Khi khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng mà không phải đến trụ sở ngân hàng

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ DÀNH CHO CÁ NHÂN - TRƯỜNG HỢP KHẢO SÁT TẠI TPHCM.PDF

... m dịch vụ mà sản ph m dịch vụ tron tư n lai Xuất phát từ thực tiễn đ , t iả chọn đề tài nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho cá nhân ... ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC LÊ HỒNG HÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ DÀNH CHO CÁ NHÂN – TRƢỜNG H P HẢO S T TẠI TP.HCM Chuyên ngành Quản Trị ... Đo lường kiểm định mứ độ ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ n ân hàn điện tử (3) Kiểm tra khác biệt hài lòng nhóm khách hàng theo yếu tố nhân kh u họ (độ tuổi, giới...

NGHIÊN cứu HÀNH VI KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử của NGÂN HÀNG ĐÔNG á TRÊN địa bàn THÀNH PHỐ HUẾ

... CHƯƠNG NGHIÊN CỨU HÀNH VI KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG ĐÔNG Á TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ 2.1 Tổng quan ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh thừa thiên Huế (nguồn: ngân ... Ngân hàng TMCP Đông Á Và với thời gian cho phép định tiến hành đề tài:“NGHIÊN CỨU HÀNH VI KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG ĐÔNG Á TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ” Nhằm đánh ... pháp chọn mẫu là: điều tra khách hàng có tài khoản ngân hàng Đông Á, khách hàng đến giao dịch chi nhánh ngân hàng phòng giao dịch địa bàn thành phố Huế Tiếp cận khách hàng quầy Dịch vụ khách hàng...

93
1,379
3

Slide NGHIÊN cứu HÀNH VI KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử của NGÂN HÀNG ĐÔNG á TRÊN địa bàn THÀNH PHỐ HUẾ

... cứu: hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng • Đối tượng điều tra: khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Huế • Phạm vi nghiên cứu: - Về không ... Kết nghiên cứu Số lượng khách hàng sử dụng phương thức dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng Đông Á Huế Tỷ lệ sử dụng gói sản phẩm dịch vụ NHĐT khách hàng Thứ tự ưu tiên KH tiêu chí lựa chọn sử dụng ... dụng dịch vụ NHĐT Phương tiện thông tin khách hàng sử dụng Lựa chọn dịch vụ DongA Bank Tiêu chí lựa chọn dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng Đông Á Huế Kiểm định Cronbach’s Alpha Đánh giá KH dịch...

Slide PHÂN TÍCH các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến ý ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử ( e BANK ) của KHÁCH HÀNG cá NHÂN TRÊN địa bàn tại NGÂN HÀNG TMCP VIETTIN CHI NHÁNH HUẾ

... PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ( E- BANK ) CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HUẾ KHOÁ ... trạng sử dụng dịch vụ  Xác định xem khách hàng chưa sử dụng dv có ý định sử dụng ko? Nếu không tìm hiểu lí cụ thể  Xác định nhân tố tác động đến ý định sử dụng  Đánh giá mức độ tác động đến ý định ... CỨU: Địa bàn Tp Huế  KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC 2013 ĐỐI TƯỢNG: Ý định sử dụng dịch vụ EBank khách hàng cá nhân tiềm Nhưng trước hết phải khách hàng cá nhân có tài khoản VietinBank chi nhánh Huế...

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử (e BANK) của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố huế tại ngân hàng TMCP viettin

... nhánh Huế khách hàng nhân cần thiết Với lí trên, tơi triển khai đề tài : “ Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử (E- BANK) khách hàng cá nhân địa bàn Thành phố Huế ... đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử E-BANK khách hàng cá nhân nhằm đưa giải pháp thích hợp để phát triển dịch vụ gia tăng ý định sử dụng dịch vụ khách hàng số lượng khách hàng sử dụng dịch ... thơng tin khách hàng tiếp cận dịch vụ, lý khơng có ý định sử dụng dịch vụ - Phân tích nhân tố khám phá EFA để xem xét yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ E-BANK khách hàng cá nhân - Hồi...

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến

... hàng trực tuyến - Đo lường, so sánh mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng khách hàng cá nhân - Xây dựng mô hình nghiên cứu yếu tố có ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân ... dịch vụ ngân hàng trực tuyến Tóm tắt chương 2: Chương tập trung nghiên cứu hài lòng khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến, từ đưa mô hình yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng ... với hài lòng dịch vụ ngân hàng trực tuyến khách hàng cá nhân Dịch vụ khách hàng ( customer service): Dịch vụ khách hàng xem yếu tố quan trọng cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ mua sắm trực tuyến...

