CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG

... CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 1.1 Khái niệm về dịch vụ, dịch vụ Viễn thông 1.1.1 .Dịch vụ Trong ... doanh dịch vụ viễn thông bao gồm mạng lưới viễn thông làm cơ sở hạ tầng và một hệ thống dịch vụ viễn thông để cung cấp, hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ từ mạng lưới viễn thông. Dịch vụ viễn thông ... tác chăm sóc khách hàng là thực hiện các dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra một định nghĩa khác về chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng là dịch vụ khách...

34
2,776
21

Khái quát chung về dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông

... chung về dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông 1.1 .Dịch vụ chăm sóc khách hàng trong doanh nghiệp 1.1.1. Khái niệm về khách hàng ... quyết khiếu nại và hoạt động duy trì khách hàng 1.1.2.1. Mối quan hệ giữa chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng Giữa chăm sóc khách hàng (Customer Care) và dịch vụ khách hàng ( Customer Service) ... cho khách hàng nhiều cơ hội lựa chọn hơn. Ngoài yếu tố chất lượng và giá cả, khách hàng ngày càng chú ý đến hoạt động chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Sự cạnh tranh về giá cả và chất lượng...

31
2,119
5

Phân tích ứng dụng tâm lý khách hàng vào hoạt động kinh doanh sản phẩm điện thoại của công ty nokia

... tâm lý khách hàng vào hoạt động kinh doanh sản phẩm điện thoạiCHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TÂM LÝ KHÁCH HÀNG1. Tâm lý và giao tiếp1.1. Tâm lý là gì Tâm lý con người luôn gắn liền với hoạt động ... dụng tâm lý khách hàng vào hoạt động kinh doanh sản phẩm điện thoạithiếu và cấp thiết đòi hỏi các doanh nghiệp phải có sự đầu tư ngay từ đầu và liên tục để có được và giữ được lượng khách hàng ... 4/2012 đến 6/2012.5. Bố cục đề tàiChương 1: cơ sở lý luận về tâm lý khách hàng. Chương 2: thực trạng ứng dụng tâm lý khách hàng vào hoạt động kinh doanh sản phẩm điện thoại của công ty Nokia.Chương...

59
1,263
2

một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao năng lực trong hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải của văn phòng đại diện hàng không Singapore.

... vực dịch vụ, chi nhánh công ty đã chú trọng vào 4 vấn đề chủ yếu trong hoạt động marketing dịch vụ là sản phẩm dịch vụ, giá cả dịch vụ vạ con người của dịch vụ, dich vụ khách hàng( Phân phối dịch ... và quản lý hồ sơ khách hàng chính(key accounts) để cung cấp và sử lý thông tin cần thiết. * Lập và quản lý hồ sơ các khách hàng có tiềm năng, các khách hàng có vấn đề(black list )và thông báo trong ... về chất lượng dịch vụ. Công ty cũng đã từng đánh giá mức độ thoả mãn về dịch vụ của khách hàng của công ty và khách hàngcủa đối thủ cạnh tranh do đó đưa ra được những cảI tiến về chất lượng dịch...

DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA SỞ GIAO DỊCH NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM

... Tel : 0918.775.368 DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA SỞ GIAO DỊCH NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 2.1-/ VÀI NÉT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA SỞ GIAO DỊCH NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG VIỆT ... cạnh nhiệm vụ quản lý lưu thông tiền tệ của Ngân hàng Nhà nước, cần xây dựng hệ thống ngân hàng chuyên nghiệp kinh doanh tín dụng và dịch vụ ngân hàng, hoạt động theo chế độ hạch toán kinh tế..." ... ngành ngân hàng và của NHCTVN. Sở giao dịch thường xuyên quan tâm tới việc nâng cao chất lượng kinh doanh và dịch vụ ngân hàng, đổi mới phong cách làm việc nâng cao chất lượng phục vụ, xây dựng...

