TÁC ĐỘNG CỦA CÁC NHÂN TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ TẠI ĐỘI TUYÊN TRUYỀN HỖ TRỢ NGƯỜI NỘP THUẾ CỦA CHI CỤC THUẾ QUẬN 10

Tác động của các nhân tố chất lượng dịch vụ công đến sự hài lòng của người nộp thuế nghiên cứu trường hợp tại chi cục thuế quận Phú Nhuận

... quan h chi u gi c ph c v v i s hài lòng c a i n p thu H4: Có quan h chi u gi ng c m v i s hài lòng c i ng v i s hài lòng c i n p thu H5: Có m i quan h chi u gi n p thu H6: Có m i quan h chi u ... s hài lòng c a i n p thu H2: Có quan h chi u gi a s tin c y v i s hài lòng c i n p thu H3: Có quan h chi u gi c ph c v v i s hài lòng c a i n p thu H4: Có quan h chi u gi a s ng c m v i s hài ... 4.2419) 2.5.1 hài lòng chung ánh giá m c Nhìn chung, l ng d ch i làm th t c tr trung bình c a m hi nhi u iv ic t hành công t i hài lòng trung bình qua k Th có s hài lòng 4,2419 ( hài lòng (Thang...

Luận văn thạc sĩ Đánh giá các nhân tố chất lượng dịch vụ tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi giao dịch tại quầy

... c a hàng hóa ho c d ch v c a khách hàng th p h n mong i, khách hàng không hài lòng Ng c l i, n u c m nh n v khách hàng s hài lòng Hài lòng hàm s c a mong t mong i, i, c m nh n v i kho ng cách ... ó; 17 - Gi nh khách hàng nh nhau: Các khách hàng n giao d ch v i ngân hàng có th khách hàng quan tr ng ho c nh ng khách hàng nh l V i it ng khách hàng khác nhau, th c t , m i ngân hàng có s quan ... (Thái ng v i s hài lòng c a khách hàng; ng x ) có t ng quan d ng v i s hài lòng c a khách hàng H3: Thành ph n S tin c y có t H4: Thành ph n S ng quan d ng v i s hài lòng c a khách hàng m b o (Nghi...

Luận văn thạc sĩ Tác động của các nhân tố chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của người tiêu dùng thức ăn nhanh khu vực TP. Hồ Chí MInh

... A CÁC NHÂN T NS HÀI LÒNG C CH NG D CH V I TIÊU DÙNG TH NHANH KHU V C THÀNH PH H CHÍ MINH Chuyên ngành: Qu n Tr Kinh Doanh Mã s : 60340102 LU NG D N KHOA H C: TS NGUY N TH BÍCH CHÂM TP.H CHÍ MINH ... s hài lòng c ng c a nhân t ch i tiêu dùng th ng d ch c thành ph H Chí Minh k t qu c a trình h c t p làm vi c c ng d n t n tình c a Ti Nguy n Th Bích Châm is Gi i h c Kinh t Thành ph H Chí Minh ... hàng, tác gi l a ch ng d ch v ng d ch v ng d ch v , s hài lòng c a khách hàng ngành kinh doanh th v cho ns hài lòng c a tài: T ng d ch ng d ch v nh m th a ng c a nhân t ch t i tiêu dùng th khu...

ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG TẠI CÁC CÔNG TY GIAO NHẬN VẬN TẢI QUỐC TẾ Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF

... 15 2.5 2.5.1 -Ching Hong Y.J Jame uality and Customer Hình 2.3: Ch -Ching Hong Y.J Jame 16 Giá khách hàng 2.5.2 c Hình 2.4: khách hàng khách hàng doa khách hàng 17 - theo Gronroos 2.6 t n Vinh ... Hình 2.5: khách hàng (SA) 20 ÁP , g3 o Các b 3.2 (2) 3.2.1 t nói chung th b nói riêng 21 b 10 chuyên ngành khách hàng a công ty) nh mô - dàn Thông tin thu th quan b b 120 khách hàng Alpha ... (process), (4) q (images) (6) ibility) cho 2.3 2.3.1 Parasuraman & ctg (1985, 1988, 1991) phong SERVQUAL Khách hàng Nhà cung Thông báo cho khách hàng K cách lo khách hàng Hình 2.1: Trong 1, 2, Nguyên...

