ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ lưu TRÚ tại KHU NGHỈ DƯỠNG PILGRIMAGE VILLAGE(LÀNG HÀNH HƯƠNG)

... nhất có thể.1.1.7. Quản lý chất lượng dịch vụ lưu trú Khách SạnĐể quản lý chất lượng dịch vụ lưu trú, các khách sạn luôn phải không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ đang có để vượt trội đối ... mức giá bàn phòng khác nhau• Dịch vụ bổ sung: • Số lượng dịch vụ bổ sung• Mức giá bán của từng dịch vụ 1.1.6.1.2. Chất lượng của các điều kiện thực hiện dịch vụ Các điều kiện thực hiện dịch vụ ... QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌCĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LƯU TRÚ TẠI KHU NGHỈ DƯỠNG PILGRIMAGE VILLAGE(LÀNG HÀNH HƯƠNG)SINH VIÊN THỰC HIỆN GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪNNGUYỄN...

119
1,103
4

Đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn saigon morin huế

... cụ thể- Hệ thống hóa các lý thuyết về dịch vụ và chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn.- Phân tích, đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn Saigon Morin Huế.- Xác định các ... tiễn, nghiên cứu thực hiện đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn Saigon Morin Huế nhằm đề xuất một số giải phápnhằm duy trì và nâng chất lượng dịch vụ lưu trú của khách sạn.2.2. Mục ... từ dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống và các dịch vụ bổ sung khác đều giảm.Trong đó đặc biệt là doanh thu từ dịch vụ lưu trú giảm 9.263 triệu đồng, giảm một lượng rất lớn so với doanh thu dịch vụ...

125
5,398
39

Đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú trên địa bàn thành phố đồng hới

... cả các dịch vụ trên. Với các đặc điểm và loại hình kinh doanh dịch vụ lưu trú như trên, việc đánh giá chất lượng dịch vụ là rất khó khăn.1.2. Chất lượng và chất lượng dịch vụ 1.2.1. Chất lượng Có ... chất lượng dịch vụ Chương 2: Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ lưu trú trên địa bàn thànhphố Đồng HớiChương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú 5Chương 1CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ DỊCH ... internet, dịch vụ giặt là, dịch vụ hàng lưu niệm, dịch vụ vận chuyển, dịch vụ giải trí, dịch vụ chăm sócsức khoẻ, dịch vụ thu ngân.1.4.2. Chất lượng phòng ngủ Đánh giá chất lượng phòng ngủ thông...

43
1,081
0

Ứng dụng phần mềm SPSS 16.0 và mô hình chất lượng Servqual để nghiên cứu sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ lưu trú tại Hà Nội

... khách, dịch vụ trông trẻ, dịch vụ bảo quản hành lý (khi khách đi tour), dịch vụ thanh toán thẻ tín dụng, dịch vụ thuê xe, dịch vụ giặt là, dịch vụ th điện tử và tin nhắn, minibar, báo chí, dịch vụ ... doanh dịch vụ. [11, 26]Qui trình nghiên cứu gồm bốn phần chính :1. Trên cơ sở lí thuyết về chất lợng dịch vụ và thang đo chất lợng dịch vụ SERVQUAL, thiết lập bảng câu hỏi thang đo chất lợng dịch ... Emp_19 (mean= 2,82).- Các biến quan sát của chất lợng dịch vụ tổng quát thì cũng ở mức độ trung bình.Bớc 3: đánh giá thang đo chất lợng dịch vụ lu trú. Sử dụng chơng trình SPSS 16.0 để xác định,...

85
7,233
115

MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LƯU TRÚ TẠI KHÁCH SẠN NGỌC KHÁNH

... tra chất lượng một cách hiệu quả.1.2.5.2.Quản lý chất lượng dịch vụ lưu trú Khách SạnĐể quản lý chất lượng dịch vụ lưu trú, các khách sạn luôn phải không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ ... doanh hai loại dịch vụ chính là: Dịch vụ lưu trú và dịch vụ lưu trú. Đối với dịch vụ lưu trú thì sự đa dạng được thể hiện ở số lượng buồng, giường, mức giá Chẳng hạn theo mức giá từ trên xuống, ... động kinh doanh của khách sạn 452.2. Thực trạng về chất lượng dịch vụ lưu trú tại Khách Sạn 452.2.1 .Đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại Khách Sạn Ngọc Khánh thông qua ý kiến Khách hàng...

