... dịch vụ này, nhà quản trị phải thông qua ba quyết định: nội dung dịch vụ, mức độ dịch vụ và hình thức làm dịch vụ cho khách hàng. Quyết định về nội dung của dịch vụ: Nhà quản trị cần vận dụng ... những quyết định về dịch vụ đối với khách hàng, về chủng loại hàng hoá và danh mục hàng. 1.1. Những quyết định về dịch vụ đối với khách hàng: Dịch vụ ở đây là những dịch vụ gắn liền với hàng ... Quyết định về mức độ dịch vụ. Ngoài việc quan tâm đến bản thân dịch vụ đợc cung cấp, ngời tiêu dùng còn quan tâm đến khối lợng và chất lợng dịch vụ nữa, do vậy để chiến thắng trong cạnh tranh...