... 13 Báo cáo tài Theo Phillip Kotler Theo Zeithaml Bitner (2000), toán Báo cáo , 14 Theo qu toán Báo cáo tài có Báo cáo tài , Báo cáo tài cáo tài ch tùy k 2.4.2 doanh , vai trò áo cáo tài 15 áo cáo ... , toán CX2 CX3 toán CX4 CX5 Khách hàng an tâm a GC1 GC2 GC3 Công , hàng a 35 TM1 TM2 TM3 TM4 toán Báo cáo tài làm khách hàng a N 17.0 công ty báo cáo tài 36 1998) 23 = 11 300 quan sát áo cáo tài ... cáo tài mãn Báo cáo tài Báo cáo tài Báo cáo tài - toán: - 16 + Tính khách qu + , + 17 n 2.5.1 Mô hình nghiên c u c a Roig (2006) Roig ngân hàng cho nchez (2006) : bày trí (Roig, 2006) ngân hàng...