Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của ngân hàng á châu – chi nhánh huế

... nghiên cứu: khách hàng, dịch vụ Chăm sóc khách hàng - Tìm hiểu thực trạng dịch vụ Chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng Thươngmại cổ phần Á Châu - Chi nhánh Huế. - Nghiên cứu, đánh giá những điểm mạnh, ... PGS-TS. Thái Thanh HàPHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ1. Lý do chọn đề tàiTôi quyết định chọn đề tài nghiên cứu: Đánh giá chất lượng dịch vụ Chăm sóc khách hàng của Ngân hàng Á Châu – Chi nhánh Huế vì hai ... Hà5. Kết cấu của đề tài nghiên cứuĐề tài nghiên cứu Đánh giá chất lượng dịch vụ Chăm sóc khách hàng của Ngân hàng Á Châu – Chi nhánh Huế gồm có 3 phần:Phần I : Đặt vấn đềPhần II : Nội dung...

24
1,713
5

Slide đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của ngân hàng á châu – chi nhánh huế

... 153,838,724,992(Nguồn: Báo cáo kiểm toán hợp nhất năm 2009, 2010 của NH TMCP Á Châu) Đánh giá về dịch vụ Chăm sóc khách hàng của ACB Huế Tiêu chí đánh giá Thái độ, phong cách phục vụ của đội ngũ nhân ... móc, trang thiết bị để đáp ứng nhu cầu công việc4.08 .109(Nguồn: theo thống kê SPSS)ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – CN HUẾKiểm định Cronbach’s ... SPSS)Kiểm định ANOVAH0 Không có sự khác biệt giữa các nhóm khách hàng về các đánh giá mức độ hài lòngH1 Có sự khác biệt giữa các nhóm khách hàng về đánh giá mức độ hài lòngVới (Sig.) > 0,05...

34
1,100
1

Slide đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại xí nghiệp trung đô hoàng mai công ty cổ phần trung đô

... vụ + 0.354 *trình độ chuyên môn . Đánh giá chung về mức độ thỏa mãn của khách hàng. Đánh giá chung về dịch vụ chăm sóc khách hàng Số lượng Độ lệch chuẩn Giá trị trung bìnhMức ý nghĩa(Sig. ... đề tài Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Xí nghiệp Trung Đô Hoàng Mai-Công Ty Cổ Phần Trung Đô”.Kết quả nội dung nghiên cứu Về mối quan hệ khách hàng: Gồm khách hàng được ... nghiệp nhằm hướng các hoạt động quản lý của doanh nghiệp vào khách hàng mục tiêu đem lại sự thoả mãn vượt trội cho khách hàng khi tiêu dùng dịch vụ với chất lượng chăm sóc khách hàng tốt.-Thực...

Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại xí nghiệp trung đô hoàng mai công ty cổ phần trung đô

... thuyết chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. ►Xác định các yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, tìm ra các yếu tố chính ảnh hưởng lớn tới dịch vụ chăm sóc khách hàng của ... hàng một cách đúng đắn hơn.1.6. Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Dựa trên các yếu tố đáp ứng kỳ vọng và sự thoả mãn của khách hàng, có thể đánh giá chất lượng của hoạt ... nghiệp.►Từ đó đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại xí nghiệp.►Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cho...

đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty cổ phần huetronics trên địa bàn tỉnh thừa thiên huế

... ra. Chất lượng dịch vụ rất khó đánh giá bởi nó phụ thuộc vào sự cảm nhận của khách hàng, thước đo chất lượng dịch vụ là sự so sánh giữa sự mong đợi về giá trị một dịch vụ của khách hàng với giá ... chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Dựa trên các yếu tố đáp ứng kỳ vọng và sự thỏa mãn của khách hàng, có thể đánh giá chất lượng của hoạt động chăm sóc khách hàng bao gồm:+ Các hoạt động ... doanh sản phẩm dịch vụ. Khái niệm về chất lượng dịch vụ cũng từ đó được định nghĩa như sau:“ Chất lượng dịch vụ là sự đánh giá của khách hàng về mức độ chất lượng tổng thể của dịch vụ đã cung cấp...

Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Navibank - Chi nhánh Huế (2).doc

... các giá trị trung bình về các thành phần của chất lượng dịch vụ theo đánh giá của khách hàng có thể thấy khách hàng đánh giá chưa cao về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng. Thể hiện đó là các ... cứuXác định các yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Navibank - Chi nhánh Huế. Đo lường và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch ... 7 thành phần của chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Navibank – Chi nhánh Huế thì thành phần được khách hàng đánh giá cao nhất là Thái độ của nhân viên, với giá trị trung bình...

42
1,931
19

Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Nam Việt - Chi nhánh Huế

... lòng của khách hàng tại ngân hàng? - Mức độ tác động của các thành phần đó là như thế nào đối với sự thỏa mãn của khách hàng? - Khách hàng đánh giá như thế nào về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng? - ... với các thành phần của chất lượng dịch vụ tiết kiệm tại ngân hàng Navibank – Chi nhánh Huế. Hình 2.11. Giá trị trung bình của các thành phần chất lượng dịch vụ Số quansát Giá trịnhỏ nhất Giá ... đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng Navibank chi nhánh Huế. - Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân...

53
1,441
10

hành vi khách hàng Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Nam Việt - Chi nhánh Huế

... đời.-Tôn giáoCác nhóm khách hàng thuộc các tôn giáo khác nhau sẽ có những sự khác biệt về hành vi do những kiêng kỵ mà mỗi tôn giáo đặt ra. Những người đạo Hồi phải ăn mặc kín đáo, không ... Vàn PhaïtSơ đồ 3: Mô hình tiến trình mua và tiêu dùng của khách hàng [17]Sơ đồ 4: Các bước đánh giá hành vi sau khi mua của khách hàng hàng [17]SVTH: Täúng Viãút Baío HoaìngTrang 13 Khoùa ... ngừng nâng cao chất lượng công tác chăm sóc khách hàng, đáp ứng tốt nhu cầu của nhóm khách hàng này. 2.3/Sơ lược về bộ sản phẩm Sumo Sim2.3.1/Sơ lược về bộ sản phẩm Sumo Sim của Tổng công ty...

Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Nam Việt - Chi nhánh Huế

... Khoïa luáûn täút nghiãûp GVHD: TS. Nguyãùn Vàn PhaïtSơ đồ 3: Mô hình tiến trình mua và tiêu dùng của khách hàng [17]Sơ đồ 4: Các bước đánh giá hành vi sau khi mua của khách hàng hàng [17]SVTH: ... hài lòng của khách hàng trong các hoạt động chi u thị (xúc tiến) của mình.Ngược lại, nếu những giá trị thực tế khách hàng nhận được từ việc tiêu dùng sản phẩm thấp hơn những gì khách hàng kỳ ... 16 Khoïa luáûn täút nghiãûp GVHD: TS. Nguyãùn Vàn Phaït- Các tác nhân tiêu cực có thể là:Sự than phiền về chất lượng dịch vụ của các khách hàng khác đến được với mình. Đây là tác động truyền...

Xem thêm