... Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketingSVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA100Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketingSVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA104.4.4.4.PhPhPhPhươươươươngngngngphphphphááááppppnghinghinghinghiêêêênnnnccccứứứứuuuuEmsửdụngphươngphápnghiêncứuđịnhtính.CókhảosátthựctếtạiCôngTyCổPhầnMaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyên.Thamkhảoquacácchươngtrìnhnghiêncứuvềcácchiếnlượcmarketing,Thamkhảocáccôngtrìnhkhoahọcnghiêncứuvềlĩnhvựctiếpthịthầnkinhhọc.Thamkhảoquasách,Báo,Tivi,đặcbiệtlàmạnginternet.5.5.5.5.KKKKếếếếttttccccấấấấuuuuđềđềđềđềttttààààiiiiggggồồồồmmmm3333chchchchươươươươngngngngChChChChươươươươngngngng1111:TổngquancơsởlýthuyếtvềmarketingvàchiếnlượcmarketingChChChChươươươươngngngng2222:ThựctrạngchiếnlượcmarketingcủaCôngTycổphầnMaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyênChChChChươươươươngngngng3333:MộtsốgiảiPhápkiếnnghịhoànthiệnchiếnlượcmarketingtronglĩnhvựckinhdoanhtaxicủaCôngTyCổPhầnMaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyênVớiýnghĩathựctếcủađềtài,emhyvọngsẽđónggópmộtphầnnhỏnàođósựkhácbiệttrongxâydựngchiếnlượcmarketingcủaCôngCôngTyCổPhầnMaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyên.Dothờigiancònhạnchế,kiếnthứckinhnghiệmcủaemcònhạnhẹp.Emrấtmongnhậnđượcsựđónggópvàphêbìnhcủathầycôvàcủacácbạnđểđềtàiemđượchoànchỉnhhơnvàcóýnghĩathựctiễnhơn.Emxinchânthànhcảmơncô:Ths.CAOTHỊHỒNGNGAvàcácthầycáccôgiúpđểemđểhoànthànhđềtàinày.Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketingSVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA11CHCHCHCHƯƠƯƠƯƠƯƠNGNGNGNG1111TTTTỔỔỔỔNGNGNGNGQUANQUANQUANQUANCCCCƠƠƠƠSSSSỞỞỞỞLLLLÝÝÝÝTHUYTHUYTHUYTHUYẾẾẾẾTTTTVVVVỀỀỀ MARKETING MARKETING MARKETING MARKETINGVVVVÀÀÀÀCHICHICHICHIẾẾẾẾNNNNLLLLƯỢƯỢƯỢƯỢCCCC MARKETING MARKETING MARKETING MARKETING1.11.11.11.1TTTTổổổổngngngngquanquanquanquanvvvvềềềềccccơơơơssssởởởởllllýýýýthuythuythuythuyếếếếtttt1.1.11.1.11.1.11.1.1KhKhKhKhááááiiiininininiệệệệmmmmmarketing marketing marketing marketing Làmônkhoahọckinhtếnghiêncứucáctínhquyluậthìnhthànhnhucầutrênthịtrườngvàhệthốngcácchínhsáchphươngpháp,ngh thu tlàmchoquátrìnhsảnxuấtphùhợpvớinhucầuxãhội,thỏamãnnhucầuởmứctốiđanhằmđạtđượchiệuquảkinhtếxãhộicaonhất.Làmộtdạnghoạtđộngcủaconngườinhằmthỏamãnnhữngnhucầuvàmongmuốncủahọthôngquatraođổi.1.1.21.1.21.1.21.1.2KhKhKhKhááááiiiininininiệệệệmmmmvvvvềềề