... .0K-.@OMGi.A!-#"#w-A5.': Đánh giá về chất lượng dịch vụ ADSL của Công ty Viễn thông FPT Miền Trung chi nhánh Đà Nẵng từ góc độ khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố Đà Nẵng” &'4\#pI&M;-.?.-(#3V"ZI4)-# ... hình về dịch vụ Internet ADSL tại Việt Nam....................................
. 1H!O: Đánh giá về chất lượng dịch vụ ADSL của Công ty Viễn thông FPT Miền Trung chi nhánh Huế từ góc độ khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố Huế #!!["97. TÍCH, ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ADSL CỦA CÔNG TY FPT TELECOM MIỀN TRUNG CHI NHÁNH HUẾ 2.1. Tổng quan về công ty FPT Telecom và công
... ệ
Chất lượng dịch vụ
+Parasuraman & ctg (1988, trang 17): Chất lượng dịch vụ là mức độ khác
nhau giữa sự mong đợi của người tiêu dùng về dịch vụ và nhận thức của họ về
kết quả của dịch vụ ’
+Zeithaml ... (1996): Chất lượng dịch vụ là sự cung cấp dịch vụ xuất
sắc với mong đợi khách hàng .
+Theo tiêu chuẩn Việt Nam và ISO 9000, chất lượn...
... vị. Chân thành cám ơn các anh chị nhân viên ở hai
phòng giao dịch Phú Hội và An Cựu, các khách hàng cá nhân của ngân
hàng trên địa bàn thành phố Huế đã nhiệt tình hợp tác, giúp tôi hoàn
thành nghiên ... &25M,GV*m,L-*+"a“Phân tích các nhân tố ảnh hưởng
đến ý định sử dụng dịch vụ ACB Online ngân hàng thương mại cổ...
... của cán bộ ngân hàng VietinBank chi nhánh Huế
thì trung bình 1 ngày, số lượng khách hàng giao dịch tại chi nhánh ( số 20 đường Hà
Nội, Thành phố Huế) là 100 khách hàng. Tơi tiếp cận khách hàng ... dựa trên số khách hàng trung bình đến giao dịch trực tiếp tại chi
nhánh. Tổng hợp ý kiến đóng góp của nhân viên VietinBank chi nhánh Huế...
... được
xây dựng nhằm đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng biến độc lập (các yếu tố chất lượng
dịch vụ Internet) đến biến phụ thuộc (cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ
Internet).
3. ... tiếp 215 khách hàng đã sử dụng dịch vụ Internet của Công ty Viễn thông Thừa
Thiên Huế. Bảng câu hỏi là công cụ cơ bản để thu thập thông tin về...
... về chất lượng
dịch vụ:
- Việc đánh giá chất lượng dịch vụ khó khăn hơn chất lượng sản phẩm.
- Sự nhận thức của khách hàng về chất lượng dịch vụ bị ảnh hưởng bở sự
so sánh giữa sự mong đợi của ... đợi của khách hàng về dịch vụ và mức độ nhận thức
của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ
- Đánh giá chất lượng dịch vụ...
. Thực trạng về chất lượng dịch vụ TMĐT của công ty 1. Giới thiệu về dịch vụ TMĐT của công ty 1.1 Dịch vụ TMĐT của công ty Siêu thị điện tử Vnet. chất lượng dịch vụ Thương mại điện tử của công ty 3.1 Quá trình cung cấp dịch vụ của công ty - Tóm tắt quá trình mua và bán hàng trên trang web của công ty
... lượng dịch vụ
tác động đến sự
thỏa mãn của khách
hàng.
Khách thể: Những
người đã và đang
sử dụng dịch vụ
Internet của FPT.
Về không gian:
Trên địa bàn
Thành Phố Huế.
Về thời gian: ... định thành phần tác động đến sự
thoả mãn của khách hang về chất lượng dịch vụ.
Tìm ra những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ k...