Đang tải... (xem toàn văn)
Tài liệu tham khảo kỹ thuật công nghệ, chuyên ngành tin học Giải pháp tăng lợi nhuận tại Trung tâm Viễn thông và Công nghệ thông tin – Công ty Điện lực I
“Giải pháp tăng lợi nhuận Trung tâm Viễn thông Công nghệ thông tin – Công ty Điện lực I” LỜI MỞ ĐẦU Trong điều kiện kinh tế thị trường nay, để tồn phát triển thiết doanh nghiệp phải hoạt động làm ăn có hiệu Điều có nghĩa doanh nghiệp bỏ vốn phải thu lợi nhuận, có lợi nhuận doanh nghiệp mở rộng quy mô sản xuất, nâng cao thu nhập cho cán cơng nhân viên Do việc tìm giải pháp nâng cao lợi nhuận vấn đề mà doanh nghiệp quan tâm Lợi nhuận địn bẩy kinh tế có hiệu nhất, tiêu phản ánh trình độ quản lý sử dụng vật tư, lao động, tiền vốn, trình độ tổ chức sản xuất sản phẩm Lợi nhuận tác động đến tất mặt hoạt động doanh nghiệp, định tồn hay phá sản doanh nghiệp Việc thực tiêu lợi nhuận điều kiện quan trọng đảm bảo cho tình hình tài doanh nghiệp vững Nhận thức tầm quan trọng lợi nhuận tồn phát triển doanh nghiệp em chọn đề tài: “Giải pháp tăng lợi nhuận Trung tâm Viễn thông Công nghệ thông tin – Công ty Điện lực I” Nội dung chuyên đề gồm chương: Chương I: Lý luận chung lợi nhuận Doanh nghiệp kinh tế thị trường Chương II: Tình hình thực lợi nhuận Trung tâm Viễn thông Công nghệ thông tin – Công Ty Điện Lực I Chương III: Một số giải pháp góp phần nâng cao lợi nhuận Trung tâm Viễn thông công nghệ thông tin – Công Ty Điện Lực I Do trình độ lý luận thực tiễn cịn nhiều hạn chế nên chuyên đề thực tập em không tránh khỏi thiếu sót khuyết điểm Em mong nhận đóng góp giúp đỡ giáo hướng dẫn để chuyên đề thực tập em hoàn thiện “Giải pháp tăng lợi nhuận Trung tâm Viễn thông Công nghệ thông tin – Cơng ty Điện lực I” CHƯƠNG I LÍ LUẬN CHUNG VỀ LỢI NHUẬN CỦA DOANH NGHIỆP TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG LỢI NHUẬN VÀ VAI TRÒ CỦA LỢI NHUẬN TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm 1.1.1 Lợi nhuận chất lợi nhuận: Bất kỳ doanh nghiệp hoạt động kinh tế thị trường đề cho mục tiêu hoạt động riêng lấy làm đích để đạt tới Trong tối đa hố giá trị vốn chủ sở hữu mục tiêu chung nhất, tổng quát doanh nghiệp phản ánh hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp cách tổng hợp Nhằm đảm bảo tồn phát triển doanh nghiệp, tăng cường khả cạnh tranh, doanh nghiệp phải không ngừng áp dụng biện pháp nâng cao lợi nhuận Có nhiều khái niệm khác lợi nhuận phụ thuộc vào quan điểm góc độ xem xét Các nhà kinh tế học cổ điển trước K.Mác cho "Cái phần trội lên nằm giá bán so với chi phí lợi nhuận" Theo Adam Smith lợi nhuận “khoản khấu trừ thứ hai” vào sản phẩm lao động Còn Ricardo cho “lợi nhuận phần giá trị thừa ngồi tiền cơng” Theo K.Mác "Giá trị thặng dư hay phần trội lên nằm toàn giá trị hàng hố, lao động thặng dư hay lao động không trả công công nhân vật hố tơi gọi lợi nhuận" Các nhà kinh tế học đại Samuelson Nordhaus phát biểu “Lợi nhuận khoản thu nhập dôi ra, tổng số thu trừ tổng số chi” hay cụ thể “ Lợi nhuận định nghĩa chênh lệch tổng thu nhập doanh nghiệp tổng số chi phí” Cịn David Begg, Stanley Fisher Rudiger Doven Bush cho “Lợi nhuận lượng dôi doanh thu so với chi phí” “Giải pháp tăng lợi nhuận Trung tâm Viễn thông Công nghệ thông tin – Công ty Điện lực I” Các nhà kinh tế học XHCN trước cho “Lợi nhuận XHCN thu nhập túy xã hội XHCN”, coi “Lợi nhuận trình kinh doanh phần chênh lệch thu nhập tiêu thụ sản phẩm hàng hóa dịch vụ chi phí để đạt thu nhập đó” Các khác niệm thống với mặt lượng "Lợi nhuận chênh lệch tổng thu nhập tổng chi phí" Lợi nhuận kết tài cuối hoạt động kinh doanh, tiêu chất lượng để đánh giá hiệu hoạt động kinh tế doanh nghiệp Mọi doanh nghiệp tiến hành kinh doanh mong muốn thu lợi nhuận cao Doanh nghiệp muốn thu lợi nhuận cao phải nhìn thấy hội, phải tìm phương thức sản xuất hiệu để giảm chi phí, tăng chất lượng sản phẩm Nói chung doanh nghiệp tiến hành tốt hoạt động kinh doanh để có thu nhập lớn