... KINH DOANH
“ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG
MOBIFONE SO VỚI VIETTEL
TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ”
Đề tài:
Sinh viên thực hiện:
Huỳnh Thị Bảo Trâm
Giáo viên hướng ... Có sự khác nhau về hai giá trị trung bình tổng thể
SO SÁNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MOBIFONE VÀ VIETTEL
Nội dung, kết quả nghiên cứu
III
Nhân tố Chất lượng cuộc gọi và dịch vụ khá...
... KINH DOANH
“ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG
MOBIFONE SO VỚI VIETTEL
TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ”
Đề tài:
Sinh viên thực hiện:
Huỳnh Thị Bảo Trâm
Giáo viên hướng ... ĐIỂM MẪU NGHIÊN CỨU
XÁC ĐỊNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG
SO SÁNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG
MOBIFONE VÀ VIETTEL
III
Nội dung kết quả n...
... sóc khách
hàng, đầu tư thêm ghế ngồi cho khách hàng.
PHẦN III: KẾT LUẬN
- Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ là một mãng đề tài có
ý nghĩa và cần thiết đối với hoạt động ... 5,00 3,73 0,64
Hàng hóa 181 2,00 5,00 3,76 0,63
Chăm sóc khách hàng 181 1,00 5,00 4,00 0,75
Đánh giá của khách hàng về các yếu tố chất lượng dị...
... dụng
0
(0%)
2
(1,6%)
47
(37,6%)
47
(37,6%)
29
(23,2%)
3,824
II. Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ
ATM của NHNo&PTNT chi nhánh Bắc Sông Hương
ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ HIỆU QUẢ PHỤC VỤ
Hoàn toàn
không
đồng ... pháp
3
- Kết luận
-
Kiến nghị
II. Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ
ATM của NHNo&PTNT chi nhán...
... chất lượng dịch vụ
3
Đối với dịch vụ, rất khó đánh giá chất lượng thực hiện trong suốt quá trình phân
phối dịch vụ. Mổi khách hàng tiếp xúc với dịch vụ đều có thể thỏa mãn hay không
thỏa mãn với ... đáp ứng (ES>PS) ,khách hàng sẽ không thỏa
mãn về chất lượng dịch vụ.
Khi dịch vụ đáp ứng sự mong đợi (ES=PS), khách hàng thõa mãn về...
... của thành phần F
i
của chất lượng dịch vụ tại ngân
hàng Navibank – Chi nhánh Huế = 4.
H
1
: Giá trị trung bình của thành phần F
i
của chất lượng dịch vụ tại ngân
hàng Navibank – Chi nhánh Huế ... ngân hàng cần có
những giải pháp phù hợp để nâng cao chất lượng dịch vụ và nâng cao mức độ thỏa
mãn của khách hàng.
Với giá trị trung bình...
... trung bình của thành phần F
i
của chất lượng dịch vụ tại ngân
hàng Navibank – Chi nhánh Huế = 4.
H
1
: Giá trị trung bình của thành phần F
i
của chất lượng dịch vụ tại ngân
hàng Navibank ... ngân hàng cần có những giải pháp phù hợp
để nâng cao chất lượng dịch vụ và nâng cao mức độ thỏa mãn của khách hàng.
Với giá trị trung bình về...
... trên địa bàn biết rõ hơn về dịch vụ thẻ mà ngân hàng đã, đang và sẽ cung cấp.
2.4.4. Đánh giá của khách hàng về nhân viên dịch vụ thẻ
Bảng 2.8: Kết quả đánh giá của khách hàng về nhân viên dịch vụ ... ngoại tệ, kim loại quý.
2.4. Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Á
Châu chi nhánh Huế
2.4.1....
... quýạ ị ữ ế ứ ệ
báu. c bi t, xin chân thành c m n cô giáo h ng d n –Đặ ệ ả ơ ướ ẫ
Th.S Hoàng Th Di u Thúy đã t n tình h ng d n tôi trongị ệ ậ ướ ẫ
vi c hoàn thành khóa lu n c a mình.ệ ậ ủ
ng th ... ể
tôi h c t p và nghiên c u.ọ ậ ứ
Tôi xin chân thành c m n!ả ơ
Hu , tháng 5 n m 2010ế ă
Sinh viên: Ngô H u Khánh Linhữ
ii
L i c m nờ ả ơ
hoàn thành đ tài nghiên c u này, ngoài s c g n...
... 1'=$I Đánh giá của khách hàng về chất
lượng dịch vụ tổ chức tiệc cưới tạinhà hàng Nam Châu Hội Quán thuộc công ty Cổ
phần du lịch Huế $"$I &/"5*1H?]=
2. ... &"+"16G#&
5$0G&I...