Nghiên cứu sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ y tế nội trú tại các bệnh viện trung ương tp.Hồ Chí Minh

... tập trung chủ y u nội thành Việc phục vụ bệnh nhân sở y tế TP.Hồ Chí Minh hạn chế, khiếm khuyết Chính chọn đề tài Nghiên cứu hài lòng bệnh nhân chất lượng dịch vụ y tế nội trú bệnh viện trung ương ... thiện chất lượng dịch vụ y tế khám chữa bệnh nội trú bệnh viện trung ương TP.Hồ Chí Minh 28 CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN KHÁM CHỮA BỆNH NỘI TRÚ 4.1 Mô hình nghiên cứu giả thuyết ... - ĐỖ QUANG HUY NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Y TẾ NỘI TRÚ TẠI CÁC BỆNH VIỆN TRUNG ƯƠNG TP.HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành :QUẢN TRỊ KINH DOANH...

Ứng dụng phần mềm SPSS 16.0 và mô hình chất lượng Servqual để nghiên cứu sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ lưu trú tại Hà Nội

... thuyết dịch vụ du lịch hài lòng khách hàng kinh doanh dịch vụ du lịch đề tài: ứng dụng phần mềm SPSS 16.0 mô hình SERVQUAL - Phân tích đánh giá thực trạng hài lòng du khách sử dụng dịch vụ Hà Nội ... tin để đa nhiều biện pháp thiết thực Chính khoá luận tiến hành thực đề tài: ứng dụng phần mềm SPSS 16.0 & mô hình chất lợng servqual để nghiên cứu hài lòng du khách chất lợng dịch vụ lu trú Hà Nội ... lợng SERVQUAL để nghiên cứu hài lòng du khách chất lợng dịch vụ lu trú Hà Nội nhằm mục đích: - ứng dụng công nghệ phần mềm SPSS 16.0 nhằm góp phần nâng cao việc ứng dụng công nghệ thông tin vào...

85
7,233
115

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng TMCP việt nam thương tín, chi nhánh TPHCM

... c hài lòng khách hàng mà nhân hài lòng khách hàng không khách hàng giá cá nhân nhân tình nguyên nhân hài lòng khách hàng có quan Mô hình Zeithaml Bitner (2000) y riêng mà khách hàng hài lòng khách ... phí bán hàng, chi - ngân hàng cho n ngân hàng - n vô hình cho NHTM N n ngân - ngân hàng 12 - ngân hàng ngân hàng - cá nhân - 1.3 Theo Zeithaml & Bitner (2003) mua (Kotler, 1991) khách hàng: tranh ... NGÂN HÀNG - CHI NHÁNH Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng : 60340201 Th Chi nhánh TP iêng DA NG QUAN V S CH NG D CH V HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG TÍN D NG C IV I I VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN...

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam trên địa bàn thành phố hồ chí minh

... b Hình 2.1: ngân hàng? ngân hàng hàng khách hàng cá nhân Phát phân tích phân tích t hàng khác khách hàng : ngân hàng ngân hàng Valarie hàng hàng 6 g T a 8 T iên ngân hàng ngân hàng 1.1.3.1 ... phép khách hàng Thành công Social ( - BOCHK quan tâm BOCHK góp cho , Performance ( thành tích Integrity (Liêm) - trì Tôn - khu Teamword (l , thành công 25 DBS Group Holdings (DBS): - - ATM thông ... 2013 2.3.2.3 2011 39 T p theo sát m , 40 môn cao thái chi phí sách t gian làm 41 khách hàng t h , , khách hàng ngân hàng TPHCM 2.5 2.5 ...

Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ siêu thị điện thoại di động của công ty trách nhiệm hữu hạn Minh Triết tại thành phố Hồ Chí Minh

... T TP H CHÍ MINH -NGÔ LÂN V NHÂN NGHIÊN C U S HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG V CH T L NG D CH V SIÊU TH I N THO I DI NG C A CÔNG TY TRÁCH NHI M H U H N MINH TRI T T I THÀNH PH H CHÍ MINH Chuyên ... T NGHIÊN C U - O VÀ GI THUY T NGHIÊN C U HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG V D CH V SIÊU TH I N THO I DI CH T L NG 30 3.1 Mô hình nghiên c u v s hài lòng c a khách hàng v ch t l siêu th i n tho i di ... vi, it ng nghiên c u Ph m vi nghiên c u: Công ty TNHH Minh Tri t, qu n Tân Phú, TP HCM it ng nghiên c u: s hài lòng c a khách hàng s d ng d ch v siêu th i n tho i di ng c a công ty TNHH Minh Tri...

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ khách sạn của khách sạn Hải Âu ở thành phố Quy Nhơn - Tỉnh Bình Định

... ài lòng S ài lòng m r sánh k d Nh ên lý ti D 2001) nh - Không hài lòng: M - Hài lòng: m -R ài lòng: m ài lòng thành ba m àng nh àng b àng l Nh àk àd às cách gi hv ài lòng c às ày kho àd b ì khách ... -0 .03 -0 .034 -0 .103 0.011 -0 .066 0.122 0.077 0.075 -0 .095 -0 .021 0.078 -0 .056 0.084 0.004 0.039 -0 .039 -0 .013 0.062 -0 .072 0.021 0.706 0.589 Component 0.058 -0 .087 -0 .013 0.051 0.029 -0 .013 -0 .002 ... khách hàng v ng d ch v khách s –t 1.2 M g Bình ài: Nghiên c ài lòng c c a Khách s n H t Thành ph nh nghiên c - nh lòng c ành ph n c àng v t s ài lòng c khách s s ài ành ph –T ình ành ph –T ình m khách...

