùỉt múã to Nhốm chun gia, nhốm àiïìu phưëi, nhốm tấc giẫ vâ nhốm biïn têåp ca dûå ấn nghiïn cûáu Ài tịm Àẩo Kinh doanh Viïåt Nam vâ Thïë giúái xin chên thânh cẫm ún cấc cưng ty, cú quan, àún võ vâ cấc cấ nhên àậ nhiïåt tịnh hưỵ trúå thưng tin, tû liïåu viïåc triïín khai dûå ấn nghiïn cûáu vâ thûåc hiïån têåp sấch nây 60 Watson hổc nghïì bấn hâng chun nghiïåp 64 Chûúng 75 CHUÍN BẨI THÂNH THÙỈNG Lâm lẩi cåc àúâi úã tíi 40 XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY 76 Tinh thêìn tiïn phong vâ cấi tïn IBM 78 Ùn mùåc chónh tïì 143 Khng hoẫng 1930 - Khi Watson mùỉc sai lêìm 83 Sûác khỗe, rûúåu vâ kinh doanh 146 Têån dng ln khng hoẫng 87 Thïí thao, bẫo hiïím vâ giúâ lâm 151 Thã ban àêìu R&D vaâ àûúâng daâi tû 90 Gian nhaâ chung Homestead vâ giấo dc 154 Chûúng 95 KINH DOANH, CHIÏËN TRANH VÂ HÔA BỊNH Chûúng 161 CÅC CẤCH MẨNG MẤY TĐNH Bẫn ấn thûá hai àúâi 96 Cêu trẫ lúâi dânh cho Hitle 101 Àưëi diïån vúái nưỵi súå haäi cuãa trai 162 Con hún cha 169 Chûúng 179 Khng hoẫng hêåu chiïën – biïën gấnh nùång thânh cú hưåi 102 Phêìn II CHA, CON VÂ MẬ DI TRUÌN CA IBM MEN MINUTES MONEY Chûúng Con ngûúâi múái lâ ngưi Watson àậ chổn nhûäng thêët bẩi, nhûäng sai lêìm lâm ngûúâi thêìy cho mịnh 185 193 Tốm tùỉt vïì Tom GÛÚNG MÙÅT RÊËT KHẤC CA THÊËT BẨI 180 Cha, vâ mậ di truìn ca IBM Truìn ngưi cho 117 203 118 Cưng thûác 5C, àûúâng trúã thânh ngûúâi bấn hâng Chûúng (thay lúâi kïët) 205 vơ àẩi nhêët thïë giúáI 120 Võ trđ ngûúâi cưng thûác 3M 123 Thïë giúái nghơ vïì Thomas Watson Sr 226 Cưng thûác tû 127 Tiïíu sûã Thomas Watson 229 Chûúng ÀÕNH ÀÏÌ CON NGÛÚÂI 135 ÀẨO CA NGÛÚÂI LẬNH ÀẨO Tuín nûä nhên viïn, tẩi khưng? 138 Ngûúâi da àen cng lâ ngûúâi 140 Cêu lẩc bưå 100% 136 Khưng cố lâ khuët têåt nïëu 141 THOMAS J WATSON SR & IBM XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY Cng bẩn àổc NHÛÄNG TÛÂ VIÏËT TÙỈT - CEO: Chief Executive Officer - Ngûúâi lậnh àẩo cao nhêët mưåt cưng ty hóåc mưåt tưí chûác, KIÏËM TIÏÌN HAY PHNG SÛÅ XẬ HƯÅI? - Watson: Thomas John Watson Sr (Watson Cha) Bưå sấch mâ bẩn àổc àang cêìm trïn tay lâ kïët quẫ ca dûå ấn nghiïn cûáu mang tïn Ài tịm Àẩo Kinh doanh ca Viïåt Nam vâ Thïë giúái Tưí húåp Giấo dc PACE thûåc hiïån sët 14 thấng vûâa qua Chng tưi àùåt tïn cho bưå sấch nây lâ Àẩo Kinh doanh Viïåt Nam vâ Thïë giúái vúái mong mën àûúåc chia sễ cng bẩn àổc, àùåc biïåt lâ bẩn àổc doanh nhên vâ bẩn àổc quan têm àïën kinh doanh, nhûäng kiïën giẫi vïì hâng loẩt cấc cêu hỗi nhû: “Kinh doanh lâ gị?”, “Doanh nhên lâ ai?”, “Àêu lâ ‘àẩo’ ca nghïì kinh doanh?” vâ “Tẩi kinh doanh lâ mưåt nghïì cao qu vâ xûáng àấng àûúåc xậ höåi tön vinh?” Àöåi nguä chuyïn gia cuãa PACE cng cấc cưång sûå àậ nghiïn cûáu cåc àúâi vâ sûå nghiïåp ca 25 doanh nhên huìn thoẩi, àïën tûâ 25 têåp àoân kinh doanh dêỵn àêìu nhûäng bẫng xùởp haồng doanh nghiùồp trùn toaõn thùở giỳỏi, nhựỗm tũm kiïëm “cấi àẩo”, cấi triïët l cưët lội kinh doanh ca hổ Mc àđch lâ àïí l giẫi xem vị hổ lâ nhûäng ngûúâi kiïëm tiïìn nhanh nhêët, kiïëm tiïìn nhiïìu nhêët vâ kiïëm tiïìn bïìn vûäng nhêët thïë giúái, àưìng thúâi hổ lẩi àûúåc xậ hưåi àùåc biïåt kđnh trổng? Phên tđch tûâng chùång àûúâng, tûâng mưëc sûå nghiïåp, tûâng bûúác thùng trêìm cuãa nhûäng huyïìn thoẩi doanh nhên nây, chng tưi àậ àc kïët àûúåc nhûäng nết chung XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY chõu trấch nhiïåm thûåc hiïån hâng ngây cấc chđnh sấch ca hưåi àưìng quẫn trõ Thûúâng àûúåc hiïíu lâ (Tưíng) Giấm àưëc - CTR: Computing Tabulating Recording (Corporation) – Têåp àoân Mấy ghi vâ Mấy Tđnh toấn - NCR: National Cash Register (Company) – Cưng ty àïëm tiïìn qëc gia (Myä) - R&D: Research and Development - Nghiïn cûáu vâ phất triïín - Tom: Thomas John Watson Jr (Watson Con) THOMAS J WATSON SR & IBM nhêët, noái chđnh xấc hún, lâ nhûäng ëu tưë khiïën hổ trúã nïn vơ àẩi, trúã thânh nhûäng doanh nhên huìn thoẩi Àố lâ sûå khao khất, lâ niïìm àam mï mưåt cấch mậnh liïåt àïí sấng tẩo, àïí àem àïën thêåt nhiïìu giấ trõ múái cho cåc sưëng vâ cho xậ hửồi Hoồ aọ thỷồc hiùồn ỷỳồc iùỡu oỏ bựỗng viùồc cưëng hiïën cẫ cåc àúâi mịnh lêỵn viïåc truìn àẩt, dêỵn àûúâng cho hêåu thïë Trong lúâi àêìu nây ca bưå sấch, chng tưi cng mën kïí lẩi vúái qu võ mưåt vâi cêu chuån vâ mưåt vâi so sấnh mâ PACE ln tûå hâo tịm thêëy nố hânh trịnh Khất vổng Doanh trđ ca mịnh sët nhûäng nùm vûâa qua: Bâ ch mưåt tiïåm tẩp hốa sët ngây khưng vui vị bn bấn ïë êím Nhûng sau nhûäng ngây thấng nhịn vâo “mùỉt” khấch hâng, bâ chúåt nghơ: “Sao tưi khưng lâ ngûúâi giẫi quët vêën àïì nhu ëu phêím cho cẫ xốm?” Vâ mổi chuån thay àưíi Tûâ àố, nhiïìu gia àịnh chûa khấ giẫ khu phưë cố thïí mua mưåt, hai gối mị tưm (mâ khưng cêìn phẫi mua cẫ thng mị), mưåt tếp bưåt ngổt (mâ khưng cêìn phẫi mua cẫ gối bưåt ngổt) Bâ cố thïí múã cûãa lc múâ sấng hay nûãa àïm, chùèng côn núi nâo bấn hâng nûäa àïí àấp ûáng nhu cêìu “hïët chanh àưåt xët” hóåc “nhâ khưng côn nûúác mùỉm” Hay hún nûäa, mổi ngûúâi chó “xểt” mưåt hai bûúác chên lâ cố nhûäng vêåt phêím cêìn thiïët nhêët cho gia àịnh Lẩi thïm chuån giấ cẫ ca bâ so vúái chúå vâ siïu thõ cuäng chùèng chïnh lïåch laâ bao Ai cuäng àoấn kïët quẫ: cûãa tiïåm sët ngây ngûúâi kễ vâo, bâ thị bấn hâng ln tay vâ cûúâi nối ln miïång Khưng chó tiïìn lậi thu àûúåc tùng cao, mâ bâ côn cố “lúåi nhån” lúán nhêët lâ sûå qu mïën ca mổi ngûúâi dânh cho mưåt ngûúâi biïët kinh doanh nhû bâ Cêu chuån thûá hai vïì mưåt cú súã sẫn xët t sùỉt Ngûúâi ta thûúâng mua t ca cú súã nây vïì àïí àûång hưì sú Mưåt cú súã bế xđu rêët àưỵi bịnh thûúâng thị liïåu cố mang ngûúâi “sûá mïånh xậ hưåi”? Trong mưåt thúâi gian dâi, cú súã hoẩt àưång cêìm chûâng, cho àïën mưåt ngây ưng ch ca nố thay àưíi cấch nghơ: tưi khưng “bấn t sùỉt” nûäa, mâ sệ “bấn giẫi phấp lûu trûä hưì sú vùn phông” Tûâ àố, ưng vâ àưìng sûå tiïën hânh nghiïn cûáu àïí tẩo nhûäng cấi t cho cố thïí chưëng àûúåc mưëi, mổt, chưëng thêëm, ngùn t nây thị cố khốa kiïn cưë àïí àûång hưì sú quan trổng, ngùn t khấc thị khưng cêìn khốa àïí dïỵ kếo kếo vâo Ưng cng chõu khố ài àïën cấc vùn phông àïí nghiïn cûáu mâu sún, thay àưíi kđch cúä, kiïíu dấng Thïë lâ sẫn phêím ca ưng côn thïm tđnh nùng lâm àểp cho cẫ vùn phông ca cấc cưng ty Chó sau mưåt thúâi gian ngùỉn, cú súã ca ưng àậ lưåt xấc vâ phất triïín rêët nhanh Nhû vêåy, doanh nghiïåp lúán hay nhỗ ty thåc vâo vêën àïì xậ hưåi mâ hổ giẫi quët àûúåc Bâ ch tẩp hốa ca khu phưë nổ cng Sam Walton (ưng ch têåp àoân