... phápnhằm nâng cao chất lợng dịch vụ viễn thông hơn nữa để thoả mãn nhu cầu khách hàng ngày càng cao theo quan điểm Marketing. Nội dung của chuyên đề gồm ba chơng chính: Chơng1: Sự cần thiết nâng cao ... chiến lợc của mỗi công ty dịch vụ là thoả mãn đợc khách hàng ,từ đó mà thu lợi nhu n và đạt sự tăng trởng .Và để đáp ứng đợc kỳ vọng của khách hàng ,ngời ta chia các thuộc tinhscuar sản phẩm vàdịch ... hàng: Nỗ lực tìm hiểu nhu cầu của khách; ghi nhớ những yêu cầu cụ thể của từng ngời; tạo ra sự chú ý đối với từng cá nhân; nhạn biết các khách hàng thờng xuyên và trung thành của công ty 10. Tính...