nhất, chi phí thấp Từ giác độ doanh nghiệp ta thấy "lợi nhuận phần chênh lệch khoản tiền nhận từ hoạt động sản xuất kinh doanh chi phí bỏ để đạt điều đó" Hiện lợi nhuận doanh nghiệp xem xét nhiều cách có số cách phân chia sau - Lợi nhuận chia thành lợi nhuận kinh tế lợi nhuận kế toán Lợi nhuận kinh tế khoản chênh lệch doanh thu chi phí kinh tế Chi phí kinh tế ngồi chi phí thực tế phát sinh hoạt động doanh nghiệp bao gồm chi phí hội – chi phí việc khơng sử dụng nguồn nhân lực để đầu tư cho phương án khác tốt mà doanh nghiệp bỏ qua Lợi nhuận kế toán khoản chênh lệch doanh thu chi phí kế tốn Đó khoản chi phí phát sinh doanh nghiệp tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh khơng tính đến chi phí hội - Lợi nhuận danh nghĩa lợi nhuân thực tế “Giải pháp tăng lợi nhuận Trung tâm Viễn thông Công nghệ thông tin – Công ty Điện lực I” Lợi nhuận không điều chỉnh theo tỷ lệ lạm phát gọi lợi nhuận danh nghĩa, lợi nhuận điều chỉnh theo tỷ lệ lạm phát lợi nhuận thực tế Lợi nhuận danh nghĩa = Lợi nhuận thực tế + mức lạm phát - Lợi nhuận sau thuế lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận trước thuế hay thu nhập trước thuế doanh nghiệp hiểu phần chênh lệch doanh thu chi phí bỏ để đạt doanh thu Lợi nhuận trước thuế doanh nghiệp bao gồm lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh, lợi nhuận từ hoạt động tài lợi nhuận từ hoạt động bất thường Lợi nhuận sau thuế (hay thu nhập sau thuế doanh nghiệp) chênh lệch lợi nhuận trước thuế thuế thu nhập doanh nghiệp (Thuế TNDN) Thuế TNDN = Lợi nhuận trước thuế x thuế TNDN Lợi nhuận sau thuế = Lợi nhuận trước thuế - Thuế TNDN 1.1.2 Nội dung lợi nhuận: Nội dung hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp phong phú đa dạng, lợi nhuận từ hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp hình thành từ nhiều nguồn khách - Lợi nhuận hoạt động kinh doanh phụ khoản chênh lệch doanh thu tiêu thụ chi phí khối lượng sản phẩm hàng hóa thuộc hoạt động sản xuất kinh doanh chính, phụ doanh nghiệp - Lợi nhuận từ hoạt động liên doanh liên kết số chênh lệch thu nhập phân chia từ kết hoạt động liên doanh liên kết với chi phí doanh nghiệp bỏ để tham gia liên doanh - Lợi nhuận thu từ hoạt động đầu tư tài chênh lệch khoản thu chi thuộc nghiệp vụ tài trình hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp - Lợi nhuận hoạt động sản xuất kinh doanh khác mạng lại lợi nhuận thu kết hoạt động kinh tế khác hoạt động kinh tế nói “Giải pháp tăng lợi nhuận Trung tâm Viễn thông Công nghệ thông tin – Công ty Điện lực I” Lợi nhuận giữ vị trí quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp nào, cịn tác động đến người lao động sản xuất xã hội 1.2 Vai trò lợi nhuận: Lợi nhuận khơng có vai trị quan trọng thân doanh nghiệp mà có ý nghĩa tồn xã hội 1.2.1 Đối với doanh nghiệp : Trong thời kỳ bao cấp, tồn phát triển doanh nghiệp quốc doanh dựa bao cấp mặt Nhà nước Vốn đầu tư nhà nước bỏ ra, doanh nghiệp khơng phải lo lắng tìm nguồn vốn, làm ăn thua lỗ nhà nước bù Vì thời kỳ doanh nghiệp hoạt động động, tình trang lãi giả lỗ thật xảy nhiều doanh nghiệp Lợi nhuận chưa trở thành vấn đề sống doanh nghiệp Trong kinh tế thị trường, vốn chủ doanh nghiệp tự bỏ nhà đầu tư bỏ vốn vay Doanh nghiệp phải hoạt động dựa vào lực mình, khơng Nhà nước bù đắp thua lỗ Doanh nghiệp có tồn phát triển hay không phụ thuộc lớn vào việc doanh nghiệp có tạo lợi nhuận hay không Hàng loạt doanh nghiệp bị giải thể, phá sản làm ăn không hiệu quả, thua lỗ kéo dài Doanh nghiệp với tư cách nhà đầu tư, nhà kinh doanh bỏ vốn nhằm thu lợi nhuận tối ưu Trong kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt nay, khơng thu lợi nhuận cao doanh nghiệp khơng thể cạnh tranh Chính mà lợi nhuận có vai trị quan trọng doanh nghiệp - Lợi nhuận thước đo hoạt động sản xuất kinh doanh, động lực kinh tế thúc đẩy doanh nghiệp người lao động không ngừng sử dụng hợp lý, tiết kiệm