... THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN Ở VIỆT NAM HIỆN
NAY
I. KHÁCH SẠN VỚI NHỮNG THỰC TẾ CỦA HOẠT ĐỘNG
KINH DOANH.
1. Tổng quan về kinh doanh khách sạn trong cả nước.
Khi ... phát dịch vụ từ khi khách hàng bước vào đến
khi khách hàng ra khỏi khách sạn và quay trở lại.
- Chưa xây dựng được tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ đối...
... an toàn trong khách sạn để được chỉ đạo xử lý kịp thời.
1.2. Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn
1.2.1. Khái niệm về chất lượng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn
Có ... khách sạn
Chất lượng dịch vụ khách sạn bao gồm chất lượng kỹ thuật và chất lượng chức năng.
Chất lượng kỹ thuật: là chấ...
... Chất lượng dịch vụ thoả mãn: Dịch vụ cảm nhận phù hợp với mức trông
đợi của khách du lịch.
- Chất lượng dịch vụ tồi: Dịch vụ cảm nhận dưới mức trông đợi của khách
hàng.
Để chất lượng dịch vụ ...
thì chất lượng dịch vụ là một trong những yếu tố hàng đâù, chất lượng dịch vụ
được xét ở nhiều yếu tố, doanh nghiệp kinh doanh dịch...