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của ngân hàng xuất nhập khẩu việt nam chi nhánh tp hồ chí minh

... dịch vụ thẻ tín dụng Ngân Hàng Xuất Nhập Khẩu Việt Nam nên chọn đề tài: Nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng Ngân Hàng Xuất Nhập Khẩu Việt Nam - Chi Nhánh Hồ Chí Minh ... tài: Nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ thẻ tín dụng Ngân hàng Xuất nhập Việt Nam chi nhánh Tp. Hồ Chí Minh II- Nhiệm vụ nội dung: - Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sử dịch vụ thẻ ... liệu hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ tín dụng Eximbank - Chi Nhánh Hồ Chí Minh - Phân tích, kiểm định thang đo hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ tín dụng Ngân hàng Xuất nhập Việt Nam...

Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM nội địa tại các ngân hàng TMCP trên địa bàn tp.HCM

... tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ ATM nội địa ngân hàng TMCP địa bàn TP.HCM II- Nhiệm vụ nội dung: - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ... phục vụ khách hàng tốt 1.2 - Mục tiêu nghiên cứu: Xác định yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ ATM địa bàn TP.HCM - Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng ... ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM - LÊ THANH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM NỘI ĐỊA TẠI CÁC NGÂN HÀNG TMCP TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM LUẬN VĂN THẠC...

119
1,296
3

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐĂNG KÝ KINH DOANH TẠI SỞ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ TỈNH ĐẮK LẮK

...

Slide ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại SIÊU THỊ BIG c huế

... tố đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm s c khách hàng M C TIÊU Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm s c khách hàng Big C Huế I ĐẶT VẤN ĐỀ Đối ... quan siêu thị Big C Huế Phương châm hoạt động Big C Huế ph c vụ tốt nhu c u người tiêu dùng địa phương Big C Huế nổ l c chiến lư c quảng bá Big C Huế chiến lư c giá rẻ Big C Huế với hoạt động c ng ... nâng cao đánh giá khách hàng sách chăm s c khách hàng, làm sở để nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng c ờng hài lòng, tín nhiệm, lòng trung thành khách hàng sản phẩm, dịch vụ III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN...

36
1,566
7

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại siêu thị big c huế

... s c khách hàng - Đánh giá t c động nhân tố đế hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm s c khách hàng - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm s c khách ... tố t c động đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm s c khách hàng chúng t c động đến hài lòng khách hàng? - Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm s c khách hàng Big C Huế gì? ... vụ chăm s c khách hàng Big C Huế  M c tiêu c thể: - Hệ thống hóa sở lý thuyết chất lượng dịch vụ chăm s c khách hàng - X c định nhân tố t c động đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm...

Luận văn thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại NH TMCP xuất nhập khẩu Việt Nam

... o c a ngân hàng nh n nh n l i công tác qu n tr v ho bán l c a ngân hàng, hi s hài lòng c NHBL kh ng d ch v ngân hàng bán l nâng cao ch ng i v i d ch v ng d ch v NHBL nh nh tranh v i ngân hàng ... t Nam - i pháp nâng cao ch TMCP Xu t Nh p Kh u Vi t Nam ng d ch v Ngân hàng bán l t i NH LÝ LU N V CH NG D CH V NGÂN HÀNG BÁN L 1.1 T ng quan v d ch v ngân hàng bán l 1.1.1 d ch v ngân hàng bán ... Ki nh m i quan h gi a ch ng d ch v NHBL s hài lòng c a khách hàng xu nâng cao ch ng d ch v NHBL t i NH TMCP Xu t Nh p Kh u Vi t Nam t d c th nh ph n c a ch t ng d ch v n s hài lòng c a khách hàng...

Đề tài nghiên cứu: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KIỂM ĐỊNH XE CƠ GIỚI TẠI TỈNH BÌNH DƯƠNG docx

... tượng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng vào kiểm định trung tâm đăng kiểm xe giới Bình Dương Phạm vi nghiên cứu: Các khách hàng vào kiểm định trung tâm đăng kiểm xe giới Bình ... thành phần chất lượng dịch vụ kiểm định ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng  Kiến nghị số giải pháp, sách nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm định xe giới Bình Dương ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN ... phục vụ khách hàng MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU  Xây dựng kiểm định thang đo chất lượng dịch vụ công lĩnh vực kiểm định xe giới  Đánh giá hài lòng chủ phương tiện dịch vụ kiểm định xe giới Bình Dương...

22
1,539
7

Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng vietcombank chi nhánh nam sài gòn

... trọng nghiên cứu, với thời gian làm việc ngân hàng Vietcombank Nam Sài Gòn, em định chọn đề tài Nghiên cứu nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ ATM ngân hàng Vietcombank ... VĂN TỐT NGHIỆP TÓM TẮT Mục tiêu nghiên cứu nhận dạng nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ATM Vietcombank Nam Sài Gòn Đo lường mức độ tác động nhân tố đến chất lượng dịch ... TỐT NGHIỆP - H5: Sự đáp ứng dịch vụ thẻ ATM có tác động chi u với hài lòng khách hàng Khi đáp ứng khách hàng đánh giá tốt hài lòng khách hàng tăng ngược lại - H6: Giá dịch vụ thẻ ATM có tác động...

137
1,152
1

Xem thêm