... về dịch vụ, khách hàng, chất lượng dịch vụ, các phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ, mô hình nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng trong dịch vụ ... trên, chất lượng dịch vụ có những đặc trưng: Chất lượng dịch vụ là chất lượng của con người, nó được biểu hiện thông qua các yếu tố: trình độ học vấn, khả năng nhận thức, trình độ chuyên môn. Chất ... sau đó ta mới có một chiến lược chất lượng dịch vụ có hiệu quả [15]. 1.3 Các phƣơng pháp đáng giá chất lƣợng dịch vụ 1.3.1 Phƣơng pháp 7P: Chất lượng của dịch vụ cũng có thể được coi là kết...