Nghiên cứu các nhân tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng, trường hợp nghiên cứu Vietcombank Biên Hòa

... i l ng d ch v nh h ng tài Nghiên c u nhân t ch t n s hài lòng khách hàng, tr ng h p nghiên c u: Vietcombank Biên Hòa cơng trình nghiên c u khoa h c b n thân tơi nghiên c u th c hi n Tơi xin ... s hài lòng khách hàng t i Vietcombank Biên Hòa Nh ng k t qu nghiên c u thu ol ng d ch v mb o tin c y ph n ánh xác th c t nh ng ng d ch v lên s hài lòng khách hàng s d ng d ch v Vietcombank Biên ... n ch n “NGHIÊN C U CÁC NHÂN T N S CH T L HÀI LỊNG KHÁCH HÀNG, TR VIETCOMBANK BIÊN HỊA” làm NG D CH V NH H tài NG NG H P NGHIÊN C U: tài nghiên c u, b o v lu n v n th c s c a M c tiêu nghiên c...

NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU.PDF

... chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tác động đến hài lòng khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Á Châu Đo lường mức độ tác động thành phần chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử hài lòng khách hàng ... tử đến hài lòng khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Á Châu”, nhằm đánh giá mức độ tác động yếu tố chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng Á Châu đến hài lòng khách hàng cá nhân đề xuất số ... GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TẠ VŨ HÙNG NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG...

107
1,597
17

Phân tích tác động của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thoả mãn của khách hàng tại siêu thị big c huế

... c u - Chất lượng dịch vụ siêu thị Big C bao gồm yếu tố nào? - C c yếu tố chất lượng dịch vụ siêu thị Big C ảnh hưởng đến thoả mãn khách hàng? - M c độ t c động yếu tố thoả mãn khách hàng? - Khách ... phân tích nhân tố - Phân tích nhân tố khám phá EFA để xem xét yếu tố chất lượng dịch vụ t c động đến m c độ thoả mãn khách hàng - Mô hình hàm hồi quy yếu tố chất lượng dịch vụ t c động đến thoả mãn ... đến thoả mãn khách hàng - Đánh giá m c độ thoả mãn khách hàng chất lượng dịch vụ siêu thị Big C - Xem xét kh c biệt m c độ thoả mãn chất lượng dịch vụ siêu thị Big C nhóm khách hàng theo độ tuổi,...

115
1,411
2

Slide ĐÁNH GIÁ tác ĐỘNG của các yếu tố CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đến LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG MUA sắm tại SIÊU THỊ BIG c HUẾ

... th c trạng chất lượng dịch vụ siêu thị Big C Huế Đánh giá chung lòng trung thành khách hàng siêu thị Big C Huế Đánh giá t c động yếu tố chất lượng dịch vụ đến lòng trung thành khách hàng Đề xuất ... nghiên c u Chất lượng ph c vụ An toàn siêu thị Hàng hóa Mặt siêu thị Lòng trung thành KH Trưng bày siêu thị Phân tích hồi quy yếu tố chất lượng dịch vụ t c động đến lòng trung thành khách hàng siêu ... tập trung vào phân tích, đánh giá yếu tố chất lượng dịch vụ t c động đến lòng trung thành khách hàng siêu thị Big C Huế • Phạm vi không gian: Siêu thị Big C Huế • Phạm vi thời gian: Số liệu sơ c p...

Đánh giá tác động của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến lòng trung thành của khách hàng mua sắm tại siêu thị big c huế

... th c tiễn siêu thị, trình th c tập siêu thị Big C Huế định nghiên c u đề tài: Đánh giá t c động yếu tố chất lượng dịch vụ đến lòng trung thành khách hàng mua sắm siêu thị Big C Huế 1.2 M c tiêu ... nâng cao l c cạnh tranh siêu thị Big C với siêu thị kh c địa bàn TP Huế * M c tiêu c thể: - Đánh giá th c trạng chất lượng dịch vụ siêu thị Big C Huế - Đánh giá chung lòng trung thành khách hàng ... thiện chất lượng dịch vụ siêu thị Nguyễn Thị Huyền Trang – K43B QTKDTH 20 Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ T C ĐỘNG C A C C YẾU TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH C A KHÁCH HÀNG 2.1...

