... lòng khách hàng lĩnh vực viễn thông di động đề cập trên, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động Việt Nam: trường hợp tỉnh ... khách hàng đến lòng trung thành khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động Về phương pháp nghiên cứu, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng Có 220 khách hàng sử dụng dịch vụ GSM ... chất lượng dịch vụ mà nghiên cứu trước chưa tiếp cận giải quyết, mô hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ viễn thông di động Việt Nam, trường hợp tỉnh miền Trung phần...