nguồn lực, nâng cao suất lao động, chất lượng hiệu trình sản xuất kinh doanh Để cung cấp hàng hoá dịch vụ cho nhu cầu thị trường, nhu cầu người tiêu dùng, nhà sản xuất phải bỏ chi phí định trình sản xuất kinh doanh tiền vốn bỏ ra, tiền “Giải pháp tăng lợi nhuận Trung tâm Viễn thông Công nghệ thông tin – Công ty Điện lực I” thuê đất đai, lao động Họ mong muốn hàng hoá dịch vụ mua với giá phải đủ đề bù đắp chi phí tiêu hao mong muốn đạt lợi nhuận để mở rộng tái sản xuất Động lợi nhuận động lực chủ yếu kích thích hoạt động cho thị trường sản phẩm - Lợi nhuận tạo khả để tiếp tục kinh doanh có chất lượng hiệu cao - Lợi nhuận nguồn tích luỹ quan trọng để doanh nghiệp bổ sung vốn kinh doanh, đảm bảo tái sản xuất mở rộng - Không ngừng nâng cao lợi nhuận đảm bảo hiệu kinh doanh, thể lực, trình độ quản lý sản xuất động đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp Một doanh nghiệp tạo lợi nhuận chứng tỏ thích ứng với chế thị trường cạnh tranh - Lợi nhuận cao thể doanh nghiệp có sức mạnh tài vững chắc, tạo điều kiện mở rộng sản xuất kinh doanh, thực đầu tư đổi công nghệ, nâng cao chất lượng sản phẩm hàng hoá dịch vụ, tăng khả cạnh tranh - Lợi nhuận cao hay thấp tác động trực tiếp tới khả toán doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp làm ăn thua lỗ khơng đủ sức tái sản xuất giản đơn, tình hình tài doanh nghiệp xấu hạn chế khả tốn doanh nghiệp Có lợi nhuận doanh nghiệp đảm bảo khả tốn mình, có điều kiện thực nghĩa vụ với Nhà nước thơng qua việc nộp thuế khoản phải nộp khác Lợi nhuận khoản tài để doanh nghiệp tốn khoản thua lỗ trước hay khoản vi phạm hợp đồng kinh tế - Doanh nghiệp có lợi nhuận cao có điều kiện nâng cao thu nhập người lao động Ngồi tiền lương, người lao động nhận khoản tiền thưởng thông qua quỹ phúc lợi quỹ khen thưởng hình thành phân phối lợi nhuận Việc nâng cao, cải thiện đời sống người lao động tạo nên gắn bó người lao động với doanh nghiệp “Giải pháp tăng lợi nhuận Trung tâm Viễn thông Công nghệ thông tin – Công ty Điện lực I” 1.2.2 Đối với xã hội: Lợi nhuận có vai trị quan trọng thân doanh nghiệp mà cịn có ý nghĩa tồn xã hội Lợi nhuận tiền đề tái sản xuất mở rộng xã hội, động lực đòn bẩy kinh tế xã hội Nếu doanh nghiệp kinh doanh đảm bảo tài ổn định ln tăng trưởng, có lợi nhuận cao tiềm lực tài quốc gia ổn định phát triển Lợi nhuận doanh nghiệp tham gia đóng góp nguồn thu ngân sách Nhà nước thông qua thuế thu nhập doanh nghiệp Do lợi nhuận nguồn thu quan trọng ngân sách, nguồn củng cố tăng cường tiềm lực quốc phịng, trì máy hành chính, cải thiện đời sống vật chất văn hóa tinh thần nhân dân PHƯƠNG PHÁP XÁC ĐỊNH LỢI NHUẬN VÀ PHÂN PHỐI LỢI NHUẬN TRONG DOANH NGHIỆP Lợi nhuận doanh nghiệp khoản chênh lệch doanh thu chi phí mà doanh nghiệp bỏ để đạt doanh thu Đây lợi nhuận trước thuế doanh nghiệp, áp dụng để tính thuế thu nhập doanh nghiệp phải nộp cho Nhà nước Tuy nhiên tồn số quan điểm khách phương pháp xác định lợi nhuận trước thuế hay lợi nhuận chiu thuế thu nhập doanh nghiệp Theo quan điểm thứ lợi nhuận chịu thuế TNDN xác định sau Lợi nhuận chịu thuế TNDN = Doanh thu khơng có VAT, thuế TTĐB - Chi phí khơng có VAT, thuế TTĐB Theo quan điểm thứ hai cho doanh nghiệp VAT thuế TTĐB chi phí doanh nghiệp tổng thu tổng chi kỳ tính lợi nhuận có VAT thuế TTĐB “Giải pháp tăng lợi nhuận Trung tâm Viễn thông Công nghệ thông tin – Công ty Điện lực I” Lợi nhuận chịu thuế TNDN = Doanh thu có VAT, thuế TTĐB - Chi phí có VAT, thuế TTĐB Quan điểm thứ ba cho VAT thuế TTĐB thuế gián thu, người tiêu dùng phải chịu khơng ảnh hưởng đến chi phí sản xuất kinh doanh doanh nghiệp nên VAT thuế TTĐB khơng coi chi phí Trong trường hợp doanh thu để xác định lợi nhuận chịu thuế TNDN daonh thu ngồi thuế, chi phí tồn chi phí hoạt động kinh doanh khơng kể VAT thuế TTĐB phải nộp Lợi nhuận doanh nghiệp hình thành từ lợi nhuận hoạt động kinh doanh, lợi nhuận hoạt động tài chính, lợi nhuận