... đến khách hàng và hết sức coi trọng việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng . Đây là lý do chính, tác giả quyết định chọn đề tài “ Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự thỏa m ãn của khách hàng ... sở lý thuyết về sự thỏa mãn của khách hàng, mối quan hệ của nó đối với các khái niệm liên quan. Đặt giả thiết các nhóm nhân tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng khi mua MPCST và ... dạng người mua và những giai đoạn của quá trình thông qua quyết định mua sắm, (2) S ự thỏa mãn của khách hàng, (3) Mong muốn của khách hàng, (4) Các nhân tố tác động đến sự thỏa m ãn của chủ...