bấn lễ lúán nhêët thïë giúái Wal-Mart) àïìu giẫi quët vêën àïì mua sùỉm ca xậ hưåi thưng qua viïåc múã cûãa hâng bấn lễ Hổ chó khấc vïì phẩm vi: xậ hưåi ca bâ ch tiïåm tẩp hốa lâ mưåt khu phưë, côn xậ hưåi ca Sam mang têìm cúä thïë giúái Àiïìu xậ hưåi quan têm khưng phẫi lâ doanh nghiïåp àố kiïëm àûúåc bao nhiïu mâ lâ hổ àậ mang lẩi gị cho cưång àưìng Chùèng hẩn, tó ph Nhêåt, Toyoda (“cha àễ” ca Toyota), vúái tinh thêìn ấi qëc àûúåc ngûúâi Nhêåt xem nhû anh hng dên tưåc thị tó ph Nga, Khodorkovsky (ưng ch ca Yukos), ưng ta lâ mùỉt dên Nga thị chó ngûúâi Nga múái thêëu rộ Sûå khấc nây cố lệ cấch thûác kiïëm tiïìn ca hổ 10 XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY THOMAS J WATSON SR & IBM 11 Nghïì kinh doanh, xûa vêỵn thûúâng bõ hiïíu chó nhû lâ nghïì “kiïëm tiïìn” Nhûng thûåc chêët, khưng hïì cố nghïì kiïëm tiïìn, búãi nghïì nâo thị cng kiïëm tiïìn cẫ Chùèng hẩn, låt sû kiïëm tiùỡn bựỗng viùồc haõnh nghùỡ luờồt, baỏc sụ kiùởm tiùỡn bựỗng caỏch chỷọa bùồnh cỷỏu ngỷỳõi Vaõ doanh nhờn, ngỷỳõi haõnh nghùỡ kinh doanh, cuọng kiùởm tiùỡn bựỗng caỏch lậnh àẩo mưåt doanh nghiïåp vâ thưng qua doanh nghiïåp àố àïí giẫi quët vêën àïì hay àấp ûáng nhu cêìu nâo àố ca xậ hưåi Nhûng àiïìu khấc biïåt ca nghïì kinh doanh lâ quấ trịnh hânh nghïì ca mịnh doanh nhên khưng hânh àưång mưåt cấch àún lễ mâ biïët kiïën tẩo cấc chỵi giấ trõ C thïí hún, hổ nùỉm lêëy mưåt doanh nghiïåp vâ têåp húåp bïn mịnh nhiïìu thânh viïn àïí cng cưång hỷỳóng laồi nhựỗm hũnh thaõnh mửồt sỷỏc maồnh tửớng lỷồc, tûâ àố tẩo nhiïìu giấ trõ hún cho xậ hưåi Àố cng chđnh lâ l mâ nghïì kinh doanh thûúâng kiïëm àûúåc nhiïìu tiïìn hún so vúái nhûäng nghïì khấc vâ vêỵn àûúåc cưång àưìng xậ hưåi ng hưå Nghiïn cûáu 25 huìn thoẩi doanh nhên thïë giúái cho thêëy, d cố quấ nhiïìu sûå khấc biïåt nhûng hổ àïìu cố chung mưåt tû tûúãng ch àẩo: “Kinh doanh lâ phng sûå xậ hưåi” Hay nối mưåt cấch ờỡy uó hỳn, Kinh doanh laõ kiùởm tiùỡn bựỗng caỏch phuồng sỷồ xaọ hửồi, bựỗng caỏch duõng saón phờớm hay dõch v nhû lâ phûúng tiïån àïí giẫi quët nhûäng vêën àïì ca xậ hưåi vâ lâm cho cåc sưëng trúã nïn tưët àểp hún” Cấi “àẩo” kinh doanh nây àậ àûúåc hổ quấn triïåt tûâ bíi àêìu khúãi nghiïåp àêìy gian khố cho túái lc thânh cưng Vâ sûå thêåt nây cng chđnh lâ l gip hổ kiïëm tiïìn nhanh nhêët, nhiïìu nhêët, bïìn nhêët, côn bẫn thên hổ thị àûúåc xậ hưåi tưn vinh, nïí trổng, vâ rưìi hổ ài vâo lõch sûã kinh doanh thïë giúái nhû nhûäng huìn thoẩi, doanh nghiïåp ca hổ cng vơ àẩi vâ trûúâng tưìn Nhû vêåy, vúái mưåt têm thïë ln hûúáng vïì cưång àưìng, ln khất khao lâm cho xậ hưåi quanh mịnh (cố thïí nhỗ gổn mửồt ngửi laõng hoựồc rửồng lỳỏn bựỗng caó mửồt hùồ mùåt trúâi) tưët àểp hún, chđnh hổ, nhûäng doanh nhên (d lúán hay nhỗ, d “Têy” hay “Ta”, d “cưí” hay “kim”) ln àûúåc xậ hưåi tưn vinh khưng phẫi vị sưë ca cẫi khưíng lưì hổ kiïëm àûúåc, mâ vị nhûäng àống gốp vư giấ ca hổ vâo sûå àưíi thay ca thïë giúái nây Song song vúái nhûäng doanh nhên lêỵy lûâng ca thïë giúái, àiïìu khấc biïåt úã bưå sấch nây lâ chng tưi àậ khúãi sûå hânh trịnh tịm kiïëm nhûäng “huìn thoẩi doanh nhên Viïåt Nam” àïí, nhû mưåt cưë gùỉng, “àõnh võ” xem ưng cha ta ngây xûa àậ khúãi sûå kinh doanh nhû thïë naâo Vaâ thêåt bêët ngúâ, lõch sûã Viïåt Nam àậ tûâng cố nhûäng Lûúng Vùn Can, Bẩch Thấi Bûúãi, Nguỵn Sún Hâ, Trõnh Vùn Bư vúái nhûäng tû tûúãng kinh doanh cố thïí gêy ngẩc nhiïn cho àïën têån bêy giúâ Nhịn “Têy” sệ thêëy “Àưng”, soi “cưí” mâ ngêỵm túái “kim”, àố lâ àiïìu mâ chng tưi, nhûäng ngûúâi thûåc hiïån bưå sấch, mong mën àûúåc chia sễ Bưå sấch nây cng lâ mưåt cêu chuån, mưåt phấc thẫo cho bûác tranh toân cẫnh sinh àưång vâ àêìy mâu sùỉc vïì doanh nhên thïë giúái - nhûäng doanh nhên lâm thay àưíi thïë giúái, vâ vïì mưåt thïë hïå doanh nhên tiïìn bưëi ca Viïåt Nam cấch àêy gêìn mưåt trùm nùm lõch sûã - mưåt thïë hïå doanh nhên maâ àïën ngaây chuáng ta vêỵn cố thïí tûå hâo Tûâ àố, nhûäng nưỵ lûåc nây sệ gốp phêìn hịnh thânh vùn hốa doanh nhên Viïåt, mưåt bưå phêån quan trổng vùn hốa Viïåt Nam 12 XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY THOMAS J WATSON SR & IBM 13 Chuáng töi xin àûúåc gûãi lúâi tri ên trổng nhêët àïën nhûäng àưìng nghiïåp àậ hưỵ trúå tinh thêìn cho chng tưi, àïën cấc cấ nhên vâ àún võ àậ sùén lông hưỵ trúå thưng tin, tû liïåu quấ trịnh nghiïn cûáu Àùåc biïåt, chng tưi mën gûãi lúâi cấm ún chên thânh àïën cấc têåp àoân hâng àêìu thïë giúái cấc doanh nhên huìn thoẩi sấng lêåp, cấm ún gia tưåc hổ Lûúng, gia tưåc hổ Bẩch, - hêåu dụå ca c Lûúng Vùn Can, c Bẩch Thấi Bûúãi àậ nhiïåt têm gip àúä chng tưi sët quấ trịnh “ài tịm Àẩo Kinh doanh ca Viïåt Nam vâ Thïë giúái” Viïåc triïín khai dûå ấn nây tûâ khêu nghiïn cûáu àïën thïí hiïån thânh sấch mưåt thúâi gian khưng dâi, cng nhûäng khố khùn quấ trịnh ài tịm tû liïåu lõch sûã vïì cấc nhên vêåt, chùỉc hùèn bưå sấch sệ khố trấnh khỗi nhûäng sai sốt nhêët àõnh Do vêåy, chng tưi rêët mong nhêån àûúåc sûå thưng cẫm cng nhû nhûäng gốp chia sễ ca bẩn àổc gêìn xa vïì bưå sấch àïí lêìn tấi bẫn tiïëp theo àûúåc hoân thiïån hún Chng tưi, PACE vâ Nhâ xët bẫn Trễ, xin trổng giúái thiïåu cng bẩn àổc bưå sấch àêìy têm huët naõy Vaõ chuỏng tửi cuọng tin rựỗng, qua bửồ saỏch nây, bẩn àổc sệ cố thïm kiïën giẫi vïì “àẩo kinh doanh”, àïí tûâ àố, tûå mịnh àûa mưåt àõnh nghơa cho nghïì kinh doanh vâ tûå mịnh khùèng ừnh rựỗng, kinh doanh laõ kiùởm tiùỡn hay phuồng sỷồ xậ hưåi! LÚÂI NỐI ÀÊÌU Mën tẩo tưí chûác doanh nghiïåp úã quy mö àa quöëc gia, ngûúâi ta hoåc Thomas Watson Thomas Watson viïët ba chûä: MEN MINUTES MONEY vâ ưng bùỉt àêìu bâi giẫng vïì giấ trõ doanh nghiïåp Vaâ 80 nùm qua, nhûäng cêu chuyïån phi thûúâng vêỵn àûúåc têåp àoân IBM viïët tiïëp nhû mưåt loẩi thûúác vïì khẫ nùng ca ngûúâi Ngây Neil Amstrong àùåt bûúác chên àêìu tiïn ca loâi ngûúâi lïn Mùåt trùng; ngây lêìn àêìu tiïn y khoa thânh cưng ca mưí tim húã, nhúâ bân tay ca bấc sơ John Gibbon; vâ cåc àêëu trđ giûäa vua cúâ thïë giúái Garry Kasparov vúái tđnh Deep Blue (IBM RS/6000 SP), têët cẫ àïìu cố mùåt ca nhûäng cấi mang tïn IBM Chng ta sệ khưng nối vïì IBM Chng ta tịm hiïíu vïì ngûúâi àậ tẩo doanh nghiïåp xët sùỉc nây Thomas Watson, ngûúâi sinh vâo cëi thïë k Thay mùåt Nhốm tấc giẫ ca bưå sấch Giẫn Tû Trung - Ngûúâi Sấng lêåp PACE Sâi Gôn, Xn Àinh Húåi, 2007 thûá XIX, lậnh àẩo IBM 40 nùm ca nûãa àêìu thïë k XX Chuáng ta àang úã thïë kyã XXI vúái sên khêëu toân cêìu hốa