hoạt động bất thường Tỷ trọng phận lợi nhuận tổng lợi nhuận doanh nghiệp có khác doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực kinh doanh khác Để xác định lợi nhuận doanh nghiệp ta xem xét phận lợi nhuận 2.1 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh: Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh lợi nhuận thu thực hoạt động kinh doanh, đo khoản chênh lệch doanh thu chi phí hoạt động sản xuất kinh doanh ngồi thuế Lợi nhuận hoạt động kinh doanh = Thu nhập hoạt động kinh doanh - Chi phí hoạt động kinh doanh * Xác định thu nhập hoạt động kinh doanh Thu nhập hoạt động kinh doanh có ý nghĩa lớn doanh nghiệp, đảm bảo cho việc trang trải, bù đắp chi phí kinh doanh Thu nhập hoạt động kinh doanh doanh thu doanh nghiệp Doanh thu toàn tiền bán hàng hóa dịch vụ sau trừ khoản giảm trừ doanh thu “Giải pháp tăng lợi nhuận Trung tâm Viễn thông Công nghệ thông tin – Công ty Điện lực I” Doanh thu = Doanh thu bán hang thuế - Các khoản giảm trừ doanh thu Doanh thu bán hàng thuế toàn khoản doanh thu tiêu thụ sản phẩm hàng hố dịch vụ khơng bao gồm VAT đầu thuế TTĐB đầu vào Ngoài doanh thu bán hàng bao gồm khoản phải thu thêm ngồi giá bán (nếu có), trợ giá, phụ thu theo quy định Nhà nước mà doanh nghiêp hưởng, giá trị sản phẩm hàng hóa mang biếu tặng, trao đổi Các khoản giảm trừ doanh thu bao gồm: - Chiết khấu bán hàng: số tiền tính doanh thu bán hàng trả cho khách hàng, bao gồm hai loại chiết khấu toán chiết khấu thương mại Đây số tiền tính giảm trừ cho khách hàng khách hàng toán số tiền mua hàng thời hạn hưởng chiết khấu khách hàng mua hàng với số lượng lớn Chiết khấu hàng bán coi khoản mục làm giảm lợi nhuận doanh nghiệp phản ánh vào khoản mục chi phí hoạt động tài - Giảm giá hàng bán: số giảm trừ cho khách hàng ngồi hố đơn hay hợp đồng cung cấp dịch vụ nguyên nhân hàng phẩm chất, không quy cách… nguyên nhân khác thân hàng hóa dịch vụ - Hàng bán bị trả lại: số hàng coi tiêu thụ xuất hóa đơn bị khách hàng trả lại nguyên nhân vi phạm hợp đồng kinh tế, hàng bán không chủng loại, hàng sai quy cách, phẩm chất… - Thuế xuất khẩu: loại thuế tính sản phẩm hàng hóa tổ chức kinh tế nước xuất qua biên giới Việt Nam * Xác định chi phí hoạt động kinh doanh “Giải pháp tăng lợi nhuận Trung tâm Viễn thông Công nghệ thông tin – Cơng ty Điện lực I” Chi phí hoạt động kinh doanh biểu tiền toàn hao phí lao động mà doanh nghiệp bỏ có liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh kỳ định Tổng Giá vốn = chi phí + hàng bán Chi phí Chi phí + bán hàng quản lý DN - Giá vốn hàng bán: Phản ánh giá trị gốc sản phẩm hàng hóa, dịch vụ xác định tiêu thụ + Đối với doanh nghiệp sản xuất Giá vốn hàng bán = Giá thành sản xuất + Chênh lệch thành phẩm tồn kho Trong đó: Chênh lệch thành phẩm tồn kho Thành phẩm = Thành phẩm - tồn kho đấu kỳ tồn kho cuối kỳ Giá thành sản xuất = Chi phí sản xuất + Chênh lệch sản phẩm dở dang Chi phí sản xuất = Chênh lệch sản phẩm dở dang Chi phí vật tư = + Chi phí nhân cơng trực tiếp Sản phẩm dở dang đầu kỳ - + Chi phí sản xuất chung Sản phẩm dở dang cuối kỳ + Đối với doanh nghiệp thương mại Giá vốn hàng bán = Giá vốn hàng mua + Chênh lệch hàng hố tồn kho Trong đó: 10 “Giải pháp tăng lợi nhuận Trung tâm Viễn thông Công nghệ thông tin – Công ty Điện lực I” - Làm tốt cơng tác chăm sóc khách hàng từ việc sửa chữa máy hỏng thời gian quy định, tiếp thị với khách hàng dịch vụ mới, đa dạng loại hình dịch vụ Tiếp tục triển khai chương trình chăm sóc khách hàng - Cơng tác bán hàng hoá Trung tâm vùng lân cận cần phải trọng Các phòng ban chức cần chủ động việc đề suất chủng loại máy tiêu thụ nhanh, phối hợp làm tốt công tác cắt mở máy điện thoại, tăng cường công tác thu nợ, giảm nợ đọng, đặc biệt nợ khó địi - Công tác quảng cáo, tiếp thị dịch vụ gia tăng cần trọng 1.4 Công tác thực kế hoạch Kế hoạch sản xuất kinh doanh Trung tâm năm 2007 : - Doanh thu cước : 157 tỷ - Phát triển