115
1,257
7

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP quân đội chi nhánh đông sài gòn

... ng d ch v nhân t i Ngân hàng - n t c a khách hàng cá i- Nghiên c u s hài lòng c a khách hàng cá nhân s d ng d ch v n t t i Ngân hàng - i- i pháp nâng cao s hài lòng c a khách hàng cá nhân s d ... hàng cá nhân s d ng d ch v ng khách hàng cá nhân s nt t i - CN Gòn B ng 2.2: T ng thu thu n d ch v t khách hàng cá nhân t ng thu thu n t d ch v n t t khách hàng cá nhân t i Ngân hàng TMCP Quân ... khách hàng cá nhân thông qua c Ki nh mô hình gi thuy t xác n s hài lòng c a khách hàng v ch n t theo t ng mô hình ch hàng cá nhân t i ngân n t c a khách i- , d a n s hài lòng c a khách hàng cá...

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ và ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng tại khu vực đồng bằng sông cửu long

... t Nam t i khu v c ng B ng u Long 1.4 ut nh s d ng d ch v c n c ng kh nh d ng, d ng ho n c ng B C nh s d i Vi t Nam ch v ng sau: v kinh doanh d ch v i tr c c th c hi n t i khu v c u Long u ph ... thuy t h d ng b thu th ng t i khu v c a ng B t u Long cs ng cx ng ph n m s tin c cs d thuy t ki 1.6 c ti n c nc nh s d ng d ch v m ut c d ng d ch v n c i Vi t Nam t i khu v c xu t m t s nh ng d ... VietTel, a 2 cho Nam 1.2 ut - nh s d ng d ch v tr c n - xu t m t s d ch v khu v 1.3 n nh ng h n ch vi c n c a ng B u Long n i Vi t Nam t i - nh s d ng d ch v - c n ng t n d ng d ch v - nh s c...

Các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam khu vực TPHCM

... 22! CHƯƠNG 2: KIỂM ĐỊNH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM KHU VỰC TP.HCM BẰNG MÔ HÌNH ... u 24 CHƯƠNG 2: KIỂM ĐỊNH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM KHU VỰC TP.HCM BẰNG MÔ HÌNH ... t i 2.4 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM KHU VỰC TP.HCM 2.4.1...

Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng Nghiên cứu tại địa bàn tỉnh Long An Luận văn Thạc sĩ

... ng v a bàn t nh Long An th c t a ch n nghiên c t n Nghiên c u t a bàn T nh Long An 1.2 nh s d ng d ch v tài Các y u n t c a khách hàng: M c tiêu nghiên c u: Trong b i c nh ngành ngân hàng Vi ... t c có ý a bàn T nh Long An nh s d ng d ch v Ngân - Ph m vi nghiên c u: Không gian: T i a bàn t nh Long An Th i gian kh o sát: t tháng 1.4 n 8/2014 u: hoàn thành m c tiêu nghiên c ra, nghiên ... thông tin tài gi a khách hàng Ngân hàng nh m ph c v nhu c u s d ng d ch v ngân hàng c a khách hàng m t cách th c s nhanh chóng, an toàn thu n ti n Hi n nay, d ch v nt c Ngân hàng t i Vi t Nam...

Ảnh hưởng của các yếu tố rủi ro cảm nhận đến ý định chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng tại TP.HCM Luận văn thạc sĩ

...

98
1,125
9

LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TPHCM.PDF

... máy tính c a khách hàng, thông tin tài s c thi t l i xác nh n gi a ngân hàng khách m c a Home Baking cho phép khách hàng th c hi n h u h t giao d ch ngân hàng t i nhà, t giúp khách hàng ti t ki ... a khách hàng cá nhân t i ngân hàng khu v c TP.HCM Không gian: nghiên c u t i khu v c TP.HCM Th i gian: T tháng 10/2012 ng nghiên c u: 09/2013 nh s d ng d ch v hàng ngân hàng TMCP hi n t c a khách ... c m c t khách hàng s d ng s n ph m, d ch v c a ngân hàng Mobile banking: 10 (Kiosk Banking) Thành t c VNNIC, 2% so 9% http://www.thongkeinternet.vn 5.2% s - 11 ngân hàng hi nhánh ngân hàng 82%)...

Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam - Khu vực TP. Hồ Chí Minh

... biệt định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến khách hàng 29 CHƯƠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG ... tế “ Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Khu vực thành phố Hồ Chí Minh công trình nghiên cứu riêng Các ... 2: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM KHU VỰC TP HỒ CHÍ MINH 29 2.1 Khái quát Ngân...

103
1,098
7

Luận văn thạc sĩ Các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ đối với sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến (Internet Banking) của khách hàng trên địa bàn TP Hồ Chí Minh

... d ch v n ph m c a h c n thi c c nh tranh ng th c hi m hi n t i vi c ut d ch v th c n (internet banking) c TP. HCM c bi t quan tr d ch v n i v i s d ng iv n khai c n hy v n khai d ch v c n nh nv ... - : Th o lu n k t qu u u li u c n c a u m ts 2.1 (internet banking) 2.1.1 D ch v n t (Electronic Banking vi t t gi a m t s ho ng d ch v n t vi -Banking) k th p n th ng v th - t h th ng ph n m ... m t s v ng d ch v cs quan tr ng v ng m ng d ch v i thay th M d c i m i nh t l ch v n c n (internet banking) D ch v n tr c n cs d vi c cung c c d ch v c a m t Wide Web (WWW) D ch v n t c n cung...

Xem thêm