vâ nhûäng cåc cấch mẩng àang diïỵn trïn àố vúái tưëc àưå chống mùåt, cẩnh tranh khùỉc nghiïåt vâ chûa rộ tûúng lai sệ hẩ mân 14 THOMAS J WATSON SR & IBM XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY 15 nhû thïë nâo Liïåu ngûúâi ca “mn nùm c” cố thïí lâ thûåc tïë tuåt vúâi nhêët àïí lûúâng mổi l thuët cho hêåu thïë hưm lúåi đch gị? Phûúng phấp quẫn trõ, triïët l kinh doanh, tinh Lõch sûã khưng hùèn lâ nhûäng chuån àậ qua – nố chó nhûäng àûúâng vâo tûúng lai Chng ta thêìn doanh nghiïåp ca Watson àậ àûúåc thûã thấch qua thúâi gian chổn cấch nhịn àố cho cën sấch nây Khi mâ Cấch tiïëp cêån nhû thïë nây, cho phếp chng ta ngûúâi Viïåt Nam chổn àûúâng gia nhêåp vâo thïë múâi Tom vâ Gerstner vâo cåc àưëi thoẩi vúái nhâ giúái toân cêìu hốa vúái têët cẫ nhûäng bêët lúåi vâ lúåi cưng nghiïåp tiïn phong Watson Ai cng cố quìn thïë ca mịnh, cng cêìn tịm kiïëm nhûäng bâi hổc tranh luờồn bựỗng caỏch ỷa quyùởt ừnh cuóa thaõnh cưng vâ thêët bẩi, tûâ hưm qua mịnh, thúâi àẩi ca mịnh, thêët bẩi vâ thânh Sët cåc àúâi ca mịnh, Watson àậ thïí hiïån cho cưng ca mịnh viïåc lâm ùn mưåt nghơa côn nhiïìu hún cẫ chuyùồn Bựỗng caỏch nhỷ vờồy, chuỏng tửi nghụ, baồn oồc sệ lâm nhiïìu tiïìn Nhûäng ûa thđch k nùng vaâ thêëy thuá võ tû tûúãng cuãa nhaâ sấng lêåp ln àûúåc ûáng dng nghïå thåt quẫn trõ cố lệ chúâ àúåi nhiïìu àưëi chiïëu, phẫn biïån vâ phất triïín tûâ thïë hïå ài sau tûâ cêu chuån Watson lâm “gậ khưíng lưì ca thïë Cën sấch àố sệ àûúåc viïët theo cấch song giúái” – nhû Time àậ gổi IBM vâo nùm 1982 hânh Vâ Watson nhúâ àố àûúåc miïu tẫ rộ nết Lâm cấch nâo àïí biïët l thuët ca Watson hûäu * đch vâ àấng àïí theo dội cẫ trùm trang sấch? Nối * * cấch khấc, lêëy gị “ào lûúâng” giấ trõ quaãn trõ cuãa Lou Gerstner, ngûúâi cuãa thêåp niïn 1990, àậ Watson? Tẩi khưng bân vïì Thomas Watson Jr khiïën cho têët cẫ thânh viïn ca IBM hưët hoẫng – trai cuãa Watson Sr? Chuáng töi biïët bẩn àang chuín àẩi cưng ty quan trổng nhêët ca thùở giỳỏi vùỡ muửởn nhờởn maồnh rựỗng Tom Watson mỳỏi lâ “mưåt tđnh “cûáng” sang dõch v, thûúng mẩi àiïån tûã mưåt trùm ngûúâi gêy ẫnh hûúãng lïn nhên loẩi rêët “mïìm” Nhûng rt cåc ưng àậ àng IBM àậ thïë k XX” (Time), vị àậ cố cưng àûa IBM vâ tûâ chưỵ thua lưỵ 16 tó àưla trúã lẩi võ trđ hâng àêìu thïë ngûúâi vâo k ngun tđnh Chng tưi cng giúái Cấc nhâ nghiïn cûáu nhêån thêëy chiïëc bống àưí biïët bẩn mën nối àïën Lou Gerstner, nhâ àiïìu dâi ca Watson quët àõnh sinh tûã ca hânh tâi nùng àậ cûáu IBM thoất khỗi c sp àưí Gerstner – ngûúâi xët thên kinh doanh thûåc thêím vâo cëi thïë k XX Tom, rưìi Gerstner cố mùåt vâ thëc lấ Àố lâ gị? Àố chđnh lâ thấi àưå khiïm cën sấch nây nhû lâ nhûäng “thûúác ào” vïì tưën dânh cho tinh thêìn doanh nghiïåp mâ Watson Watson Thúâi gian trưi qua lâ phông thđ nghiïåm vâ àậ xấc lêåp tỷõ ờỡu Bựỗng tinh thờỡn tỷ 16 XAC LÊÅP CÖNG THÛÁC TÛ DUY THOMAS J WATSON SR & IBM 17 vâ tưn trổng thûåc tẩi, Gerstner ca k ngun danh sấch nây, nhâ bấc hổc Abert Einstein àûúåc “phêìn mïìm” àậ khưn ngoan ài theo thïë giúái thay chổn lâ nhên vêåt ca thïë k) vị bùỉt thïë giúái ài theo nhûäng k tđch khoa hổc ca Thoẩt àêìu, tûúãng chûâng nhû Tom àang chưëng cưng ty IBM choaõng túnh vaõ nhờồn rựỗng, sau giờởc laồi ngỷỳõi cha vûâa gia trûúãng vûâa trân ngêåp tịnh ng dâi trïn ngai biïíu tûúång ca trđ tụå u thỷỳng, bựỗng caỏch aỏnh cỷỳồc toaõn bửồ IBM ngỷỳõi, hổ àậ khưng thïí theo kõp nhûäng ngûúâi vâo lûåa chổn mâ Fortune gổi lâ “Canh bẩc tó trễ ca thûåc tẩi nhû Apple, Compaq, Microsoft àưla” Nïëu thùỉng, IBM sệ dêỵn àêìu thïë giúái Nïëu V khđ tưëi thûúång ca Gerstner cåc àâo thua, IBM sệ mêët têët cẫ vâ cưng lao sët mưåt àúâi thoất khỗi hưë thùèm chđnh lâ chiïëc thang mâ ngûúâi gian trn vâ kiïu hậnh ca Watson sệ tan Watson xêy dûång ngây xûa nhûng àậ bõ lậng thânh mêy khối qụn thúâi gian dâi Àố chđnh lâ khưi phc lẩi Kïët quẫ? Tom thùỉng, IBM bùỉt àêìu k ngun vùn hốa doanh nghiïåp – mưåt cưng c chun tđnh hiïån àẩi Watson úã àêu cêu chuån nghiïåp mâ nhûäng nûúác múái hưåi nhêåp nhû Viïåt nây? Ưng cố thïí àậ úã bïn khđ chêët mẩo Nam nhûäng nùm àêìu thïë k XXI côn chûa sùén hiïím ca trai Tinh thêìn mẩo hiïím ca sâng sûã dng Nhûäng lån àiïím, cố lệ, àểp nhêët Watson àậ àûúåc ghi chếp đt nhêët ba lêìn mẩo hiïím ca Watson seọ nựỗm ỳó phờỡn naõy Khaỏm phaỏ sỷỏc àúâi quẫn trõ ca ưng Lêìn thûá nhêët, Watson mẩnh vùn hốa ca mưåt doanh nghiïåp àûúåc xem l lúåm khưng cùỉt giẫm cưng nhên cåc suy nhû lâ cưëng hiïën lúán nhêët ca Watson cho kho thoấi nùm 1920 Lêìn thûá hai, Watson nhêët àõnh tâng quẫn trõ doanh nghiïåp khưng tin nïìn kinh tïë M sệ suy suåp thõ trûúâng Trûúác Gerstner ba thïë hïå, Tom – trai vâ lâ chûáng khoấn M rúi vâo cåc sp àưí lúán nhêët ngûúâi kïë nghiïåp ca Watson – múái thûåc sûå laâ nhaâ lõch sûã chûáng khoấn Nhûng Watson, sau lậnh àẩo àûa IBM trúã thânh “gậ khưíng lưì ca thïë nhêån sai lêìm, vêỵn nhêët àõnh khưng sa thẫi nhên giúái” viïn Ưng th nhêët lâ k thåt cùỉt giẫm chưỵ lâm “Tom Watson àậ àûa IBM vâ loâi ngûúâi vâo k Ưng khưng thđch cấch thưng thûúâng Cëi cng thị ngun tđnh”, tẩp chđ Time àậ nhêån àõnh nhû ưng cng àûa IBM vûúåt qua khng hoẫng vâ khẫ vêåy vâo nùm 1999 àûa Tom vâo danh sấch nùng tiïn àoấn sûå hưìi phc kinh tïë Lêìn thûá ba, 100 ngûúâi aãnh hûúãng lïn thïë giúái thïë kyã XX thay vị àống cûãa cấc nhâ sau Thïë chiïën (Tom úã danh sấch cấc nhâ kinh doanh, bïn thûá hai chêëm dûát, Watson àậ lâm ngûúåc lẩi: Tịm cẩnh cấc chđnh trõ gia, vùn sơ, khoa hổc gia Trong cấch àûa IBM trúã nïn quy mư theo àng vúái gấnh 18 XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY THOMAS J WATSON SR & IBM 19 “Chuáng ta ùỡu biùởt rựỗng bờởt cỷỏ viùồc kinh doanh nâo cng cêìn nhûäng võt hoang dậ ca nố Tẩi IBM, chng tưi cưë gùỉng khưng thìn hốa chng.” TOM TặT Vẽè TOM Nhỷng Tom vờợn laõ tinh thờỡn nưëi dâi ca Watson: tiïn phong àïí phc v Tom vêỵn lâ khđ chêët nưëi dâi ca cha: mẩo hiïím àïí dêỵn àêìu Vâ Tom vêỵn lâ sûå khưn ngoan nưëi dâi ca nhâ sấng lêåp IBM: Tû àïí phất triïín Tom nhêët hún cha mịnh lâ àậ thânh cưng hún cha mịnh nhiïìu lêìn Mưåt hổc trô quấ giỗi vâ lâ ngûúâi thêëu hiïíu cha mịnh Tom àậ nhû mưåt phi cưng àûa IBM vâo k ngun tđnh, trïn àưi cấch ca cha mịnh Mẩo hiïím àïí tiïn phong trúã thânh mưåt loẩi gien tinh thêìn IBM Nố nhêët àõnh khưng phẫi lâ thûá mẩo hiïím thiïëu suy nghơ, nố phẫi “think – tû duy” nhû Watson mën 1914 àûúåc sinh tẩi Dayton, Ohio 1933 vâo Àẩi hổc Brown 1937 tưët