127
3,568
10

Nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ tác dộng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp HTC

... chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng dịch vụ truyền hình cáp - Xây dựng mô hình yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến hài lòng Cơ sở lý thuyết khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp HTC ... ty truyền hình cáp nói riêng, chọn đề tài: Nghiên cứu yếu tố chất lượng dịch vụ tác dộng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp HTC làm khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu ... giá yếu tố chất lượng dịch vụ tác động đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp HTC - Đề xuất giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hài lòng khách hàng Thang đo Nghiên cứu định chất lượng...

slide) Tác động của các yếu tố chất lượng dịch vụ forum cao học inh tế đến sự hài long của học viên

... khái niệm chất lượng dịch vụ hài lòng học viên Forum Xây dựng mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ truy cập Forum Đo lường tác động yếu tố chất lượng dịch vụ Forum đến hài lòng học viên Cao Học Đề ... lượng dịch vụ Forum cách xác, nghiêm túc khoa học Hiểu biết giá trị cảm nhận dịch vụ học viên giúp BQT Forum nâng cao chất lượng dịch vụ truy cập Forum, từ tạo cho học viên niềm tin truy cập vào Forum ... SERVPERF: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận Tài liệu lấy từ nguồn Cộng Đồng Cao Học Kinh Tế Việt Nam : http://caohockinhte.vn 13 Đo lường chất lượng dịch vụ  Giá trị kỳ vọng học viên Cao Học Forum...

Tác động của các yếu tố chất lượng dịch vụ sàn giao dịch bất động sản đến sự hài lòng của khách hàng - Trường hợp sàn giao dịch bất động sản Becamex Luận văn Thạc sĩ

... Trang - - 50 khách hàng • : 250 khách hàng qua sàn sàn sàn xác, s khách hàng khách hàng nâng cao c ,v ( Ban Trang - - a :G :T hài lòng, , C :T : , trình dung: ( ( u, ( :T C c theo Trang - - SÀN ... ( àng Trang - 15 - 2.5 , thành p hình n H1(+) H2(+) ng H3(+) hàng H4(+) H5(+) Hình 2.2: Trang - 16 - , : - : - : - : sàn giao d - 4: - 5: 2.6 ( - vào tháng Trang - 17 - (Cronbach alpha ... 55 Trang - - 1.1 n - xã - 153/200 - ngày 01/0 Sàn gi Theo thành hai n Có h Trang - - ông qua “cò”… làm lu i Trang - - : Khám phá Becamex 1.3 p háp nghiên c nghiên c khách hàng Beca , ,...

Nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ đào tạo ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên tại trường đại học đồng nai

... hình nghiên cứu hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo trường Đại học Đồng Nai (trình bày hình 2.4) Để đo lường hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo trường Đại học Đồng Nai tác ... BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG  TRẦN TUẤN HẢI NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG NAI CHUYÊN NGÀNH: ... nhân tố đáp ứng chất lượng dịch vụ đào tạo hài lòng sinh viên H3: Có tác động nhân tố đảm bảo chất lượng dịch vụ đào tạo hài lòng sinh viên H4: Có tác động nhân tố cảm thông chất lượng dịch vụ đào...

Các yếu tố chất lượng dịch vụ hành chính công ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế tại chi cục thuế quận Phú Nhuận

... Sự hài lòng người nộp thuế chất lượng dịch vụ hành công Chi cục Thuế quận Phú Nhuận Giả thuyết H2: Có mối quan hệ dương thành phần Cơ sở vật chất Sự hài lòng người nộp thuế chất lượng dịch vụ hành ... vấn đề Ban Lãnh đạo Chi cục Thuế quận Phú Nhuận quan tâm tâm thực Đề tài Các yếu tố chất lượng dịch vụ hành công ảnh hưởng đến hài lòng người nộp thuế Chi cục Thuế quận Phú Nhuận chọn để nghiên ... “ Các yếu tố chất lượng dịch vụ hàng công ảnh hưởng đ61n hài lòng người nộp thuế Chi cục Thuế Phú Nhuận II- Nhiệm vụ nội dung: - Xác định tiêu chí đo lường chất lượng dịch vụ công Chi cục Thuế...

131
1,267
21

Nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp tại chi Cục Thuế quận Tân Phú

... tài Nghiên cứu yếu tố chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng ảnh hưởng đến hài lòng người nộp thuế Chi Cục Thuế Quận Tân Phú thực nhằm tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ kê khai ... giá hài lòng tổ chức, cá nhân nộp thuế với dịch vụ kê khai thuế qua mạng Chi cục Thuế Quận Tân Phú - Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng Chi cục thuế Quận Tân Phú ... khai thuế qua mạng hài lòng người nộp thuế Trên sở kết nghiên cứu, xây dựng giải pháp nhằm nâng cao hài lòng tổ chức, cá nhân nộp thuế chất lượng dịch vụ kê khai qua mạng Chi Cục Thuế Quận Tân Phú...

Xem thêm