... hàng Ngân hàng m thông Hình 1.2 hàng theo mô hình SERVPERF 23 Croni 24 - vào m mô hình có 25 : CHI 2.1 Chi 2.1.1 Public, Ngân hàng liên doanh Lào 2012 - - 26 - chín 2.1.2 nhánh BIDV- - Chi 27 ... lòng ngân hàng liên doanh, ngân hàng 50 (TP.HCM) khách hàng ch hàng h hình SERVQU hàng2 V (Technical Service Quality TSQ) nghi N Chi , khách hàng Cronin Taylor (1992) - -CNSGD2 BIDV-CNSGD2 -CNSGD2 ... + + 2.2 -CNSGD2 2.2.1 -CNSGD2 BIDV- 28 15702 15360 16000 14000 12000 10000 8000 6000 4000 2000 755 2010 340 2011 doanh - 2.2.2 -CNSGD2 29 h khách hàng D - - CNSGD - 30 - y 31 3.1 yt IDV-CNSGD2...