... động dịch vụ tại Ngân hàng Vietcombank - Chi nhánh Thành phố Huế 72. 4. Các biện pháp quản trị nhu cầu và quản trị công suất tại ngân hàng 222.4.1 Quản trị nhu cầu 222.4.2 Quản trị công suất ... là chủ động, có sự kiểm soát, điều chỉnh của ngân hàng Vietcombank và khách hàng của ngân hàng. * Biện pháp tổ chức: Khách hàng đến thực hiện giao dịch tại ngân hàng gồm có 2 loại: khách hẹn ... khách hàng tiềm năng của ngân hàng, ta không thể biết được số khách hàng sẽ đến với ngân hàng trong thời gian tiếp theo.2.3.2 Tiến trình dòng khách đến: Tiến trình dòng khách đến ở ngân hàng...