... nhau. Sản phẩm hữu hình và sản phẩm dịch vụ không giống nhau. Sản phẩm hữu hình đầu tiên được sản xuất, đưa vào kho, bán và sử dụng. Còn một sản phẩm dịch vụ được tạo ra và được sử dụng trong ... mà công ty có thể cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng với chất lượng tốt nhất. Marketing ngày nay đóng một vai trò trung tâm trong việc dịch chuyển thông tin khách hàng thành các sản phẩm, ... lòng về sản phẩm dịch vụ 38 BIỂU ĐỒ 2.9: Đánh giá của khách hàng về sản phẩm của công ty 39 BIỂU ĐỒ 2.10: Mức phí dịch vụ của VNSON so với các đối thủ 40 BIỂU ĐỒ 2.11: Mức độ hài lòng về mức...