marketing marketing marketing marketingddddịịịịchchchchvvvvụụụụMarketingdịchvụlàquátrìnhthunhận,tìmhiểu,đánhgiávàthỏamãnnhucầucủakháchhàngmụctiêubằnghệthốngcácchínhsách,cácbiệnpháptácđộngtoànbộtổchứcsảnxuất,cungứngvàtiêudùngdịchvụ.Thôngquahệthốngphânphốidoanhnghiệpsẽsửdụngtốiưucácnguồnlựccủadoanhnghiệptrêncơsởcânbằnglợiíchgiữangườitiêudùng,Doanhnghiệpvàlợiíchcủaxãhội.CácvấnđềcơbảncủaMarketingdịchvụ:-Marketingdịchvụnghiêncứunhucầucủathịtrườngmụctiêuvàcácyếutốchiphối-Thỏamãnnhucầucủakháchhàngtrêncơsởhuyđộngtốiđacácnguồntàinguyêncủadoanhnghiệp.-Thựchiệncânbằngđộngcácmốiquanhệgiữangườicungcấpdịchvụvànhucầukháchhàng,giữalợiíchcủangườitiêudùng,Doanhnghiệpvàxãhội.Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketingSVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA12-Bảnchấtcủamarketingdịchvụlà:hoạtđộngmarketingdịchvụdiễnratrongtoànbộquátrìnhsảnxuấtvàngườitiêudùngdịchvụ,chúngbaogồmtrướcngườitiêudùng,trongtiêudùngvàsautiêudùng.1.1.31.1.31.1.31.1.3KhKhKhKhááááiiiininininiệệệệmmmmddddịịịịchchchchvvvvụụụụvvvvààààddddịịịịchchchchvvvvụụụụvvvvậậậậnnnnttttảảảải.i.i.i.Kháiniệmdịchvụ-Dịchvụphảigắnvớihoạtđộngđểtạoranó.-Dịchvụlàmộtquátrìnhhoạtđộng.-Mỗiloạidịchvụmanglạichongườitiêudùngmộtgiátrịnàođó.KháiniệmdịchvụvậntảiNgànhvậntảilàngànhsảnxuấtphivậtchấtđặcbiệt,tínhđặcbiệtcủangànhthểhiệnởsảnphẩmcủangành.Sảnphẩmcủangànhlàkếtquảcủaquátrìnhdichuyểnhànghoá,hànhkhách.1.1.41.1.41.1.41.1.4VaiVaiVaiVaitrtrtrtròòòòvvvvààààccccááááccccchchchchứứứứccccnnnnăăăăngngngngccccủủủủaaaamarketing marketing marketing marketing 1.1.4.11.1.4.11.1.4.11.1.4.1VaiVaiVaiVaitrtrtrtròòòòccccủủủủaaaamarketing marketing marketing marketing -Marketingliênkếtgiữangườisảnxuấtvàngườitiêudùng:Docósựcáchbiệtvềkhônggianvàthờigiangiữangườisảnxuấtvàngườitiêudùngnêncácnhàsảnxuất ,kinh doanhkhôngthểnắmbắtđượcnhữngthôngtinvềsựthayđổicủanhucầutiêudùngnếunhưkhôngcósựhỗtrợđắclựccủahệthốngthôngtinMarketing.NhờcáchoạtđộngMarketingmànhữngquyếtđịnhkinhdoanhcócơsởkhoahọchơn,đồngthờigiúpcácCôngtycóđiềukiệnthuthậpvàxửlýthôngtinmộtcáchhiệuquảnhấtnhằmthoảmãntốiđanhucầucủakháchhàng.-Khuyếnkhíchsựpháttriểnvàđưaranhữngcáimới:Vớinhữngthayđổimauchóngtrongthịhiếu,côngnghệ,cạnhtranh,mỗiCôngtyThươngmạichẳngthểch kinh doanhnhữngmặthànghiệncócủamình.Kháchhàngluônmongmuốnvàchờđợinhữngmặthàngmớivàhoànthiệnhơn.Dođó,MarketingchínhlàmộtcôngcụđắclựcđểCôngtyThươngmạitriểnkhaipháttriểnvàtungrathịtrườngmụctiêucácmặthàngmới.Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketingSVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA13-Khắcphụcnhữnglờikêuca,phànnàntừphíangườitiêudùng:Thôngquaviệcnghiêncứuhànhvisaumuacủakháchhàng,MarketingsẽgiúpchocácCôngtyThươngmạitìmranhữngphươngpháptoàndiệnđểgiảiquyết,khácphụcnhữnglờiphànnàncủakháchhàngđồngthờihoànthiệnhơnvềmặthàngkinhdoanhcủamình.1.1.4.21.1.4.21.1.4.21.1.4.2CCCCááááccccchchchchứứứứccccnnnnăăăăngngngngccccủủủủaaaamaketingmaketingmaketingmaketinga.Làmthíchứngsảnphẩmvớinhucầucủathịtrương:Marketingsảnphẩm,nghiêncứunhucầuthịtrườngvàgắnbócáchoạtđộngnàychặtchẽvớinhau.ThựchiệncácchứcnăngnàyMarkingcóthểthâutóm,phốihợcáchoạtđộngcủabộphậnk thu t,tiêuchuẩnhóasảnphẩm,sảnxuất,nghiêncứuthịtrườngcácxínghiệpsảnxuấtbaogói,nhãnhiệu ... Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketingSVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA100Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketingSVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA104.4.4.4.PhPhPhPhươươươươngngngngphphphphááááppppnghinghinghinghiêêêênnnnccccứứứứuuuuEmsửdụngphươngphápnghiêncứuđịnhtính.CókhảosátthựctếtạiCôngTyCổPhầnMaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyên.Thamkhảoquacácchươngtrìnhnghiêncứuvềcácchiếnlượcmarketing,Thamkhảocáccôngtrìnhkhoahọcnghiêncứuvềlĩnhvựctiếpthịthầnkinhhọc.Thamkhảoquasách,Báo,Tivi,đặcbiệtlàmạnginternet.5.5.5.5.KKKKếếếếttttccccấấấấuuuuđềđềđềđềttttààààiiiiggggồồồồmmmm3333chchchchươươươươngngngngChChChChươươươươngngngng1111:TổngquancơsởlýthuyếtvềmarketingvàchiếnlượcmarketingChChChChươươươươngngngng2222:ThựctrạngchiếnlượcmarketingcủaCôngTycổphầnMaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyênChChChChươươươươngngngng3333:MộtsốgiảiPhápkiếnnghịhoànthiệnchiếnlượcmarketingtronglĩnhvựckinhdoanhtaxicủaCôngTyCổPhầnMaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyênVớiýnghĩathựctếcủađềtài,emhyvọngsẽđónggópmộtphầnnhỏnàođósựkhácbiệttrongxâydựngchiếnlượcmarketingcủaCôngCôngTyCổPhầnMaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyên.Dothờigiancònhạnchế,kiếnthứckinhnghiệmcủaemcònhạnhẹp.Emrấtmongnhậnđượcsựđónggópvàphêbìnhcủathầycôvàcủacácbạnđểđềtàiemđượchoànchỉnhhơnvàcóýnghĩathựctiễnhơn.Emxinchânthànhcảmơncô:Ths.CAOTHỊHỒNGNGAvàcácthầycáccôgiúpđểemđểhoànthànhđềtàinày.Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketingSVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA11CHCHCHCHƯƠƯƠƯƠƯƠNGNGNGNG1111TTTTỔỔỔỔNGNGNGNGQUANQUANQUANQUANCCCCƠƠƠƠSSSSỞỞỞỞLLLLÝÝÝÝTHUYTHUYTHUYTHUYẾẾẾẾTTTTVVVVỀỀỀ MARKETING MARKETING MARKETING MARKETINGVVVVÀÀÀÀCHICHICHICHIẾẾẾẾNNNNLLLLƯỢƯỢƯỢƯỢCCCC MARKETING MARKETING MARKETING MARKETING1.11.11.11.1TTTTổổổổngngngngquanquanquanquanvvvvềềềềccccơơơơssssởởởởllllýýýýthuythuythuythuyếếếếtttt1.1.11.1.11.1.11.1.1KhKhKhKhááááiiiininininiệệệệmmmmmarketing marketing marketing marketing Làmônkhoahọckinhtếnghiêncứucáctínhquyluậthìnhthànhnhucầutrênthịtrườngvàhệthốngcácchínhsáchphươngpháp,ngh thu tlàmchoquátrìnhsảnxuấtphùhợpvớinhucầuxãhội,thỏamãnnhucầuởmứctốiđanhằmđạtđượchiệuquảkinhtếxãhộicaonhất.Làmộtdạnghoạtđộngcủaconngườinhằmthỏamãnnhữngnhucầuvàmongmuốncủahọthôngquatraođổi.1.1.21.1.21.1.21.1.2KhKhKhKhááááiiiininininiệệệệmmmmvvvvềềề marketing marketing marketing marketingddddịịịịchchchchvvvvụụụụMarketingdịchvụlàquátrìnhthunhận,tìmhiểu,đánhgiávàthỏamãnnhucầucủakháchhàngmụctiêubằnghệthốngcácchínhsách,cácbiệnpháptácđộngtoànbộtổchứcsảnxuất,cungứngvàtiêudùngdịchvụ.Thôngquahệthốngphânphốidoanhnghiệpsẽsửdụngtốiưucácnguồnlựccủadoanhnghiệptrêncơsởcânbằnglợiíchgiữangườitiêudùng,Doanhnghiệpvàlợiíchcủaxãhội.CácvấnđềcơbảncủaMarketingdịchvụ:-Marketingdịchvụnghiêncứunhucầucủathịtrườngmụctiêuvàcácyếutốchiphối-Thỏamãnnhucầucủakháchhàngtrêncơsởhuyđộngtốiđacácnguồntàinguyêncủadoanhnghiệp.-Thựchiệncânbằngđộngcácmốiquanhệgiữangườicungcấpdịchvụvànhucầukháchhàng,giữalợiíchcủangườitiêudùng,Doanhnghiệpvàxãhội.Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketingSVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA12-Bảnchấtcủamarketingdịchvụlà:hoạtđộngmarketingdịchvụdiễnratrongtoànbộquátrìnhsảnxuấtvàngườitiêudùngdịchvụ,chúngbaogồmtrướcngườitiêudùng,trongtiêudùngvàsautiêudùng.1.1.31.1.31.1.31.1.3KhKhKhKhááááiiiininininiệệệệmmmmddddịịịịchchchchvvvvụụụụvvvvààààddddịịịịchchchchvvvvụụụụvvvvậậậậnnnnttttảảảải.i.i.i.Kháiniệmdịchvụ-Dịchvụphảigắnvớihoạtđộngđểtạoranó.-Dịchvụlàmộtquátrìnhhoạtđộng.-Mỗiloạidịchvụmanglạichongườitiêudùngmộtgiátrịnàođó.KháiniệmdịchvụvậntảiNgànhvậntảilàngànhsảnxuấtphivậtchấtđặcbiệt,tínhđặcbiệtcủangànhthểhiệnởsảnphẩmcủangành.Sảnphẩmcủangànhlàkếtquảcủaquátrìnhdichuyểnhànghoá,hànhkhách.1.1.41.1.41.1.41.1.4VaiVaiVaiVaitrtrtrtròòòòvvvvààààccccááááccccchchchchứứứứccccnnnnăăăăngngngngccccủủủủaaaamarketing marketing marketing marketing 