máy điện thoại : 24.000 máy loại có : 20.000 máy điện thoại cố định 4.000 máy di động trả sau 1.5 Các mặt công tác khác - Mua sắm trang bị đầy đủ dụng cụ lao động, trang thiết bị bảo vệ cá nhân cho người lao động - Đảm bảo an tồn lao động, tăng cường đơn đốc, kiểm tra việc sử dụng dụng cụ đảm bảo an toàn lao động sản xuất - Thực tốt nội quy, quy chế ngành - Từng bước hoàn chỉnh đội ngũ cán quản lý, đổi tư sản xuất kinh doanh đáp ứng với yêu cầu nhiệm vụ - Phối hợp với tổ chức cơng đồn chăm lo sức khoẻ cho người lao động đưa cán công nhân viên tham quan du lịch, điều dưỡng 41 “Giải pháp tăng lợi nhuận Trung tâm Viễn thông Công nghệ thông tin – Công ty Điện lực I” MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO LỢI NHUẬN CỦA TRUNG TÂM Trong kinh tế thị trường có nhiều thành phần kinh tế, có kinh tế quốc doanh giữ vai trò chủ đạo Nhiệm vụ Doanh nghiệp sản xuất lưu thơng hàng hố, đưa hàng hố dịch vụ từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng, phục vụ nhu cầu tiêu dùng nhân dân đồng thời phải hạch tốn kinh doanh có lãi - tức có lợi nhuận Đây mục tiêu chủ yếu Doanh nghiệp kinh tế thị trường Trong thời gian thực tập tốt nghiệp Trung tâm Viễn thông Công nghệ thông tin – Công ty Điện lực I, qua nghiên cứu tìm hiểu thực tế họat động sản xuất kinh doanh Trugn tâm mạnh dạn đưa số ý kiến suy nghĩ hi vọng góp phần nâng cao hiệu qủa kinh doanh cho Trung tâm, giúp Trung tâm hoàn thành vượt mức kế hoạch đề cho năm 2007 2.1 Chú trọng tới cơng tác chăm sóc khách hàng Trung tâm Viễn thông Công nghệ thông tin – Công ty Điện lực I doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ, cơng tác chăm sóc khách hàng khâu quan trọng Trung tâm Trung tâm cần có sách chăm sóc khách hàng hợp lý để khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ Trung tâm tiếp tục sử dụng dịch vụ cịn sử dụng thêm dịch vụ khác - Đảm bảo tốt chất lượng đường thông, sửa chữa kịp thời có cố xảy để đảm bảo thơng tin thông suốt cho khách hàng - Sẵn sàng giải đáp thắc mắc cho khách hàng thái độ ân cần, chu đáo - Có sách khuyến mại hợp lý 42 “Giải pháp tăng lợi nhuận Trung tâm Viễn thông Công nghệ thông tin – Công ty Điện lực I” 2.2 Chú trọng công tác tiếp thị Nói đến hoạt động kinh doanh dịch vụ thương mại phải nói đến thị trường tiêu thụ Mở rộng phát triển thị trường tiêu thu biện pháp tối ưu để tiêu thụ sản phẩm, giải nhanh chóng hàng tồn đọng nâng cao hiệu kinh doanh Công tác Marketing quan tâm chứng tỏ tính hữu hiệu tồn hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Tuy nhiên, Marketing Trung tâm chưa có cấu độc lập Trung tâm nên thành lập phòng Marketing Trước mắt Trung tâm nên yêu cầu phịng ban lựa chọn cử người có lực giao tiếp, có chun mơn làm cơng tác tiếp thị để thành lập phận Marketing đặt lãnh đạo phó giám đốc kinh doanh với chức năng: Nghiên cứu điều tra cách tổng hợp nhu cầu sản phẩm hàng hoá dịch vụ Trung tâm, nghiên cứu mức độ tính chất khả cạnh tranh sản phẩm dịch vụ Đơn đốc việc bán hàng, toán tiền hàng với đại lý, kiểm tra khả toán khách hàng Tăng cường công tác xúc tiến, quảng cáo yểm trợ bán hàng nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ Việc nghiên cứu thị trường gián tiếp thông qua tài liệu, giấy tờ báo cáo hội nghi tổng quát cuối năm, qua phương tiện thông tin đại chúng nghiên cứu trực tiếp thông qua phóng vấn trực tiếp khách hàng Chỉ có sở nghiên cứu kỹ thị trường kết hợp với quảng cáo xúc tiến bán hàng thực tốt dịch vụ sau bán hàng đa dạng hoá phương thức tốn Trung tâm thực tốt việc tiêu thụ hàng hoá, mở rộng thị trường tăng khả cạnh tranh đem lại lợi nhuận cho Trung tâm 43 “Giải pháp tăng lợi nhuận Trung tâm Viễn thông Công nghệ thông tin – Công ty Điện lực I” Cần quảng bá tiếp thị cho khách hàng biết đến sản phẩm Trung tâm Tuyên truyền quảng bá dịch vụ Cán làm công tác tiếp thị cần nắm vững nhu cầu thị trường để sẵn sàng phục vụ khách hàng Mở lớp huấn luyện công tác tiếp thị cho cán để họ có kiến thức cần thiết Trung tâm cần có chiến lược marketing để mở rộng thêm kênh phân phối sản phẩm Do việc giảm giá Trung tâm phụ thuộc vào Chính phủ, Trung tâm khơng thể giảm giá theo công ty viễn thông khác, bất lợi với Trung tâm Tuy nhiên khơng thể giảm giá Trung tâm nên sử dụng nhiều hình thức khuyến mại kèm theo để thu hút khách hàng tâm lý người Việt Nam thích hình thức khuyến mại 2.