86
2,041
5

Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú tai khách sạn công đoàn việt nam

... kiến trúc.Trang thiết bị, tiện nghi phục vụ. Các dịch vụ và mức độ phục vụ. Nhân viên phục vụ. Vệ sinh.II. Chất lượng dịch vụ lưu trú trong khách sạn2.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ lưu trú Chất ... phong phú của dịch vụ lưu trú − Chất lượng của đội ngũ lao động− Chất lượng cơ sở vật chất kỹ thuật Để đảm bảo được tốt chất lượng phục vụ nói chung và chất lượng phục vụ lưu trú nói riêng ... vậy chất lượng dịch vụ lưu trú cũng chính là việc làm phù hợp giữa trông đợi của khách hàng và việc cung cấp chất lượng dịch vụ lưu trú thực tế của doanh nghiệp” Chất lượng phục vụ lưu trú...

45
3,804
28

CHẤT LƯỢNG DỊCH VU LƯU TRÚ TẠI KHÁCH SẠN CÔNG ĐOÀN HÀ NỘI

... Trong dịch vụ, người làm dịch vụ thực hiện lao động tạo ra dịch vụ trực tiếp cho khách hàng “hưởng” ngay dịch vụ ấy. Người làm dịch vụ không thể kiểm tra chất lượng của dịch vụ trước khiphục vụ ... việc.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ lưu trú Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố. Các yếu tố ảnh hưởngđến chất lượng dịch vụ được phân thành hai nhóm. Nhóm các yếu tố ... khái niệm chất lượng dịch vụ lưu trú. Có rấtnhiều đinh nghĩa về chất lương dịch vụ nhưng nhìn chung các tác giả thương đứngtrên quan điểm của người tiêu dùng: Tức là chất lượng dịch vụ phụ thuộc...

54
2,222
9

Nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn Sofitel Plaza Hà Nội

... chất lượng dịch vụ khách sạn.Và với vai trò của hoạt động kinh doanh lưu trú thì chất lượng dịch vụ lưu trú là chiến lược quan trọng để khách sạn giữ được khách hàng chung thành.Nhận thấy chất ... số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn Sofitel Plaza Hà Nội.3.1 Cơ sở chung để đưa ra giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn Sofitel Plaza ... cấp dịch vụ đã được xác đinh đòi hỏi phải được duy trì nhất quán trong suốt quá trình kinh doanh.Khái niệm chất lượng dịch vụ lưu trú khách sạn.Dựa trên định nghĩa về chất lượng dịch vụ và chất...

52
4,250
36

Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH TM ô tô mỹ đức

... cấp dịch vụ ( Svensson 2002). Chính vì vậy, chất lượng dịch vụ không phải dễ dàng được đo lường.1.2Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ Có hai mô hình thông dụng được dùng để đánh giá chất lượng ... giá chất lượng dịch vụ:  Mô hình của Gronroos (1984)- cho rằng chất lượng dịch vụ được đánh giá trên hai khía cạnh: chất lượng kỹ thuật và chất lượng chức năng. Trong đó, chất lượng kỹ thuật ... QUẢ NGHIÊN CỨUCHƯƠNG 1:LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁC HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI1.1Lý luận về dịch vụ và chất lượng dịch vụ Trong tình hình cạnh tranh ngày...

Đánh giá chất lượng dịch vụ bổ sung tại khách sạn duy tân huế

... hàng đánh giá chỉ chất lượng dịch vụ giặt là, nhân viên phục vụ và giá cả dướ mức khá. Chất lượng dịch vụ giặt là: khách hàng đánh giá chưa cao đối với chỉ tiêu này. Có 7 khách hàng đánh giá ... chất lượng dịch vụ bổ sung tại khách sạn Duy Tân dựa vào đánh giá của khách hàng về chất lượng của 6 loại dịch vụ bổ sung trong khách sạn Duy Tân bao gồm: Dịch vụ chăm sóc sức khỏe; dịch vụ ... phục vụ được đánh giá trên mức khá.Không gian dịch vụ: Với giá trị trung bình là 3,40 có đến 10 khách hàng đánh giá dịch vụ kém, và 12 khách hàng đánh giá dịch vụ yếu. Nguyên nhân là do khu...

86
1,312
13

Xem thêm