1.1.4.11.1.4.11.1.4.11.1.4.1VaiVaiVaiVaitrtrtrtròòòòccccủủủủaaaamarketing marketing marketing marketing -Marketingliênkếtgiữangườisảnxuấtvàngườitiêudùng:Docósựcáchbiệtvềkhônggianvàthờigiangiữangườisảnxuấtvàngườitiêudùngnêncácnhàsảnxuất ,kinh doanhkhôngthểnắmbắtđượcnhữngthôngtinvềsựthayđổicủanhucầutiêudùngnếunhưkhôngcósựhỗtrợđắclựccủahệthốngthôngtinMarketing.NhờcáchoạtđộngMarketingmànhữngquyếtđịnhkinhdoanhcócơsởkhoahọchơn,đồngthờigiúpcácCôngtycóđiềukiệnthuthậpvàxửlýthôngtinmộtcáchhiệuquảnhấtnhằmthoảmãntốiđanhucầucủakháchhàng.-Khuyếnkhíchsựpháttriểnvàđưaranhữngcáimới:Vớinhữngthayđổimauchóngtrongthịhiếu,côngnghệ,cạnhtranh,mỗiCôngtyThươngmạichẳngthểch kinh doanhnhữngmặthànghiệncócủamình.Kháchhàngluônmongmuốnvàchờđợinhữngmặthàngmớivàhoànthiệnhơn.Dođó,MarketingchínhlàmộtcôngcụđắclựcđểCôngtyThươngmạitriểnkhaipháttriểnvàtungrathịtrườngmụctiêucácmặthàngmới.Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketingSVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA13-Khắcphụcnhữnglờikêuca,phànnàntừphíangườitiêudùng:Thôngquaviệcnghiêncứuhànhvisaumuacủakháchhàng,MarketingsẽgiúpchocácCôngtyThươngmạitìmranhữngphươngpháptoàndiệnđểgiảiquyết,khácphụcnhữnglờiphànnàncủakháchhàngđồngthờihoànthiệnhơnvềmặthàngkinhdoanhcủamình.1.1.4.21.1.4.21.1.4.21.1.4.2CCCCááááccccchchchchứứứứccccnnnnăăăăngngngngccccủủủủaaaamaketingmaketingmaketingmaketinga.Làmthíchứngsảnphẩmvớinhucầucủathịtrương:Marketingsảnphẩm,nghiêncứunhucầuthịtrườngvàgắnbócáchoạtđộngnàychặtchẽvớinhau.ThựchiệncácchứcnăngnàyMarkingcóthểthâutóm,phốihợcáchoạtđộngcủabộphậnk thu t,tiêuchuẩnhóasảnphẩm,sảnxuất,nghiêncứuthịtrườngcácxínghiệpsảnxuấtbaogói,nhãnhiệu ... Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketingSVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA100Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketingSVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA104.4.4.4.PhPhPhPhươươươươngngngngphphphphááááppppnghinghinghinghiêêêênnnnccccứứứứuuuuEmsửdụngphươngphápnghiêncứuđịnhtính.CókhảosátthựctếtạiCôngTyCổPhầnMaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyên.Thamkhảoquacácchươngtrìnhnghiêncứuvềcácchiếnlượcmarketing,Thamkhảocáccôngtrìnhkhoahọcnghiêncứuvềlĩnhvựctiếpthịthầnkinhhọc.Thamkhảoquasách,Báo,Tivi,đặcbiệtlàmạnginternet.5.5.5.5.KKKKếếếếttttccccấấấấuuuuđềđềđềđềttttààààiiiiggggồồồồmmmm3333chchchchươươươươngngngngChChChChươươươươngngngng1111:TổngquancơsởlýthuyếtvềmarketingvàchiếnlượcmarketingChChChChươươươươngngngng2222:ThựctrạngchiếnlượcmarketingcủaCôngTycổphầnMaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyênChChChChươươươươngngngng3333:MộtsốgiảiPhápkiếnnghịhoànthiệnchiếnlượcmarketingtronglĩnhvựckinhdoanhtaxicủaCôngTyCổPhầnMaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyênVớiýnghĩathựctếcủađềtài,emhyvọngsẽđónggópmộtphầnnhỏnàođósựkhácbiệttrongxâydựngchiếnlượcmarketingcủaCôngCôngTyCổPhầnMaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyên.Dothờigiancònhạnchế,kiếnthứckinhnghiệmcủaemcònhạnhẹp.Emrấtmongnhậnđượcsựđónggópvàphêbìnhcủathầycôvàcủacácbạnđểđềtàiemđượchoànchỉnhhơnvàcóýnghĩathựctiễnhơn.Emxinchânthànhcảmơncô:Ths.CAOTHỊHỒNGNGAvàcácthầycáccôgiúpđểemđểhoànthànhđềtàinày.Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketingSVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA11CHCHCHCHƯƠƯƠƯƠƯƠNGNGNGNG1111TTTTỔỔỔỔNGNGNGNGQUANQUANQUANQUANCCCCƠƠƠƠSSSSỞỞỞỞLLLLÝÝÝÝTHUYTHUYTHUYTHUYẾẾẾẾTTTTVVVVỀỀỀ MARKETING MARKETING MARKETING MARKETINGVVVVÀÀÀÀCHICHICHICHIẾẾẾẾNNNNLLLLƯỢƯỢƯỢƯỢCCCC MARKETING MARKETING MARKETING MARKETING1.11.11.11.1TTTTổổổổngngngngquanquanquanquanvvvvềềềềccccơơơơssssởởởởllllýýýýthuythuythuythuyếếếếtttt1.1.11.1.11.1.11.1.1KhKhKhKhááááiiiininininiệệệệmmmmmarketing marketing marketing marketing Làmônkhoahọckinhtếnghiêncứucáctínhquyluậthìnhthànhnhucầutrênthịtrườngvàhệthốngcácchínhsáchphươngpháp,ngh thu tlàmchoquátrìnhsảnxuấtphùhợpvớinhucầuxãhội,thỏamãnnhucầuởmứctốiđanhằmđạtđượchiệuquảkinhtếxãhộicaonhất.Làmộtdạnghoạtđộngcủaconngườinhằmthỏamãnnhữngnhucầuvàmongmuốncủahọthôngquatraođổi.1.1.21.1.21.1.21.1.2KhKhKhKhááááiiiininininiệệệệmmmmvvvvềềề marketing marketing marketing marketingddddịịịịchchchchvvvvụụụụMarketingdịchvụlàquátrìnhthunhận,tìmhiểu,đánhgiávàthỏamãnnhucầucủakháchhàngmụctiêubằnghệthốngcácchínhsách,cácbiệnpháptácđộngtoànbộtổchứcsảnxuất,cungứngvàtiêudùngdịchvụ.Thôngquahệthốngphânphốidoanhnghiệpsẽsửdụngtốiưucácnguồnlựccủadoanhnghiệptrêncơsởcânbằnglợiíchgiữangườitiêudùng,Doanhnghiệpvàlợiíchcủaxãhội.CácvấnđềcơbảncủaMarketingdịchvụ:-Marketingdịchvụnghiêncứunhucầucủathịtrườngmụctiêuvàcácyếutốchiphối-Thỏamãnnhucầucủakháchhàngtrêncơsởhuyđộngtốiđacácnguồntàinguyêncủadoanhnghiệp.-Thựchiệncânbằngđộngcácmốiquanhệgiữangườicungcấpdịchvụvànhucầukháchhàng,giữalợiíchcủangườitiêudùng,Doanhnghiệpvàxãhội.Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketingSVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA12-Bảnchấtcủamarketingdịchvụlà:hoạtđộngmarketingdịchvụdiễnratrongtoànbộquátrìnhsảnxuấtvàngườitiêudùngdịchvụ,chúngbaogồmtrướcngườitiêudùng,trongtiêudùngvàsautiêudùng.1.1.31.1.31.1.31.1.3KhKhKhKhááááiiiininininiệệệệmmmmddddịịịịchchchchvvvvụụụụvvvvààààddddịịịịchchchchvvvvụụụụvvvvậậậậnnnnttttảảảải.i.i.i.Kháiniệmdịchvụ-Dịchvụphảigắnvớihoạtđộngđểtạoranó.-Dịchvụlàmộtquátrìnhhoạtđộng.-Mỗiloạidịchvụmanglạichongườitiêudùngmộtgiátrịnàođó.KháiniệmdịchvụvậntảiNgànhvậntảilàngànhsảnxuấtphivậtchấtđặcbiệt,tínhđặcbiệtcủangànhthểhiệnởsảnphẩmcủangành.Sảnphẩmcủangànhlàkếtquảcủaquátrìnhdichuyểnhànghoá,hànhkhách.1.1.41.1.41.1.41.1.4VaiVaiVaiVaitrtrtrtròòòòvvvvààààccccááááccccchchchchứứứứccccnnnnăăăăngngngngccccủủủủaaaamarketing marketing marketing marketing 1.1.4.11.1.4.11.1.4.11.1.4.1VaiVaiVaiVaitrtrtrtròòòòccccủủủủaaaamarketing marketing marketing marketing -Marketingliênkếtgiữangườisảnxuấtvàngườitiêudùng:Docósựcáchbiệtvềkhônggianvàthờigiangiữangườisảnxuấtvàngườitiêudùngnêncácnhàsảnxuất ,kinh doanhkhôngthểnắmbắtđượcnhữngthôngtinvềsựthayđổicủanhucầutiêudùngnếunhưkhôngcósựhỗtrợđắclựccủahệthốngthôngtinMarketing.NhờcáchoạtđộngMarketingmànhữngquyếtđịnhkinhdoanhcócơsởkhoahọchơn,đồngthờigiúpcácCôngtycóđiềukiệnthuthậpvàxửlýthôngtinmộtcáchhiệuquảnhấtnhằmthoảmãntốiđanhucầucủakháchhàng.-Khuyếnkhíchsựpháttriểnvàđưaranhữngcáimới:Vớinhữngthayđổimauchóngtrongthịhiếu,côngnghệ,cạnhtranh,mỗiCôngtyThươngmạichẳngthểch kinh doanhnhữngmặthànghiệncócủamình.Kháchhàngluônmongmuốnvàchờđợinhữngmặthàngmớivàhoànthiệnhơn.Dođó,MarketingchínhlàmộtcôngcụđắclựcđểCôngtyThươngmạitriểnkhaipháttriểnvàtungrathịtrườngmụctiêucácmặthàngmới.Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketingSVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA13-Khắcphụcnhữnglờikêuca,phànnàntừphíangườitiêudùng:Thôngquaviệcnghiêncứuhànhvisaumuacủakháchhàng,MarketingsẽgiúpchocácCôngtyThươngmạitìmranhữngphươngpháptoàndiệnđểgiảiquyết,khácphụcnhữnglờiphànnàncủakháchhàngđồngthờihoànthiệnhơnvềmặthàngkinhdoanhcủamình.1.1.4.21.1.4.21.1.4.21.1.4.2CCCCááááccccchchchchứứứứccccnnnnăăăăngngngngccccủủủủaaaamaketingmaketingmaketingmaketinga.Làmthíchứngsảnphẩmvớinhucầucủathịtrương:Marketingsảnphẩm,nghiêncứunhucầuthịtrườngvàgắnbócáchoạtđộngnàychặtchẽvớinhau.ThựchiệncácchứcnăngnàyMarkingcóthểthâutóm,phốihợcáchoạtđộngcủabộphậnk thu t,tiêuchuẩnhóasảnphẩm,sảnxuất,nghiêncứuthịtrườngcácxínghiệpsảnxuấtbaogói,nhãnhiệu...