... cứu đề tài xây dựng sổ tay chất lượng theo ISO tại
khách sạn Asia Palace.
- Chương 2: Tóm lược một số vấn đề lý luận cơ bản về xây dựng sổ tay chất
lượng theo ISO tại khách sạn Asia Palace.
- ... hệ
thống tài liệu quản trị chất lượng tại khách sạn Asia Palace.
- Chương 4: Kết luận và đề xuất giải pháp nhằm xây dựng sổ ta...
... dựng sổ tay chất lượng tại khách
sạn Asia Palace:
Xây dựng sổ tay chất lượng tại khách sạn Asia Palace:
CHƯƠNG MỞ ĐẦU: GIỚI THIỆU VỀ KHÁCH SẠN
Tên khách sạn: ASIA PALACE
Địa chỉ: 44A Hàng Tre, ... việc xây dựng sổ tay chất lượng tại
khách sạn Asia Palace là do:
- Vị trí của khách sạn: Toạ lạc tại trung tâm du lịch,...
... trị chất lượng trong
bối cảnh toàn cầu hóa.
I. NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
1. Những vấn đề cơ bản về chất lượng và quản trị chất lượng
Những quan điểm về chất lượng
Trong ... vấn và
cấp giấy chứng nhận.
IV. Quản lý chất lượng theo ISO 9000:2000 trong hệ thống Agribank
1) Thực trạng quản trị chất lượng theo ISO 9000: 2000 tại Agr...
... QT-QCXN02 : Kế hoạch chất lượng tôm tươi đông IQF
- QT-QCXN03 : Kế hoạch chất lượng tôm hấp đông IQF
- QT-QCXN04 : Kế hoạch chất lượng tôm EBI FRIED
- QT-QCXN05 : Kế hoạch chất lượng tôm NOBASHI
- ... NOBASHI
- QT-QCXN06 : Kế hoạch chất lượng tôm SUSHI
- QT-QCXN07 : Kế hoạch chất lượng tôm EASY PEEL
- QT-QCXN08 : Kế hoạch chất lượng mực đông IQF
- QT-QCXN09 : Kế ho...
... Thực trạng về chất lượng phục vụ tại khách sạn Hàng Không
1. Cơ sở vật chất kỹ thuật
1.1 Kiến trúc
Khách sạn Hàng Không ngụ tại 62 Thái Phiên Thành Phố Đà Nẵng. Khách sạn
được xây dựng trên diện ... Tính chất phục vụ của khách sạn là liên tục kinh doanh trong năm. Tất cả
phải sẵn sàng để đáp ứng nhu cầu của khách bất cứ lúc nào khách yêu cầu.
II. Chất...
... doanh khách sạn 4
2.1 Chức năng 4
2.2 Nhiệm vụ 4
3. Đặc điểm của hoạt động kinh doanh khách sạn 4
II. C
hất lượng và chất lượng phục vụ 5
1. Khái niệm chất lượng 5
2. Chất lượng phụcvụ trong khách ... Tính chất phục vụ của khách sạn là liên tục kinh doanh trong năm. Tất cả
phải sẵn sàng để đáp ứng nhu cầu của khách bất cứ lúc nào khách yêu cầu.
II. Chất l...
... sách xây dựng khách
sạn để mở rộng quy mô của khách sạn. Để mở rộng đợc khách sạn thì nhất thiết
phải sửa chữa khách sạn ngay trong năm nay hoặc đầu năm 2004, đầu t sửa chữa
hoàn thiện khách sạn, ... vụ khách ăn tại khách sạn, tạo sự đồng bộ trong phục vụ
khách. Khách sạn cũng cần coi trọng khâu này vì ăn, ở luôn đi đôi với nhau. Vì
nếu phục vụ khách ăn...
... với
khách du lịch.
- Hớng dẫn viên cần có mặt tại địa diểm đón khách ít nhất 15 phút trớc
khi khách đến. Cần kiểm tra lần cuối giờ đến của khách, phơng tiện khách đi,
phơng tiện vận chuyển khách ... cho khách và mong muốn du khách góp
ý kiến xây dựng chơng trình cùng những lời cảm ơn khách đã tiêu dùng sản
phẩm du lịch của Trung tâm, hẹn quý khách trong những chơn...
... trọng trong khách sạn bởi nó
đóng góp vai trò rất lớn vào kết quả kinh doanh của khách sạn.
Khách sạn Hoà Bình có hai phòng ăn và 03 quầy bar:
Nhà ăn á :
Nằm tại tầng trệt của khách sạn có sức ... điều
mà khách sạn gặp khó khăn là vấn đề kiến trúc. Với kiến trúc cổ theo lối
Pháp, không cho phép khách sạn mở rộng quy mô nh nâng cao tầng lên nh
các khách sạn...
... khách sạn 4
2.1 Chức năng 4
2.2 Nhiệm vụ 4
3. Đặc điểm của hoạt động kinh doanh khách sạn 4
II. Chất lượng và chất lượng phục vụ 5
1. Khái niệm chất lượng 5
2. Chất lượng phụcvụ trong khách sạn ... doanh và chất lượng phục vụ tại
khách sạn trong thời gian qua từ 2001-2003
PHẦN III: Biện pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ tại khách sạn
Hàng K...