nghiïåp àẩi hổc vâ gia nhêåp IBM vúái tû cấch nhên viïn bấn hâng úã thânh phưë Manhattan 1940-1945 phi cưng lấi bay B-24 qn àưåi 1941 kïët hưn vúái Olive Field Cawley Hổ cố mưåt trai vâ nùm gấi 1946 trúã vïì tûâ chiïën tranh vâ gia nhêåp trúã lẩi IBM, gêìn mưåt nùm sau trúã thânh phố ch tõch vâ lâ thânh viïn ban giấm àưëc IBM 1952 trúã thaânh chuã tõch IBM 1953 chûáng kiïën chiïëc vi tđnh hiïån àẩi àêìu tiïn ca IBM 1956 trúã thânh CEO ca IBM 1964 phất àưång cåc cấch mẩng System/360 1971 rúâi khỗi IBM sau cún àau tim, trao quìn lûåc lẩi cho T Vincent Learson Watson nối: “Àêy lâ thúâi àiïím rêët bìn àưëi vúái tưi, búãi vị tưi phẫi rúâi xa mưåt cưng viïåc mâ tưi thêëy mịnh cố giấ trõ nhêët hún bêët cûá thûá gị ngoâi gia àịnh ca tưi” Trúã thânh ch tõch danh dûå vâ lâ nhâ cưë vêën 202 THOMAS J WATSON SR & IBM XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY 203 1979-1981 àûúåc tưíng thưëng Jimmy Carter bưí nhiïåm lâm àẩi sûá M tẩi Liïn Xư 1985 rúâi khỗi IBM hoân toân Gia àịnh Watson Chûúng (thay lúâi kïët) khưng côn bêët cûá lâm viïåc IBM 1993 mêët úã tíi 79 tẩi Greenwich, Connecticut Louis V Gerstner nhêån chûác Chuã tõch kiïm CEO taåi IBM, vâo nùm nây, àậ gùåp Tom Watson ÀÕNH ÀÏÌ CON NGÛÚÂI Gerstner nối: “Cố lệ thúâi k quan trổng nhêët ưng lậnh àẩo cố thïí tốm tùỉt ba chûä: IBM means service (IBM nghơa lâ sûå phc v)” The Manafacture Gerneral Manager Sales Manager Sales Man Servicees Man Factory Manager Factory Man Office Mannager Office Man Thomas J Watson Sr Thomas Watson cố thïí thay àưíi thïë giúái hưm nay? 204 THOMAS J WATSON SR & IBM XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY 205 giúâ àêy båc ưng àûáng vâo võ trđ àố Vị vêåy, àõnh àïì phẫi xët hiïån nhû thïí khưng phẫi ca ưng vêåy Nố phẫi hiïín nhiïn àng nhû mưåt tiïìn àïì Ưng àậ tịm cấch Watson bûúác lïn bc cao phất biïíu Öng duâng Muâa xuên nùm 1915 nhûäng túâ giêëy khưí lúán àïí cẫ khấn phông nhịn Watson chín bõ tham dûå cåc hổp vúái ITR (In- thêëy Ưng lâ mưåt nhâ diïỵn thuët àưi ty hûáng ternational Time Recording) Ưng àậ nhêån chûác vâ nối dâi lï thï Nhûng vâo nhûäng thúâi àiïím quan CEO ca CTR àûúåc mờởy thaỏng ệng biùởt rựỗng, ITR troồng, ửng vờợn thỷỳõng dng phûúng phấp trûåc chun sẫn xët àưìng hưì lâ cưng ty quan trổng quan Ưng dng giêëy lúán hóåc bẫng vâ cêy viïët àïí ca CTR, búãi lệ nố àûúåc múã tûâ chđnh tay ưng gip khấn giẫ “nhịn thêëy” nhû cấch bêy giúâ chng ch Flint Nhûäng ngûúâi úã ITR vị thïë sệ thêëy mịnh ta dng phêìn mïìm diïỵn hổa PowerPoint àïí trịnh cố phêìn quan trổng hún nhûäng cưng ty khấc mâ chiïëu mưỵi thuët trịnh chun nghiïåp Flint mua vïì Watson biïët àêy lâ thúâi k àêìy thûã thấch mâ ưng phẫi trẫi qua Ưng bùỉt àêìu viïët dông chûä àêìu tiïn, cën huát nhûäng ngûúâi cuãa ITR kiïu haänh: “The manufac- Mêëy thấng trûúác ưng àậ diïỵn thuët vïì mưåt doanh nghiïåp vinh quang, sûác mẩnh ca àoân kïët ture” – nhâ sẫn xët Vâ bẫn danh sấch chđn àưëi tûúång àûúåc ưng liïåt kï nhû sau: vúái vđ d vïì chúi gofl vâ ngun tùỉc cưỵ xe ngûåa Nhûng vúái nhûäng nhâ sẫn xët thiïët bõ àïëm The Manafacture (nhâ sẫn xët) thúâi gian àêìy tûå hâo nây, ưng àang tịm cưng General Manager (Tưíng giấm àưëc) thûác diïỵn àẩt mưåt àiïìu khố diïỵn àẩt Ưng mën nố Sales Manager (Giấm àưëc bấn hâng) lâ mưåt àõnh àïì, lâm bêåt lïn thưng àiïåp cưët lội, Sales Man (nhên viïn bấn hâng) êën tûúång àïí lâm lu múâ nhûäng tû tûúãng chia cùæt Services Man (nhên viïn dõch vuå) giûäa cưng ty nây vúái cưng ty Factory Manager (Giấm àưëc sẫn xët) Factory Man (nhên viïn sẫn xët) rộ vïì tđnh khấch quan vâ sûå chên tịnh Ưng Office Manager (Giấm àưëc vùn phông) thûác àûúåc rựỗng mửồt ngỷỳõi ang eo mửồt baón aỏn Office Man (nhên viïn vùn phông) Ưng suy nghơ vâ suy nghơ vïì àõnh àïì cho nố xêëu xa nhû trûúâng húåp ca ưng mâ múã miïång rao giẫng thị chùèng khấc nâo trô khưi hâi Nhûng võ trđ 206 THOMAS J WATSON SR & IBM Cố thïí khấn giẫ côn chûa hiïíu gị nhiïìu, àố lâ mưåt XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY 207 danh sấch cấc chûác v mâ cng biïët Àiïìu lẩ àõa võ tưíng giấm àưëc ca cẫ tưi ài thị tưi cng nhêët ca bẫn danh sấch nây, cho àïën lc nây, lâ ngûúâi nhû cấc bẩn thưi” chó cố thïí lâ Watson àậ àùåt thûá tûå chûác danh Thêåt khấch quan Watson chúâ cho mổi ngûúâi quan trổng ca mịnh úã võ trđ thûá hai, sau cấc nhâ nhịn thêëy vâ thúâi gian suy nghơ, ưng kïët thc: sẫn xët Watson chín bõ cho mưåt cåc lêåt àưí “Chng ta lâ ngûúâi, ngûúâi àûáng cẩnh nhûäng nïëp nghơ c àêìu nhên viïn ca mịnh bïn nhau, vai kïì vai, têët cẫ lâm viïåc cho lúåi đch Watson hûúáng vïì phđa danh sấch vâ tẩo mưåt chung.” Sët 42 nùm lâm viïåc cho IBM, vị IBM vâ vúái hịnh ẫnh nhû thïë nây: The Manafacture Gerneral Manager Sales Manager Sales Man Servicees Man Factory Manager Factory Man Office Mannager Office Man IBM, Watson ln diïỵn thuët vïì ch àïì àố nhûng dêëu êën ca ưng rộ hún vâ quan trổng hún lâ nố hiïån diïån cấc chđnh sấch mâ ưng quët àõnh Nhiïìu lc cấc chđnh sấch cố lu múâ hay lưỵi thúâi lõch sûã IBM nhûng sët 40 nùm sau Watson, IBM vêỵn tưìn tẩi, sưëng sốt vâ phất triïín tinh thêìn “con ngûúâi” ưng àûa Ma nùm 1956 ÚÃ tíi 82, Watson cố thïí thêëy mịnh gûúng vúái nhûäng nïëp nhùn vâ cấc thúá thõt trïỵ xëng Mưåt Cûã tổa khấn phông dïỵ dâng nhêån “Man” thúâi gian dâi vûâa qua ln phẫi cố ngûúâi bïn cẩnh àố lâ ëu tưë chung cho mổi chûác v hay cưng viïåc ưng Quìn lûåc ưng trao lẩi cho trai Tom kïë danh sấch Watson àậ dng mểo ca nhâ nghiïåp, sau 10 nùm àêìy nhûäng xung àưåt truìn thưng thõ giấc àïí chó àiïím chung nhêët thùèng vúái Tom Nhûng Tom khưng rúâi ài núi khấc ca mổi ngûúâi vâ ưng gổi àố lâ àõnh àïì ngûúâi d àậ tûâng trêìm ët, cựng thựống vaõ chaỏn chỷỳõng Bựỗng caỏch gaồch boó i nhûäng ëu tưë cưng viïåc, Watson thûúâng xun mën cấc úã bïn cẩnh Watson tûúác bỗ ài nhûäng cấi vỗ vêåt chêët bao vâo thúâi gian nây Ưng nối chuyùồn vỳỏi Tom nhỷọng quanh ngỷỳõi mửợi ngaõy Bựỗng cấch tûúác ài cấc cêu chuån n bịnh Ưng trô chuån vúái Dick, chûác v vâ àõa võ, Watson chó rựỗng cuửởi cuõng laõ ngỷỳõi em trai cuóa Tom cai quẫn phêìn IBM qëc tïë chó cố ngûúâi lâ cùn bẫn mổi sûå ÊÍn ca ưng nhûng Dick bùỉt àêìu ëng rûúåu vâ àưi lêìn giúâ àậ sấng tỗ “nhû qu võ cố thïí thêëy, nïëu gẩt bỗ thùèng vúái Tom, nhêët lâ Tom cûúng quët àêíy 208 XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY THOMAS J WATSON SR & IBM 209 em mịnh khỗi võ trđ dêỵn àêìu dûå ấn nghiïn cûáu quậng vúái