Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh kiên giang

Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam, chi nhánh Thái Nguyên

... ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam - Chi Nhánh Thái Nguyên làm đề tài nghiên cứu khóa luận với hy vọng làm rõ yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng cá nhân giao dịch với Ngân hàng, ... PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Câu hỏi nghiên cứu : a Sự hài lòng khách hàng phụ thuộc vào yếu tố nào, yếu tố yếu tố tác động mạnh nhất? b Thực trạng công tác chăm sóc làm hài lòng khách hàng BIDV Thái Nguyên? ... nâng cao hài lòng khách hàng sản phẩm dịch vụ BIDV Thái Nguyên Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tư ng nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu đề tài yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng cá nhân, ...

133
1,453
8

Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi mua hàng trực tuyến tại thành phố Nha Trang Luận văn thạc sĩ 2014

... hàng; (9) ; (10) Cách quan sát nhóm dùng lòng khách hàng mua hàng mua hàng ý: không 45 mua hàng - 23 - Trang web ì hàng Trang w Công ty thông báo tình thành viên Thà web T - 24 - mua hàng ) khách ... web thành viên tham gia n - 10 - 2.2 2.2.1 khách hàng Theo Theo Hansemark A (Lin, 2003) ch hàng không 2.2.2 s cho - 85% n t - 11 - hài lòng lòng khách hàng có khách hàng hài lòng KHI MUA HÀNG ... 2008): Mua hàng Tôi web 2.5 mua hàng H1: tác - 18 - H2: H3: H4: hài H5: H6: khách h H7: H8: H9: H10 cách H11 hài lòng ,C , hàng, Cách , Hàng hóa, , An toàn, Thanh toán, Giao hàng , - 19 - H1 H2 Hàng...

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ ATM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ VŨNG TÀU.PDF

...

Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ FTTH Viễn thông thành phố Hồ Chí Minh

... tranh Viễn thông TP.HCM Xuất phát từ thực tế trên, em chọn đề tài nghiên cứu Nghiên cứu yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng cá nhân chất lƣợng dịch vụ FTTH Viễn thông thành phố Hồ Chí Minh ... LỜI CAM ĐOAN Đề tài Nghiên cứu yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng cá nhân chất lƣợng dịch vụ FTTH Viễn thông thành phố Hồ Chí Minh công trình nghiên cứu tự thực hiện, tìm hiểu vấn ... quan đến hài lòng họ chất lƣợng dịch vụ FTTH Viễn thông TP.HCM 32 3.5 Phƣơng pháp phân tích liệu Việc nghiên cứu đƣợc xác định rõ Nghiên cứu yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng cá nhân chất...

Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh kiên giang

... NGUYỄN VIỆT HÙNG NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH KIÊN GIANG CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG ... Thạc sĩ Kinh tế Nghiên cứu yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Kiên Giang (Vietcombank KG)” Tôi nghiên cứu thực Các số liệu luận ... MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Xác định yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Kiên Giang, đo lường mức độ tác động yếu đó, từ...

Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL của VNPT tại thành phố hồ chí minh

... i khách hàng s c m th y không hài lòng - N u k t qu nh c gi i khách hàng s hài lòng 27 - N u k t qu nh c nhi i khách hàng s r t hài lòng thích thú v i d ch v i cho r ng s hài lòng c a khách hàng ... HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG S C A VNPT T ng d ch v ADSL ng d ch v c m nh n giá c khách hàng NG ng ch D NG D CH V TÁC ADSL 1.3 M c tiêu nghiên c u câu h i nghiên c u tài nghiên c u - t m c tiêu nghiên ... thành c a k m d ch v vi n n s hài lòng lòng ng tích c c B nh ng khách hàng s d ng d ch v internet c a VNPT t i TP HCM, nghiên c m c nhân t ng c a ch c hi N S n s hài lòng c a NGHIÊN C U CÁC NHÂN...

Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietcombank chi nhánh Bến Thành

... 1.1 1.1.1 Ngân hàng khách hàng cá nhân nên khách hàng i cho NHTM 5 D h tốn NHTM Call center Eximbank 7 Phone banking Mobile banking Home banking Internet banking hàng thơn àng khách hàng 1.2 ... (assurance) (empathy) + - ch xác, khơng sai sót khách hàng + - ho khách hàng + hách hàng nhìn 21 - + hàng hàng + c - Ngân hàng c 22 1.2.3 1.2.3.1 - hàng Hình 23 Johnson, Fornell, Andreassen, Lervik, ... 1.910,2 561,4 693,2 777,5 h doanh Vietcombank chi nhánh - 2012) 10 910,2 7,3 2.470,5 , 3.550,1 nh - hàng cá 32 cá nhân: cá nhân c 10 N tơ nhánh. , cho vay chi nhánh 2010 1.800,00 1.600,00 1.400,00...

NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI SIÊU THỊ CO.OP MART CHI NHÁNH THỦ ĐỨC.PDF

... - 3) 33 - 4) trình 20 Co.op Mart p Mart 34 trình khách hàng thâ :H hàng SERPERF tác x 3.3.2 cho p hài lòng Mart P phác thông T khách Mart 35 Cronbach alpha alpha EFA nhân EFA trích uan 36 3.4 ... tin NGHIÊN C 1.1 3) , tro N Theo 12 659 siêu - P Gòn Center (Singapore), Diamond P , s h Co.op Mart chi nhánh hài l , xác hàng hai, - 50 khách Mart - 11 rõ ràng Sau công ty - thông qua s Co.op ... theo mô hình SERVPERF thông 25 Nhân viên : ph Nhân viên 10 nhanh chóng : 11 12 13 14 khách hàng 15 Thành p thông: 26 16 hàng 17 S 18 19 Nhân viên s s 20 h hàng 21 hàng 22 23 24 25 : Cronin & Taylor,...

NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM GAS DÂN DỤNG PETROVIETNAM TẠI THỊ TRƯỜNG TPHCM.PDF

... ng s hài lòng c a khách hàng xem xét y ut n lòng trung thành c a khách hàng S hài lòng c a khách hàng m t khái ni nhân c a khách hàng, b n ph u Nó m t v r t cá ng b i m t s y u t ng s hài lòng ... a khách hàng có ng tích c n s hài lòng c a khách hàng s d ng gas PV Nhi u công trình nghiên c ng minh r ng ch nh ng nhân t quan tr ng c m nh n m t n s hài lòng c a khách hàng S hài lòng c a khách ... hình nghiên c u 2.1 S hài lòng c a khách hàng 2.1 2.1.2 T i ph i làm hài lòng khách hàng .5 2.1.3 Phân lo i s hài lòng c a khách hàng .6 2.2 Ch s hài lòng...

NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI TP HỒ CHÍ MINH

...

Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự thõa mãn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ môi giới tại công ty chứng khoán ở TP.HCM

... i 07 công ty ch ng khoán t i Tp.HCM g m: công ty ch ng khoán Ngân hàng Ngo i th ng (VCBS), công ty ch ng khoán Ngân hàng Á châu (ACBS), công ty ch ng khoán Sài Gòn (SSI), công ty ch ng khoán ... u t tác ng n s th a mãn c a khách hàng s d ng d ch v môi gi i t i công ty ch ng khoán ol ng m c tác ng c a y u t a bàn Tp.HCM n s th a mãn c a khách hàng s d ng d ch v môi gi i t i công ty ch ... dung tài Nghiên c u y u t tác ng ns th a mãn c a khách hàng s d ng d ch v môi gi i t i công ty ch ng khoán a bàn Tp.HCM công trình nghiên c u c a riêng b n thân Các s li u i u tra k t qu nghiên...

Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng mua sắm sản phẩm thời trang trực tuyến tại các sàn B2C Luận văn thạc sĩ

... lòng c a khách hàng mua hàng l tr c n (B2C) t i Hà N gi bán hàng tr c n, v s hài lòng c a khách hàng mua hàng tr c n Tác gi v u tác s vào m t s mô hình nghiên c u c c hài lòng c a khách hàng (Schaupp ... th nghiên c u, v c nghiên c ng tài nghiên c u v s th a mãn c u nghiên c u s th a mãn c a khách hàng mua s m s n ph m th i trang t i tài s u v s th a mãn c a khách hàng mua s m s n ph m th i trang ... M c tiêu nghiên c u nh y u t n s th a mãn c a khách hàng mua s m s n ph m th i trang tr c n t xu t m t s gi i pháp nh m giúp doanh nghi p, ch sàn nâng cao s th a mãn c a khách hàng mua s m s...

Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ tiệc cứu tại thành phố Cần Thơ

...

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ điện thoại di động Vinaphone trên địa bàn tỉnh Long An

... dụng yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng dịch vụ điện thoại di động Vinaphone tỉnh Long An Mục tiêu việc sử dụng yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng dịch vụ điện thoại di động Vinaphone tỉnh ... hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ điện thoại di động vinaphone địa bàn tỉnh Long An Chất lượng dịch vụ điện thoại di động vinaphone tỉnh Long An đáp ứng hài lòng khách hàng sử dụng nào? Các ... Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ điện thoại di động? Nghiên cứu bước đầu khám phá ảnh hưởng yếu tố chất lượng dịch vụ tác động đến hài lòng khách hàng dịch vụ điện thoại di động vinaphone...

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người đọc đối với báo điện tử

... nh lên s hài lòng K t qu kh ng ñ nh thêm k t qu c a nghiên c u trư c ñây cho ch t lư ng d ch v ti n t c a s hài lòng, nh hư ng ñ n s hài lòng ho c gi i thích cho s hài lòng khách hàng nghiên c ... -31.1.2 Phân lo i s hài lòng c a khách hàng 1.1.2.1 Theo m t s nhà nghiên c u Hài lòng tích c c (Demanding customer satisfaction) Hài lòng n ñ nh (Stable customer satisfaction) Hài lòng th ñ ng (Resigned ... ñi m - Thang ño s hài lòng (SAS) D a nghiên c u c a Lassar ctg (2000),thang ño s hài lòng c a ngư i ñ c g m bi n sau: - Nói chung,tôi c m th y hài lòng v i website - Tôi hài lòng v i quy t ñ nh...

26
1,549
2

Xem thêm