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ VẬT TƯ TRONG DOANH NGHIỆP

... loại nhu cầu hàng hoá, lượng đặt hàng, tính toán khối lượng hàng hoá nhập về trong kỳ kế hoạch.- Điều chỉnh lượng hàng hoá nhập trong quá trình hoạt động kinh doanh và kiểmtra thực tế hàng hoá ... đối, nhịp nhàng và liên tục.-Là cơ sở để tiến hành hạch toán kinh tế nội bộ, là cơ sở tính toán giá thành chínhxác, đồng thời còn là cơ sở để tính toán nhu cầu về vốn lưu động và huy động cácnguồn ... cầu về số lượng, chất lượng, quycách, chủng loại kịp thời thì doanh nghiệp mới tồn tại và đạt được mục đích trong sản xuất kinh doanh. *)Công tác quản lý vật tư bao gồm : - Xác định nhu cầu và...

22
6,314
70

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ, SỬ DỤNG LAO ĐỘNG

... CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ, SỬ DỤNG LAO ĐỘNG1.Khái niệm về nhân lực và quản lý nhân lực:1.1.Khái niệm về nhân lực:Nhân lực được hiểu là toàn bộ các khả năng về thể lực và trí lực ... thuụât.- Cơ cấu tổ chức quản lý, sự thay đổi về các hình thức tổ chức lao động như: áp dụng tổ chức lao động khoa học, nhóm tự quản và bán tự quản, nhóm chất lượng. - Khả năng nâng cao chất lượng và ... khả năng tiềm tàng về lao động, trên cơ sở đó khai thác có hiệu quả.- Qua phân tích mới có biện pháp quản lý, sử dụng hợp lý sức lao động và tăng năng suất lao động. * Nhiệm vụ của phân tích là:-...

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ VẬT TƯ RONG DOANH NGHIỆP

... khối lượng hàng hoá nhập về trong kỳ kế hoạch.- Điều chỉnh lượng hàng hoá nhập trong quá trình hoạt động kinh doanh và kiểmtra thực tế hàng hoá ở các kho.- Xác định mức vốn lưu động đầu tư vào ... CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ VẬT TƯ RONG DOANH NGHIỆPI.1.Khái niệm vật tư về quản lý vật tư I.1.1 .Khái niệm vật tư kỹ thuật: Vật tư ... các điều khoản về số lượng, chất lượng quy cách (Cam kết chung ) trong quá trình thực hiện hợp đồng và làm cơ sở để khi xuất kho và thanh toán hợp đồng.*) Chỉ số về chất lượng áp dụng công thức:...

Cơ sở lý luận về hoạt động chăm sóc khách hàng trong quản trị marketing.

... kinh doanh, hp tỏc u t sn xut kinh doanh , nghiờn cu v ỏp dng khoa hc vo vic kinh doanh vi cỏc t chc trong v ngoi nc.- c vay vn ti NHNN Vit Nam, c huy ng cỏc ngun vn khỏc ca t chc, cỏ nhõn trong ... tn ti v phỏt trin ca doanh nghip. Bi vỡ khỏch hng cú quyn la chn mua sn phm ca bt k doanh nghip no, ú l lý do ti sao cú nhiu doanh nghip núi rng : ngi quan trng nht trong doanh nghip ca chỳng ... hng :- Chm súc khỏch hng cú vai trũ gi mc doanh thu trong doanh nghip, to dng hỡnh nh v uy tớn trong doanh nghip. iu m khỏch hng, dự l cỏ nhõn hay doanh nghip, u mong mun hn c t hng hoỏ hay...

48
4,908
40

Cơ sở lý luận về tiết kiệm vật tư của doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh.doc.DOC

... nhằm hoàn thiện và nâng cao kiến thức trong thời gian tới.Chơng I: 2 Cơ sở lý luận về tiết kiệm vật t của doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh1 . Các khái niệm cơ bản về vật t và tiết kiệm vật ... độ quản lý vật t, chế độ trách nhiệm vật chất và khuyến khích lợi ích vật chất 8Chơng IIThực trạng tiết kiệm vật t trong hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệpA. Những đặc trng cơ ... cấp quản lý là căn cứ vào chế độ phân phối và các cấp quản lý vật t kỹ thuật để phân loại. 3+ Vật t kỹ thuật do nhà nớc thống nhất quản lý. + Vật t kỹ thuật không do nhà nớc thống nhất quản lý. 1.2....

Xem thêm