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ Khách hàng không quan tâm tới giá dịch vụ mà quan tâm tới chất lượng dịch vụ Một loại sản phẩm có giá rẻ chất lượng chưa thu hút khách hàng loại sản phẩm giá cao mà chất lượng tốt Đời sống người dân ngày cao, việc trọng chất lượng đặt cao so với việc trọng tới giá Việc cạnh tranh giảm giá Công ty viễn thông khác làm cho doanh thu Trung tâm giảm xuống Trung tâm khơng thể giảm giá theo Khơng giảm giá cần phải nâng cao chất lượng dịch vụ để thu hút khách hàng Khơng để tình trạng nghẽn mạng xảy cao điểm, ngày lễ tết, không để chất lượng đường truyền Thường xuyên bảo dưỡng đường dây, thiết bị, kiểm tra đường truyền xem chất lượng có tốt khơng Mua sắm, thay thiết bị cũ hiệu quả, sử dụng thiết bị để có chất lượng cao dịch vụ Lắp đặt thêm trạm thu phát sóng điện thoại di động để nâng cao chất lượng gọi, hạn chế tình trạng ngồi vùng phủ sóng thuê bao di động 44 “Giải pháp tăng lợi nhuận Trung tâm Viễn thông Công nghệ thông tin – Công ty Điện lực I” 2.4 Mở rộng mạng lưới phát triển dịch vụ Cần mở rộng mạng lưới việc sử dụng điện thoại ngày nhu cầu thiếu người dân Có nhiều dịch vụ hiển thị goi, chuyển gọi…các dịch vụ nhu cầu sử dụng tăng, chi phí để sử dụng dịch vụ khơng cao Vì cần trọng tới việc phát triển dịch vụ đồng thời cần phát triển thêm nhiều dịch vụ 2.5 Giảm chi phí nhân cơng sở tăng hiệu suất làm việc Chi phí nhân cơng chiếm tỷ trọng lớn tổng chi phí Trung tâm Chi phí nhân cơng tăng nhiều cần có biện pháp giảm chi phí nhân cơng Giảm chi phí nhân công làm giảm thu nhập người lao động mà việc làm tăng suất lao động phận quản lý sản xuất, việc giảm chi phí nhân cơng giá thành đơn vị sản phẩm - Tổ chức lao động hợp lý : Cần tổ chức lao động cách hợp lý, tránh tình trạng lãng phí việc bố trí nhân Bố trí lao động hợp lý, người, việc Chú ý công tác tuyển chọn tuyển dụng để tránh tình trạng tuyển dụng lao động không cần thiết Cần xếp lại nhân cho phù hợp, phân công lao động theo khả - Nâng cao trình độ cán cơng nhân viên : Để giải tốt khâu trình sản xuất kinh doanh địi hỏi cán cơng nhân viên phải có đủ lực, giỏi nghiệp vụ chuyên môn, nổ công việc Muốn cán cơng nhân viên cần có trình độ tương xứng Trình độ cán cơng nhân viên tăng làm tăng suất lao động, giảm chi phí nhân cơng đơn vị sản phẩm, từ giảm giá thành sản phẩm, làm giảm chi phí Muốn cần làm tốt 45 “Giải pháp tăng lợi nhuận Trung tâm Viễn thông Công nghệ thông tin – Công ty Điện lực I” cơng tác tuyển dụng tuyển chọn người có trình độ Cử cán học để nâng cao trình độ từ trung cấp lên cao đẳng, từ cao đẳng lên đại học, từ đại học lên sau đại học Cử cán học lớp chuyên môn nghiệp vụ Tổng công ty Bộ bưu viễn thơng tổ chức Thường xun cập nhật định mức, quy chế ban hành để làm việc có hiệu 2.6 Giảm chi phí dịch vụ mua ngồi Chi phí dịch vụ mua ngồi bao gồm chi phí sửa chữa tài sản cố định, điện nước mua ngoài, vận chuyển bốc dỡ thuê ngoài, hoa hồng đại lý, chi phí th thu nợ khó địi, dịch vụ mua ngồi khác Trong loại chi phí giảm chi phí điện nước mua cách sử dụng tiết kiệm điện nước Trung tâm Giảm chi phí th thu nợ khó địi cách có biện pháp thu nợ cắt điện thoại, cắt hợp đồng hạn không chịu trả tiền 2.7 Giảm chi phí tiền khác Chi phí tiền khác bao gồm khoản chi phí bảo hộ lao động, tuyên truyền quảng cáo tiếp thị khuyến mại, khánh tiêt giao dịch đối ngoại, bổ túc đào tạo, chi phí sửa chữa tài sản, trích trước chi sửa chữa tài sản, chi tiền khác, nghiên cứu khoa học sáng