... 2 Công ty Thông tin di động (2012), Các báo cáo, thống kê, văn hướng dẫn nghiệp vụ Công ty Thông tin di động, Hà Nội Ngô Đình Dũng (2002), Chăm sóc khách hàng phát huy lợi cạnh ... Nghiên cứu mô hình trung thành khách hàng lĩnh vực Thông tin di động Việt Nam”, Tạp chí Bưu viễn thông & công nghệ thông tin Tùng Linh (1995), Nghệ thuật Chăm sóc khách hàng, Nxb Từ điển Bách khoa, ... (2005), Bí để có khách hàng trung thành, Nxb Từ điển Bách khoa, Hà Nội John, E.G.B (2002), Chăm sóc khách hàng vai trò kinh doanh nay, Nxb Thống kê Philip Kotler (2001), Quản trị Marketing, Nxb Thống...