nhûäng lêìn hùỉng giổng Ưng nhùỉc lẩi tđnh àûúåc mïånh danh lâ canh bẩc tó àưla chđnh xấc nhû nhûäng gị ưng àậ nối 42 nùm trûúác, Watson dûúâng nhû mën sưëng thûåc sûå nhûäng giêy vâo lïỵ mùỉt chûác CEO: pht n bịnh têm hưìn mâ lệ ưng àậ phẫi “Ngûúâi bấn hâng, ngûúâi quẫn l, cưng nhên sẫn xêy dûång vâ têån hûúãng cấi côn nhỗ Giúâ xët, nhên viïn thûåc hiïån dõch v – têët cẫ cố àêy ưng chó côn sûác xoa àêìu vâ ưm nhûäng àûáa chung cú súã lâ ngûúâi.” chấu nhỗ vâo lông Vúái hai gấi lâ Helen vâ Bưën mûúi hai nùm trûúác ưng cng àậ nối: Jane, Watson cng mën cố bïn cẩnh àïí nối mổi “Nhûäng quan chûác quẫn l laâ ngûúâi trúå giuáp cho chuyïån trïn àúâi nhên viïn ca mịnh thay vị nghơ mịnh lâ ưng Ngûúâi bẩn àúâi Jeannette nûãa thïë k trûúác dấm ch” Thị nay, ưng nhùỉc lẩi àiïìu àố mưåt cấch chđnh gẩt bỗ râo cẫn thûúång lûu àïí lêëy châng trai àang xấc nhû thïí quan niïåm àố ln thûúâng trûåc bõ tôa ấn xết xûã, giúâ àêy cng lâ c bâ nhûng ln ưng: lâ ngûúâi bïn cẩnh dịu ưng àûáng lïn ngưìi xëng “Chûác v chó lâ chûác v mâ thöi, nhûng Giúâ àêy, khu vûúân cuãa cùn nhâ úã New ngûúâi – vúái tû cấch lâ nhûäng cấ nhên – lâ trấi tim Canaan ca New York, bâ ln ln úã bïn cẩnh ca doanh nghiïåp.” Ưng cêín thêån àõnh nghơa ngûúâi úã àêy lâ ưng nhû mưåt chiïëc neo Chûáng àau dẩ dây àang tân phấ vâ cú thïí ca nhûäng cấ nhên vui bìn sûúáng khưí chûá khưng ưng c 82 tíi khưng côn sûác khấng cûå Nhûng phẫi lâ “con ngûúâi têåp thïí” hay “con ngûúâi cưng c ngûúâi ta vêỵn nhịn thêëy úã ưng àưi mùỉt sêu thiïån àïí kinh doanh” cẫm xen lêỵn tia nhịn quen khët phc ngûúâi khấc Bẫy mûúi hai nghịn nhên viïn IBM côn nhịn thêëy Ưng dûâng lẩi, nhịn sêu vâo ưëng kđnh nhû lâ ưng àang nhịn sêu vâo mùỉt ngûúâi àưëi thoẩi: àưi mùỉt àố àoẩn phim mâ nhâ sấng lêåp gûãi “Suy cho cng, nhên sûå lâm nïn têët cẫ.” ài thưng àiïåp àêìu nùm 1956 Maney cố cú hưåi phi Cố mưåt nhốm ngûúâi quan trổng mâ Watson thûúâng lâ tịm thêëy cån bùng nûãa thïí k àố khưng viïët vâo danh sấch ca àõnh àïì ngûúâi Àêìu nùm 1956, Watson àốn nhûäng nhên viïn Àố lâ khấch hâng Trong suöët cuöåc àúâi kinh doanh thên cêån nhêët cuãa mịnh àïën thùm nhâ Ưng àậ ca mịnh ưng chûa bao giúâ tịm cấch àïí lêëy tiïìn thụ mưåt nhốm quay phim Ưng rúâi khỗi chưỵ dûåa ti khấch hâng mâ chó ch trổng phc v lûng vâ chưìm ngûúâi vïì phđa trûúác, àưi mùỉt nhịn khấch hâng – mưåt nhốm “con ngûúâi” àùåc biïåt quan thùèng vâo ưëng kđnh mẩnh mệ nhûng lúâi nối àûát trổng Ưng dânh nhốm àưëi tûúång nây àïí truìn tẫi 210 XẤC LÊÅP CÖNG THÛÁC TÛ DUY THOMAS J WATSON SR & IBM 211 thöng àiïåp riïng cho muåc tiïu kinh doanh cuãa Khấch hâng hâi lông vâ nhên viïn phêën khúãi thị cưng ty Àố lâ “con ngûúâi” bïn ngoâi cưng ty – bïn tûå nhiïn cưng ty lâm trôn bưín phêån bẫo vïå lúåi ngoâi danh sấch – quët àõnh sưë phêån doanh nhån ca cưí àưng Trong k ngun ca mịnh, nghiïåp Vâo cëi àúâi, ưng nhùỉc lẩi ngun tùỉc Watson biïët khưng phẫi nhâ tû bẫn nâo cng thûåc vâ l thuët bưën àưëi tûúång: hiïån nhûäng àiïìu tưët àểp àố “Chng ta cêìn quan têm àïën khấch hâng cho gip hổ cố lúåi nhån, àïí rưìi hổ cố thïí mua nhiïìu sẫn phêím ca IBM hún nûäa.” Watson tịm thêëy mưëi quan hïå quay vông giûäa khấch hâng (nhûäng nhâ kinh doanh) vúái cưng ty Ưng nối àïën àưëi tûúång cëi cng àẩo l kinh doanh ca mịnh: “Vúái àưëi tûúång thûá tû lâ cưång àưìng, mưåt cưng ty phẫi àống gốp cho cưång àưìng núi nố cố mùåt nhiïìu hún lâ nhûäng gị nố lêëy tûâ cưång àưìng àố.” IBM Tịm cấch (tẩo nhûäng cưỵ mấy) gip khấch Watson àậ gốp mưåt cưng lúán viïåc hịnh hâng kiïëm lúâi lâ sûá mïånh ca cưng ty IBM chûá thânh khấi niïåm “trấch nhiïåm cưång àưìng ca khưng phẫi tịm mổi cấch àïí lêëy tiïìn tûâ ti ca doanh nghiïåp” mâ chng ta quen nghe hưm khấch hâng Vâ IBM gip àúä khấch hâng ca Cng cố chng àûúåc gổi lâ trấch nhiïåm xậ hưåi mịnh thị tiïìn mua sẫn phêím sệ àïën vúái IBM nhû ca doanh nghiïåp Àiïìu nây khưng chó cố nghơa lâ àiïìu tûå nhiïn Mưåt triïët l kinh doanh nhû vêåy àậ nhâ giâu thị cêìn vâ nïn chia sễ vúái cưång àưìng mâ chûáng tỗ àûúåc tđnh bïìn vûäng ca nố qua thúâi côn cho thêëy vai trô ca doanh nghiïåp, ca nhâ gian Nhûäng lc lậng qụn mc tiïu “gip khấch kinh doanh cố mưåt võ trđ quan trổng tẩo thânh hâng” lâ lc IBM gùåp khố khùn cưång àưìng Watson àậ nhịn thêëy trấch nhiïåm ca Watson tiïëp tc chó mưëi quan hïå giûäa doanh nghiïåp vúái tû cấch mưåt tưí chûác ẫnh hûúãng ngûúâi khấch hâng vâ ngûúâi nhên viïn bïn lïn xậ hưåi chûá khưng àún thìn lâ mưåt cấi cưng ty: kiïëm tiïìn vâ mùåc kïå xung quanh “Cêìn àưëi xûã tưët vâ quan têm àïën chđnh sấch trẫ “Trấch nhiïåm xậ hưåi” khưng chó lâ mưåt hịnh thûác cưng húåp l cho nhên viïn àïí tẩo àưång lûåc vâ quẫng bấ àïí lâm thûúng hiïåu Nố lâ lúåi đch kinh tïë khuën khđch.” Newsweek 14.8.2006 cho biïët 43 têåp àoân àa qëc Vâ ưng dûúâng nhû nối vúái cấc nhâ quẫn l: gia (Bayer, British Telecom, DuPont ) aọ tiùởt kiùồm Bựỗng caỏch quan têm àïën khấch hâng vâ nhên àûúåc 11,6 tó àưla nùm 2005 cẫi thiïån viïn, chng ta nghiïỵm nhiïn àang quan têm àïën hiïåu nùng nùng lûúång, giaãm chêët thẫi vâ khai thấc àưëi tûúång thûá ba lâ lúåi đch ca cấc cưí àưng.” tưët hún nùng lûúång Mùåt trúâi 212 XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY THOMAS J WATSON SR & IBM 213 Watson lâ mưåt nhûäng doanh nghiïåp tiïn viïåc úã IBM cuâng Dick, Jane, Helen vâ mể Jeanette phong gip àõnh hịnh mưåt khấi niïåm ngây gổi tc trûåc bïn cẩnh ưng Hâng ngaân bûác àiïån trïn laâ (corporate social responsibility - CSR) Àẩi hổc thïë giúái gûãi vïì cho ưng, tûâ giúái kinh doanh cho àïën Columbia àang úã nùm thûá ba ca chûúng trịnh cấc ngun th Jaennette nối, tưíng thưëng nựm nựm caói tửớ hùồ thửởng giaóng daồy bựỗng thaồc sơ Eisehower cng gûãi àiïån cho ưng nhûng Watson quẫn trõ kinh doanh (MBA) vúái nưåi dung nhùỉm vâo khưng trẫ lúâi àûúåc Trong bân tay êëm ấp ca bâ, khấi niïåm trấch nhiïåm xậ hưåi doanh nghiïåp Cấc bân tay ca Watson bng lỗng vâ ưng trt húi thúã sinh viïn trûúâng nây ùỉt hùèn ngây ngây nhịn thêëy cëi cng chên dung Watson trûúâng ca hổ - núi cố Cố thïí thêëy nhûäng thânh tûåu lúán nhêët ca Tho- phông thđ nghiïåm IBM Cấc chûúng trịnh CSR mas Watson lâ cưëng hiïën nhûäng ngun tùỉc tûúng tûå cng àang xët hiïån tẩi nhiïìu àẩi hổc quẫn trõ, triïët l kinh doanh Nối cấch khấc, khùỉp Myä Viïån Aspen cuãa Myä cho biïët hiïån thúâi, öng àûúåc nhên viïn kđnh trổng vâ cấc thïë hïå sau 54% trûúâng kinh thûúng M àang u cêìu tưí chûác biïët ún lâ vị “àõnh àïì ngûúâi” hún lâ “hậy tû mưåt khốa CSR, so vúái 45% nùm 2003 vaâ 34% nùm duy” “Con ngûúâi” laâ triïët lyá kinh doanh vâ triïët l 2001 Nùm 2003, trûúâng Haas thåc Àẩi hổc Cali- quẫn trõ ca ưng Nố trúã thânh mậ di truìn ca fornia - Berkeley thânh lêåp Trung têm trấch nhiïåm IBM “Hậy Suy nghơ” chó lâ mc tiïu vâ lâ phûúng doanh nghiïåp Vâ nùm 2006, Àẩi hổc George phấp ca IBM vâ Tom àậ dng nố àïí àûa IBM Washington cng khấnh thânh Viïån Trấch nhiïåm toân thïë giúái vâ tiïën lïn nhûäng àónh cao chối lổi vïì doanh nghiïåp, núi chun àâo tẩo cấc giấo sû kinh cưng nghïå Triïët l ngûúâi ca Watson àậ ẫnh thûúng vïì CSR àïí hổ cố thïí truìn th lẩi cho sinh hûúãng lïn cung cấch quẫn trõ doanh nghiïåp, quẫn viïn Theo khẫo tûâ Net Impact, 78% sinh viïn trõ tưí chûác ngây vûúåt xa khỗi phẩm vi ca IBM MBA M àïìu àưìng yỏ rựỗng, chuó ùỡ CSR nùn ỷỳồc * ỷa vaõo chỷỳng trũnh giaóng daồy vaõ 60% tin rựỗng * * CSR sệ lâm cho doanh nghiïåp vâ kinh doanh trúã IBM hiïån tẩi àậ trúã lẩi thúâi hoâng kim, rựỗng nùn coỏ yỏ nghụa hỳn chỷỏ khửng toaõn tiïìn vâ tiïìn khưng côn úã võ trđ thưëng lơnh ngânh tđnh tû lâm ùn nûäa, bïn cẩnh nhûäng Dell, Apple, Microsoft Sau ma xn àố, Watson phẫi vâo cêëp cûáu úã Nhûng IBM àậ tham gia vâo ngổn sống àưíi múái bïånh viïån mang tïn tửớng thửởng Roosevelt ỳó New cuóa thỳõi aồi Internet bựỗng chiïën lûúåc dõch v vâ York Hai hưm sau, 19.6.1956, Tom bỗ têët cẫ cưng ch truìn thưëng Àố lâ nhúâ IBM àậ quay trúã 214 XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY THOMAS J WATSON SR & IBM 215 lẩi vúái khấch hâng mâ vêỵn trị àónh cao trđ tụå Lâm thïë nâo àïí ln giûä tinh thêìn àưíi múái cho nhên tẩo IBM àậ tûâ cung trùng trúã vïì mùåt àêët bêët cûá ai? L Stanford lûu : Cưng nghïå lâ cêu trẫ cng phi thuìn Apollo; àậ tûâ phông thđ nghiïåm lúâi nhûng àûúâng cho àưíi múái lâ àêìu tû vâo siïu tđnh Deep Blue àïí àïën vúái ngûúâi tiïu ngûúâi trûúác hïët Tấm mûúi nùm, sau dng cấ nhên cêìn ThinkPad cho cưng viïåc kinh Watson àùåt IBM trïn nïìn tẫng “Man – ngûúâi”, doanh IBM ca Lou Gerstner vêỵn tiïëp tc chia sễ têåp àoân nây vêỵn àùåt nhên sûå úã võ trđ sưë mưåt cấc kinh nghiïåm ca mịnh, tiïëp tc sûá mïånh gip Theo bâ, nhûäng cưng ty cố nïìn vùn hốa àưíi múái giúái kinh doanh trïn khưng gian Internet, sệ tiïëp tc thânh cưng thúâi àẩi tiïëp theo, vị vêỵn trị cấc nghiïn cûáu cú bẫn àónh cao vúái nố cố khẫ nùng àấp ûáng nhu cêìu khấch hâng, bưën giẫi Nobel danh giấ Àố chđnh lâ tinh thêìn àưíi thđch nghi vúái tđnh thay àưíi ca thõ trûúâng, nố múái ca Watson, triïët l kinh doanh ca Watson vâ thđch ûáng nhanh chống tiïën trịnh kinh nïìn tẫng “tû duy” ca Watson doanh vâ àưëi àêìu vúái thấch thûác cưng nghïå Vâo thúâi àiïím cën sấch nây àûúåc viïët (2006), chng ta thûã nghe cấc thânh viïn IBM nối vïì giấ trõ chia sễ ca têåp àoân nây, àïí xem bống dấng Watson úã àêu ngây hưm Watson àậ “câi àùåt” nhûäng “mậ” phêím chêët àố IBM L Stanford cho biïët, tẩi hưåi thẫo cấc CEO toân cêìu ca IBM vâo nùm 2004 – thêåt th võ nố Linda Stanford hiïån lâ ch tõch cao cêëp tẩi IBM, diïỵn thưng qua hïå thưëng mẩng nưåi bưå ca têåp trïn website ca têåp àoân nây, bâ cố bâi viïët àoân trïn toân thïë giúái – cấc CEO àậ đt bân vïì lúåi mang tïn Corporate culture is the key to unlock- nhuêån vaâ tùng trûúãng maâ laâ têåp trung vaâo ing innovation and growth (Vùn hốa têåp àoân lâ ngûúâi – tấi àâo tẩo àïí giûä kiïën thûác tưëi thiïíu vïì tưí chịa khốa àưíi múái vâ tùng trûúãng) L Stanford viïët chûác vâ phất triïín k nùng múái àïí cẩnh tranh úã mc Our Views thïë nïn nố cố giấ trõ chđnh thûác nïìn kinh tïë toân cêìu vưën thay àưíi rêët vïì “têìm nhịn ca têåp àoân chng tưi” Theo àố, nhanh Kiïën thûác vïì (giấ trõ) tưí chûác trûúác, sau àố lâm viïåc cưng ty cưng nghïå cố võ trđ thưëng múái lâ k nùng múái Àiïìu nây gúåi nhúá nhûäng nùm lơnh, tưi hiïíu têìm quan trổng ca Àưíi múái: Nố cố 1930 ca Watson, ưng rêët thđch giẫng bâi vïì thïí thay àưíi kinh doanh, tẩo thõ trûúâng múái vâ cấc quy tùỉc, vùn hốa ca cưng ty trûúâng hổc lêo lấi tùng trûúãng kinh tïë Quan àiïím nây khưng ca IBM úã Endicotte bïn cẩnh viïåc hën luån tay chó cêìn cho cấc nhâ lậnh àẩo kinh doanh mâ cho nghïì Truìn tẫi àưång lûåc vïì tưí chûác vinh quang bêët cûá cho mưỵi thânh viïn IBM lâ mc tiïu tưëi cao, 216 THOMAS J WATSON SR & IBM XAÁC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY 217 àêìu tû vâo ngûúâi, ca Watson Khưng cố nố, cấc k nùng sệ khưng àấng giấ gị vúái tinh thêìn àưíi múái ca IBM Vai trô ca L Stanford lâ tẩo hïå thưëng cưng nghïå thưng tin cho mẩng lûúái toân cêìu ca IBM, dûåa vâo àố IBM cố thïí triïín khai nïìn vùn hốa vâ cấc giấ trõ ca nố Nhûng lúâi dêỵn ca bâi viïët, bâ viïët mưåt cêu nhêët: Cưng nghïå thị quan trổng – nhûng ngûúâi phaãi trïn hïët (Technology is important – but people must come first) Nhúá ngaây xûa Watson viïët: “Men Minutes Money” Cố thïí xấc nhêån giấ trõ cố mùåt ca Watson ngaõy hửm bựỗng chủnh lỳõi giỳỏi thiùồu cuãa têåp àoaân naây úã muåc Management System: IBM àûúåc quẫn l theo nhûäng ngun tùỉc hûúáng àẩo cố tûâ nhûäng ngây àêìu tiïn ca têåp àoân Nố àûúåc Thomas Watson Sr xấc lêåp mưåt “àûác tin cùn bẫn” (basic beliefs), vâo nùm 1914 vâ àiïìu àố àậ phng sûå cưng ty gêìn mưåt thïë k qua, tẩo cho IBM danh tiïëng ca mưåt cưng ty àûúåc quẫn l tưët – thêåm chđ lâ tưët nhêët thïë k XX “Àûác tin” àố àûúåc triïín khai thúâi hiïån àẩi nhû thïë nâo? Àêy lâ hïå thưëng ba giấ trõ mâ IBM “viïët tiïëp” vâo nùm 2003: - Cưëng hiïën cho mổi thânh cưng ca khấch hâng (Dedication to every client’s success) Àưíi múái khưng ngûâng cho cưng ty ca chng tưi vâ cho thïë giúái (Innovation that matters, for our company and for the world) 218 THOMAS J WATSON SR & IBM - Sûå tin tûúãng vaâ trấch nhiïåm cấ nhên têët cẫ cấc mưëi quan hïå (Trust and personal responsibility in all relationships) Nhòn bïn ngoâi IBM, bống dấng ca Watson úã khùỉp mổi núi trïn thïë giúái hiïån àẩi L thuët gia vïì quẫn trõ quan trổng nhêët ca thïë k XX, Peter Drucker àậ ngẩc nhiïn nghe ngûúâi Nhêåt nối vúái ửng rựỗng, sau Thùở chiùởn thỷỏ hai, nỷỳỏc Nhờồt iùu tân àậ tịm mưåt hịnh mêỵu àïí bùỉt àêìu vûún lïn, thị àố chđnh lâ IBM ca Watson Bill Gates àûúåc hỗi vïì sấch gưëi àêìu giûúâng àậ nối rựỗng oỏ chủnh laõ saỏch cuóa Drucker Taỏc giaó cuóa 60 àêìu sấch nây àậ ẫnh hûúãng lïn thïë hïå CEO hiùồn aồi, bựỗng caỏc tiùn oaỏn vùỡ kinh tùở tri thûác, cêëu trc lao àưång vâ hâng