Tài liệu Customer Relationship Management docx

... all.” Customer Relationship Management1 4Avoiding Customer IreAsk your staff if there are any CRM questions that cause customer ire. For example, we’ve stood behind more than oneretail customer ... profile? And what Customer Relationship Management2 8Just Ask!Use customer satisfactionsurveys and focus groups tofind out both what satisfies and whatdisappoints your customers. If youaren’t ... collected. Customer Relationship Management1 2Working Together for CRMAt the Consumer Product Call Center, the marketresearch group wanted to add a short customer survey tothe end of each customer...

Tài liệu Customer Relationship Management - A Databased Approach docx

... Computers per customer per period BShare of category requirement for ABC computers per customer per periodB/A Customer 1100 20 .20 Customer 21000 200 .20 Customer 31000 500 .25 Customer ... 2005RFM Method 1•Example:– Customer base: 400,000 customers–Sample size: 40,000 customers–Firm’s marketing mailer campaign: $150 discount coupon–Response rate: 808 customers (2.02%)Recency ... Copyright Dr. V. Kumar, 2005Chapter Six Customer Value Metrics: Concepts and Practices www.drvkumar.com Copyright Dr. V. Kumar, 2005 Customer Relationship Management A Databased ApproachV. KumarWerner...

Tài liệu Customer Relationship Management: A Database Approach - Class 6 pptx

... understand NPV calculations. •Computation of Customer Profitability•Past Customer Value of a customer Where i = number representing the customer, r = applicable discount rate n = number ... LTV = lifetime value of an individual customer i in $, S = Sales to customer i, DC = direct cost of products purchased by customer i, MC = marketing cost of customer itT1tititit11MCDCSLTV∑=δ+−−= ... Customer Relationship Management: A Database ApproachMARK 7397Spring 2007James D. HessC.T. Bauer Professor...

Tài liệu Customer satisfaction measurement docx

... to your customer. 2. Your employees are a valuable source of information on customer satisfaction. They interact with customers constantly and probably know a great deal about your customers' ... who your best and most loyal customers are? Source - smallbiz.symantec.com Your customers have the answers Knowing your customers is key to growing your business. Customer satisfaction is essential ... gathering information on customer needs. Surveys are written assessments given to individual customers; focus groups are oral assessments administered to groups of customers. Both must have...

Tài liệu Supply Chain Management docx

... 24??Results:? Classic case in supply chain management. ? In 2003, Dell made over $1 million in computer web sales/ day.? Becomes leader in Customer Relationship Management (CRM)?Online tracking of ... Slowdown in Customer Spending, Increasing Sales or Prices is not Easy.Instead, Companies are Concentrating on Cost Reduction and Better Customer Service.3??Supply Chain Management ProcessSupply ... PlanningManufacturingPlanningDistributionPlanningDemandPlanningGlobal OptimizationSupply Chain Management Supply Chain Management Chwen-Tzeng Su, PhDProfessor, Department of Industrial Management National Yunlin University of Science &...

Tài liệu Giải pháp Quản trị Quan hệ Khách hàng (Customer Relationship Management - CRM) docx

... dịch, E-mail marketing và Tạo các chào hàng từ các nguồn khác nhau (như mẫu Web-to-Lead, nhập dữ liệu chào hàng), đặc biệt có ích cho việc hợp nhất tổ chức bán hàng của bạn và các hoạt động marketing. ... phần mềm CRM tích hợp với Microsoft Outlook, giảm được các công việc lặp lại và đồng bộ hoá dữ liệu với các chi tiết liên hệ và e-mail. Mô tả Chức năng Cơ bản Hệ thống ZohoCRM...

Tài liệu Quản trị mối quan hệ với khách hàng (Customer relationship management - CRM) doc

... CRM cho phép bạn đọc và ghi tài liệu dù là bất cứ dạng văn bản gì, nhờ đó, người sử dụng hệ thống CRM có thể chia sẻ với nhau về các tài liệu dùng chung, những tài liệu cần cho mọi người tham ... bạn có thể dễ dàng trả lời câu hỏi: Liệu sản phẩm do công ty bạn sản xuất có đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng được không? Vậy Customer Relationship Management là gì? Trong các hoạt ... công tác xa, anh ta vẫn sử dụng được một cách dễ dàng kho tài liệu chung của công ty mình, đồng thời có thể gửi vào đó những hồ sơ tài liệu mới cho đồng nghiệp bất chấp khoảng cách địa lý… Có...

