... Khái niệm chất lượng dòch vụ và chất lượng dòch vụ bán hàng 1.1.1.1 Khái niệm về chất lượng dòch vụ và sự thỏa mãn khách hàng Khái niệm về chất lượng dòch vụ Khi bàn đến “ chất lượng người ... rằng chất lượng dòch vụ là hàm số của khoảng cách thứ 5. Khoảng cách thứ 5 phụ thuộc vào các khoảng cách 1, 2, 3, 4. Do đó, để rút ngắn khoảng cách thứ 5, hay nâng cao chất lượng dòch vụ, ... tích thực trạng tình hình SXKD và đánh giá chất lượng dòch vụ bán hàng của Petrolimex, từ đó đưa ra các giải pháp nâng cao chất lượng dòch vụ bán hàng của Petrolimex giai đoạn 2006-2015. 3....