loẩt cấc l thuët vïì lậnh àẩo, kinh doanh qëc tïë, quẫn trõ hổc Khi giẫng dẩy tẩi Nhêåt ưng àậ giẫng rựỗng: Caỏch quaón trừ cuóa Nhờồt Baón mang giaỏ trừ Nhêåt Bẫn” Cấc doanh nhên ca cûúâng qëc thûá hai thùở giỳỏi naõy, sau Myọ, aọ traó lỳõi rựỗng: ệng khưng nhêån sao, chng tưi chó cêìn tịm hịnh mêỵu tûâ IBM” Chuån nây lâm giấo sû Drucker bìn cûúâi mưỵi nhúá lẩi David Mercer cng cố hâng loẩt so sấnh giûäa cấch quẫn trõ ca Nhêåt Bẫn tûâ IBM How the World’s most succesful coporation is managed Àố lâ “àưíi múái”, “mưi trûúâng lâm viïåc”, “chđnh trûåc”, “tđnh tưn giấo ca tưí chûác” Cấc sấng kiïën quẫn trõ ca Watson ngây àûúåc tịm thêëy khùỉp mổi núi XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY 219 Chùèng hẩn nhû, ngây ngûúâi ta khố mâ phất cưng bựỗng maõ tỷồ tũm ỷỳõng i oỏ laõ caỏc quyùỡn triïín tưí chûác ca mịnh, àùåc biïåt trïn quy mư thïë ngûúâi giúái, nïëu khưng cho tưí chûác àố mưåt têìm nhịn, sûá Watson àậ tuín dng ph nûä giúái chuã chûa mïånh daâi vaâ àùåc biïåt lâ sûå tin cêåy thêåt sûå nhêån têìm quan trổng ca “mưåt nûãa loâi ngûúâi” Jorma Ollila khố mâ àiïìu hânh mưåt Nokia vúái nây Con àûúâng bịnh àùèng cho ph nûä àïën àêìu 60.000 nhên viïn trïn toân thïë giúái nïëu khưng xêy thïë k XXI vêỵn chûa hoân têët, nïn tû tûúãng ca dûång mưåt ngun tùỉc ûáng xûã thưëng nhêët, sûác Watson àïën vêỵn côn ngun giấ trõ vûúåt cấc râo cẫn vùn hốa Google khố mâ lâm nïn Ưng àậ tẩo viïåc lâm cho ngûúâi khuët têåt huìn thoẩi múái, huìn thoẩi tíi trễ nïëu khưng mâ cấc nhâ cưng nghiïåp vâ phêìn lúán xậ hưåi chûa xêy dûång cấc giấ trõ chia sễ theo têm niïåm khưng thêëy àố lâ nhûäng ngûúâi cố khẫ nùng vâ cố quìn biïn giúái ca thúâi àẩi mûu cêìu hẩnh phc thưng qua lao àưång Watson Cấc hiïån tûúång têåp àoân àa qëc gia lâ phẫn àậ thụ ngûúâi da àen vâo 18 nùm trûúác mưåt ấnh mưåt thïë giúái toân cêìu hốa mẩnh mệ, àố cấc àẩo låt bịnh àùèng vïì hổ àúâi úã nûúác M vùn gốc nhịn khưng nhên danh nhên loẩi trúã nïn minh vâ nhên danh tûå khưng thđch húåp nûäa Nố cêìn nhûäng giấ trõ chia sễ IBM ca Watson àậ gốp phêìn vâo viïåc múã khấi mang tđnh chêët chung cho ngûúâi rưång khùỉp niïåm trấch nhiïåm xậ hưåi ca doanh nghiïåp, vûâa Nhûäng àiïìu nây, Watson àậ khao khất vâ thûåc khùèng àõnh vai trô ca tưí chûác kinh doanh nhû hiïån vúái tû tûúãng “Hôa bịnh thïë giúái thưng qua mưåt thiïët chïë quẫn l xậ hưåi vûâa khai múã gốc nhịn thûúng mẩi” vâ triïët l ngûúâi nghïå thuêåt àaåo àûác kinh doanh cuãa giúái chuã kinh doanh ca ưng Watson àậ xêy dûång IBM Nhûäng bưå àưì àểp ca nhên viïn IBM Watson nhû mưåt tưí chûác chûá khưng àún thìn lâ mưåt cưng mong mën khưng chó gốp phêìn tẩo khấi niïåm ty lâm ùn kiïëm tiïìn àưìng phc doanh nghiïåp cho cấc nhâ marketing Watson àậ vûúáng nhiïìu sai lêìm xêy dûång tưí ngây mâ côn àïì cao vai trô ca ngûúâi bấn hâng chûác IBM, mâ kinh doanh laõ caỏch noỏ tửỡn taồi, xoay laõ ngang bựỗng vỳỏi khấch hâng ca mịnh Ưng àậ quanh têm niïåm ca cấ nhên mịnh Vị thïë, tưí chûác khưng bao giúâ qụn nhûäng nùm thấng ài bấn hâng ca Watson vûâa mang tđnh tû tûúãng ca cấ nhên rong ca mịnh Vâ ưng àậ cho nhûäng nhên viïn ưng vûâa mang dêëu êën kinh doanh ca nhâ cưng “thêëp kếm” mưåt võ trđ quan trổng mưåt chỵi nghiïåp dêỵn àûúâng Tịnh cẫm cấ nhên ưng giưëng ca bêët cûá hoẩt àưång kinh doanh nâo Àố vûâa lâ nhû mưåt têm thûác tưn giấo vêåy Nố nhên danh nhiïåm v vûâa lâ giấ trõ ca ngûúâi lao àưång 220 XẤC LÊÅP CÖNG THÛÁC TÛ DUY THOMAS J WATSON SR & IBM 221 Mưåt ngây lâm tiïëng lâ mưåt bûúác tiïën nhên hịnh ẫnh ca cấc nhâ tû bẫn Thêåm chđ ngây nay, vùn mâ Watson ấp dng vâo IBM Àiïìu nây thêåt cưng ty ca bẩn sùỉm mưåt phông karaoke àïí giấ trõ vâo àêìu thïë k XX, thúâi àiïím mâ ch nghơa mổi ngûúâi hất giẫi trđ thị Watson àậ coi trổng tû bẫn àậ àïí lẩi hịnh ẫnh bốc lưåt giúái cưng nhên nhûäng chuån nhû vêåy tûâ xûa Vâo thúâi àiïím IBM suy sp àêìu thêåp niïn lõch sûã Hïå thưëng bẫo hiïím sët àúâi, phất kiïën vïì ph 1990, Jim Collin – hổc giẫ hâng àêìu ca M vïì cêëp, chđnh sấch trẫ lûúng xûáng àấng, nghó phếp quẫn trõ vâ lâ tấc giẫ ca nhûäng cën sấch nưíi cố lûúng khưng chó lâ nhûäng kiïíu cấch àïí xêy tiïëng vïì quẫn trõ nhû Built to Last (Phất triïín bïìn dûång lông trung thaânh cuãa nhên viïn, maâ ngaây vûäng) vaâ Good to Great (Àïí trúã thânh Cưng ty Vơ nay, nố côn dờợn ùởn vờởn ùỡ cửng bựỗng giỷọa ngỷỳõi aồi) aọ rựỗng, chuyùồn suy suồp laõ khuóng thụ lao àưång vâ ngûúâi lao àưång Ngây nay, cấc tưí hoẫng tẩm thúâi IBM sệ trúã lẩi vị tinh thêìn khưi chûác, cấc doanh nghiïåp phất triïín khấi niïåm nây phc àậ trúã thânh giấ trõ bêët biïën ca doanh theo lyỏ thuyùởt cờn bựỗng ỳõi sửởng cho nhờn viùn nghiùồp naõy ệng noỏi rựỗng, nhoỏm nghiùn cỷỏu cuóa Chùm lo cho àúâi sưëng nhên viïn, bao gưìm cẫ vui ưng tịm thêëy mậ di truìn tinh thêìn àố tûâng chúi giẫi trđ ca Watson cố mưåt giấ trõ àùåc biïåt vaâo tïë baâo cuãa IBM Khi êëy, cấi tïn Lou Gerstner chûa thúâi bíi mâ giúái ch côn chûa biïët mịnh lâ ngûúâi hïì xët hiïån cêu chuån nhûng nhốm ca cố vai trô mang lẩi haồnh phuỏc cho ngỷỳõi lao ửồng Collins cho rựỗng, àiïìu hânh cng àûúåc vâ lâm Àiïìu nây cng giưëng nhû Drucker àậ viïët: “Khưng nhû thïë nâo thị chûa biïët nhûng chùỉc chùỉn IBM sệ cố nhên viïn, khưng cố lậnh àẩo” trúã lẩi nhúâ vâo tinh thêìn xun sët ca nố Watson àậ trûåc giấc mâ tiïën hânh nhûäng Lou Gerstner xuêët hiïån ba nùm sau, khöi phc àûúâng múái cho thïë hïå sau Ưng àậ tûå nhiùn laồi IBM bựỗng tinh thờỡn kinh doanh Watson lông “vị ngûúâi” mâ hịnh thânh nïn vư sưë thåt Gerstner gổi lâ “têm niïåm thõ trûúâng, tưëc àưå vâ lâm lậnh àẩo vâ cëi cng lâ àẩo l ca nhâ lậnh àẩo viïåc nhốm” Thị àố chđnh lâ triïët l kinh doanh Tinh thêìn vị ngûúâi, khấch hâng vâ nhên viïn “lêëy khấch hâng lâm trung têm, mẩo hiïím vâ vị ca Watson àậ nưëi dâi vâ mẩnh mệ thïë hïå ngûúâi” ca Watson 80 nùm trûúác Khưng hoân trai ca ưng, àố lâ Tom tiïën hânh cưí phêìn toân nhû vêåy nhûng chûúng trịnh hânh àưång ca hốa IBM, biïën cưng nhên thânh cưí àưng – mưåt Gerstner chđnh lâ tû tûúãng tûâ bỗ nhûäng lưëi môn dẩng ch doanh nghiïåp Cưng viïåc nây ca cha vâ thưng thûúâng ca Watson Ngay cẫ Grestner sa nhâ Watson cố gốp phêìn vâo viïåc thay àưíi thẫi 40.000 cưng nhên ca IBM chûúng 222 XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY THOMAS J WATSON SR & IBM 223 trịnh tấi cêëu trc thị àố cng chđnh lâ thoất khỗi nố lẩi trng húåp vúái sưë nùm mâ Watson lâm viïåc lưëi môn cố tđnh thúâi