... trường cảnh quan, cơ sở vật chất, sự thân thiện của nhân viên. Trong đó, môi trường cảnh quan là nhân tố ảnh hưởng nhiều nhất đến sự hài lòng của khách hàng. Từ khóa: khách hàng, mức độ hài lòng, ... F2; biến V9 (Sự thân thiện của nhân viên) có điểm nhân tố cao nhất là 0,229 nên có ảnh hưởng nhiều nhất đến nhân tố chung F1. Trong đó, môi trường cảnh quan là nhân tố ảnh hưởng nhiều nhất đến ... trường cảnh quan) có điểm nhân tố cao nhất 0,623 nên có ảnh hưởng nhiều nhất đến nhân tố chung F3; tương tự biến V1 (Cơ sở vật chất) với điểm nhân tố 0,615 có ảnh hưởng nhiều nhất đến nhân tố chung...