cải tiến, chi phí cho tổ chức đảng đồn thể Trong chi phí giảm chi phí khánh tiết giao dịch đội ngoại, cơng tác phí 2.8 Chính sách, chiến lược hoạt động kinh doanh phù hợp Cần có chiến lược kinh doanh phù hợp với thời kỳ, giai đoạn khác Trong thời kỳ doanh nghiệp đua giảm giá cước viễn thông, không giảm giá áp dụng hình thức khuyến mại hấp dẫn khách hàng so với doanh nghiệp khác 46 “Giải pháp tăng lợi nhuận Trung tâm Viễn thông Công nghệ thông tin – Công ty Điện lực I” 2.9 Giảm khoản công nợ Các khoản phải thu Trung tâm nhiều Rất nhiều khách hàng sử dụng điện thoại điện thoại cố định điện thoại di động không chịu trả cước điện thoại Những khách hàng không chịu trả cước lại người có cước điện thoại cao, thường số hàng triệu Trung tâm cần có biện pháp mạnh để hạn chế tình trạng Hiện cịn có tình trạng có khách hàng sử dụng điện thoại di động với mức cước lớn không trả tiền không sử dụng th bao Trung tâm khơng thể thu khoản cước lớn Mặc dù th bao phải có hộ tình trạng khơng trả tiền cước khơng thể tìm khách hàng để thu nợ chuyện hay xảy Có nhiều khách hàng hộ nơi sinh sống chỗ khác nên việc quản lý khó khăn Trung tâm cần có biện pháp để thu hồi nợ khách hàng Cần kiểm tra hồ sơ xin lắp đặt khách hàng cách nghiêm ngặt để khách hàng không trả tiền cước có địa để thu hồi nợ khách hàng MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI CƠ QUAN CẤP TRÊN 3.1 Đối với Công ty Điện lực I: Trung tâm doanh nghiệp hạch toán phụ thuộc, khơng chủ động kinh doanh Việc kinh doanh Trung tâm có thời gian thiếu thiết bị Trung tâm tự mua sắm thiết bị khơng tự sử dụng nguồn vốn mà phải quan cấp cho phép Nguồn vốn kinh doanh Trung tâm phân chia từ xuống khơng có chủ động kinh doanh Công ty Điện lực I nên xem xét để doanh nghiệp hạch toán kinh doanh độc lập để chủ động việc kinh doanh, để đạt hiệu cao nữa, phát huy tính chủ động sáng tạo cùa Trung tâm 47 “Giải pháp tăng lợi nhuận Trung tâm Viễn thông Công nghệ thông tin – Công ty Điện lực I” Công ty cần mở thêm lớp bồi dưỡng nâng cao lực quản lý, chuyên môn cho CBCNV Công ty Điện lực để phục vụ tốt công tác điều hành nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh: kiến thức pháp luật (các luật), kiến thức Xã hội, khả kinh doanh Marketing, đàm phán giải tranh chấp hợp đồng 3.2 Đối với Tập đoàn Điện lực Việt Nam: Tập đồn Điện lực đặc biệt Cơng ty Viễn thông Điện lực nên giao ban định kỳ với Tổng đại lý để giải phát sinh vướng mắc rút ngắn quy trình xử lý văn Có sách rõ ràng cấp thiết bị thay bảo hành đáp ứng yêu cầu dịch vụ khách hàng Nâng cấp phần mềm viễn thông để đáp ứng công tác Kinh doanh quản lý khách hàng 3.3 Đối với Nhà nước: Khách hàng sử dụng điện thoại di động mạng Điện lực số tiền cước q cao khơng sử dụng mạng chuyển sang mạng khác Trung tâm thu hồi nợ làm cho công nợ Trung tâm cao lên Nhà nước nên có văn pháp luật quy định cụ thể việc chuyển từ mạng sang mạng khác quy định khách hàng phải tốn hết cơng nợ mạng dùng chuyển sang mạng khác để giảm công nợ Trung tâm Trước canh tranh gay gắt nay, Bộ Bưu Viễn thơng nên xem xét việc giảm giá dịch vụ viễn thơng, để Trung tâm có sách giá linh hoạt hơn, nâng cao sức cạnh tranh Trung tâm 48 “Giải pháp tăng lợi nhuận Trung tâm Viễn thông Công nghệ thông tin – Công ty Điện lực I” Nhà nước nên có hành lang pháp lý quy định cụ thể hoạt động Viễn thơng để tránh tình trạng xảy tranh chấp công ty kinh doanh Viễn thông thời gian vừa qua 49 “Giải pháp tăng lợi nhuận Trung tâm Viễn thông Công nghệ thông tin – Công ty Điện lực I” KẾT LUẬN Qua thời gian thực tập Trung tâm Viễn thông Công nghệ thông tin – Công ty Điện lực I, tơi có số nhận thức tình hình kinh doanh Trung tâm Từ dưa số nhận thức lợi nhuận Trung tâm chuyên đề Lợi nhuận hiểu theo cách đơn giản chênh lệch tổng doanh thu mà doanh nghiệp thu với tổng chi phí mà doanh nghiệp bỏ Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến lợi nhuận Trung