àẩi mâ thưi cng IBM Nhûäng suy nghơ cấ nhên ca Watson ấp dng * * kinh doanh cho thêëy nố xët phất tûâ nïìn * tẫng côn lúán hún cẫ kinh doanh Àố lâ nhûäng triïët Haâng ngaân ngûúâi vêy quanh quan taâi cuãa l phưí biïën ûáng xûã giûäa ngûúâi vâ ngûúâi Watson úã nhâ thúâ vâo ngây ưng qua àúâi, 1956, vâ Lông trung thânh, àûác khiïm tưën, thấi àưå lùỉng hổ àûa ưng àïën quẫ àưìi nhịn xëng hưì nûúác nghe, tinh thêìn húåp tấc nhốm vâ hổc hỗi thung lng Sleepy Hollow Ưng sệ ng giêëc ng khưng ngûâng mâ Watson àïì cao lâ nhûäng phêím mậi mậi úã àố, bïn cẩnh ngưi mưå ca chấu nưåi chêët cêìn cố vâ hûäu đch cho bêët cûá ai, bêët cûá àêìu tiïn ca ưng, trai àêìu ca Tom vâ Olive Tưíng thưëng M Dwight Eisenhower phất ài thưng àiïåp trïn bấo chđ: “Thomas Watson ài, àêët nûúác mêët ài möåt ngûúâi Myä thêåt sûå cao thûúång, mưåt nhâ cưng nghiïåp, mưåt cưng dên tưët vâ àêìy tđnh nhên vùn; tưi mêët ài mưåt ngûúâi bẩn tưët mâ lúâi khun trûúâng húåp nâo vâ cho mổi cưng viïåc Àïën lûúåt nhûäng àiïìu nây vâo mưi trûúâng doanh nghiïåp, nố khưng chó hûäu đch cho cưng ty mâ côn àem lẩi sûå thoẫi mấi vâ thânh cưng ca mưỵi ngûúâi, ẫnh hûúãng lïn cåc sưëng mưỵi cấ nhên cẫ rúâi khỗi cưng súã Watson àậ nhêån thêët bẩi lâ ngûúâi thêìy ca mịnh ca ưng ln ln thïí hiïån sûå quan têm sêu sùỉc Cẫ cåc àúâi sưi àưång, àau bìn, vinh quang, thânh àïën têët cẫ mổi ngûúâi” cưng, thêët bẩi, vui sûúáng, àau bìn, khoấc lấc, Cẫ nûãa cåc àúâi sau, ưng àậ lâm viïåc cêåt lûåc tûâ khiïm tưën ưng ln nhịn lẩi àïí hổc hỗi tûâ àố mưåt bẫn ấn, tûâ mưåt sai lêìm vâ giúâ àêy tưíng thưëng Nhûäng cưëng hiïën ca ưng cho l thuët quẫn trõ vâ lâ bẩn ca ưng gổi ưng lâ mưåt ngûúâi tưët ch yùởu tỷõ ỷỳõng hoồc bựỗng traói nghiùồm vaõ suy Gia tâi ca gia àịnh IBM giúâ àêy lâ 80 triïåu gêỵm ca chđnh mịnh cho nïn nố cố giấ trõ thûåc àưla Trong di chc ca mịnh, ưng khưng qụn nghiïåm vâ bïìn vûäng Ưng gổi àố lâ mùåt rêët khấc chia sễ cho nhûäng trúå l, thû k, nhên viïn tiïëp tên ca thêët bẩi Àố lâ cêu chuån vïì Thomas Watson vâ cẫ nhûäng ngûúâi àiïìu khiïín thang Ưng liïåt – mưåt nhâ tû bẫn khấc lẩ kï têët cẫ sưë hổ lâ 42 ngûúâi kïí cẫ nhûäng cûåu nhên viïn vâ ngûúâi vïì hûu tûâ Chùèng hiïíu 224 THOMAS J WATSON SR & IBM XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY 225 xët, phên phưëi hâng hốa vâ phên loẩi dõch v trïn thïë giúái rưång lúán, thị chng ta sệ trúã nïn thiïëu sấng tẩo vâ nghêo nân hùèn ài” Fortune bịnh chổn 500 cưng ty hâng àêìu, 5.4.2004 THÏË GIÚÁI NGHƠ VÏÌ THOMAS WATSON Nhûäng têåp àoân thânh cưng cng lâ nhûäng àïìn thúâ nhûäng anh hng, nhûäng ngûúâi àậ phng sûå cho nhûäng kiïíu mêỵu låt lïå Vđ d nhû Henry Ford cuãa Ford Motor, Thomas Watson cuãa IBM hóåc lâ Nhûäng bâi hổc vùn hốa quan trổng nhêët Ray Kroc ca McDonald, hổ “lâ nhûäng biïíu tûúång thúâi àẩi ca Thomas Watson Sr cố thïí vêỵn côn vơ àẩi vâ giấ trõ huìn thoẩi vùn hốa têåp tịm thêëy sau àố nhûäng têåp àoân àa qëc àoân ca hổ” Ngûúâi lao àưång tûå hâo kïët nưëi vúái gia hâng àêìu ca Nhêåt Bẫn nhûäng nhên vêåt huìn thoẩi nây David Mercer, How The World’s Most Successful Time 5.7.1982 Corporation Is Maneged Gia tùng nhên viïn, gia tùng phûúng phấp”, Thomas Watson khùèng àõnh, ưng lâ ngỷỳõi ỷa mửi trỷỳõng laõm viùồc cờn bựỗng hỳn lâ mưåt núi chó biïët lâm viïåc Thomas J Watson qua àúâi, àêët nûúác mêët ài möåt ngûúâi Myä thûåc sûå - mưåt nhâ cưng nghiïåp mâ trûúác hïët lâ mưåt cưng dên vơ àẩi vâ lâ mưåt nhâ nhên àẩo vơ àẩi Àiïëu vùn ca tưíng thưëng M, Dwight Eisenhower Wired, 6.7.1998 BBC, 8.7 2002 Wal-Mart, GE, Intel, Citigroup, Pfizer, Microsoft, Khi cha tưi mêët vâo nùm 1956 – sấu tìn trûúác IBM, GM – danh sấch 500 ca Fortune – nïëu bùỉt tưi dêỵn dùỉt IBM – tưi àố lâ ngûúâi àân khưng cố nhûäng trẫi nghiïåm dêỵn dùỉt ca hổ vïì ưng nht nhêët nûúác M Ưng àậ mêët 10 nùm ngìn nhên lûåc, tưí chûác lao àưång khếo lếo, thđch àïí chín bõ cho tưi kïë thûâa tûâ ưng, vâ tưi lâ mưåt ûáng vúái mưi trûúâng thûúng mẩi vâ mưi trûúâng xậ niïn trễ nống vưåi, hấo thùỉng vúái mổi thûá, tûå hưåi, kinh nghiïåm àưëi àêìu vúái thấch thûác vïì sẫn ph vâ vưåi vậ Bêy giúâ, bêët thịnh lịnh, tưi cố mưåt 226 THOMAS J WATSON SR & IBM XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY 227 cưng viïåc nhûng nhûäng gị tưi khưng cố àûúåc thị cha tưi àậ úã àố giûä tưi lẩi Thomas J Watson Jr vaâ Petre, Peter Father, Son, and Co.: My Life at IBM and Beyond TIÏÍU SÛÃ THOMAS WATSON Toân têm àem lẩi phêím giấ Peter Drucker tốm tùỉt vïì Thomas Watson ba chûä “Quite Intentionally Dignified”, US Today 19.11.2003 1874 châo àúâi tẩi Campbell, New York 1892 bùỉt àêìu cưng viïåc àêìu tiïn nùm 17 tíi, vúái chên kïë toấn úã cûãa hâng Clarence Risley, sau àố bấn dẩo àân piano vâ khêu tẩi ngưi lâng Painted Post, New York 1895 tịm àûúåc viïåc bấn hâng vâ sau àố trúã thânh giấm àưëc bấn hâng tẩi NCR, nhúâ biïåt tâi bấn hâng vúái cưng thûác 5C 1913 bõ tôa ấn tun tưåi àưåc quìn; kïët hưn vúái Jeannette M Kittredge, gấi nhâ cưng nghiïåp àûúâng sùỉt bang Ohio Hổ cố bưën ngûúâi 1914 àûúåc thụ lâm CEO cuãa CTR 1915 trúã thaânh chuã tõch CTR, sau tôa phc thêím tun phẩt NCR mâ Watson khưng phẫi vâo t; tưí chûác lẩi thânh cưng mưåt CTR thua lưỵ, khai sinh ngânh kinh doanh xûã l dûä liïåu 1924 àưíi CTR thânh IBM; xêy dûång vùn hốa doanh nghiïåp 1937 àûúåc bêìu vâo chûác ch tõch ICC - Interna- tional Chamber of Commerce; nhêån huên chûúng cuãa chñnh quìn Hitle vâ trẫ lẩi ba nùm sau àố 228 THOMAS J WATSON SR & IBM XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY 229 1956 mêët úã tíi 82 tẩi New York; trao quìn cho trai; àậ biïën CTR tûâ 400 nhên viïn thaânh IBM vúái 72.000 nhên viïn; àùåt nhûäng bûúác àêìu tiïn àïí IBM bûúác vâo k ngun thưëng lơnh thïë giúái ngânh tđnh 230 THOMAS J WATSON SR & IBM XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY 231 ... rửồng lỳỏn bựỗng cẫ mưåt hïå mùåt trúâi) tư? ?t àểp hún, chđnh hổ, nhûäng doanh nhên (duâ lúán hay nhoã, duâ “Têy” hay “Ta”, d “cưí” hay “kim”) ln àûúåc xậ hưåi tưn vinh khưng phẫi vị sưë ca cẫi khưíng... chúåt nghơ: “Sao tưi khưng lâ ngûúâi giẫi quët vêën àïì nhu ëu phêím cho cẫ xốm?” Vâ mổi chuån thay àưíi Tûâ àố, nhiïìu gia àịnh chûa khấ giẫ khu phưë cố thïí mua mưåt, hai gối mị tưm (mâ khưng... doanh nhên huìn thoẩi sấng lêåp, cấm ún gia tư? ?c hổ Lûúng, gia tư? ?c hổ Bẩch, - hêåu dụå ca c Lûúng Vùn Can, c Bẩch Thấi Bûúãi àậ nhiïåt têm gip àúä chng tưi sët quấ trịnh “ài tịm Àẩo Kinh doanh