Tài liệu Application of Knowledge Management Technology in Customer Relationship Management pptx

... What future knowledge management users may expect. Journal of Knowledge Management 3(2): 155–166.Winer RS. 2001. A framework for customer relationship management. California Management Review 43(4): ... 2001. The customer pyramid: creating andserving proﬁtable customers. California Management Review 43(4): 118–145.Knowledge and Process Management RESEARCH ARTICLEKM Technology in Customer Relationship ... Relationship Management 17&Research ArticleApplication of Knowledge Management Technology in Customer Relationship Management Ranjit Bose1* and Vijayan Sugumaran21Anderson School of Management, ...

Tài liệu tiếng Anh thương mại Chap003 Customer relationship management

... satisfaction• Customer success•Developing customer relationship management strategyOverview of customer relationship management 3-32• Customer relationship management (CRM) is a process for improving ... the customer s perspective•Profit is more important than sales volumeBasic principles of the marketing concept3-2• Customer- focused marketing• Customer service• Customer satisfaction• Customer ... for customer relationship management Developing a customer accommodation strategy3-3•From perspective of the total supply chain–End user of product in consumer market–Company is customer...

Xem thêm

Từ khóa: tài liệu học disk management application of theory of inventive problem solving in customer relationship management tài liệu bài tập lớn kỹ thuật xung số docx tài liệu hướng dẫn sử dụng word 2010 part 22 docx tài liệu lò hơi chương 2 docx tài liệu lò hơi chương 5 docx chuyên đề điện xoay chiều theo dạng Nghiên cứu tổ chức pha chế, đánh giá chất lượng thuốc tiêm truyền trong điều kiện dã ngoại Một số giải pháp nâng cao chất lượng streaming thích ứng video trên nền giao thức HTTP Giáo án Sinh học 11 bài 13: Thực hành phát hiện diệp lục và carôtenôit NGHIÊN CỨU CÔNG NGHỆ KẾT NỐI VÔ TUYẾN CỰ LY XA, CÔNG SUẤT THẤP LPWAN SLIDE Phát triển mạng lưới kinh doanh nước sạch tại công ty TNHH một thành viên kinh doanh nước sạch quảng ninh Phát triển du lịch bền vững trên cơ sở bảo vệ môi trường tự nhiên vịnh hạ long Nghiên cứu, xây dựng phần mềm smartscan và ứng dụng trong bảo vệ mạng máy tính chuyên dùng Nghiên cứu tổng hợp các oxit hỗn hợp kích thƣớc nanomet ce 0 75 zr0 25o2 , ce 0 5 zr0 5o2 và khảo sát hoạt tính quang xúc tác của chúng Định tội danh từ thực tiễn huyện Cần Giuộc, tỉnh Long An (Luận văn thạc sĩ)Thiết kế và chế tạo mô hình biến tần (inverter) cho máy điều hòa không khí Sở hữu ruộng đất và kinh tế nông nghiệp châu ôn (lạng sơn) nửa đầu thế kỷ XIX Tổ chức và hoạt động của Phòng Tư pháp từ thực tiễn tỉnh Phú Thọ (Luận văn thạc sĩ)Quản lý nợ xấu tại Agribank chi nhánh huyện Phù Yên, tỉnh Sơn La (Luận văn thạc sĩ)Nguyên tắc phân hóa trách nhiệm hình sự đối với người dưới 18 tuổi phạm tội trong pháp luật hình sự Việt Nam (Luận văn thạc sĩ)Giáo án Sinh học 11 bài 14: Thực hành phát hiện hô hấp ở thực vật Giáo án Sinh học 11 bài 14: Thực hành phát hiện hô hấp ở thực vật Chiến lược marketing tại ngân hàng Agribank chi nhánh Sài Gòn từ 2013-2015 TÁI CHẾ NHỰA VÀ QUẢN LÝ CHẤT THẢI Ở HOA KỲ QUẢN LÝ VÀ TÁI CHẾ NHỰA Ở HOA KỲ