... lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của cơng ty cổ phần du lịch An Giang, nghiên cứu này cũng dựa vào lý thuyết chất lượng dịch vụ, lý thuyết về đo lường và đánh giá thang đo, trong đó ... Dựa vào cơ sở lý thuyết và những phân tích trên, chúng tơi đề nghị một mơ hình lý thuyết và các giả thuyết như sau: THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 17 Hình 2.4: Mơ hình lý thuyết ... quản trị kinh doanh về lý thuyết chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng, góp một phần cơ sở lý luận cho các nghiên cứu tiếp theo trong lãnh vực này. 1.5. Kết cấu của luận văn ...