... phẩm vô hình và sản phẩm hữu hình Sản phẩm vô hình và sản phẩm hữu hình Các đặc tính của sản phẩm du lịchCác đặc tính của sản phẩm du lịch tính vô hình ( Intangibility)tính vô hình ( Intangibility) ... của khách hàng: lợi ích sản phẩm, lợi ích dịch vụ,lợi ích về nhân sự, lợi ích về hình ảnh.dịch vụ,lợi ích về nhân sự, lợi ích về hình ảnh.Tổng chi phí của khách hàng: giá mua, chi phí thời ... tình hình chính trị và pháp luật, 3. Môi trường vĩ mô ví dụ như tình hình chính trị và pháp luật, tình hình kinh tế, cấu trúc văn hoá xã hội, thực trạng công nghệ. tình hình kinh tế, cấu trúc...