tâm môi trường cạnh tranh, công tác tiếp thị, việc tăng chi phí… Từ việc xem xét yếu tố ảnh hưởng đến lợi nhuận Trung tâm, đề số biện pháp để nâng cao lợi nhuận Trung tâm trọng công tác chăm sóc khách hàng, mở rộng mạng lưới, giảm chi phí nhân cơng, chi phí dịch vụ mua ngồi… Với vốn kiến thức có hạn mình, chun đề đề cập phần nhỏ thực trạng lợi nhuận Trung tâm Trong trình làm chuyên đề khơng tránh khỏi thiếu xót, khiếm khuyết, mong động viên góp ý thầy cô giáo Một lần nữa, qua chuyên đề cho phép em gửi lời cảm ơn chân thành tới giáo hướng dẫn thực tập Hồng Lan Hương tận tình bảo, hướng dẫn em hồn thành chuyên đề thực tập Chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Trung tâm, anh chị Trung tâm giúp em hoàn thành tốt thời gian thực tập 50 “Giải pháp tăng lợi nhuận Trung tâm Viễn thông Công nghệ thông tin – Công ty Điện lực I” DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tổng kết kinh doanh Trung tâm năm 2006 Giáo trình quản trị Tài doanh nghiệp – TS Vũ Duy Hào – NXB Thồng kê Giáo trình Tài Doanh nghiệp – PGS-TS Lưu Thị Hương – NXB Giáo dục Đọc, lập, phân tích báo cáo Tài doanh nghiệp – PGS TS Ngơ Thế Chi TS Vũ Công Ty – NXB Thống kê Hệ thống chế độ quản lý Tài doanh nghiệp – NXB Thống kê 51 “Giải pháp tăng lợi nhuận Trung tâm Viễn thông Công nghệ thông tin – Công ty Điện lực I” MỤC LỤC 1.1.2 Nội dung lợi nhuận: 2.1 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh: .8 2.2 Lợi nhuận từ hoạt động tài 11 2.3 Lợi nhuận từ hoạt động bất thường .12 1.2.Tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh Trung tâm 25 3.1 Thực trạng lợi nhuận Trung tâm .29 3.1.1 Doanh thu 30 3.1.2 Chi phí 32 3.2 Một số nhân tố ảnh hưởng tới lợi nhuận Trung tâm .35 3.2.1 Môi trường cạnh tranh 35 3.2.2 Chất lượng dịch vụ 35 3.2.3 Việc tăng chi phí 35 3.2.4 Việc hạch toán phụ thuộc .36 3.3 Đánh giá lợi nhuận Trung tâm .36 3.3.1 Thuận lợi Trung tâm 37 3.3.2 Khó khăn Trung tâm .37 3.3.3 Những thành tựu đạt .38 3.3.4 Những yếu hạn chế 39 PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA TRUNG TÂM 40 1.1 Về chất lượng kỹ thuật 40 1.2.Về chế độ tài .40 1.3 Công tác chăm sóc khách hàng 40 1.4 Công tác thực kế hoạch 41 1.5 Các mặt công tác khác 41 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO LỢI NHUẬN CỦA TRUNG TÂM 42 2.1 Chú trọng tới cơng tác chăm sóc khách hàng 42 2.2 Chú trọng công tác tiếp thị 43 2.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ 44 2.4 Mở rộng mạng lưới phát triển dịch vụ 45 2.5 Giảm chi phí nhân cơng sở tăng hiệu suất làm việc 45 2.6 Giảm chi phí dịch vụ mua ngồi 46 2.7 Giảm chi phí tiền khác 46 2.8 Chính sách, chiến lược hoạt động kinh doanh phù hợp 46 2.9 Giảm khoản công nợ 47 DANH MỤC .51 TÀI LIỆU THAM KHẢO 51 MỤC LỤC 52 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU .53 52 “Giải pháp tăng lợi nhuận Trung tâm Viễn thông Công nghệ thông tin – Công ty Điện lực I” DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Trang Bảng : Kết kinh doanh Trung tâm 28 Bảng : Lợi nhuận Trung tâm 02 năm 2005-2006 29 Bảng : Doanh thu Trung tâm 30 Bảng : So sánh doanh thu 02 năm 2005-2006 31 Bảng : Các khoản thu doanh thu hoạt động viễn thơng 32 Bảng : Chi phí Trung tâm 33 53 ... tăng l? ?i nhuận Trung tâm Viễn thông Công nghệ thông tin – Công ty ? ?i? ??n lực I? ?? CHƯƠNG III MỘT SỐ GI? ?I PHÁP NÂNG CAO L? ?I NHUẬN CỦA TRUNG TÂM VIỄN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN – CÔNG TY ? ?I? ??N LỰC I. .. Trung tâm: 24 ? ?Gi? ?i pháp tăng l? ?i nhuận Trung tâm Viễn thông Công nghệ thông tin – Công ty ? ?i? ??n lực I? ?? - Kinh doanh, xuất nhập vật tư, thiết bị ? ?i? ??n tử, viễn thông công nghệ thông tin - Đ? ?i lý kinh... nhiều l? ?i nhuận đồng th? ?i tạo ? ?i? ??u kiện tích luỹ vốn nhiều 23 ? ?Gi? ?i pháp tăng l? ?i nhuận Trung tâm Viễn thông Công nghệ thông tin – Công ty ? ?i? ??n lực I? ?? CHƯƠNG II TÌNH HÌNH THỰC HIỆN L? ?I NHUẬN TẠI
