... đề tài: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG
TY THÔNG TIN DI ĐỘNG VMS MOBIFONE CHI NHÁNH THỪA THIÊN
HUẾ
1. Tính cấp thiết của đề tài
Chăm sóc khách hàng là tất cả các hoạt động mà ... Trực
2.2. Tổng quan về Công ty VMS Mobifone chi nhánh Thừa Thiên Huế
2.2.1. Giới thiệu về Công ty Mobifone chi nhánh Thừa Thiên Huế
Chi nh...
... hàng
1
1
2
2
Đánh giá của khách hàng về hoạt động chăm
sóc khách hàng tại Mobifone Thừa Thiên Huế
Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại
Mobifone Thừa Thiên Huế
Kết luận
•
Làm sáng tỏ ... ĐỒNG!
www.themegallery.com
Thông tin khách hàng
PHẦN 3
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
Lý do sử dụng mạng Mobifone
Hình thức thanh toán
ĐÁNH GIÁ H...
... VỤ
TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
TẠI CÔNG TY THÔNG TIN ĐI ĐỘNG VMS MOBIFONE
CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ
Giáo viên hướng dẫn: Nhóm 4
Nguyễn Quốc Khánh Phạm Thị Hiền
Đặng Thị Mỹ Di m
Lê Đức ... tháng 10
năm 2007, giám đốc chi nhánh là ông Nguyễn Đức Quân. Chi nhánh Thông tin di động
Bình Trị Thiên là đơn vị hoạch toán trực thuộc Công ty Thông tin...
... về công ty thông tin di ñộng VMS Mobifone
3.1.1. Thông tin chung về công ty
Tên công ty : Công ty thông tin di ñộng
Tên tiếng Anh: Viet Nam mobile telecom services company (VMS)
Lĩnh vực hoạt ... của Bộ Thông tin và
Truyền thông.
3.1.3. Chức năng, nhiệm vụ và lĩnh vực hoạt ñộng chủ yếu của công ty
thông tin di ñộng VMS- Mobifone....
... của khách hàng. Những hoạt động này
thường di n ra trong giai đoạn khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty. Các
hoạt động khác ở đây bao gồm các hoạt động nhằm làm tăng thêm giá trị dành
cho khách ... quả hoạt động của công tác chăm sóc khách hàng
tại công ty điện thoại di động Viettel Mobile”.
Nội dung luận văn bao gồm những nội dung sau:
C...
...
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI
CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG - VMS
2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG- VMS
2.1.1 Sự hình thành và phát triển của Công ty TTDĐ- VMS
2.1.1.1 ... và dịch vụ
khách hàng
- Chương 2: Thực trạng hoạt ñộng dịch vụ khách hàng tại
Công ty TTDĐ VMS
- Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ khách hàng tại...
... 1993: Thành lập Công ty Thông tin di động. Giám đốc công ty Ông
Đinh Văn Phước
- 1994: Thành lập Trung tâm Thông tin di động Khu vực I & II
- 1995: Công ty Thông tin di động ký Hợp đồng ... SMS marketing
Hình 2.9: Tiếp nhận và xử lý khiếu nại
Chương 2
THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG (VMS)
2.1. TỔNG QUAN...
...
2.2.Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty
Giai đoạn trước: công ty đã thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng như:
- Gọi điện marketing tìm kiếm nguồn khách hàng, gửi kẹp file ... thu
Kế hoạch chi phí cho công tác chăm sóc khách hàng
Công ty cũng đã có kế hoạch chi phí cho hoạt động chăm sóc khách hàng năm...