... Chiếm lòng tin khách hàng bằng thông điệp cảm xúc Một trong những điều quan trọng nhất mà nhà quản lý hay quên khi thiết kế mô hình dịch vụ là phải quan tâm tới lo lắng của khách hàng. Trong ... trong việc tạo ra những trải nghiệm để thỏa mãn cảm xúc của khách hàng là phải hiểu được những lo lắng của khách hàng, từ đó thiết kế một thông điệp cảm xúc trực tiếp, đơn giản. Một bài viết rất ... dịch vụ tài chính. Kể từ khi cuộc khủng hoảng tài chính nổ ra tháng 9/2008, rất nhiều người đã sợ hãi đầu tư. Khoảng thời gian từ cuối tháng 9/2007 đến tháng 12/2008, chỉ riêng các tài khoản...