... phẩm dịch vụ làm nên.Vì vậy, quan niệm về chất lượng bao gồm chất lượng cả hệ thống quản lý, chất lượng quá trình liên quan tới sản phẩm. Vậy thế nào là HTQLCL và tầm quan trọng của HTQLCL.1.1.2.1 ... thời gian giao hàng, các dịch vụ liên quan và tính an toàn.Hiểu được chất lượng chúng ta dễ dàng thấy được tầm quan trọng của chất lượng.1.1.1.2 Tầm quan trọng của chất luợng Mượn lời Tiến ... bộ phận, các quá trình, bao gồm nhiều hoạt động liên quan, tác động lẫn nhau để thực hiện một mục tiêu chung của tổ chức là định hướng và kiểm soát chất lượng.- Và theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008,...